京东商城营销战略PPT
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京东商业模式分析PPT课件
年龄层段覆盖不足 男女用户占比不平衡 较集中于知识分子，覆盖面不全面
销售服务
产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售
缺乏即时在线客服支持
足够的产品针对性（3C产 品销售为主的B2C网站
封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优 质、完备的服务
源头直采、加强品控
购买流程顺畅
产品
Unified fonts make reading more fluent.
三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方 卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票)
四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)
高效性、时效性、方 便性、沟通性、安全 性、经济性和季节性
运营成本高 管理难度大 资金投入大
用户
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，京东商 城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分 的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不 仅消费欲望强，而且消费能力也很好，契合度 高。
京东商业模式分析企业简介商业模式分析评价建议涵盖范围广特色功能服务质量满意度高产品模式满足消费者不同需求自建物流体系正品保证售后服务体系完善售后有保障用户模式需求京东客户主要消费电子设备通信和科技类等数码产品为主年龄京东顾客年龄集中于19岁35岁之间职业京东的主要消费人群为公务员白领在校大学生和其他网络爱好者需求行业同比增长汽配摩托62101运动户外493c数码家电25服饰鞋包53母婴54食品保健8294家居清洁902018京东618九大类目同比增长1817151514141212101032017年前9月京东平台各商家各品类销售额占比服饰内衣电脑办公家用电脑手机运动户外家具母婴礼品箱包食品饮料数据来源
自建物
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流体系
京东业务模式发展历程(PPT 38张)
问：京东的经营模式分为哪几类？
答：2类——自主型和平台型。
34
问题 3
问：京东的211限时达内容为？
答：部分城市211：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单 出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交 的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第2天15 ：00前送达
注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。
数据来源：艾瑞咨询
31
目 录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流
专业、拼搏的团队
前景广阔的京东业务
32
问题 1
问：京东的产品分为哪几类？
答：6类：IT数码、家电、手机通讯、
日用百货、图书音像、虚拟产品
33
问题 2
大 用 内 物 总 户 控 流 体 合 规 裁 验 规 办 划 办 部 部 公 室 部
发 展 战 略 部
物 流 地 产 事 业 部
政 府 事 务 部
人 力 行 资 政 源 管 管 理 办 理 部 公 中 室 心 CHO&GC
组 织 与 人 才 发 展 中 心
华北区域分公司
POP
投 管 经 资 京 法 财 报 理 营 东 务 办 务 告 提 分 者 关 大 公 部 部 升 析 系 学 部 室 部 部 部 CFO
华东区域分公司
CMO
COO
CSO
东北区域分公司 华南区域分公司 西南区域分公司 华中区域分公司
西北区域分公司
活动一：聊聊我的部门
每个一级部门1名学员
用1分钟时间，概述一下部门的主要职责
要求：
自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位
京东商城网络营销策略PPT课件( 68页)
SWOT 分析 -----O
1.中国网络购物市场正呈高速发展 态势，用户对于网购的消费需求也 逐渐提高. 2.网络用户规模越来越大，发展迅 速。 3.网购环境的规章制度出台保证用 户购物安全，可吸引更多用户的加 入。
SWOT 分析 -----T
1. 我国的诚信制度尚不完善。 2.我国目前的物流体系的不完善. 3.大量新的竞争对手进入市场. 4.京东商城自营物流配送模式 ，前 期投入太高，增加企业投资负担。
京东商城
1 京东商城环境分析 2 京东商城的营销战略 3 京东商城的客户关系管理 4 京东商城的客户在线体验 5 对营销的看法
宏观环境分析
T SE
1、政府对于电子商务越来越重视， 出台一系列鼓励和扶持的政策。 2、近年来，我国的开始逐步加强对 网络交易的监管力度，提高网上交 易的安全性与真实性,优化我国的网 络环境。 3、随着我国的法律、法规的相对完 善，让交易双方有法可依。 4、在政府拉动内需和鼓励青年创业 的政策影响下，B2C行业在金融危 机期间得到较快速发展。
购物平台与消费者之间的桥梁。
5. 企业对于电子商务的认知和利用
程度也在加深。
6. 网络的安全性不断地提高。
P
E 1.通信网络基础设施发展
S
快速
2.网络技术的不断发展
3.互联网的高度发展，网
络购物市场呈高速发展
态势。
微观环境分析
目标顾客
供应商
中间媒介
目标顾客
目标 顾客
京东的目标客户从总体上网 上购物比较活跃的网民，主 要是计算机、通信、和消费 类电子产品的主流消费人群 ，并致力于陪养忠实的客户 群体。
的竞争优
持
势
当当网 依靠上市筹 依靠图书 借上市成 完善公司 集的资金完 和制品服 功筹集的 业务和营 善仓储和物 务拥有不 资金发展 销模式 流体系，加 错的客户 壮大公司 大广告投入 基础
京东商城的营销战略
京东商城的营销战略李海峰2012年初，京东商城推出了零毛利的低价战略。
现在的京东已经形成了以3C产品为明星，囊括了家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类的综合百货产品线，建成了全国5大物流中心，配送范围覆盖各大城市，连续6年销售增长率超过200%，市场份额位居行业第二，并遥遥领先跟进企业。
如今的京东，已经是电子商务B2C领域当之无愧的强者。
一、战略背景*市场环境分析目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。
淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。
对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。
*社会环境分析京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
*竞争对手分析由此可以看出，京东在短期内并不可能超越淘宝商城，但亦对淘宝商城持有一定优势：而淘宝商城凭借其己有优势，固守市场份额并无大碍。
因此双方短期内不会直接激烈的交锋，京东面临来自领先者的危险并不大。
二、营销战略目标及战略选择*市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户体人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者人去多样的购物需求。
*目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信和消费类电子冲的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
京东战略分析PPT课件
全面改名为京东。 • 2014年3月10日腾讯以2.14亿美元入股京东15%的股份。
2020/11/4
京东
• 公司口号 ：多•快•好•省 • 企业愿景：成为全球最值得信赖的企业！ • 企业使命：让生活变得简单快乐。
2020/11/4
京东的理念
• 发展理念：京东的发展首先得益于组织中“人”的发展， “人”是京东发展的核心助推器。京东坚信，创新是京东 发展的不二法则，而唯有以人为本，才能够推动发展创新 ，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造 价值。
SWOT分析(S)
• 优势 1.电商平台购物方便快捷，服务优势增加 2.京东具有富有竞争力的商品价格，产品种类丰富 3.关闭实体店，全力建设电子商务，京东基础建设费用低 4.京东有强大的物流系统 5.极高的市场占有率推动京东发展 6.优秀的售后服务增长其消费者满意度 7.开通了自己的支付平台 8.越来越多风投找到京东，三轮融资超过15亿美元
商品。 • 京东对于商品实施明码标价，消费者没有议价的能力。消
费者转换成本低，网上有数以千计的商品能够满足消费者 的某种需求。 • 作为最终消费者，消费者希望得到性价比更高的东西；而 作为中间商一般直接与厂家联系。消费者可以使用多种软 件进行商品价格对比，选择自认为性价比高的产品。
2020/11/4
2020/11/4
营收情况
• 京东的利润来源于两个方面，一是销售商品所产生的销售 收益；另一个方面就是来自网站上的广告、品牌促销、专 场活动等收益。高毛利率对零售业没有意义，微利是京东 立足的根本。
• 早几年，京东网上业务几乎没有收益，但公司坚持围绕供 应链效率和成本两条线。压低成本，通过打通与产品供应 商的关系，来获得产品最低价。提高供应链效率，管理好 细节，就可以实现赢利。
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京东
• 公司口号 ：多•快•好•省 • 企业愿景：成为全球最值得信赖的企业！ • 企业使命：让生活变得简单快乐。
2020/11/4
京东的理念
• 发展理念：京东的发展首先得益于组织中“人”的发展， “人”是京东发展的核心助推器。京东坚信，创新是京东 发展的不二法则，而唯有以人为本，才能够推动发展创新 ，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造 价值。
SWOT分析(S)
• 优势 1.电商平台购物方便快捷，服务优势增加 2.京东具有富有竞争力的商品价格，产品种类丰富 3.关闭实体店，全力建设电子商务，京东基础建设费用低 4.京东有强大的物流系统 5.极高的市场占有率推动京东发展 6.优秀的售后服务增长其消费者满意度 7.开通了自己的支付平台 8.越来越多风投找到京东，三轮融资超过15亿美元
商品。 • 京东对于商品实施明码标价，消费者没有议价的能力。消
费者转换成本低，网上有数以千计的商品能够满足消费者 的某种需求。 • 作为最终消费者，消费者希望得到性价比更高的东西；而 作为中间商一般直接与厂家联系。消费者可以使用多种软 件进行商品价格对比，选择自认为性价比高的产品。
2020/11/4
2020/11/4
营收情况
• 京东的利润来源于两个方面，一是销售商品所产生的销售 收益；另一个方面就是来自网站上的广告、品牌促销、专 场活动等收益。高毛利率对零售业没有意义，微利是京东 立足的根本。
• 早几年，京东网上业务几乎没有收益，但公司坚持围绕供 应链效率和成本两条线。压低成本，通过打通与产品供应 商的关系，来获得产品最低价。提高供应链效率，管理好 细节，就可以实现赢利。
天猫京东双十一运营复盘汇报总结授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
转化率
访问人数
加购人数
今日数据
上月平均
将数据化的标签，转换成产品运营策略。不 同的标签对应不同的用户群体，也对应不同 的营销手段。CRM的结构中会包含各类触 达用户的常用渠道比如短信、邮件、推送等。
4000
3000 2000
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
1000
0 访客数
加购人数
支付金额
支付买家数
淘内免费 付费流量 自主访问
支付转化率
加购转化率
• 粉丝访问设备占比
22%
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
访客数 客单价 销售额 订单数
• 转化率复盘
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
73.00%
63.00%
63.00%
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
京东商城战略(1)
2. 1 京东商城 的存在意义. .. .....................… 2 .3 京东商城 的 企业使命 . .. .. ...................… 2.4 京东商城 的价值观 . ......……. ........…
……. .......…… ….......………. ........…… ….................3 ……. .......………. ................3 ……. .......…… ….......…
……. ............ ...1 0 ……. ......…..... 11
4.2 京东财务状况 . ........………. .......…·
4 .3 京东市场营销能力 . ..... .....................… 4.4 京东供应链管理能力 . . 4 .5 京东商城 的核心 竞争能力
……. ......…… ….......………. .......…·
……. .......………. .......………. .......………. ............. 11 ……. .......…… ….......…… …........……….. ...............12 ……. ...............12
1
第一章案例背景
1.1 京东商城:不 盈利的网络零售巨头
创始人刘强东，成立于 2004 年，原名京东多媒体网 ， 一家通过网络主要向消费零售 3C、日 用 百 货、 图 书等产品的零售商。 自 成立以来，连续 四 年增长率均超过 300% ， 各年度销售额如下， 2009 年零售额超过 40 亿 。 2010 年有望突破 100 亿元。 2010 年 7 月 26 ，根据艾瑞咨询即将发布的 2010 年第二季度中国网络 购物市场监测数据显示， 2010 年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到 1112. 续 9 个季度蝉联行业头名，其份额也 己超过第 2 名至第 8 名之和。 熟悉京东的人都知道，京东上面的东西比起店面价格低很多。同样是正品行货还随商品开具发 票。低价就是京东最好的营销，低价的后面是低成本低加价率. 这也是京东商城为什么可以有如此 '惊人的销售增长的根本原因。低价就是现象后面的本质。 在京东商城的网站上，一台佳能的 IXUS9 5 IS 新色彩系列数码相机，几乎是网上可查 的最低价; 同样一款海尔 KFRD-23GW/E2 -S5 套机，比国美等大卖场几乎低去 1000 元 。 很多业内人士认为，京 东是在薄利多销，甚至是平进平出，零利润销售。面对质疑，京东的 CEO 刘强东 并没有马上否认， 他表示 ， 目前所获收入刚好能够维持公司 正 常运作 ， "盈利需要一个过程 。 "在这个过程中，刘强 东认为最重要的是"将成本控制在远低于同行 业的水平" 。 物流是 B2C 公司很大 的一项成本投入 。 大 多数国内电子商务公司都将配送环节外包给专业的物流公司 ， 但 自 建物流公司的却几乎没有 。 但 京东商城却做出了"出格"之举。在 2008 年底获得第二轮 2100 万美元融资后，刘强东 宣布将大 力 改善物流配送环节。 2009 年 3 月，京东斥资 2000 万元 自 行成立了上海圆迈快递公司，京东离城计 划 2009 年内在天津、南京、 苏 州 等 14 座城市建立 自 有配送站， 并全部由 自 建的快递公司提供物流 配送服务。许多业内人士认为，京东商城将业务延伸到快递显然会加 重公司的物流成本 。 据悉，京 东商城在 2009 年内对物流的投入达 6700 万元 ， 看， 占 整个公司戚本的近 70% 。 但刘强东认为，长远来 自 建快递公司可以对配送的周期、质量等进行 有效控制， 最终节约成本 。 刘强东认为，这就可
京东商城营销策略
京东商城还可以通过拓展海 外市场和加强跨境电商合作 ，进一步扩大其业务范围和 市场份额。
此外，京东商城还可以通过 加强与品牌商家的合作，推 出更多高品质的商品和服务 ，满足消费者的多元化需求 。
THANKS
感谢观看
物流配送
京东商城拥有完善的物流 配送体系，确保商品快速 、安全地送达消费者手中 。
促销策略
限时折扣
京东商城定期开展限时折扣活 动，以低于市场价的价格销售
商品，吸引消费者购买。
满额减免
当消费者在京东商城购买指定 金额的商品时，可以享受一定 的减免优惠。
新品首发
京东商城时常推出新品首发活 动，吸引消费者关注和购买新 上市的商品。
。
强化客户服务与售后支持
01
提供贴心客户服务
设立专业的客户服务团队，提供 24小时在线咨询及售后服务，确 保消费者问题得到及时解决。
02
完善售后服务体系
建立完善的退换货、维修保养等 售后服务体系，增强消费者对产 品的信任感。
03
建立客户满意度调 查机制
定期开展客户满意度调查，了解 消费者需求和反馈，及时改进服 务质量。
会员特权
京东商城的会员可以享受更多 优惠和特权，如免费试用、优
先购买等。
03 京东商城营销策 略的优化建议
提高产品质量与品牌形象
严格把控产品品质
从供应商筛选到产品采购 ，严格执行品质检测标准 ，确保每一件产品都符合 高质量要求。
强化品牌形象
通过广告、公关活动等方 式，提升京东品牌的知名 度和美誉度，增强消费者 对品牌的信任感。
04 京东商城营销策 略的实践案例
案例一：京东超市的营销策略
目标客户：家庭用户和企业用户
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A 购是一种十分方便快捷2
市场定位
京东商城的市场定位是：中 国最大的电脑、数码、通讯、 家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站， 360buy京东商城拥有更为丰 富的商品种类，并凭借更具 竞争力的价格和逐渐完善的 物流配送体系等各项优势， 赢得市场占有率多年稳居行 业首位的骄人成绩。
A
7
京东社区
京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。
在该社区，京东的客户可以发表自己对京东
的看法，客户之间还可以相互交流。在该平
台上，客户对于京东以及京东商品的意见及
看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以
使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，
进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消
费者对京东有一个更直观、更真实的了解。
பைடு நூலகம்
的投入获最大的来自搜索
引擎的访问量，并产生商 业价值。
A
9
物流策略
创办了自己的物流体系,目前京东有两套物流配送系统， 一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到 2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设 立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货
上门。目前增加了成都和武汉两个物流配送中心，系统会
根据你所处的地区进行分区发货。当货物从供应商送达京 东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标
准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发
货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环 节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题 所在，进行快速处理。
2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收 到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或 更换新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期 当天的商城价退款。
这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次
网购促销攻势。
A
6
目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网 民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的 主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单 位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱 好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而 在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是 京东的一个重点市场。
A
3
广告策略
京东的目标客户是网上购物比较活跃的网 民，因此其借助于互联网广告可以取得十 分显著的效果。例如：在一些专业的商品 论坛上投放广告
良好的口碑 和促销策略
包装袋上 印刷广告。
A
4
公共关系
5
2007年京东商城宣布与支付 宝、财付通正式达成战略合作， 集成支付宝、财付通为在线支 付渠道。通过支付宝、财付通 账户进行网上付款，更加便捷 地完成购物环节，促进京东商 城的用户量和销售量的大幅提 升。神州数码京东商城的合作， 使京东商城实现供货渠道的正 规化、集成化和专业化，也是 对京东商城在B2C电子商务领 域所表现出来的实力与未来发 展潜力的认可。京东在新闻发 布会、展会等相关组织的公共 关系方面的未有动作，对于要 提升京东的品牌形象来说迫在 眉睫。
京东的市场营销战略
京东商城是目前国内B2C市场
最大的3Ｃ产品购物网站。京
东商城成立于2004年，迄今
为止已经发展成为年营业额超
百亿的大型购物网站。京东商
城自成立以来，其营业额没年
都在高速增长，连续四年增长
率均超过300%，京东网上商
城在线销售商品包括家用电器、
手机数码、电脑商品及日用百
货四大类超过3.6万种商品。
A
促销
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销 活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢 购、送代金券等。
京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅
推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、
手机、数码、日用百货等各类商品，将在京
东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅
高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。
客户之间的交流是最有说服力的，这可以使
得京东的固定客户变得更加牢固。社区中用
户的口口相传，可以吸引更多的消费者，也
会使得京东的操作流程更具有透明性，使得
顾客对京东产生更大的信任。
A
8
京东的SEM策略
SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意 思是搜索引擎营销。SEM 是一种新的网络营销形式。 SEM所做的就是全面而有 效的利用搜索引擎来进行 网络营销和推广。SEM追 求最高的性价比，以最小
A
10
目前京东网上商城日订单处理
量突破20000单，日均PV超过
1000万，2010年京东的年营
业额已经超百亿。
A
1
京东商城的电子商务模式
京东商城提供的是商家 对客户的商务模式 （B2C），即企业通过 互联网为消费者提供一 个新型的购物环境，消 费者通过网络在网上购 物，并通过网络进行支 付。这种模式节省了商 家和消费者的大量的时 间和精力，特别是对于 那些平时十分忙碌或是 经常上网的人来说，网
市场定位
京东商城的市场定位是：中 国最大的电脑、数码、通讯、 家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站， 360buy京东商城拥有更为丰 富的商品种类，并凭借更具 竞争力的价格和逐渐完善的 物流配送体系等各项优势， 赢得市场占有率多年稳居行 业首位的骄人成绩。
A
7
京东社区
京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。
在该社区，京东的客户可以发表自己对京东
的看法，客户之间还可以相互交流。在该平
台上，客户对于京东以及京东商品的意见及
看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以
使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，
进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消
费者对京东有一个更直观、更真实的了解。
பைடு நூலகம்
的投入获最大的来自搜索
引擎的访问量，并产生商 业价值。
A
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物流策略
创办了自己的物流体系,目前京东有两套物流配送系统， 一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到 2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设 立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货
上门。目前增加了成都和武汉两个物流配送中心，系统会
根据你所处的地区进行分区发货。当货物从供应商送达京 东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标
准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发
货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环 节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题 所在，进行快速处理。
2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收 到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或 更换新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期 当天的商城价退款。
这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次
网购促销攻势。
A
6
目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网 民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的 主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单 位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱 好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而 在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是 京东的一个重点市场。
A
3
广告策略
京东的目标客户是网上购物比较活跃的网 民，因此其借助于互联网广告可以取得十 分显著的效果。例如：在一些专业的商品 论坛上投放广告
良好的口碑 和促销策略
包装袋上 印刷广告。
A
4
公共关系
5
2007年京东商城宣布与支付 宝、财付通正式达成战略合作， 集成支付宝、财付通为在线支 付渠道。通过支付宝、财付通 账户进行网上付款，更加便捷 地完成购物环节，促进京东商 城的用户量和销售量的大幅提 升。神州数码京东商城的合作， 使京东商城实现供货渠道的正 规化、集成化和专业化，也是 对京东商城在B2C电子商务领 域所表现出来的实力与未来发 展潜力的认可。京东在新闻发 布会、展会等相关组织的公共 关系方面的未有动作，对于要 提升京东的品牌形象来说迫在 眉睫。
京东的市场营销战略
京东商城是目前国内B2C市场
最大的3Ｃ产品购物网站。京
东商城成立于2004年，迄今
为止已经发展成为年营业额超
百亿的大型购物网站。京东商
城自成立以来，其营业额没年
都在高速增长，连续四年增长
率均超过300%，京东网上商
城在线销售商品包括家用电器、
手机数码、电脑商品及日用百
货四大类超过3.6万种商品。
A
促销
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销 活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢 购、送代金券等。
京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅
推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、
手机、数码、日用百货等各类商品，将在京
东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅
高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。
客户之间的交流是最有说服力的，这可以使
得京东的固定客户变得更加牢固。社区中用
户的口口相传，可以吸引更多的消费者，也
会使得京东的操作流程更具有透明性，使得
顾客对京东产生更大的信任。
A
8
京东的SEM策略
SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意 思是搜索引擎营销。SEM 是一种新的网络营销形式。 SEM所做的就是全面而有 效的利用搜索引擎来进行 网络营销和推广。SEM追 求最高的性价比，以最小
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目前京东网上商城日订单处理
量突破20000单，日均PV超过
1000万，2010年京东的年营
业额已经超百亿。
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京东商城的电子商务模式
京东商城提供的是商家 对客户的商务模式 （B2C），即企业通过 互联网为消费者提供一 个新型的购物环境，消 费者通过网络在网上购 物，并通过网络进行支 付。这种模式节省了商 家和消费者的大量的时 间和精力，特别是对于 那些平时十分忙碌或是 经常上网的人来说，网