职业道德与职业素养培训课件资料

顾客越来越重视自己的“感觉 ”和感受，所以卖产品先把自己推 销出去，所以我们要强调业务流程 和业务标准，营销就是营造感情、 给客户一种类似爱情的感觉。
比如儒家的格物致知，正 心诚意，修身、齐家、治国、 平天下；再如老子的“无为而 无不为”。以及佛家的 “戒、 定、 慧 ”三学。
风声雨声读书声声声入耳 家事国事天下事事事关心
三、什么是道德？
出生，成长，结婚，生育， 抚育下一代再成长，自己慢慢 地衰老，直至死去。对任何人 来说，都是这样一个公式化的 过程。 但是---
利人利己者把生活看作一个 合作的舞台，而不是一个角斗场。 一般人看事情多用二分法：非强 即弱、非胜即败。其实世界之大， 人人都有足够的立足空间，他人 之得不必就视为自己之失。
佛陀有个故事:
在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续 好几天，好长的一段路，那人用尽各种方 法诬蔑他。 最后，佛陀转身问那人：“若有人送你一 份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属 于谁的？" 那人答："属于原本送礼的那个人。" 佛陀笑著说：“没错。若我不接受你的谩 骂，那你就是在骂自已。"
马洛斯认为，需要层次中的每一 步必须得到满足，下一层次的需要才 会被激活；一旦某种需要被充分满足， 它就不再是对行为产生激励作用。此 外，马洛斯相信自我实现（即发挥出 一个人的全部潜能）是人类生存的最 高需要。如果每个人潜能得到激发， 其力量难以估量。
马洛斯 “需求层次论”可 转化、创造，运用到企业管理、 市场分析、顾客分析、市场促销 中，进行人性分析、因素分析并 及时推出对应措施产品服务。
人有两种生活方式：
要么
燃烧起来！
要么
腐烂下去
、、、
中国历代哲学家、思想家、 教育家对德育的思考和论述源 远流长，博大精深，且影响广 远----
新加坡在20世纪70年代后期，伴随经
济的飞速发展，道德出现危机，李光耀总理 及时提出，要把国家建设成为一个“富而有 礼”的国家。80年代初，又进一步把“仁、 智、勇、义、礼、信”确定为中学《儒家伦 理》课的重贯彻的“治 国之纲”。90年代新加坡政府又发表了《共 同价值观白皮书》，进一步提出树立“敬
四、对职业生涯的看法
1、对企业及营销的认识?
企业的基本目的是以 小投入取得大回报，追求 利润的最大化；但企业必 须承担社会责任。
2、 我们要理解 “三角关系”
公司——员 工——顾客
实现股东、员工、客户价值、社会价值； 使企业、员工、客户和谐统一
2、 理解投入与回报的关系
我们每个人都在不断地投入，同时也 在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是 工资：
如何成为一个受欢迎的人
--关于职业道德与职业素养
一、下面几个问题， 请思考一下，你的 答案是什么？
人是什么？
什么是道德和法律？ 出门工作是为什么？
你付出了什么？
你想得到什么？你得到了什么？
怎样才能成为一个精神充实的人？一 个幸福快乐的人？
“道德”、“纪律”、“法律”这些 词你会不会感到陌生？你是否努力地探寻 工作、生活、人生中真、善、美？ 如何成为一个受欢迎的人？成为一个 优秀的职业经理人？
其实，知识技能的学习、方法 的掌握、意志的磨练、经验的积累 、成就感归属感的获得比得到一份 工资更有价值。
3、正确处理好个人与组织关系--发展机会平等，公平但不绝对 分工不同（条件？） 需要群策群力；合力；协作；但是 基本原则是— 少数服从多数 个人服从组织 下级服从上级
个人的力量是渺小的
个人的力量永远比不上 集体的力量，个人永远是 不能同组织抗衡的。
意思 是高尚的道德品质是美的最 高境界。 狄德罗说： 如果道德败坏 了，趣味也必然会堕落。
孔子曰，尽善至美。
所以： 选择干部的标准是德才兼备 学校要培养学生德智体全面发展
所以我们常说： 人才是“人”加“才”，首先要看 人，然后再看他的才。 推销产品不如推销自己 做事先做人
古人特别强调通过自我 身心的修养，使自己进入 一种明德，至善的境界。
人-性本善？性本恶？
人都是不自觉的、、、 怎么办呢？
三、关于人的需求层次论
老话说：饥不择食、慌不择路、 寒不择衣、贫不择妻 、、、
但是人们不愁吃穿，仍然不满 足，这是因为人与动物不同---
马洛斯这位人道主义心理学家，从理论上 提出了人类需要的五个层次，它们依次是：
生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要

只要心灵健康，别人怎么 想都影响不了我们。若我们 一味地在乎别人的想法或说 法，就会失去自主权。
4、理解品牌建设与个人形象的关系—
产品、外观形象、人的言行都是品牌的 一部分。因此每个人的“一言一行都代表品 牌”。 三流企业：靠价格；二流企业：靠产品； 一流企业：靠服务；超一流企业“卖文化、 卖理念；给客户及员工的好感觉。
业乐群、勤劳进取、廉洁奉公、讲
随着时代的发展，道德观念不 断在进步。在市场经济的条件下 民主法制、权利义务、公平竞争、 互利互惠，遵守规则，效率效益、 文明消费、依法纳税、服务质量、 开拓创新等观念等成为新时代人 们普遍认同的道德价值观。
伟大的成就往往源自微不足 道的小事。每念及此，我总认 为世上没有小事。 - 巴登（美前众议院议员）
二、什么是人？
人就其本质而言是一种关系性 的存在。人一生下来无论是肉体或 精神都表明为一种关系的生成与发 展，每个人都由他人获得自己的生 命；人后天所获得的一切更不用说 是人与人关系的产品。
每个个人所具有的一切都是以这样 或那样的方式与他人和社会发生联系， 而每个个体也都是以其特有的方式作用 于他人，作用于社会。可以说，人片刻 也不可能走出人与人的关系，即使在他 独处、独思之际，人凭借语言而思，而 语言是人与人交流的产物。
不仅如此，构成他所思的欲望、意 志、情绪、心理、思维等等，它们既 源自自身，同样也来自他人，来自社 会。每个自我的存在也只有通过他人 的存在而呈现并得到确证。
马克思的论断是： 人与动物的区别在于人不仅有思想有七 情六欲，而且人能组织成有秩序有规则的社 会，并且人能主动地有计划地劳动，在改造 客观世界的同时不断地改造人的主观世界。 “人”字的结构就是相互支撑。