客户接待流程制度及标准

客户接待流程制度及标准

客户接待是公司对外形象窗，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司的竞争力，提高客户的满意度，形成标准化的接待工作程序，特制订本流程。

一、客户来访流程步骤图

了解客户信息及来访需求

确定客户接待级别

制作客户来访通知单

安排接待人员接待客户

客户离开，留影

客户访后资料整理统计

三、客户来访流程说明

1、准备工作

1.1 了解客户信息来访情况

1.1.1 客户公司名称

1.1.2 客户公司地点

1.1.3 客户公司经营状况

1.1.4 客户公司资信状况

1.1.5 客户公司来访人员及相关职位

1.1.6 客户公司来访人数

1.1.7 客户市场情况和价格信息

1.1.8 分析客户公司的经营项目及产品销售情况

1.1.9客户来访的目的

1.1.10 与我司的合作诚意

1.1.11客户预期谈判的内容

1.2制作《客户来访通知单》

2、客户接待及到达后安排

2.1 接机

2.1.1 告之客户具体路线，客户自行安排车辆

2.1.2 公司安排车辆

2.2 进公司

2.2.1 客户到达公司后，业务员引领客户到总经理办公室，相互熟悉之后，再邀请到展厅就坐

2.2.2 接待人员应主动询询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加

2.3 准备好资料，进入会谈

2.4 就餐安排

2.4.1 要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则。

2.5 参观工厂

2.5.1 要根据客人的要求，提前做好参观工厂准备，比如工厂车工安排接送等

2.6 客户离开公司

2.6.1 离开之前要先回总经理办公室打声招呼

2.6.2 公司安排车辆或帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司

2.6.3 原则上，业务员应于客户离开后1个工作日内向客户发送《会议记录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。同时也要向部门主管提交《来访客户接待报告表》

四、附件

1、外务部客户来访申请单

2、外贸部来访客户接待报告表

3、会议记录-to client