法院便民自助服务解决方案

法院便民自助服务解决方案

深圳市利恩信息技术股份有限公司

一、法院现状

从目前国内法院的现状来看，当事人大部分时间要花在排队查询、打印、缴费等事件上，办理一个业务通常排队均在2小时以上，很多当事人对这一现状表示非常不满。针对这一现状，最高人民法院提出全面推进人民法院“诉讼服务中心”建设，通过完善诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线，构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性“诉讼服务中心”，方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务，深化司法公开，便利群众依法行使诉权，拓展群众监督司法的渠道，努力实现司法为民公正司法，提升司法公信力。

二、产品概述

法院便民自助服务终端是法院对外发布信息并提供给当事人进行案件信息查询、缴费、打印、预约、留言文件递交等业务自助办理的平台。系统通过集合多种业务功能，有效的缓解了当事人办理业务排队难的问题，同时，极大程度地减少了法院导诉人员的工作量，提高了工作效率。

三、主要功能

为配合立案登记制度实施和智慧法院建设，我司开发的法院智能自助终端设备可以作为当事人提供立案诉讼材料自助扫描上传、缴费、查询案件信息、庭审公告、打印法律文书、法官预约、预约阅卷等功能，可提供24小时无人值守服务。

四、产品特点

可根据具体需求，定制微信支付、支付宝声波支付等支付方式；

可根据具体需求，增加或减少功能模块

支持手写及拼音两种输入方式

支持二代身份证读卡器采集当事人身份信息

支持与法院审判系统关联，自动采集案件公开信息

五、成功案列

河南省高级人民法院

山西省太原市中级人民法院

河南省新郑市中级人民法院

江西省高级人民法院

湖南省高级人民法院

辽宁省高级人民法院

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六、产品硬件配置

七、产品效果图

八、利恩服务

1、技术培训

项目实施结束后，利恩公司将就系统使用、系统管理对用户进行培训，并提供详尽的用户手册和管理员手册。

2、现场技术服务

在遇到紧急事故需要进行现场处理的情况下，利恩公司承诺自系统验收合格之日起，提供日常到达现场维护保证（不可抗拒原因除外）。利恩公司工程师将定期走访用户，解决用户问题，并提供技术建议。

3、技术资料服务

利恩电子将通过E-mail（或上门的方式）向用户提供最新的产品和技术信息，包括网络故障处理案例资料、业务开放技术案例／方案、新技术新设备资料以及相关维护技术文档以及软件／程序漏洞发现通知。

4、热线技术支持

利恩公司提供本项目的日常热线技术支持，随时解答问题、排除故障。

5、其他服务条款

本系统所有设备保修期时长为1年；

我公司提供7×24的维修服务，1小时内做出响应，特殊情况不超过4小时，24小时内修复。如因不可抗力因素不能在规定时间内到达的，双方另行商定。

6、维修服务流程