质量管理知识培训2019
GJB9001B-2019质量管理体系内审员培训资料之二
7.1增加： 注3“确定产品的质量目标和要求可考虑以下方面：可靠 性 、 维 修 性 、 测 试 性 、 安 全 性 和 环 境 适 应 性 等 ， 参 见 GJB 450、GJB 368、GJB 3872、GJB 2547、GJB 900、GJB 4239、GJB 1909等；可靠性、维修性、保障性、测试性、安 全性和环境适应性等计划可包含在质量计划中或单独编制”； 7.3.1h)中： 要求“运用优化设计和可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等专业工程技术进行产品设计和开发”； 在7.3.3g)增加： 要求“适用时，给出可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等设计报告”； 在7.3.4增加 要求“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、安全性、 环境适应性，以及元器件的使用、计算机软件等专题评审”。
GJB9001B－2009标准仍采用“A+B”的结构模式，在 等同采用GB/T19001－2019的基础上，增加军用产品的特殊 要求，从而包含了GB/T19001－2019的全部内容和特点，包 括贯彻质量管理八项原则，增强顾客满意和持续改进，采用 “过程方法”结构等。
标准有四个附录： A：GJB 9001A－2019与GJB 9001B－2009之间的变 化 B：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理原 则 C：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理体 系基础 D：GB/T19000质量管理体系基础和术语 术语和定义
(4) 坚持与现有标准相协调。这包括装备采购 质量监督系列标准、GJB 5000A《军用软件研制 能力成熟度模型》和装备质量特性控制通用标准， 并引入GJB 1405A《装备质量管理术语》。
10c) Leabharlann JB9001B－2009版标准的特点
2019年全国企业员工全面质量管理知识题库
2019年全国企业员工全面质量管理知识题库—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019《质量管理》试题题库汇总及答案
祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
ISO9001-2019标准及内审员培训教材
6/26/2002
5.6管理评审
5.6.1总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的
质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性 和有效性。评审应包括评价组织的质量管理体系 改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量 目标变更的需求。
应保持管理评审的记录（见4.2.4）。
5.6.2评审输入 管理评审的输入应包括以下有关信息； a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的绩效和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 经策划的可能影响质量管理体系的变 更； g) 改进的建议。
6/26/2002
生产过程、检验过程、采购 过程、文件资料管理过程、 测量仪器管理过程、订单评 审过程……
P
确定并获得必要 的资源和信息
确定过程的顺序 和相互作用
确定准则和方法
D
实施
C
监视、测量和分 析过程
A
采取必要的措施 实现过程改善
设计外包 生产外包（如：产品加工、 产品表面处理……等等） 设备维修外包 测量仪器校验外包
文件 修订 记录
XXXX文件
编号：XXXXX 版本号：XXX
批准人：XXXX 发布日期：XX/XX/XX 修改日期：XX/XX/XX
识别
分发
6/26/2002
4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管理体系有效运行的 证据而建立的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的 标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控 制。
6/26/2002
5.2以顾客为中心
最高管理者应以增强顾客满意为目标，确 保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和 8.2.1）。
2019《质量管理》试题题库汇总及答案
祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（J）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（J）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（J）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（J）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（J）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（J）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量（J）8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具（J）9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节（J）10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（J）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（X）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（X）13、3值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（X）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（X）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（X）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（X）17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（J）18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（X）19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则（J）20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt 或IDT（J）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB）,推荐性国家标准的代号为（GB/T）。
4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。
2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)
2019 年全面质量管理知识竞赛答案(补全)—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（ A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
2019年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案检索版
一、单项选择题1.质量是指。
不正确的是。
B特性包括固有特性。
2.根据质量特性与顾客。
C魅力。
3.根据ISO9000...不包括。
A竞争对手4.产品质量有。
质量管理思想C全过程5.在质量管理中。
D质量改进6.开展质量管理。
PDCA是指A计划。
处置7.若把质量管理。
三部曲A朱兰8.张瑞敏。
思想 B PDCA9. 企业开展质量。
顺序是 D A。
4E.........A-A。
2E10.根据我国。
的标准是B推荐性。
11.质量文化。
精髓A精神文化层12.。
是质量文化。
必要保证C制度文化13.依据品牌。
基本要素B质量14.规定了。
国家标准是 B GB/T1900015.GB/T19001......质量目标A过程16.GB/T19001。
进行评审。
B 半年一次的17.质量管理体系。
的客观依据C形成文件18.GB/T19580。
基本理念的是A资源配置19.GB/T19580。
范畴的是C员工福利20.在将组织。
应用B平衡记分卡21.GB/Z19579.....成熟度D整合22.在目标管理中。
标准B结果导向23.日本。
指南D200324.平衡计分卡。
不包括 A 供应。
25.以下不属于。
对象的是C竞争对手26.以下不属于。
分类的是D创新管理27.以下不属于。
三阶段的是A目标设定28.选定标杆。
要素是D具有改进潜力29.某生产过程。
大约为 B 3。
30.在DMAIC中。
阶段是C改进I。
31.以下关于。
不正确的是C精益。
精益工具32.下列。
精益管理。
不正确的是C实现。
最终目标33.下列用于价值。
正确的是 A 1库存。
3推动箭头。
34.以下不属于。
范畴的是B分析流程的相关方35.在5S管理中，。
D区分清理36.不包括在目视化。
内容是D行迹管理37.在防差错。
D效率优先38.QC。
课题是指。
D管理型课题39.QC。
起源。
A日本40.QC。
四阶段。
D PDCA41.掷两。
概率是D2/642.在假设检验中。
错误B犯第二类43.样本均值。
2019年全面质量管理基础知识竞赛复习题答案
2021年全面质量管理知识竞赛—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
〕1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞。
下述对质量定义解释不正确的是〔B 〕。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物〞。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔C 〕。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性.3根据ISO9000标准的定义，“质量〞是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞，这里的“要求〞通常不包括来自〔A〕的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位.5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是〔D 〕。
A 质量筹划 B质量控制C质量保证D质量改进.6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指〔A〕。
A方案- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C方案- 实施- 控制- 协调D方案- 组织- 指挥- 协调7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A 〕将其称为质量管〔理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.X瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〞，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话表达了质量管理的B)思想。
检验科质量与安全管理制度培训学习资料
• 质控品的保存：有效期内保存于4℃冰箱。 • 质控品的测定：每天开机后，从冰箱内取出质控血，室
温放置15分钟回温，充分混匀后，标本位随机操作。
13
一、质控图的绘制
• 质控规则：13s，22s， • ①在控<2S； • ②警告：2S<AKX<3S； • ③失控：>3S。
• 1、质控物的准备购买质量好、有效期长（从 使用开始，至少1年有效）的质控物。用去离 子水复溶后，用子弹头塑料管分装，每只 0.4ml冰冻保存，两周内有效。每天从冰箱冷 冻室取出化学质控品放置于室温约15min，轻 轻颠倒混匀数次，使质控品完全溶解备用。
• 2、质控物分析的个数、浓度水平及频率每批 使用2个不同浓度水平，每24h进行一次检测， 一般在检测标本前检测，在质控在控的情况下 进行常规标本的检测。
4
三、质控规则的选择
• 我室主要采用Levey-Jennings质控图。 • 1. 1_2s：1个测定值超过X士2s质控限，这是L-J
质控图的警告限； 2. 1_3s:1个质控点落在士3s 之外，这是L-J质控图的失控限； 3. 2_2s:连续 两个点超过X+2s或X-2s，或同一天不同水平同 时超过士2s； 4. R4s：连续2个质控点相差超出 4s范围； 5. 41s:连续4个质控点落在同一侧士1s 之外； 6. 10x靶：连续10个质控点落在均值之 一侧； 7. 7t：连续7个质控点呈连续上升或下 降，或周期性波动变化。
3
二、均值和质控限的确定
• 在开始室内质控时，首先要确定质控图的均值和质控限， 将质控品应与常规标本一起测定。根据20次质控结果对 数据进行离群值检验(剔除超过3s外的数据)，计算出平 均数和标准差，作为暂定均值和暂定标准差，以此暂定 值作为下一个月室内质控图的均值和标准差进行室内质 控。一个月结束后，将该月的在控结果与前20个质控测 定结果汇集在一起，计算累积平均数和累积标准差（第 一个月），以此累积平均数和标准差作为下一个月质控 图的均值和标准差。重复上述操作过程，连续三至五个 月。以最初20个数据和三至五个月在控数据汇集的所有 数据计算的累积平均数和标准差作为质控品有效期内的 常规均值和标准差，并以此作为以后室内质控图的均值 和标准差。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
3、质量与生活息息相关
风驰天下 大运汽车
17
质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。
质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他 同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，个人有责任做好质 量工作，共同维护质量大堤的安全。
我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差
距较大，惟有在质量、成本、服务上做好，企业才 能立于不败之地。
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
13
日本－－质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国 的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统 计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训 与教育贯穿于质量管理中。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“质量 圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才 。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到30年时间，日本的汽车、 钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“ 日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济 强国。
电子电器。全年抽查了 33种1817家企业生产 的1863批次产品，抽查 合格率为79.3%，比 2019年下降了7.3个百 分点。
工业3.0时代电气自动化1970年代水准
*
风驰天下 大运汽车
5
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
2019年汽车行业的质量损失
风驰天下 大运汽车
6
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
质量意味着生命，意味着竞争力
社会：社会进步，国家繁荣，社会稳定，和谐社会 个体：消费维权，共同参与
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
18
对汽车业来说：质量不仅是企业的生命， 也是用户的生命。
设计质量
质量
规划质量 制造质量
人的质量及 做事的质量
服务质量
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
上所说，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；21世纪 将是“质量的世纪” 。
国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到：
采用价廉质次的倾销政策已难以取胜。“这不是一 场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主 要武器就是产品质量”。
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
中国制造2025
风驰天下 大运汽车
10
质量损失是利润降低的根本原因； 质量损失是浪费的主体。
质量公式：
利润=成本－浪费
要想获得利润，就在消除浪费上下工夫，而浪费并 不是真正的成本；人们对浪费的麻木，导致的是无 谓的消耗，而这一切都需要让消费者承担。
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
质量损失：按 某公司一年1亿 的产值计算， 结合制造业质 量成本占20%,
风驰天下 大运汽车
19
要有好质量，先让制造它的人愉悦起来、“准 生”它的人苛刻起来。
• 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决 定产品的质量。因此，愉悦是员工保证质量的 前提。因为，只有先让内部顾客满意，才会让 外部顾客满意，敬人才能敬业是个真理。
• 人品决定产品。慈不带兵、善不理财，质量 管理也是如此，在选择质量管理人员时，最好 选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛 刻的员工，并且给他最高的待遇。
风驰天下 大运汽车
质量管理知识培训
2019.4
*
发展规划部
目录
风驰天下 大运汽车
2
一、为什么要学习质量管理 二、质量管理的发展和理论 三、探索质量管理的新思路 四、2019版质量管理体系要求介绍
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
1. 质量就是企业利润； 2. 质量可以兴国、兴企； 3. 质量与生活息息相关
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
20
• 在产品质量上，千万不能有侥幸心理。当一 名顾客不满意时，他会告诉10-20名其他顾 客，你由此可能失去10名潜在顾客，这个道 理谁都明白，但需要经常温习。
*
发展规划部
风驰天下 大运汽车
一、为什么要学习质量管理
21
严峻的质量形势-损失就是利润 在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质 ，
2019年汽车行业的质量损失
风驰天下 大运汽车
7
气囊门“召回”：
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
2019年汽车行业的质量损失
风驰天下 大运汽车
8
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
2019年汽车行业的质量损失
风驰天下 大运汽车
9
点火开关落幕
*
发展规划部Байду номын сангаас
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
若能减少 三分之一， 就可以增 加670万元 的利润。
*
风驰天下 大运汽车
11
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
2、质量：兴国兴企
风驰天下 大运汽车
12
上海一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问 题：
你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价， 但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中 外的企业家观点差别比较大。
风驰天下 大运汽车
3
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理 1、搞好质量管理能提高企业利润；
风驰天下 大运汽车
4
2019年共抽查24505家工业企业生产的25345批次产品，国 家产品质量监督抽查合格率为91.1%。
2019年工业总产值：274278亿
损失3万多亿
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
14
日本行，为什么我们中国不能？
中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是 做细节的精神，缺乏的敬业精神， 责任心！
邓小平说过：“产品质量的问题从 一个侧面反映出民族素质！”
*
发展规划部
一、为什么要学习质量管理
风驰天下 大运汽车
15
美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学会年会
打造高绩效的团队。
兴国兴企 创建学习型组织，提高企业的核心竞争能力——创新能力。 息息相关--提升质量是一切工作的目 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六