《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》学习指南(发布稿)

《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》学习指南(发布稿)
《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》学习指南(发布稿)

《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》

学习指南

为帮助各级管理人员深刻领会《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》的精髓和要点,学习指南按章节提炼出重点,并对重要内容采取选择题、填空题、判断题、简答题题型方式进行练习,加深对其的理解和记忆,以达到提高学习效率的目的。

注:带“★”的题是需重点掌握的内容。

第一章总则

一、本章重点

制定《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法(试行)》的目的是为加强中国中铁股份有限公司(以下简称股份公司)工程项目管理,规范项目管理行为,健全项目管理体系,提高工程项目管理水平和盈利能力。办法适用于股份公司、二级公司和三级公司(统称公司)在建的国内外各类工程项目。

工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”的原则。项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控,包括:物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务流程集中制定、督导检查集中进行。增强公司对项目的控制力,实现项目管理由前台管理向后台管控转变,提高项目运行质量;标准化、精细化突出体

现在项目管理层级化等“13化”管理内容。

工程项目实施分级管理。股份公司是工程项目管理的指导层,二级公司是工程项目管理的管控层,三级公司是工程项目管理的主责层,项目部是工程项目管理的执行层,作业层是工程项目管理的操作层。公司成本管理部是组织指导工程项目精细化管理的归口部门。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.中国中铁股份有限公司《工程项目精细化管理办法(试行)》适用于股份公司、二级公司和三级公司(统称公司)在建的国内外( )项目。( B )

A.铁路工程

B.各类工程

C.直管工程

D.公路工程

★⑵.工程项目实施分级管理。二级公司是工程项目管理的 ( C )。

A. 主责层

B.指导层

C.管控层

D.操作层

★⑶.工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的( A )。

A. 主责层

B.指导层

C.管控层

D.操作层

2、填空题

★⑴.中国中铁股份有限公司推行《工程项目精细化管理办法(试行)》的主要目的是:为加强中国中铁股份有限公司(以下简称股份公司)工程项目管理,规范项目管理行为,健全项目管理体系,提高工程项目管理水平和盈利能力。

★⑵.工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则,标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化等“13化”管理内容。

3、判断题

★⑴.工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则。(√)

★⑵.项目管理集约化增强了公司对项目的控制力,实现项目管理由后台管理向前台管控转变,提高项目运行质量。(×)

4、简答题

⑴.股份公司推行《工程项目精细化管理办法》(试行)的主要目的是什

么?

答:为加强中国中铁股份有限公司工程项目管理,规范项目管理行为,健全项目管理体系,提高工程项目管理水平和盈利能力。

★⑵.项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控,增强公司对项目的控制力,实现项目管理由前台管理向后台管控转变,提高项目运行质量。主要包括那些内容?(至少写出6项)

答:物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务流程集中制定、督导检查集中进行。

第二章投标管理

一、本章重点

投标管理主要包括标前调查、投标评审、项目投标总结、合同签订四个方面内容。

公司在投标前应进行标前调查,详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息,认真分析,并形成调查报告;同时,组织相关部门对投标项目进行投标评审。

工程开标后,公司应收集汇总开标信息,建立并完善投标信息数据库,及时对项目投标进行总结,未中标项目即行终止,中标项目进入项目实施阶段。

项目中标后,公司组织相关部门进行合同评审,重点是合同条款与招标文件的一致性,根据评审意见与建设单位商谈,按程序签订正式合同。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.工程开标后,公司应收集汇总开标信息,建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目(),未中标项目即行终止,中标项目进入项目实施阶段。(C)

A. 营销交底

B.标前策划

C. 投标总结

D.后评价

2、填空题

⑴.公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资

格要求等信息,认真进行分析,并形成调查报告。有条件时,应安排拟任项目经理参与标前调查和投标工作。

★⑵.公司标前调查结束后,应根据《中国中铁股份有限公司关于加强国内施工项目投标评审管理的指导意见》,组织相关部门对投标项目进行投标评审。

⑶.项目中标后,公司应组织合同评审,重点是合同条款与招标文件的一

致性,根据评审意见与建设单位商谈,按程序签订正式合同。

3、判断题

★⑴.公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与

资格要求等信息,认真进行分析,并形成调查报告。(√)

4、简答题

★⑴.公司在标前调查的主要内容?

答:公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息,包括对所在地市场调查、建设方情况调查、施工场地情况调查、供应商调查以及竞争对手调查等,认真进行分析,并形成调查报告。

第三章前期策划

一、本章重点

前期策划过程主要包括营销交底、施工调查、管理交底、项目管理策划书四个方面内容。

项目中标后投标主责单位市场营销部及时就投标过程情况、不平衡报价实施情况、后期变更索赔方向、相关资源情况等向公司相关部门进行书面交底,同时移交招投标文件。

营销交底后,公司分管领导牵头,工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后,编制施工调查报告,经分管领导审批后发至其他领导、相关部门、参与施工的子(分)公司及项目部,作为管理交底、编制项目管理策划书和实施性施工组织设计的依据。施工调查内容主要应包含:工程概况、工程地质水文自然条件、施工现场勘察、施工方案的选择、重点工程情况、成本要素的调查、项目管理策划的基础信息、材料供应情况等。

施工调查结束后公司应及时组织对新中标项目进行施工阶段管理交底。交底内容包括:技术管理、工经管理、安全质量环保管理、财务管

理、工程管理(包括产品清单和责任矩阵)、法律事务管理、业绩考核及党群工作交底。相关业务部门应将股份公司下发的作业指导书作为交底内容之一。

项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》,经公司相关部门评审,分管领导审批后执行。《项目管理策划书》应包括(但不限于)以下内容:项目概况、管理目标、产品清单、管理责任矩阵、现金流分析及资金计划、责任成本预算、机构和部门责任书、项目部一般员工绩效考核办法、项目的管理模式及分包模式、实施要点、资源配置计划、进度计划、风险分析与对策、变更索赔、主要施工方案及大临工程布置方案、安全质量管控重点及措施、成本管理等。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.前期策划工作中,管理交底是公司层面哪个管理部门主责 (D )。

A.工程管理部

B.技术部

C.市场营销部

D.企业管理部

★⑵.项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》,经()审批后执行。( C )

A.总工程师

B.项目经理

C.公司分管领导

D.副经理

2、多选题

★⑴.项目中标后投标主责单位市场营销部应及时向公司相关部门进行营销交底,主要内容有(),同时移交招投标文件。(ABCD)

A.投标过程情况

B.不平衡报价实施情况

C.后期变更索赔方向

D. 相关资源情况.

3、填空题

★⑴. 营销交底后,公司分管领导牵头,工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后,编制施工调查报告

4、判断题

⑴.营销交底后,公司应组织有关部门进行施工调查。(√)

5、简答题

★⑴.公司对新中标项目进行施工阶段管理交底的内容是什么?

答:交底内容包括:技术管理、工经管理、安全质量环保管理、财务管理、工程管理(包括产品清单和责任矩阵)、法律事务管理、业绩考核及党群工作交底。

★⑵.《项目管理策划书》应包含哪些内容?(至少写出8种工作内容)答:《项目管理策划书》应包括(但不限于)以下内容:项目概况、管理目标、产品清单、管理责任矩阵、现金流分析及资金计划、责任成本预算、机构和部门责任书、项目部一般员工绩效考核办法、项目的管理模式及分包模式、实施要点、资源配置计划、进度计划、风险分析与对策、变更索赔、主要施工方案及大临工程布置方案、安全质量管控重点及措施、成本管理等。

第四章组织管理

一、本章重点

组织管理主要包括项目管理委员会、项目管理机构及职责、项目管理标准流程、项目部岗位及定员、岗位责任书、项目部经济承包责任书、

项目管理报告七个方面内容。

各管理层级成立以总裁(总经理或项目经理)为主任,有关分管领导为副主任,相关部门负责人为成员的项目管理委员会(简称项管会),负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。

项目管理机构及职责。公司应参照《通用项目部组织机构图》建立项目部组织机构,在项目部的职能部门及岗位设置时,应依据实际情况进行适当调整,总会计师、总经济师、安全生产总监可根据项目规模调整。项目部党组织机构按公司有关规定和程序设置。公司层面应明确各职能部门自项目投标至收尾管理全过程中的主要管理职能,项目层面应明确自项目前期策划至项目收尾管理全过程中的主要管理职能。

公司层面应建立项目管理标准流程。项目管理工作流程主要包括(但不限于)以下十二大类:项目前期控制、项目部以工程产品清单和责任矩阵为主线的各项管理、施工组织设计管理、安全质量环保管理、劳务企业管理、物资机械管理、合同管理、责任成本预算管理及考核、工程经济管理、财务管理、经济活动分析、竣工及收尾管理等流程。

项目部岗位及定员。公司按照投标承诺结合项目部定编定员的相关要求,根据实际情况确定新建项目部所需派员的数量。在满足人员基本需要的情况下,人员配备应一专多能,一岗多责,动态管理。

岗位责任书内容包括:部门目标(职能管理目标、职业水准目标、提供服务目标)、岗位职责简述、“三条红线”、“八个注意”、部门基本职能要求(包括组织实施能力、产品交付能力、指导培训能力等)、部门岗位资格要求(学历要求、专业背景要求、知识技能要求、思想素质要求)、实现目标的基本路线、产品列表等。

项目部经济承包责任书。公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》,待项目责任成本预算下达后,经公司总经理与项目经理签字后生效。公司应对项目实行经济承包管理责任制。

项目管理报告。项目经理按照管理策划书的内容和格式编制《项目月度报告》、《项目季度报告》、《项目年度报告》并按时上报公司,公司工程管理部组织有关部门和人员对项目管理报告进行分析并及时反馈。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.项目组织机构组建时,通常设立“五部二室”,下列部门中不属“五部二室”范畴的是( B )。

A.工程部

B.生产协调部

C.试验室

D.物机部

★⑵. 公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》,待项目责任成本预算下达后,经()与项目经理签字后生效。

(C)

A.公司副总经理

B.公司书记

C. 公司总经理

D.公司总工程师

2、多选题

★⑴.项目经理需根据项目实施的具体情况,按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告,下列属项目管理报告的是(ABC )。

A.项目月度报告

B.项目季度报告

C.项目年度报告

D.项目完工总结报告

★⑵.在项目部主要管理职责责任矩阵中,工程部为主责的工作事项是(ABC )。

A.施工调查

B.测量复核

C.后评价

D.收尾清算

⑶. 根据项目部主要管理职责责任矩阵,下列属于工经部主责的工作事

项有(BD )。

A.施工调查

B.经济承包责任书

C.后评价

D.收尾清算

⑷.在项目部主要管理职责责任矩阵中,属于财务部主责的工作事项是

( ABC )。

A.资金、税务管理

B.经济活动分析、财务决算

C.收尾费用控制

D.收尾清算

★⑸在公司层面项目主要管理职责责任矩阵中,是成本管理部主责的工作事项是(ABD)。

A.分包管理限价、合同、决算审批

B.责任成本管理

C.分包准入、考核评价

D.收尾清算

⑹.在项目部主要管理职责责任矩阵中,是工程部主责的工作职责是

(ABD)。

A.施工调查

B.后评价

C.文化建设

D.施工总结

(7).在项目部主要管理职责责任矩阵中,属于工经部主责的必要工作事

项是( ABD )。

A.经济承包责任书

B.分包准入、考核评价

C.绩效考核

D.变更索赔

⑻.下列各项职责中,属于项目部工经部部门管理目标主要职责的是

(ABC)。

A.全面负责工程经济部工作

B.负责合同与劳务管理

C.负责项目成本、计量、变更索赔、竣工结算管理

D.负责产品清单分析

3、填空题

★⑴.各管理层级成立以总裁(总经理或项目经理)为主任,有关分管领导为副主任,相关部门负责人为成员的项目管理委员会(简称项管会),负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。

⑵.公司层面应建立项目管理标准流程,主要包括(但不限于)以下十二

大类:项目前期控制、项目部以工程产品清单和责任矩阵为主线的各项管理、施工组织设计管理、安全质量环保管理、收尾管理等流程。4、判断题

★⑴《工程项目精细化管理办法(试行)》规定:项目安质部长不可由安全生产总监兼职。(×)

★⑵《工程项目精细化管理办法(试行)》规定:项目总会计师可兼任财务部长。(√)

⑶公司项目管理委员会(简称项管会),负责项目安全管理、质量管理、

成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。(√)

5、简答题

⑴公司层面项目管理标准流程主要有哪些。(至少写出8种工作流程)答:项目管理工作流程主要包括(但不限于)以下十二大类:项目前期控制、项目部以工程产品清单和责任矩阵为主线的各项管理、施工组织设计管理、安全质量环保管理、劳务企业管理、物资机械管理、合同管理、责任成本预算管理及考核、工程经济管理、财务管理、经济活动分析、竣工及收尾管理等流程。

第五章产品清单和责任矩阵

一、本章重点

本章主要讲述建立项目产品清单、项目管理责任矩阵,并试点推行。

项目产品是项目构成和项目预算的基本单元。项目产品清单是指利用工作分解结构(WBS)技术,制定项目分解结构标准,全面梳理项目的工程产品、组织产品、管理产品、社会产品,对构成项目的基本单元或者项目工作单元进行标识和定义,通过项目层、阶段层、产品分类层、产品包层四个层面分解,最终细化到项目产品层,形成项目产品的集合。

公司应指导项目部建立管理工作责任矩阵,运用WBS技术,全面梳理项目部职责管理和服务的具体工作,建立项目管理工作清单,形成管理责任矩阵的纵列;运用RAM的方法,将项目管理工作清单中的每一项工作指派到每一个部门及岗位,形成管理责任矩阵的横排;纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系(如主持、协助、参与、检查等)。项目部应以管理工作责任矩阵为基础,制定部门机构责任书和员工岗位责任书。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.项目产品清单是指利用工作分解结构( A )技术,制定项目分解结构标准,全面梳理项目产品。

A.WBS

B.BWS

C.RAM

D.ARM

⑵. 下列不属于项目产品清单梳理范畴的是( C )。

A.工程产品

B.组织产品

C.效益产品

D.社会产品

2、多选题

★⑴工程产品清单预算管理中,下列属于确定成本单价的主要方式的是

( ACD )。

A.参考公司数据库、公司定额或者相关行业定额分析

B.相邻标段单价

C.市场询价

D.通过施工组织分析确定工料机成本

3、填空题

⑴.项目产品是项目构成和项目预算的基本单元。

4、判断题

⑴.项目产品清单通过项目层、阶段层、产品分类层、产品包层四个层面

分解,最终细化到产品包层,形成项目产品的集合。(×)

★⑵.项目管理工作责任矩阵中,纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。(√)

第六章后台管理

一、本章重点

公司应建立相应的后台管控体系,确定后台管控内容及工作职责,制定并完善后台管控制度,明晰前后台操作程序和运行机制,实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。

公司通过制订工程项目管理手册、临时工程建设标准等标准,明确各项业务工作标准、明晰管理和作业流程、统一输出格式,规范项目各项管理行为。以项目成本控制为着力点,从标前预控、工地调查、管理策划、方案比选、成本要素量价控制、进度安全管控、变更索赔、核算分析、绩效考核等项目管理的方面,提供强有力的后台支持、服务及督导功能。

实行关键要素资源后台集中管控。公司应把项目分包单价的控制、材料采购价格的控制、材料耗用数量的控制、设备租赁价格和数量的控

制、工程量结算的控制、资金支付的控制等关键要素纳入后台控制的工作重点,通过信息管控平台或其他手段,督促项目部执行与落实合同签订、劳务分包等关键性工作。同时,大力推广使用《中国中铁项目成本管理信息化系统》,建立有效的后台卡控机制。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》,建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是( A )。

A.在线收方结算

B.在线实时审批

C.在线实时监控

D.在线实时预警

2、多选题

★⑴.公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点,将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作,通过信息管控平台或其他手段,来加强审查、审批力度,督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是( ACD )。

A.分包单价的控制

B.资产管理控制

C.材料耗用数量的控制

D.工程结算的控制

⑵.公司建立相应的后台管控体系,确定后台管控内容及工作职责。下列

属于《工程项目精细化管理办法(试行)》列举的公司后台成本管控基本职责的是( ABD )。

A.构建责任成本管理体系和业务流程;

B.建立临时工程建设标准并监督执行;

C.对项目管理能力评价或项目检查考核;

D.定期考核项目部责任成本执行情况。

3、填空题

★⑴.公司通过制订工程项目管理手册、临时工程建设标准等标准,来规范项目各项管理行为。以项目成本控制为着力点,从标前预控、工地调查、管理策划等项目管理的方面,提供强有力的后台支持、服务及督导功能。

★⑵.中国中铁项目成本管理信息化(V1.0版本)系统中,主要通过以支付为基本控制手段,对项目实施全业务覆盖、全过程管控,通过有效控制,规范项目各项管理行为。

3、判断题

★⑴.公司建立相应的后台管控体系,目的是实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。(√)

★⑵.公司推广使用的《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》,在三级公司对项目的后台控制中,二级公司起到核心作用,督导项目部依托《中国中铁项目成本管理信息化系统》信息平台,开展日常业务工作。(×)

第七章合同管理

一、本章重点

合同管理主要包括合同管理原则、项目合同管理职责分工、合同评审和签订、合同履行、例外管理五个方面内容。

合同管理原则主要分为:公司应对合同实行分级统一管理,对项目部适当授权;分类管理原则;统一管理原则。

项目合同管理职责分工:物机部是物资、机械设备类合同管理工作的主责部门;工经部是劳务合同管理工作的主责部门,同时负责建设工程

施工合同履行过程管理;办公室是其他类合同管理的主责部门。各部门合同管理职责为:组织合同评审,负责向公司有关职能部门报送合同评审,根据评审意见订立合同,建立合同管理台账,负责合同实施工作及合同封闭工作。财务部负责合同价款的支付,并监督合同的履行。

合同评审和签订。订立合同前,承办部门应当详细掌握合作方的下列情况:主体资格是否真实、合法,资信情况是否全面、可靠,是否有履约能力,应要求对方提交《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《资质证书》、《安全生产许可证》、《法定代表人身份证明书》、业绩证明材料、《法定代表人授权委托书》或《代理协议》等。项目部应成立合同评审小组,项目经理任组长,班子其他成员任副组长,各部门负责人及经办人员任组员,对拟签合同进行评审,形成书面评审意见上报审批。项目部按照审批意见签订正式合同,并及时上报备案。签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章,或者双方同时签字盖章。加盖骑缝章,由法定代表人或授权委托人在每页上签字。

项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书(包括但不限于传票、应诉通知书、起诉状副本、裁定书、判决书、处罚决定书等法律文书)时,应当由所属单位法律事务机构统一签收,不得滞留合同履行主要包括:合同交底;合同变更、转让、解除;合同纠纷;分类管理合同基础资料。

项目实施过程中,发生偏离制度、程序、计划和预算的事件,项目部需将偏离事件以“例外事件”报告给公司审批,实行例外管理。

二、主要题型

1、单选题

★⑴.在项目合同管理中,特种设备租赁合同管理工作由( A )部门主责。

A.物机部

B.工经部

C.安质部

D.办公室

★⑵.在项目合同管理中,临时租车合同管理工作由( D )部门主责。

A.物机部

B.工经部

C.安质部

D.办公室

★⑶.项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书(包括但不限于传票、应诉通知书、起诉状副本、裁定书、判决书、处罚决定书

等法律文书)时,应当由所属单位( A )统一签收,不得滞留。

A.法律事务机构

B.工程部

C.责任成本部

D.办公室

⑷.在项目合同管理中,下列不属于合同履行阶段工作内容的是 (A )。

A.合同评审

B.合同交底

C.合同变更、转让、解除

D.合同纠纷

★⑸.在建设施工合同签订后,项目部( )及时就合同的重点内容对其他部门进行交底。其他合同由项目部责任部门对所签订的合同传递到相

关部门,并就重点内容进行交底。 ( D )

A.工程部

B.财务部

C.项目经理

D.工经部

★⑹.项目合同管理职责分工:()是物资、机械设备类合同管理工作

的主责部门; (C)

A.工程部

B.财务部

C. 物机部

D.工经部

★⑺.()是劳务合同管理工作的主责部门,同时负责建设工程施工

合同履行过程管理;( D )

A.工程部

B.财务部

C.项目经理

D.工经部

2、多选题

★⑴.下列属于公司合同管理三大原则的是( ABC )。

A.分级统一管理,对项目部适当授权

B.分类管理原则

C.统一管理原则

D.特例管理原则

★⑵.在项目合同管理中,项目部成立合同评审小组,对拟签合同进行评审,分析评估合同,形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是( ACD)。

A.可行性

B.时效性

C.经济性

D.合法性

3、填空题

⑴.在公司的合同管理中规定,二级公司应根据股份公司要求制定合同范

本、授权书文本,并根据合同重要程度确定分级评审办法。

★⑵.在项目合同管理中,工经部是劳务合同管理工作的主责部门,同时负责建设工程施工合同履行过程管理。

⑶.签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章,或者双方同时签字

盖章。加盖骑缝章,由法定代表人或授权委托人在每页上签字。⑷.合同履行期间发生变更、转让、解除的,应及时签订补充合同或完善

相关手续,并按要求及时进行评审和上报。项目经理变更的,应及时办理变更手续,通知合同另一方当事人。

★⑸.项目合同必须进行编号存档,按规定分类分别建立合同管理台帐,台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致,实行“一合同一登记”原则。

⑹.项目各部门分发合同应做好《合同分发记录表》,注明分发日期、合

同接收人、合同去向等情况,分发记录上应有分发人和接收人的亲笔

签名。

★⑺.项目实施过程中,发生偏离制度、程序、计划和预算的事件,项目部需将偏离事件以“例外事件”报告给公司审批,实行例外管理。

4、判断题

⑴.项目部工程部人员可兼职管理合同。(×)

★⑵.在项目合同管理中,特种设备合同管理工作的主责部门是安质部。

(×)

★⑶.签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章,或者双方同时签字盖章。特殊情况下,可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页,交、寄给对方签字盖章。(×)

★⑷项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书时,应当立即签收,并转送所属单位法律事务机构,不得滞留。(×)

★⑸.未经公司批准,项目部不得为另一方提供任何形式的担保。(√)

5、简答题

⑴.订立合同前,承办部门应当详细掌握合作方的哪些情况,并要求对方

提交哪些证明材料?(至少要写出6种材料)

答:订立合同前,承办部门应当详细掌握合作方的下列情况:主体资格是否真实、合法,资信情况是否全面、可靠,是否有履约能力,应要求对方提交《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《资质证书》、《安全生产许可证》、《法定代表人身份证明书》、业绩证明材料、《法定代表人授权委托书》或《代理协议》等。

⑵.简述项目在合同管理中,各部门合同管理职责主要有哪些?

答:各部门合同管理职责为:组织合同评审,负责向公司有关职能部门报送合同评审,根据评审意见订立合同,建立合同管理台账,负责合

同实施工作及合同封闭工作。

第八章成本管理

一、本章重点

影响项目成本的主要因素有:劳务分包模式与分包价格、材料采购价格与现场消耗、机械设备租赁单价与消耗、施工技术方案与资源配置、项目工期与进度安排、质量标准与施工控制水平、施工安全状况、大小临设置方案与标准、项目外部环境、项目资金支付情况、技术创新能力与应用、项目管理体制机制与管理水平等。

二级公司负责研究制定公司成本管理制度,构建成本管理体系,建立和使用项目管理信息平台,组织、检查、督导、协调和监管工程项目成本管理工作。成本管理部是成本管理的主责部门。

三级公司负责制定公司的项目成本管理实施细则,组织项目部开展成本管理工作。组织责任成本预算编制,测定和下达项目责任成本指标,检查、指导和监控项目部的成本计划、过程控制和核算分析,审批合同、结算和支付事项,负责对项目部绩效考核和奖惩兑现。成本管理部是成本管理的主责部门。

项目部工经部是成本管理的主责部门。

项目施工调查时要做好相关成本要素的调查,进行成本测算,编制成本管控纲要,《项目管理策划书》中应包含成本策划的内容,作为项目成本管理的指导性文件。责任成本预算编制依据为:建设施工合同、施工图、企业指导价格体系、施工调查报告、《项目管理策划书》、实施性施工组织设计和施工方案、主要材料采购、周转材料租赁、机械设备租赁市场调查价、公司自有周转材料和机械设备折旧的有关规定等。数量、单价及费用确定原则为:工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施

物业工作心得体会5篇

物业工作心得体会5篇 物业工作心得体会一:从事物业管理工作的一点心得体会我从2000年开始从事物业管理这一行,到现在已经是第11年了,并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践,我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业,只有具备了这三个条件才能服务好业主,给业主创造优良的生活环境,提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目,北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目,天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的,心中有目标、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津这个大家庭,得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求,层层召开会议研究落实整改工作方案,充分发挥团队作用、发挥每个人的优势,努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间,解决了许多历史遗留问题,使水畔花园发生了很大变化,赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助,下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

一、服务意识的培养 要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准,服务的好,可以得到业主的认可,服务的不好,得不到业主的认可,最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧,一直以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度,在延续以往抽签模式基础上,做到公平公正,管理有序。同时,还协助安排部分无车位业主,把车停在小区对面的停车场,缓解了小区停车难问题,让大多数业主满意,受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变,会使我们的物业管理服务工作更好的开展。二、增强人员稳定性 实事求是的说:我来的第一天客服主管就离职了,不久工程主管也离职了,后来安全主管也走了,面对物业管理情况窘迫的水畔花园,很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持,为工程部新招了一个技工,还从北京借调过来一个工程经理,优化了天津项目的人员配置。,我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍,我对下属生活上关心、爱护,工作上指导、帮助、教育和鼓励,极大提高了团队的凝聚力,增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、通过学习培训,提升员工素质

一年级家长学校培训讲稿

家长学校培训讲稿(一) 尊敬的家长朋友们,大家下午好! 感谢你们在百忙之中抽时间来参加今天的家长学校培训。首先我代表我们小学的全体师生对大家的到来表示欢迎。 我们今天能有机会坐在一起,是为了一个共同的目的,那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。 孩子来到小学已经两个多月了!您的心里充满的是对学校的期望,对老师的期待,对孩子无时不刻都充满了牵挂。 一、对家长的要求:我们期待您能够做到: 首先,作为永远的家长,我们期待您能与您的孩子一起成长。做一个高雅的人:1.入校时,请以父母的角色与老师、校内工作人员沟通,把社会角色请放在校外;不能因为我是经理,我是老板,不把您孩子的老师放在眼中。 2.接送孩子时,按照要求把车子停放在指定区域内,不在门口拥堵,更不应当骑车进校门,衣着大方得体; 3.老师上课时间,一般不接待家长来访;如有特殊情况必须进校,请向学校门卫工作人员打招呼,并且遵守制度,如进出门要登记; 4.在校门口等待时,请保持一点耐心,请不要随意攻击学校、漫骂老师,您可知道,您代表的是您和您孩子的形象;有的家长随意扔垃圾和烟头等问题。 二、作为一年级孩子的家长,你如何让你的孩子在你的培育之下顺利成长: 现在,你们的孩子开始了新的学习生涯,从人生的起跑线上正式开始起跑,这是孩子一生的转折点,也是我们家长对孩子培养方式的一个转折点。在和家长聊天的过程中,我发现很多家长有一种这样的想法,认为“现在把孩子全权交托给学校,我们就省心了!”实际不是这样,孩子上一年级,正是我们家长对孩子实施长期培训计划的重要开头,我们教育上有一句至理名言:“不能让孩子输在起跑线上”,帮助孩子适应小学生活是我们家长和老师共同的责任。为了让你的孩子顺利成长。我就和大家谈谈要培养一年级孩子哪些方面的习惯,怎样培养这些习惯。 第一:要培养孩子哪些方面的习惯: (一)、学习习惯 1科学购置学习用品 我们小学生所使用的学习用品,要根据年龄特点,有所选择。选择的原则是“有利于学习,使用方便,不影响生长发育。

物业管理工作心得体会文档3篇

物业管理工作心得体会文档3篇Experience in property management 编订:JinTai College

物业管理工作心得体会文档3篇 小泰温馨提示:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践 中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:物业管理工作心得体会文档 2、篇章2:物业管理工作心得体会文档 3、篇章3:物业管理工作心得体会文档 物业管理与人民生活息息相关。你知道物业管理工作心 得体会是什么吗?接下来就是小泰为大家整理的关于物业管理 工作心得体会,供大家阅读! 篇章1:物业管理工作心得体会文档 为全面推行企业规范化管理,加强国基集团内部的沟通 交流,4月8日下午,国基实业公司全体员工在集团办姚老师

的带领下,来到国基物业公司参观学习。参观考察中,首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍,接着,实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习,全体员工触动很大,感触很深。 当我们的参观团队进入物业办公区的时候,办公室布置 整齐划一,员工着装正式统一,给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是,我们一群人的突然出现,物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响,仍有条不紊的进行自己的工作,仅此一点,足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。 接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司,并针对一些工作做了细致深入的介绍,从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等,其管理的细致到位,是令人佩服的。就桌面物品摆放来说,物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置,都有具体明确的要求。正是这种细节的管理,才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理,物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象:考勤,彰显一个人的诚信,按时上下班,就是履行自己对企业的诚信义务。

物业管理培训心得体会(20200422121534)

物业管理培训心得体会 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建 筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业 服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物等等进行管理。 物业管理培训心得体会范文,我们来看看。 物业管理培训心得体会范文 1 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座, 心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏 锐,佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。虽然物业管理人和酒 店管理人一样都要求具备:管理、执行和协调这三种能力, 但是它也对我们有了不一样的要求,这就是:熟悉相应的法 律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习,慢慢理出一点 头绪,下面谈谈我自己的一点体会: 我认为:学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话 说的很对“态度决定一切”,不管我们学得怎么样首先你要学,如果你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白 你是来学习的,不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得 学习很苦,也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己,学习 一下别人,那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉:学习+理解=了解物

业管理对于我来说是一个全新的行业和方向,通过这次学习, 深深地刺激了我,我要走的路和方向原来还很宽很远,我们 公司的前景和未来还那么的远大,我为自己之前的工作和学 习所丢失的时间感到悲哀,我也为我现在的决策感到庆幸。 中国的物业管理发展才三十年,刚刚进入而立之年。物 业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上, 但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们的物业管理的春天或许就在 我们的明天。到最后就是执行力了。 提高执行力就要做到加强学习,更新观念 日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问 题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解 决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任 务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们 会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得 很好,有的人却做不到呢? 关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定 思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷 的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么 样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应, 能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,

家长学校心理健康教育讲座稿最新版

家长学校心理健康教育讲座稿(家长会) ——让健康心理伴你快乐成长 亲爱的家长们: 大家好! 很高兴和大家一起探讨有关心理健康方面的知识,希望通过我今天的讲座,同学们会在学习以及生活中得到一点启迪,收获一点经验,长一些见识,心灵上得到一次震憾。心理学家曾经对小学生心理健康状况进行调查报告,发现学生心理大多是较健康的,但也有9.5%的小学生存在较明显的心理健康问题,如学习焦虑、冲动倾向、恐怖倾向、对人焦虑和自责倾向等等;从而提出应重视小学生的心理健康教育,同时需进一步重视家庭教育并特别重视学生的心理健康教育。但现阶段涉及较多的还是心理问题较明显的大中学生,小学生的心理健康问题仍未受到足够的重视。而实际上由于社会的发展、各种竞争的不断加剧以及家庭教育和学校教育的一些失误,许多心理问题都表现出了向低龄化发展的趋势。例如中央电视台《今日说法》的一则案例讲,山东某县一名年仅8岁的小姑娘因被邻居怀疑偷钱而服毒自尽。由此联想到近年来见诸报端的类似事例,例如,某小学生因考试不及格被罚款而自杀,某中学生因“老师把我同小流氓相提并论”而卧轨身亡,某中学生因考试成绩不理想受到家长批评而离家出走等,可见对学生开展心理素质教育非常有必要。特别是对他们进行挫折教育,培养其耐挫能力,提高其心理承受能力已经是势在必行的问题。 我们知道,种子萌芽生长,必须经过黑暗中的挣扎才会有破土而出时的第一缕光亮;蛹破茧而出,必须经过苦苦挣扎才会有彩蝶的翅膀美丽如

画。21世纪的小学生,必须排除人生道路上的种种困惑,克服前进道路上的种种困难,才能在学习、工作与生活中乘风破浪,勇往直前。“未来社会也日益要求个人在社会中具有健康的自我和主动发展的意识与能力。”当今社会竞争日益激烈,而且这种竞争也被移植到学校。那么小学生生常见的心理问题有哪些呢? 一、小学生常见的心理问题: (1)学习和升学竞争导致的过度焦虑。 望子成龙,望女成凤,已经成了一些家长的愿望。一些孩子刚刚入学,其家长就把注意力放在孩子是不是能考“双百”上。一旦成绩不理想,就连吓带逼、连骂带损,给你们造成巨大的心理压力,致使学生视学习如畏途。 (2)交往中的心理矛盾与冲突。现在的小学生,绝大部分都是独生子女,许多人从小养成了自我为中心,不关心他人,依赖性强、不容他人等不良倾向。而且孤僻、不合群的情况也很严重,这使他们在处理人际关系方面,面临很大的问题。小学生因为人际关系冲突苦恼的比例相当大,由于同学关系紧张和冲突而患病,比如学校恐惧症,或出走、自杀的情况也屡有发生。 (3)与父母、师长缺乏理解和沟通导致的心理矛盾和冲突。 与父母、师长难以沟通,相互间缺乏必要的理解也是造成你们心理问题的一个重要因素。这种冲突随着你们年龄的增长,使你们普遍感到压抑、苦闷、无助和烦躁。一方面你们特别希望父母、老师理解你们的想法和做法;在教育实践中教师经常遇到因与家长和教师难以沟通而苦恼的学生前

物业管理学习心得(精选多篇)

物业管理学习心得(精选多篇) 第一篇:物业管理学习心得 三月,我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主,和他 们是完全不同的。一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中,他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专 门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习,亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理,我在实习中看到,联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。 五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任

高中新生开学典礼学生代表的讲话稿2篇

高中新生开学典礼学生代表讲话稿2 篇 开学典礼学生代表讲话稿1 尊敬的各位领导,各位老师,亲爱的同学们,大家好! 踏着秋日的节拍,聆听岁月的音符,在这个特别的日子里,我们的生命迎来新一轮的起跑,迎来新的一年充满激情和奋斗的时光。今天,在这个庄严的时刻,我代表高二、高三年级全体同学,对高一新生的到来表示热烈的欢迎! 亲爱的高一同学们,当你们迎着朝阳第一次走进一中校门的时候,当你们踏着矫健的步伐走在军训场上的时候,你可曾感受到这座百年名校正笑意盈盈的迎接她优秀的儿女。一中,她博大精深,胸怀天下,硕果累累,她有最幽雅的环境,有最优秀的老师,有最先进的教学设备和最强的科研能力。这是众多学子精神的殿堂。她培养的高考状元已挂满图书馆的状元墙,省市精英曾在这里挥洒汗水,播种希望。高考连创佳绩,让古城人称颂、赞赏。这是一中学子骄傲和自豪的地方。她不仅注重高考成绩,更注重学生素质的培养。从艺术节、主题班会、演讲比赛,到班徽班旗设计、创新能力竞赛,

这是一中学子尽展才华的地方。这里是你更好展现自我风采的舞台,在这里,你们会收获敏锐的观察力和深沉的思考,你们会在思辨的现实中获取丰实与深刻,把握生命中的一种凯旋。祝福你们,用信心和努力点亮未来,为自己的人生书写亮丽的篇章! 同学们,我们的高三学长已经为我们做出了榜样。他们用勤奋和汗水,勇敢与执着,挑战自我,追逐梦想!他们在这里书写无悔的青春,只留给我们一个个奋斗的背影,崇敬,怀想!让我们时刻牢记一中校训:严谨求实,勤奋创新,让我们努力拼搏,积极进取,在梦想的天空翱翔!让我们团结一心,追求卓越,为保定一中新百年再创辉煌! 谢谢大家! 开学典礼新生代表发言2 尊敬的校领导,老师,亲爱的同学们: 大家好! 怀着激动而喜悦的心情,我们迈入了保定一中的大门,成为了这个光荣集体的新成员。 一中是一所享有崇高声誉的学校,她有着优雅的校园环境,和严格的管理制度,更有一大批教学经验丰富,教育理念先进的教师,是莘莘学子无比向往的求学殿堂,能成为保定一中的学生,我们感

一年级家长学校培训讲稿修订稿

一年级家长学校培训讲 稿 集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

家长学校培训讲稿(一) 尊敬的家长朋友们,大家下午好! 感谢你们在百忙之中抽时间来参加今天的家长学校培训。首先我代表我们小学的全体师生对大家的到来表示欢迎。 我们今天能有机会坐在一起,是为了一个共同的目的,那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。 孩子来到小学已经两个多月了!您的心里充满的是对学校的期望,对老师的期待,对孩子无时不刻都充满了牵挂。 一、对家长的要求:我们期待您能够做到: 首先,作为永远的家长,我们期待您能与您的孩子一起成长。做一个高雅的人:1.入校时,请以父母的角色与老师、校内工作人员沟通,把社会角色请放在校外;不能因为我是经理,我是老板,不把您孩子的老师放在眼中。 2.接送孩子时,按照要求把车子停放在指定区域内,不在门口拥堵,更不应当骑车进校门,衣着大方得体; 3.老师上课时间,一般不接待家长来访;如有特殊情况必须进校,请向学校门卫工作人员打招呼,并且遵守制度,如进出门要登记; 4.在校门口等待时,请保持一点耐心,请不要随意攻击学校、漫骂老师,您可知道,您代表的是您和您孩子的形象;有的家长随意扔垃圾和烟头等问题。 二、作为一年级孩子的家长,你如何让你的孩子在你的培育之下顺利成长: 现在,你们的孩子开始了新的学习生涯,从人生的起跑线上正式开始起跑,这是孩子一生的转折点,也是我们家长对孩子培养方式的一个转折点。在和家长聊天的过程中,我发现很多家长有一种这样的想法,认为“现在把孩子全权交托给学校,我们就省心了!”实际不是这样,孩子上一年级,正是我们家长对孩子实施长期培训计划的重要开头,我们教育上有一句至理名言:“不能让孩子输在起跑线上”,帮助孩子适应小学生活是我们家长和老师共同的责任。为了让你的孩子顺利成长。我就和大家谈谈要培养一年级孩子哪些方面的习惯,怎样培养这些习惯。 第一:要培养孩子哪些方面的习惯: (一)、学习习惯 1科学购置学习用品 我们小学生所使用的学习用品,要根据年龄特点,有所选择。选择的原则是“有利于学习,使用方便,不影响生长发育。

从事物业管理工作的心得体会

从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括:“物业无小事,事事要合规,细微无真情,理解方能和谐。”

高一新生代表开学典礼发言稿9篇

高一新生代表开学典礼发言稿9篇 尊敬的领导,敬爱的老师,亲爱的同学们: 大家早上好! 伴着凉爽的秋风,沐着和暖的阳光,我们带着丰收的喜悦,怀揣着光荣与梦想,相聚在筠连中学,在这里开始人生又一次 新的起航!首先,请允许我代表定筠连中学全体高一新生向我们全校的领导及老师表示深深的敬意!(敬礼)向全体同学表示诚挚的问候!(敬礼) 我是来自高一(23)班的杨致远,能作为新生代表在此发言,我感到非常荣幸。我的初中三年也就生活、学习、成长在这个 校园,现在,曾经关心、教育、陪伴我的老师就站在教师队伍里。首先,我想代表我自己对他们说:老师,谢谢您! 和我一样,我们所有站在这里的高一新同学,都曾经沉浸 在紧张的氛围中,埋头苦读,角逐中考。今天,我们战胜了彷 徨与挫折,实现了一个初中学子的高中梦。我们激动,因为我 们从激烈的竞争中脱颖而出;我们骄傲,因为我们踏进了筠连中学,走进了高中生活,可以在更广阔的天地里拼搏。我们取得 的小小成功,离不开家长的关心,离不开老师的辛勤培育,为此,请允许我代表大家,对这些辛勤付出、不求回报的老师和 家长们衷心地说一声:你们辛苦了!谢谢你们!(敬礼)同时,也 建议大家为自己生命中的这次小小的成功鼓掌!

筠连中学是一座美丽的学校。这里一年四季花香满园,圣 洁的玉兰,粉红的樱花,火红的三角梅,散发着浓郁芬芳的丹桂……让人流连。她不仅有优美的环境,还有先进的设施,雄 厚的师资力量,丰富的校园文化,这些都是我们心仪已久的。 在这里,每年都有大批品学兼优、德才兼备的学生迈进大学的 殿堂。今天,我们为能进入筠连中学而骄傲!同时,我们也感到了身上背负的重担!筠连中学辉煌的延续和发扬光大是我们的责任,也是实现我们价值的体现。我们将用飞扬的青春、饱满的 热情来续写筠连中学的历史,用求知的艰辛和拼搏的快乐来填 充我们的生命的颜色!在此,我谨代表高一全体新生向学校郑重承诺:高中三年,我们一定勤学求知,修养品德,培养能力, 努力做一名优秀高中生!今天,我们因筠中而自豪;明天,筠中 为我们而骄傲! 在为期6天的军训中,我们已经深切感受到了学校对我们 的期望与要求,那就是像武警战士一样具有钢铁般顽强的毅力、严格的纪律和昂扬向上的斗志。在往后的求知旅程中,我们将 会继续发扬军训精神,敢于挑战,严于律己,勤奋学习,讲求 合作。我们会严格遵守《中学生日常行为规范》,自觉地约束自己的行为,养成尊敬师长、团结同学的好习惯。同时也会遵守 社会秩序、遵守的社会公德,向全社会展示筠连中学学生的风采。 敬爱的老师,亲爱的同学们,我们是筠连中学新鲜的、充

物业工作心得体会800字优秀范文

物业工作心得体会800字优秀范文 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理。下面是给大家整理的物业工作心得体会内容,供你参考! 时光荏苒,转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了,非常感谢公司领导的关心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。 刚开始工作时,让我感觉到,新的环境有许多不同之处,在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思考,多学习,以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会: 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员

安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,亲自体验,发现问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解决问题,从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。 3、细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。 4、换位思考 为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的朋友,业主的健康,业主的烦恼等等,都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场出发,换位思考一下,大多数情况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”

家长学校培训会讲稿

家长学校培训讲稿 如培养孩子良好的学习习惯 台子中心小学

家长学校培训会讲稿 尊敬的的家长朋友们: 大家上午好! 感你们在百忙之中抽时间来参加今天的家长会,我们今天能有机会坐在一起,是为了一个共同的目的,那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的成长,为了孩子的明天。 对于家庭来讲,孩子是100%的希望。为了全乡800名孩子有一个快乐的童年,800个家庭拥有光明的未来,我们始终在竭尽所能,努力着。今天召开这次家长会,旨在进一步加强学校和家长的联系,共同谋划教育孩子的问题。 我想和大家交流个三面的话题: 一、学校的发展现状 位置:比较偏远 规模:表较小 品位: 我们的优势 省绿色学校、省环境友好学校; 2011年兴城市教师基本功大赛二等奖、2013年第二届青年教师教学技能竞赛二等奖; 2014年市基础教育课程改革示校、2014年省基础教育课程改革示校; 2014年,全国综合实践活动研究先进学校; 毕业考试2011 —— 2014年,没出前6名,2015年第3名。市艺术教 育示校。 环境优美、管理细致、注重涵、质量上乘

我们的劣势校舍老化,亟待新建。 二、学校的办学理念 教育 简单解读:就是要赋予教育以特质。 特质:光明、温暖、多彩、生机。 容:实施管理,践行教育,打造教师,培养学生,享受生活,奠基未来。 校门口标语:塑造心态,播撒行为,编织童年,奠基未来。 校训:大气、正气、雅气、锐气 大气(胸怀广阔);正气(品格端正);雅气(涵充实,有知识,有风度);锐气(坚强勇敢,奋斗拼搏) 育人目标:明德至善,乐学至远,健体至美,修艺至雅。 办学愿景:把学校建设成为人文浓郁的学园,活动健体的乐园,自然和谐的花园,亲切温馨的家园。让学生更喜欢,让教师更自信,让家长更满意,让社会更认可。 工作略:把常规作到极致,把创新做成常规。 践行办学理念,实现办学愿景,需要学校、家庭并肩携手,共同努力。接下来想重点谈一谈培养孩子良好习惯的问题。 三、培养孩子良好习惯 著名的教育家叶圣曾说过:“什么是教育?简单一句话,就是养成良好的习惯。”叶圣认为,教育的目的就是培养习惯。儿童期是形成习惯的关键时期。孩子的心灵是一块神奇的土地,你播种一种思想,就会收获一种行为;播种一种行为,就会收获一种习惯;播种一种习惯,就会收获一种性格;播种一种性格,就会收获一种命运。习惯是一种惯性,也是一种能量的储蓄,只有养成了良好的习惯,才能发挥出巨大的潜能。我们平时所说的优秀学生一定是有良好的学习习惯的孩子,所以说成绩差的学生一般都是坏的学习习惯很多的孩子。所以,无论是家庭教育还是学校教育,最重要的是培养孩子良好的习惯。 孩子要养成良好的习惯,离不开学校的教育,更离不开父母的教育。父母的第一责任是教育孩子,而教育孩子的第一位就是培养孩子的好习惯,帮助孩子养成良

物业管理工作心得体会范文合集

物业管理工作心得体会范文合集 物业管理工作心得体会范文合集物业管理工作心得体会范文合集加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我.推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年工作中挑战自我.超越自我,取得更大的进步那么接下来给大家分享一些关于物业管理工作心得体会,希望对大家有所帮助。 物业管理工作心得体会1 从20__年_月到__市__物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20__年的工作情况总结如下 一.自觉加强学习,努力适应工作20__年_月因公司工作安排,将我从__卫校管理处调到__管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本.问同事,不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。 今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆.第__届教育教学科技成果展.20__年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。 三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。 二只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 三只有坚持原则落实制度。 四只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

关于物业服务的心得体会

关于物业服务的心得体会自改革开放以来,人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”,二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来,物业服务这词语是我们这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本。 物业公司作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方“感知”的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起。 随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,

从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进。 以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流。 一、严格执行标准规范服务 任何物业公司提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准。 物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。 目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。 但是物业服务不仅仅是按标准、按规范,服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是:我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务,大家都知道,海尔的

高一新生代表演讲稿

高一新生演讲稿 爱的老师们,亲爱的同学们: 大家上午好! 作为新时代的高中生,肩负着祖国复兴的重任。我们要努力学习文化科学知识,在踏入社会之后可以回报祖国、社会和家庭,做一个真正爱国、爱家、敢于承担责任的人。 作为21世纪的社会一员,我们必须要用充足的科学文化知识来武装自己,学习不仅是响应时代的号召,也是自身成长发展的需要。周总理曾经为中华之崛起而读书。激励了一代又一代有志青年,他为心中这份信念而学习,发展自己,报效祖国。这不仅仅是一个目标,更是一个人学习必要性的体现。学习不仅是充实自己发展自己,更要胸怀天下,为祖国的建设出力。这是我们学习的必要性。 学习需要有一个乐观的、积极向上的、不骄不躁的、不惧困难的良好的心态。有一句话说:“态度决定一切。”有什么样的心态,就有什么样的人生,一个积极向上乐观开朗的人会享受到生活和学习的快乐。反之一个颓废的、不思进取的人,永远不可能有所成就。华罗庚是我国伟大的数学家,他有一次在研究数学题的时候遇到了困难,冥思苦想也没有研究出来。但是他并没有因此而气馁,而是更加努力的去思考,终于在经过许久的思考之后,有了结果。正是由于这种乐观积极,不惧困难的心态。才造就了华罗庚伟大的一生。由此可见,良好心态对于学习的重要性。 对于学习,时间的把握尤为重要。时间是一笔宝贵的财富,珍惜时间就能有所成就有所突破,反之,浪费时间则会一败涂地。我国着名的文学家,思想家,革命家鲁迅先生就是一个珍惜时间的人。他把别人喝咖啡的时间用来看书和学习,他曾说过“时间,就像海绵里的水,只要你挤,总是有的”。在他眼里,时间就如同生命,他说“倘若无端的空耗别人的时间,其实是无异于谋财害命的。”正是因为正确的时间观念,他才成为了一位伟大的文学家。珍惜时间,把握时间,合理利用时间,我们的人生会更加绚丽多彩。 方法是学习中最有力的武器,有一个适合自己的学习方法会在学习上事半功倍,没有一个好的学习方法就犹如在逆水中行舟,困难重重。高斯是德国伟大的数学家,有一次,老师出了一道题,许多人都做不出来,高斯思考了一会儿,另辟蹊径,用另一种方法做了出来。这个例子告诉我们,只要有一个适合自己的方法,就能更容易的走进成功。从而更快捷的走到梦想中的天堂。 学习,使人思维活跃、聪颖智慧;学习,使人增长见识、谈吐不凡;学习,使人心旷神怡、如沐春风。 国旗下的我们,在此刻向国旗宣誓:美好青春,只争朝夕。 谢谢大家,我的演讲完毕!

家长学校发言稿

家长学校发言稿 各位家长: 大家好!很高兴能有机会和各位家长坐在一起,交流关于培养孩子良好学习习惯的问题,良好的习惯对一个人的成长的确太重要了,关于习惯有许多人作出了这样的一些论述。培根说:“习惯真是一种顽强的力量,它可以主宰人生。”英国哲学家洛克说:“习惯的力量比理智更加永恒,更加简便。”从以上这些名人对习惯的论述中,我们可以更加深刻的体会到良好的习惯对人的一生起着至关重要的作用。所以我们很有必要研究一下如何培养孩子良好的学习习惯的问题。 (一)按计划学习的习惯孩子的主要任务是学习,同时还有劳动、文娱活动、体育活动、游戏、交往等内容。家长指导孩子订计划,应该包括德、智、体各方面的安排,学习是其中的重要部分。孩子的计划包括每天的时间安排、考试复习安排和双休日、寒暑假安排。计划要简明,什么时间干什么,达到什么要求。每天的计划安排,星期一至五除了上课之外,要把早自习和放学回家以后的时间安排好。早自习可以安排背诵、记忆基础知识、预习等内容,放学回家主要是复习、做作业和预习,应该有玩的时间和劳动的时间。周六和周日应安排小结性复习、做作业、劳动、文体活动以及参加课外兴趣活动。内容不可排得太满,否则影响效果。寒暑假时间较长,除了完成假期作业之外,要安排较多的课外阅读和较多的文体活动。有的孩子学习吃力,应利用假期补习

一两门功课。订计划要发挥孩子积极性,家长不能代替,应该提出指导性意见。督促孩子严格执行计划,不能订完计划放在一边。计划可以调整,不可放弃。 (二)专时专用、讲求效益的习惯不少孩子,学习“磨”得很,看书、做作业,心不在焉,时间耗得很多,效益不好。其原因就是没有形成专时专用、讲求效益的习惯。孩子学习,应该速度、质量并重,在一事实上时间内,按要求完成一定数量的任务。这既要讲清道理,更需要认真训练。由于孩子年龄不同、个性不一,每次能够集中脑力的时间长短不一样。要从实际出发提出要求。比如小学一二年级的孩子,每次学习时间以 20 分钟左右为宜,以后逐渐延长。开始,孩子往往不会掌握时间,家长要指导他,该学时学,该玩儿时玩儿。可以教孩子上好闹钟,按定好的时间作息。最重要的是教孩子给自己提出学习内容的数量和质量要求,一旦坐到书桌前,就进入适度紧张的学习状态。每次学习之后,要评价自己做得如何,家长及时给以鼓励。坚持下去,就能形成专时专用的习惯。有些家长,只要求学习,恨不得能让孩子老坐在书桌前看书、做作业,没有休息与放松的时间。这样,反而容易形成磨磨蹭蹭、不讲效率的毛病。 (三)独立钻研、务求甚解的习惯学习,最忌讳一知半解、浅尝辄止。要想学习好,必须养成独立钻研、务求甚解的习惯。怎样培养这方面的习惯呢?方法之一:鼓励孩子刨根问底的积极性。在日常生活中,孩

物业管家工作心得体会

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档物业管家工作心得体会,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 物业管家工作心得体会 随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡

我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。 业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的'人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

开学典礼高一新生代表发言稿(精选多篇)

开学典礼高一新生代表发言稿(精选 多篇) 开学典礼高一新生代表发言稿 尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们: 大家上午好! 很荣幸,能够代表高一新生在这里发言。首先,请允许我代表高一新生向辛勤培育我们的全体老师表示深深的敬意,向高年级的学长们表示亲切的问候! 曾经,我们沉浸在紧张的氛围中,埋头苦读,角逐中考。今天,我们用自己的汗水和努力战胜了彷徨与挫折,实现了一个初中学子的一高梦。我们激动,能够凭着自己的努力从激烈的竞争中脱颖而出;我们骄傲,能够用我们的成绩、

我们的收获来回报辛勤教育、帮助我们的各位老师,还有默默为我们付出操劳的父母亲人。为此,请允许我代表大家,对这些辛勤付出、不求回报的老师和家长们衷心地说一声:你们辛苦了!谢谢你们!同时,也建议大家为自己生命中的这次小小的成功鼓掌! 中牟一高是一座美丽的学校。她优美的环境,先进的设施,精良的师资队伍,丰富的校园文化都是我们心仪已久的。在这里,每年都有大批品学兼优、德才兼备的学生迈进大学的殿堂。我们以此为荣,并会以他们为榜样。勤学善问,深思创优,努力做一名优秀高中生。 我们是一高新鲜的血液,充满活力、充满朝气,此时,大家的心情一定是无比激动、兴奋,或许还夹杂着一丝对初中生活的眷恋。但同学们,踏入高中的门槛,便应忘掉中考的辉煌——那只代表了过去——我们的明天将从这里重新起步!新的学期要有新的开始、新的努力、新的希望。在这里,我想告诉你们:

如果你是沸腾的钢水,纪律就是铸造品质的模子;如果你是破浪的帆船,老师就是指引方向的灯塔;如果你是冲天的雄鹰,一高就是你展翅翱翔的天空。精彩美丽,还需要我们自己来演绎。 大浪淘沙,方显真金本色,暴雨冲过,更见青松巍峨!经过中考磨练的我们,变得更加成熟、稳重而自信。如今,我们都站在了新的起跑线上,我们心中更是充满了期待:期待着更多的机遇和挑战,期待着结交各方英才,期待着三年后硕果累累的金秋。 人因不断挑战困难而强大,人因不断战胜自我而辉煌,人因不断超越过去而美丽。请领导老师家长们放心,我们不再是稚气未脱的孩子,我们是拥有饱满热情的新青年。“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”相信在所有一高人的帮助和鞭策下,我们会踏实地走好每一步,共同携手,打造更辉煌的明天。 谢谢大家! 尊敬的各位领导,老师,教官,亲

相关文档
最新文档