口腔医院前台年终工作总结 口腔门诊前台工作总结及计划
口腔医院前台年终工作总结（二篇）
口腔医院前台年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去一年的工作，我感到非常的充实和满足。
通过一年的努力和学习，我在工作中取得了一些成绩，并且也发现了自己的不足之处。
在此，我将对我的工作进行一个全面的总结和反思，以期在新的一年里能够更好地做好我的工作。
一、工作内容和成绩作为口腔医院前台的一员，我主要负责接待患者、挂号、收费、预约等工作。
在日常工作中，我始终保持着积极向上的工作态度，尽力为患者提供满意的服务。
1. 积极主动接待患者作为前台，我是患者进入医院的第一道门槛，因此一个亲切、热情的接待对于患者的信任来说非常重要。
我始终积极主动地接待患者，关心患者的需求，帮助他们解决问题。
在面对病情复杂、心情烦躁的患者时，我能够保持良好的心态，耐心倾听他们的问题并给予合适的建议和帮助。
2. 精确高效的挂号和收费挂号和收费是前台工作的重要部分，要求我们要有较强的逻辑思维和计算能力。
在这一年的工作中，我不仅熟练掌握了医院的挂号和收费流程，而且在操作中注重细节，尽量减少挂号和收费过程中的错误。
同时，我也注意提高工作效率，通过学习和积累经验，我能够更加快速地为患者完成挂号和收费工作。
3. 管理预约和排班预约和排班是医院前台的重要工作之一。
为了能够更好地为患者提供服务，我开始主动担当起了预约和排班的管理任务。
我与医生和护士保持良好的沟通，及时更新和调整预约和排班信息，确保医院的资源能够得到最优的利用。
二、自我反思和不足之处虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也发现了自己的不足之处。
在新的一年里，我将努力改进这些不足之处，提高自身的工作能力。
1. 沟通能力有待提高在与患者沟通的过程中，我认识到自己的沟通能力还有待提高。
有时候在解答患者的问题时，我可能没有表达清楚，导致患者产生误解。
因此，在新的一年里，我将积极参加相关培训和学习，提高自己的沟通能力，并在工作中更加注重细节，确保自己的表达能够清晰明了。
口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《口腔医院前台工作总结》，希望能够帮到你!口腔医院前台工作总结1岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20__年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
三、需要改进的地方1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。
2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。
3、更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。
在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
口腔医院前台工作总结2时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
最新口腔医院前台工作总结5篇
最新口腔医院前台工作总结5篇过去的__月份开始，在__口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示医院的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是特别重要的。
所以前台在肯定程度上代表了医院的形象。
同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们肯定要专心做好本职工作。
努力提高服务质量。
专心接听每一个电话，对反应的问题专心解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热忱的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。
不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
依据记录统计，20__年我来医院开始：填写__余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。
准时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行采购或修理。
依据统计20__年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务安排，我们都听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。
作为__的一员，我们将奉献自己的一份力气为医院效命。
平常乐观参与医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解医院的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。
口腔医院前台个人年终工作总结（2篇）
口腔医院前台个人年终工作总结____年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
2024年口腔医院前台工作总结
2024年口腔医院前台工作总结2024年，我担任口腔医院前台工作已经整整一年了。
在这一年里，我主要负责接待患者、挂号预约、办理就诊手续、解答患者疑问等工作。
这份工作给了我许多宝贵的经验和成长机会。
下面是我对2024年口腔医院前台工作的总结。
首先，我对患者的服务意识有了较大提高。
在接待患者时，我学会了耐心倾听和细心询问，以了解患者的需求和病情。
我通过与患者的沟通，能够适时地为他们提供专业的解答和合理的建议。
我学会了用微笑和友善的态度对待每一位患者，让他们感受到诊所的温暖和关怀。
其次，我对挂号预约的管理能力有了明显的提升。
在繁忙的就诊期间，我能够高效地处理患者的挂号预约，并合理安排时间，减少患者的等待时间。
我学习并熟练掌握了医院的挂号系统，能够迅速查找患者信息，处理预约的变更和取消。
我与医生和护士保持良好的沟通合作，确保患者能够顺利地就诊。
再次，我提高了自己的抗压能力和应变能力。
在工作中，我常常面对高峰时段的排队等候和繁琐的手续办理，但我能够保持冷静和耐心。
尽管有时遇到一些挑剔或焦躁的患者，我也能以专业和友善的态度与他们沟通，解决问题并维护患者和医院的利益。
此外，我还提升了自己的协调能力和组织能力。
作为前台工作人员，我需要与医院的其他部门和人员进行协调，保证就诊过程的顺利进行。
我能够及时地与医生、护士和其他员工进行沟通，传递患者的信息和需求，使得患者能够得到全面的医疗服务。
最后，我不断学习和提升自己的专业知识。
口腔医疗行业发展迅速，新的治疗技术和设备层出不穷。
为了更好地为患者提供服务，我积极学习口腔医疗知识和专业技能，了解新的治疗方法和技术。
我参加了一些相关的培训课程和学习班，不断更新自己的知识储备。
总之，2024年口腔医院前台工作对我来说是一个宝贵的成长机会。
通过这份工作，我提高了对患者的服务意识，提升了挂号预约的管理能力，增强了抗压能力和应变能力，提升了协调和组织能力，不断学习和提升自己的专业知识。
口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的总结，它能帮我们理顺学问构造，突出重点，突破难点，因此好好打算一份总结吧。
下面我给大家共享口腔医院前台工作总结，盼望能够协助大家!口腔医院前台工作总结1时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，谨慎地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：30—10：00开启led大屏，并检查其运用，假设出现故障，马上联系相关人员修理。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员。
9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议完毕后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认谨慎真做事外，还应当留意与各部门的沟通。
了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能刚好精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。
牙科医院前台年度总结(3篇)
第1篇一、年度工作回顾在过去的一年里，作为牙科医院的前台工作人员，我深感责任重大，使命光荣。
在这一年中，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，全力以赴地投入到工作中。
以下是我在本年度的工作总结：1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我显著提高了自己的服务技能。
面对患者，我始终保持微笑，耐心倾听他们的需求，提供专业的咨询服务。
在患者等待过程中，我积极为他们提供阅读材料，以缓解他们的紧张情绪。
2. 患者满意度高：通过细致入微的服务，患者的满意度得到了显著提升。
据统计，本年度患者满意度调查结果显示，我院前台服务质量得到了患者的高度认可。
3. 团队协作加强：与同事保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在紧急情况下，我们能够迅速响应，确保患者得到及时、有效的服务。
4. 专业知识储备：不断学习牙科相关知识，以便更好地为患者提供咨询服务。
通过参加培训，我掌握了最新的牙科动态，为患者提供更全面、准确的建议。
5. 突发事件应对：在面对突发事件时，我能够保持冷静，迅速采取有效措施，确保患者安全。
例如，在患者发生过敏反应时，我立即通知医生并协助处理。
二、明年工作计划展望未来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为患者提供更优质的服务。
以下是明年工作计划：1. 加强专业知识学习：继续参加培训，深入学习牙科相关知识，提高自己的专业素养。
2. 提升服务质量：关注患者需求，不断优化服务流程，提高工作效率。
3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高团队整体实力。
4. 拓展服务渠道：探索线上线下相结合的服务模式，为患者提供更加便捷的医疗服务。
5. 关注患者心理：在服务过程中，关注患者心理变化，提供心理支持，帮助他们克服治疗过程中的心理障碍。
6. 积极参与医院活动：参加医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为患者提供更优质的服务，为我国牙科事业的发展贡献自己的一份力量。
2024年口腔医院前台个人年终工作总结（2篇）
2024年口腔医院前台个人年终工作总结____年个人年终工作总结一、工作回顾____年是我在口腔医院前台工作的第三年，工作期间，我始终秉持着积极的态度和认真的工作态度，兢兢业业地完成了各项工作任务。
在这一年里，我承担了前台接待、病历管理、电话咨询、预约管理等工作，通过不懈的努力和自我提升，取得了一定的成就。
二、工作成绩1.前台接待作为口腔医院的前台，我时刻保持着热情友好的态度，对患者进行周到细致的接待。
在____年，我接待了大量的患者，尽力为他们提供高质量的服务。
通过与患者的良好沟通，我有效解答了他们的问题，缓解了他们的紧张情绪，提升了患者对医院的满意度。
2.病历管理病历管理是我工作中的一个重要职责。
在____年，我全面负责了病历的管理、归档和整理工作。
为了提高工作效率，我开始使用电子病历系统，将纸质病历进行数字化管理。
这不仅提高了病历的查找和归档效率，还有效减少了文件的占用空间，提升了整体的工作效果。
3.电话咨询作为前台人员，我经常接听患者的电话咨询。
____年，我通过了解医院各个科室的医生专长和治疗项目，能够快速、准确地为患者提供相关信息和处理建议。
我的专业知识和热情服务得到了患者的一致好评，为医院赢得了良好的声誉。
4.预约管理作为前台的重要职责之一，我负责预约管理工作。
在____年，我通过学习和总结经验，完善了预约系统的操作流程，提高了预约的准确性和效率。
我与患者保持良好的沟通，了解他们的需求并及时安排预约，使得医院能更好地满足患者的就诊需求。
三、个人成长和改进在____年的工作中，我意识到自身存在一些不足之处，并积极进行改进和提升。
首先，我在沟通能力上有所欠缺，面对一些急躁或不耐烦的患者时，我有时会感到困惑和无奈。
为了提高自己的沟通能力，我参加了相关培训，学习如何更好地与患者进行有效沟通，并学会了处理冲突和解决问题的方法。
其次，我在个人时间管理方面存在一些问题，经常会陷入工作中无法自拔的状态。
口腔医院前台个人年终工作总结（2篇）
口腔医院前台个人年终工作总结我是口腔医院的前台工作人员，经过一年的努力工作，现在到了年底，我感到非常有必要对自己的工作进行总结和回顾。
以下是我个人的年终工作总结，共计____字。
一、工作概述作为口腔医院前台工作人员，我的工作职责主要包括接待患者、预约挂号、就诊导引、信息记录、收银结算等。
我在这一年里严格按照工作流程，认真履行职责，努力营造一个高效、友好的医院环境，以提供优质的服务。
二、工作亮点1. 服务态度在工作中，我始终坚持以患者为中心，积极主动地帮助患者解决问题。
我提醒患者就诊时间，预约医生，引导患者就诊顺利进行。
同时，我通过微笑、微笑、亲切的语言和面部表情，给予患者温暖和关心。
这样的服务态度赢得了患者的好评和信任。
2. 信息管理我非常重视信息的准确性和完整性。
我始终保持信息的更新和录入，并遵循保密规定，保护患者隐私。
在日常工作中，我对患者信息的记录更加细致和完善，确保医院和患者交流畅通。
3. 收银结算作为前台工作人员，收银结算也是我的重要工作之一。
我严格遵循医院的收费政策，准确核算费用，并为患者提供合理的费用解释。
同时，我非常注重对现金、POS机等支付方式的安全和准确性，以确保医院和患者的资金安全。
三、工作不足1. 沟通能力在与患者、医生等沟通中，我虽然能保持礼貌和耐心，但有时候缺乏主动和深入的沟通。
在繁忙的工作中，我有时候会忽略了与患者的交流，导致患者对医院有一些误解。
在未来的工作中，我会加强与患者和医生的沟通，更加全面了解患者需求，提供更好的服务。
2. 应急处理在遇到突发情况时，我有时缺乏应变能力和紧急处理经验。
例如，当患者要求立即看诊时，我有时可能无法安排专家医生，导致患者的不满。
在以后的工作中，我会提前做好准备，增强应急处理能力，更好地应对各种情况。
四、工作改进1. 学习提升我认识到自己在专业知识和沟通技巧方面还有所不足。
所以，我计划继续学习有关口腔医院管理、服务技巧和沟通技巧的相关知识，不断提升自己的专业素养和工作能力。
口腔医院前台个人年终工作总结范文（2篇）
口腔医院前台个人年终工作总结范文____年是我们门诊部的开局之年，在____卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极____和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力提高服务能力____年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在____镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。
1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手____主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。
2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。
3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。
4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。
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口腔医院前台年终工作总结 口腔门诊前台工作总结及计划
口腔医院前台年终工作总结 口腔医院前台年终工作总结 (一)
20**年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战
性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百
态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意
的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20**年度工作的一个总
结: 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医
院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一
张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询
员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满
足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信
任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的
第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色
色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识
智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术
及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信
任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量
的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一
定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和
专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具
备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视
的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主
动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊
病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致
秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、
亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的
心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷
静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门
诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在
看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予
指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出
一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的
导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情
绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗
高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全
意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导
诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能
把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同
时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
口腔医院前台年终工作总结 (二) 岁月就这么悄然溜走，我
也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20**年里，我本着
对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下
面是我对于工作的一点简短总结: 一、接待服务 1.热情接待病
人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量
缩短他们的等候时间; 2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内
容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作
出及时修正; 3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解
释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事
情; 4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务 1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通; 2.
准确将病历转入电脑病档、准确相关息; 3.做好半年至一年当日
患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通; 4.做好技工模
型的收发工作，并做详细登记; 5.做好收费工作，及时将现金，
帐目清晰。
三、需要改进的地方 1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不
能太急躁，要平缓一点; 2.消息的上传下达要迅速，不要拖延;
3.更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过
一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，
我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为
科室服务，为病人服务。
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