项目质量管理基础理论
质量管理基础理论考试单选题与答案
1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。
A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素答案：D2、国际标准化组织英文缩写为( )。
A、CECCB、IECC、CMCD、ISO答案：D3、全面质量管理要求以( )为中心。
A、产量B、利润C、质量D、效益答案：C4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识答案：B5、八项质量管理原则不包括（）。
A、全员参与B、领导作用C、质量改进D、过程方法答案：C6、我国于1978年从（）引进全面质量管理。
A、美国B、日本C、德国D、法国答案：A7、当代质量管理的思想基础是（）。
A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、八项质量管理原则D、预防为主答案：C8、理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A9、我国标准可划分为国家标准、（）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准答案：A10、（）对产品质量特性无直接影响。
A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员答案：C11、第三方认证中的第三方是指（）。
A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构答案：D12、产品质量的主体责任单位是（）。
A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门答案：A13、质量是一组（）满足（）的程度。
A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，标准答案：C14、最早提出全面质量管理的概念的是（）。
A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明答案：A15、下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。
项目质量管理(共26张PPT)
项目质量管理基本原则
7、以事实为决策基础。在质量管理过程中， 决策者应采用科学的态度，以事实为依据， 通过合乎逻辑的分析，做出正确的决策。
8、保持与供应商的互利关系。组织与供应商 是相互依存的，护理的关系可以增加双方 创造价值的能力，因此在与供应商合作的 过程中，应该达到“双赢”。
几种主要的国家质量奖
项目必须以顾客为导向，理解股当前和未来的需求，满足并力争超越顾客要求。
质的质量管理。首先要提高广大员工的思 2、质量是企业经济效益的基础
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
想认识水平。其次还要根据目标的要求建 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。
仅限于对生产工序的控制，未考虑全过程； 确定控制过程运行有效的准则和方法。
2、领导的作用。项目的领导者必须做好确定 方向、策划未来、激励员工、协调活动和 营造一个良好的内部环境等工作。
项目质量管理基本原则
3、全员参与。项目的质量管理不仅需要领导 者的正确领导，还有赖于全体员工的积极 参与。
4、过程方法。即：确定质量管理体系所需要 的过程；确定每个过程未取得所期望的结 果所必须开发的关键活动；确定控制过程 运行有效的准则和方法。
特点：运用数理统计方法将事后检验改变为事先预防 控制。
缺点：仅为达到标准，未考虑用户需要；仅限于对 生产工序的控制，未考虑全过程；过分强调数理统 计方法，反而限制了其作用的发挥。
四、全面质量管理阶段（60年代以后）
美国质量管理专家费根堡姆和朱兰首先提出了全面质量
质测量量改 和管进评：审理致质力量的于管增理概强体满系足。念质量，要求在的能质力。量管理科学发展史上第一次系统地阐述了全面
项目质量管理基本原则
5、管理的系统方法。主要包括：建立一个以 过程方法为主体的质量管理体系；明确质 量管理过程的顺序和相互作用；测量和评 审质量管理体系。
工程项目质量管理概论
工程项目质量管理概论工程项目质量管理是指在项目实施过程中，通过组织实施一系列的活动，以满足项目的质量要求，提高项目的综合质量水平。
项目质量管理是整个项目管理体系的重要组成部分，对于项目的顺利进行起着至关重要的作用。
因此，我们有必要对工程项目质量管理进行深入的探讨和研究。
首先，质量计划编制是指在项目启动阶段，制定出实施质量管理的计划和方法。
这包括确定项目的质量目标、制定质量标准和规范、确定质量检测手段和方法、建立质量控制的责任和权限等。
质量计划是项目质量管理的基础，是项目质量管理工作进行的依据。
其次，质量控制是指在项目实施的过程中，通过一系列的措施和方法，对项目的质量进行监控和控制。
这包括建立健全的质量控制体系、制定质量检验计划、实施质量检查和质量分析、追踪和解决质量问题等。
质量控制是项目质量管理的核心环节，通过及时发现和解决质量问题，确保工程项目按照既定的质量标准进行。
最后，质量改进是指在项目实施过程中，通过总结经验教训和不断改进方法，提高项目的综合质量水平。
这包括及时反馈项目的质量问题、分析改进的原因和方法、制定改进计划和措施等。
质量改进是项目质量管理的终极目标，通过持续地改进，实现项目质量的不断提升。
1.高度重视质量管理。
项目质量是项目成功的关键，项目组织应高度重视质量管理，在项目启动阶段就明确质量目标和要求，并提供相应的资源和支持。
2.建立健全的质量管理体系。
项目组织应建立一套适应项目实际情况的质量管理体系，明确质量管理的组织结构、职责分工和工作流程。
3.加强项目人员的培训与管理。
项目组织应加强对项目成员的培训，提高他们的质量意识和质量管理能力，同时还要加强对项目人员的考核和激励，提高他们的责任心和工作积极性。
4.强化质量控制和监督。
项目组织应建立一套完善的质量控制和监督机制，及时发现和解决质量问题，确保项目的质量目标得以实现。
5.不断改进项目质量管理水平。
项目组织应不断总结经验教训，改进项目的质量管理方法和技术，提高项目的综合质量水平。
项目质量管理要点提纲
项目质量管理要点提纲第一章现代项目质量管理导论1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性5、项目质量管理的基本原理可归纳为：系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）全面质量管理原理：质量控制原理：质量保证原理：合格控制原理和监督原理6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督第二章项目质量规划1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的2、影响项目成功的资产成为组织过程资产3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则7、项目目标非越高越好（判）8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）9、项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性?竞争性分析价值分析10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动第三章项目质量数据1、数据是项目质量管理的基础2、项目质量数据分为：计量值数据和计数值数据3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判）5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布当nP>=5时，二项分布近似于正态分布当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布第四章项目质量保证1、实施质量保证的依据：质量管理计划质量测量指标过程改进计划工作绩效信息批准的变更请求质量控制衡量实施的变更请求实施的纠正措施实施的缺陷补救实施的预防措施2、实施质量保证的工具与技术质量规划工具与技术质量审计过程分析质量控制工具和技术3、实施质量保证的成果请求的变更推荐的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。
项目质量管理完整
1.项目质量：是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2.质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。
3.质量管理的发展史：三个阶段（1）质量检验阶段,美国管理专家泰勒提出了科学管理理论，英国数学家费希尔结合农业实验提出了方差分析与实验设计等理论，休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人(2)统计质量管理阶段,优点:预防性控制与事后检验相结合的工序管理，缺点：过分强调统计方法,忽视组织管理和生产者能动性（3）全面质量管理阶段，提出该概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等，其核心是三全管理:①全面的质量管理②全过程的质量管理③全员参加的质量管理。
4。
项目质量管理的定义:项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
它是由优化的质量方针，质量计划,组织结构,项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。
5。
项目质量管理原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系6。
如何做到“以顾客为关注焦点”？不断识别顾客、不断地识别顾客的需求和期望、确保本组织的各项目标得以实施、确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通、有计划，有系统地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施、与顾客保持良好的关系，力求做到让顾客满意、在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益，使组织得到全面持续的发展7。
全员参与如何体现？①对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业精神的教育；进行与项目有关的专业知识教育,全面提高员工的素质②激发员工的积极性和责任感；使员工明确自己所作贡献的重要性和在项目中的作用③赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任④为员工创造提高自我能力、知识水平和积累经验的机会⑤提倡共享知识和经验，使先进的知识和丰富的经验成为项目共同的财富8。
如何进行基本的项目质量管理
如何进行基本的项目质量管理项目质量管理是指通过一系列的管理活动和措施，确保项目在达到既定目标的同时，满足质量要求。
良好的项目质量管理可以提高项目交付的质量，减少风险，提升客户满意度。
本文将介绍如何进行基本的项目质量管理。
一、制定质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的基础，它描述了项目质量目标、质量标准、质量控制措施等内容。
在制定质量管理计划时，应考虑项目的特点、客户需求和相关行业标准，确保计划的可行性和有效性。
二、制定质量策划质量策划是质量管理计划的具体实施方案，包括确定质量控制点、建立质量检查表、开展质量培训等。
质量策划应根据项目的实际情况进行具体制定，确保各项质量管理措施能够有效地落地实施。
三、质量控制质量控制是指通过各种手段和方法，对项目的过程和成果进行监控和检查，确保其符合质量标准和客户要求。
质量控制可以包括但不限于以下几个方面：1. 进行质量检查：对项目过程中的关键环节和成果进行检查，确保其符合质量标准。
例如，对设计文件进行复核和审查，对施工过程进行抽样检验等。
2. 进行质量测试：对项目成果进行实际测试，验证其功能和性能是否符合要求。
例如，对软件进行功能测试，对产品进行质量抽检等。
3. 进行质量审核：对项目过程进行全面审查和评估，发现和解决质量问题。
例如，开展内部质量审计，及时发现项目管理中存在的问题，并采取相应的纠正措施。
4. 进行质量培训：对项目团队进行质量知识和技能的培训，提高其质量意识和质量管理能力。
培训内容可以包括质量管理的基本知识、质量标准的理解和应用方法等。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的核心任务，它旨在通过不断地改进质量管理措施和流程，提高项目的整体质量水平。
质量改进可以采取以下几种方式：1. 收集反馈信息：及时收集项目执行过程中的问题和反馈信息，了解客户的需求和满意度，为质量改进提供依据。
2. 分析原因和影响：对质量问题进行分析，找出问题产生的根本原因和影响因素。
项目质量管理知识点总结
项目质量管理知识点总结
嘿呀！今天咱们来聊聊项目质量管理的那些事儿！
首先呢，咱们得搞清楚啥是项目质量管理呀？哎呀呀，简单说就是确保项目达到预期质量标准的一系列活动和过程！
1. 质量规划这可是基础中的基础呢！在项目开始之前，咱们得想好质量目标是啥？要达到啥样的标准呀？比如说，一个软件开发项目，是要做到运行速度超快，还是界面超级漂亮呢？这都得提前规划好哇！要是规划不好，后面可就乱套啦！
2. 质量保证也很重要哇！这就像是给项目打预防针，通过各种检查、审核，来保证过程是正确的，方法是靠谱的。
比如说定期审查代码质量，看看有没有遵循编程规范，有没有潜在的漏洞呀？
3. 质量控制那更是关键中的关键呀！要对项目的成果进行检验，发现问题及时纠正。
哇塞，如果发现产品不符合质量标准，那可不得了，得赶紧想办法解决！
然后呢，咱们来说说影响项目质量的因素有哪些呀？
比如说人员的技能和素质呀，要是团队成员都不专业，能做出好东西来吗？还有材料和设备的质量呢，用的东西不好，能保证最后的成果好吗？
再说说怎么去衡量项目质量好不好呢？
可以通过一些指标呀，像产品的合格率、缺陷率，客户的满意度等等。
哎呀呀，如果客户都不满意，那这项目能算成功吗？
总之哇，项目质量管理可不是一件简单的事儿！需要我们认真对
待，每个环节都不能马虎呀！只有这样，才能做出高质量的项目，让大家都满意呢！。
建设工程项目质量控制的基本原理讲解与例题
(1) PDCA循环原理PDCA循环(图1Z204013)，是人们在管理实践中形成的基本理论方法。
从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。
由此可见PDCA是目标控制的基本方法。
● 计划P(Plan) 可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。
在建设工程项目的实施中，“计划”是指各相关主体根据其任务目标和责任范围，确定质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法的文件，“计划”还须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，按照规定的程序与权限审批执行。
● 实施D(Do) 包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。
计划交底目的在于使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。
● 检查C(Check) 指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。
各类检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。
二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。
● 处置A(Action) 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。
处置分纠偏和预防两个步骤。
前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。
例题：在建设工程项目实施中，处置分两个步骤。
其中第一步骤的工作内容是：（） A．核对是否严格执行了计划的行动方案；B．评价计划执行的结果；C．采取应急措施，解决当前的质量问题；D．信息反馈管理部门为今后类似问题的质量预防提供借鉴。
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项目质量管理基础理论
2.1.1项目质量管理的定义
建筑工程质量简称工程质量。
工程质量是指满足业主要求的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
工程项目质量管理和控制可定义为为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。
其质量要求主要表现为工程合同、设计文件、规范规定的质量标准。
2.1.2 项目质量管理的原则
在进行建筑工程项目质量控制过程中，应遵循以下几点原则：
（1）坚持质量第一、用户至上原则
市场经济经营的原则是“质量第一，用户至上”。
工程项目作为一种特殊的商品，使用年限较长，直接关系到人民生命财产的安全。
所以，工程项目在施工中应自始至终地把质量第一作为质量控制的基本原则。
（2）以项目团队成员为管理核心
企业应注重对员工的管理，包括绩效管理，职业生涯规划，培训和提高等等，这是保证工程项目施工质量的基本要求。
人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，增强人的责任感，树立“质量第一”观念，通过提高人的素质来避免人的失误，以人的工作质量保证各工序的质量、促进工程建设质量。
（3）以预防、预控为主的原则
预防为主，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制，从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品质量的检查，这是确保施工项目的有效措施。
（4）坚持质量标准、严格检查的原则
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。
产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
（5）贯彻科学、公正、守法的原则
建筑施工企业的项目经理，在处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，不持偏见；遵纪守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。