中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册(doc 71页)

中国联通公司企业标准

中国联通电子渠道业务管理规范

短信营业厅分册

V2.0

2010-07 发布2010-07 实施

中国联通公司发布

1

目录

前言 ................................................................................................................................... I 1规范说明 .. (1)

1.1 背景与目标 (1)

1.2 规范内容 (1)

1.3 参考文献 (1)

1.4 名词解释 (2)

1.5 适用范围 (2)

2业务描述 (2)

2.1 业务分类标准 (2)

2.2 业务分类结果 (3)

2.3 业务开通范围 (5)

3自助服务 (8)

3.1 业务查询 (8)

3.1.1公共类业务 (8)

3.1.1.1 亲情号码查询 (8)

3.1.1.2 增值业务订购关系查询 (9)

3.1.1.3 交费记录查询 (10)

3.1.1.4 当月话费查询 (11)

3.1.1.5 历史账单查询 (12)

3.1.1.6 SP代收费查询 (13)

3.1.1.7 账户余额查询 (14)

3.1.1.8 个人信息查询 (15)

3.1.1.9 受理记录查询 (16)

3.1.1.10 积分查询 (17)

3.1.1.11 积分消费记录查询 (18)

3.1.1.12 积分产生记录查询 (19)

3.1.2移动类业务 (21)

3.1.2.1 上网卡用户号码查询 (21)

3.1.2.2 用户生命周期查询 (22)

3.1.2.3 套餐余量查询 (23)

3.1.2.4 套餐查询 (24)

1

中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0

3.1.3融合类业务 (25)

3.1.3.1 共享时长查询 (25)

3.2 业务受理 (26)

3.2.1公共类业务 (26)

3.2.1.1 增值业务办理 (26)

3.2.1.2 语音补充业务办理 (28)

3.2.1.3 套餐变更 (31)

3.2.1.4 可选套餐包办理 (32)

3.2.1.5 可选套餐包取消 (34)

3.2.1.6 亲情号码设置 (36)

3.2.1.7 定向优惠设置 (39)

3.2.1.8 密码修改 (42)

3.2.1.9 密码重置 (44)

3.2.1.10 国际长途设置 (45)

3.2.1.11 国际漫游设置 (46)

3.2.1.12 电子账单定制 (48)

3.2.2移动类业务 (49)

3.2.2.1 手机上网流量提醒 (49)

3.2.2.2 私密热信设置 (52)

3.2.2.3 WLAN开通 (55)

3.2.2.4 WLAN关闭 (57)

3.2.2.5 WLAN套餐变更 (59)

3.2.2.6 WLAN密码修改 (60)

3.2.2.7 WLAN密码重置 (61)

3.3 交费充值 (62)

3.3.1充值卡充值 (62)

3.3.1.1 定义 (62)

3.3.1.2 业务流程 (63)

3.3.1.3 业务规则 (63)

4咨询服务 (64)

4.1 号码归属地查询 (64)

4.1.1定义 (64)

4.1.2业务流程 (64)

4.1.3业务规则 (64)

4.2 短信营业厅指令查询 (65)

4.2.1定义 (65)

4.2.2业务流程 (65)

4.2.3业务规则 (65)

4.3 充值卡状态查询 (65)

2

中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0

4.3.1定义 (65)

4.3.2业务流程 (66)

4.3.3业务规则 (66)

3

前言

为规范短信营业厅的业务管理，完善电子渠道系统功能，特编制《中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.0》。

本规范由中国联通电子渠道中心提出。

本规范主要制订单位：总部电子渠道中心、有关省分公司、联通研究院。

本规范主要制订人：顾晓敏、宗新华、杜永红、李莞菁、李海燕、杨宇、刘芳、王莉、刘青松、杨丽、肖阳、李林、廖奕、曲风瑞、廖流芳、李双春、刘鑫、金耀星、王国环、罗晓娜、杨开敏、王艳丽、葛亮。

本规范修改和解释权归属中国联通公司。

I

中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0

1规范说明

1.1 背景与目标

中国联通经过十年发展，已迅速成长为我国电信市场上的主要竞争者，在推动电信产业进步的同时，实现了自身的跨越式发展，为经济和社会的信息化作出了突出的贡献。尽管中国联通通过重组在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅度的提升，但仍与中国移动和中国电信存在较大的差距，尤其是在传统渠道方面，更是处于明显的劣势地位。

为了弥补实体渠道的不足，在竞争中取得突破，中国联通于2007年初决策启动电子渠道项目的建设，并在2008年由总部建设了一套全国集中、一级架构的电子渠道系统。为电子渠道建设提供依据，中国联通电子渠道中心组织了电子渠道系统业务规范的编制工作，并制订了中国联通电子渠道系统业务规范V1.0版。

重组之后的中国联通目前迫切需要完善电子渠道系统，继续完成一级系统平台建设，形成相对完备的系统能力，实现电子渠道对3G业务和全业务两项重点业务的支撑；加强运营管理，通过电子渠道开展对业务的支撑工作。电子渠道系统2010年的建设目标可归纳为：

1.加快电子渠道系统功能的增加、优化、完善；

2.全面实现对3G业务支撑和全业务支撑；

3.统一后台管理，建立技术支撑和服务保障体系，加强系统建设和维护支撑能力。

鉴于现阶段的短信营业厅已做到全业务支撑，在业务结构等方面和原有系统相比已更加完善，因此有必要重新编制其业务规范。

本规范充分参考了中国联通电子渠道系统业务规范短信营业厅分册V1.0版本。并在原有版本的基础上重新调整了规范结构，增加了计划承载的业务内容，本版本更多关注前台营业部分。

1.2 规范内容

短信营业厅主要提供自助服务（查询类、受理类、交费充值类）、咨询服务，并提供对3G业务和全业务两项重点业务的支撑。

本规范内容主要包括三大部分：短信营业厅业务描述、自助服务和咨询服务。其中：

1.短信营业厅业务描述是对中国联通的短信营业厅所能承载的服务类业务进行了描

述；

2.自助服务主要对公众用户的办理类业务、查询类业务、交费充值类业务逐一进行统

一规定，包括各项业务定义、业务流程、业务规则等方面；

3.咨询服务主要对咨询服务类业务，如号码归属地查询等业务的业务定义、业务流程、

业务规则等方面进行了统一规定。

1.3 参考文献

1.《中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1.0》和《中国联通电子渠道系

统业务规范网上营业厅分册V.0》；

2.《中国联通电子渠道系统业务规范手机营业厅分册V1.0》；

1

中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0

3.《中国联通电子渠道系统业务规范短信营业厅分册V1.0》；

4.《024-1中国联通电子渠道管理业务需求书-ECS分册V4.1.doc》；

5.《101-2009 中国联通业务目录与业务词典标准V1.0》；

6.《中国联通3G业务规范V1.0》；

7.中国联通内部相关规范资料；

8.市场部提供的相关需求类文档资料。

1.4 名词解释

1.5 适用范围

本规范是公司电子渠道短信营业厅的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。

2业务描述

2.1 业务分类标准

1.以网络接入类型作为区分业务的主要标准

针对目前融合业务刚刚起步，以及固网业务与移动业务独立发展与管理的现状，在本项

2

中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0

目分类中保留移动网与固定网作为分类标准，同时包括融合类业务。

2.在第二级，区分基础业务与增值业务

综合考虑国内运营商以及工信部的业务分类方式，结合未来运营商从提供基础连接向综合信息服务的发展方向以及目前公司业务分类与管理情况。

将固网业务按基础语音、数据及互联网接入、增值与其他划分为三大类。

而鉴于移动互联网发展刚刚起步，故移动业务延续基础业务与增值业务的分类方式。随着业务壮大，逐渐将数据及互联网接入从增值业务中分离出来。

3.服务类业务按照单独的标准进行分类

由于服务类业务与传统电信业务的诸多不同，在业务分类方面按照服务内容进行分类。电子渠道系统符合此种业务分类方式。

4.鉴于电子渠道系统能够承载全业务，为了方便业务管理，本规范在业务查询和业务

受理目录下按照固网业务、移动业务、融合业务、公共类业务再次分类，其中公共

类业务适用于联通在网移动网用户、固网用户（含固定电话用户、小灵通用户、宽

带用户等）。

2.2 业务分类结果

按照以上标准对中国联通所有的业务进行分类，结果如下：

图2-1

电子渠道系统短信营业厅业务分类如下：

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