会务岗位职责

会务流程

为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置

1、适用范围：

2、会务管理

A、会务负责人

设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。

B、场内负责人、场外负责人

会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

嘉宾服务组

嘉宾来之前:

1准备日常茶水、点心、水果；

2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；

3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

嘉宾来之后：

1 提醒嘉宾上场时间；

2 场内接送嘉宾；

3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

会议嘉宾接洽组

1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场；

3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；

4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

销售组

1 熟悉产品和打包优惠政策；

2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；

6 每天销售的金额要及时与财务对接；

音控组

会前

1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；

2 播放消磁音乐；

3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

会中

1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合；

3 负责每位讲师的资料播放；

4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；

6 配合主持人，烘托课堂气氛；

7 播放音乐要及时；

会后

1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线；

2 准备好下一场所需资料；；

主持组

会前：

1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造；

2 着装大方得体，状态一流；

3 语言表达清晰、流利；

4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

开会期间：

1 欢迎参会人员入场；

2宣导进场客户，按照安排就坐；

3指挥助教带动客户气氛；

4 塑造主讲嘉宾；

5 欢迎主讲嘉宾上场；

6配合主讲成交；

7 宣导客户刷卡或交现位置；

会后：

1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣导客户离场；

引导组

穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

会前：

1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是----------------------引导到相应的位置去签到；

3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

会中：

1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

会后：

1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；

2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

守门组

课前

1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

课中

1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；

2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

课后

1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”

舞蹈组

1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；

2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；

3 跳完后，跑不下台；

4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

站位组

1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；

9 护送老师安全上场；

10 每次下课，协助清理会场；