牙科前台工作总结
牙科前台工作总结7篇
牙科前台工作总结7篇第1篇示例：牙科前台是牙医诊所的门面，是医生与患者之间的桥梁，承载着诊所的形象和服务质量。
作为牙科前台工作人员，在日常工作中需要具备一定的专业知识和服务意识，才能更好地为患者提供优质的服务。
以下是对牙科前台工作的总结和展望：一、工作职责：1.接待患者：牙科前台工作人员是诊所的第一面孔，需要热情接待患者，并及时为他们提供帮助和解答疑问。
2.预约挂号：负责患者的预约挂号工作，合理安排医生的诊疗时间，保证诊所的工作效率。
3.资料录入：负责患者的个人信息录入和管理，确保患者的资料完整准确。
4.医保结算：协助患者进行医保结算工作，保证患者的权益。
5.协助医生：协助医生做好诊疗工作，包括患者的引导和康复指导等。
6.资料整理：负责诊所的档案整理和管理，确保资料的安全和保密。
二、工作要求：1. 专业知识：牙科前台需要具备一定的医学知识和患者服务技巧，能够正确地向患者解释治疗方案和费用明细。
2. 服务意识：牙科前台应该具有良好的服务意识，善于倾听患者的需求，并主动为患者提供帮助和支持。
3. 细致耐心：在忙碌的工作中也要保持细致和耐心，确保工作的准确性和完整性。
4. 团队合作：与医生和其他工作人员要保持良好的沟通和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 继续学习：不断提升自己的专业知识和服务水平，跟上行业的最新发展和技术。
三、工作感悟：1. 专业性和责任感：牙科前台工作是一项需要高度专业性和责任感的工作，需要不断提升自己的能力和服务水平，为患者提供更好的服务。
2. 人际交往能力：牙科前台工作需要与各种类型的患者打交道，需要不断提升自己的人际交往能力，做到亲切、耐心、专业。
3. 感恩之心：在工作中要学会感恩，感谢患者的信任和支持，感谢同事的合作和理解，共同为诊所的发展贡献自己的力量。
四、展望：随着医疗服务水平的提升和医疗技术的更新换代，牙科前台工作将会变得更加复杂和多样化，需要不断学习和提升。
未来，牙科前台将发挥更加重要的作用，成为医生和患者之间的重要纽带，更好地为患者提供精准、高效的医疗服务。
牙科前台总结范文
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我在牙科前台的工作岗位上兢兢业业，认真负责，取得了一定的成绩，同时也发现了一些不足。
以下是我对过去一年工作的总结：一、工作内容1. 接待服务：热情接待每一位患者，主动安排就诊时间，尽量缩短患者等候时间。
在患者填写病历时，认真核查各项内容，确保病人资料的准确性。
同时，对病人地址和电话的变动作出及时修正。
2. 工作服务：接听电话，做好患者与医生之间的沟通。
准确将病历转入电脑病档，确保信息准确无误。
做好半年至一年患者的回访工作，并详细登记。
同时，负责技工模型的收发工作，并做好详细登记。
3. 收费工作：认真核对收费项目，确保收费金额准确无误。
及时将现金和账目进行整理，确保账目清晰。
4. 环境管理：管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静，为患者提供舒适的就诊环境。
二、工作成果1. 服务质量提升：通过不断学习，提高了自己的业务水平，为患者提供了更加优质的服务。
2. 患者满意度提高：认真负责的工作态度和良好的服务态度，赢得了患者的认可和好评。
3. 团队协作能力增强：与同事之间相互协作，共同完成各项工作任务。
三、不足与改进1. 语言交流能力：在语言交流方面，有时过于急躁，需要多加学习，提高自己的沟通技巧。
2. 信息上传下达：有时消息的上传下达不够迅速，需要加强时间观念，提高工作效率。
3. 患者回访工作：患者回访工作做得还不够积极，需要在今后的工作中更加关注患者的需求，提高服务质量。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务意识，为患者提供更加优质的服务。
具体措施如下：1. 加强学习：不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。
2. 提高服务质量：以患者为中心，关注患者需求，提高服务质量。
3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为患者提供优质服务。
4. 加强自我管理：提高时间观念，提高工作效率。
总之，过去的一年，我在牙科前台的工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
2024年口腔医院前台工作总结
2024年口腔医院前台工作总结2024年，作为一名口腔医院前台工作人员，在这一年的工作中，我经历了很多挑战和变化。
在这篇总结中，我将回顾我在口腔医院前台工作的成果和经验。
首先，在2024年的口腔医院前台工作中，我注重与患者的沟通和服务。
我认识到，患者是我们工作的核心，他们的满意度直接影响到口腔医院的声誉和口碑。
为了提供更好的服务，我积极学习并掌握了相关的专业知识。
我了解了不同牙科治疗的步骤和流程，能够向患者详细解释治疗方案和费用，解答他们的疑虑和问题。
我还学习了口腔医学的基础知识，能够正确使用医学术语，并给患者提供相应的口腔健康建议。
除了专业知识，我还注重提高自己的沟通和服务技巧。
我积极参加口才培训和沟通能力训练，学习如何与不同性格和情绪的人有效地沟通，如何处理急诊和意外情况等。
在接待患者时，我始终保持微笑和耐心，尽力给予他们关怀和安慰。
此外，我还注重改善口腔医院的工作流程和服务质量。
我与医生和其他科室的工作人员保持良好的合作和沟通，协调各方资源，确保患者能够顺利就诊。
我提出了一些建议和优化方案，如优化挂号流程、推行电子病历系统等，以提高工作效率和安全性。
在工作中，我时刻保持积极的工作态度和团队意识。
我与同事们互相支持和帮助，共同解决问题和应对挑战。
我也主动参加各种培训和学习机会，不断提升自己的专业水平和综合能力。
通过这一年的工作，我取得了一些成果和收获。
首先，我的沟通和服务技巧得到了提高，能够更好地满足患者的需求，并与他们建立了良好的关系。
其次，口腔医院的工作流程得到了优化，工作效率和服务质量有了明显的提升。
最后，我与同事们的团队合作更加默契，共同为口腔医院的发展做出了贡献。
然而，在回顾过去的工作中，我也发现了一些不足之处和需要改进的地方。
首先，我需要进一步提高自己的专业知识和技能，多参加学术交流和专业培训，与时俱进。
此外，我也需要提高时间管理能力，更好地组织和安排工作，以应对突发情况和紧急任务。
牙科前台工作总结及计划范文
牙科前台工作总结及计划范文一、工作总结在过去的一年里，作为牙科诊所的前台工作人员，我深刻体会到了前台工作的重要性和挑战性。
前台是诊所与患者接触的第一线，是展示诊所形象和服务质量的重要窗口。
1. 客户服务我始终以热情、耐心的态度接待每一位患者，确保他们从踏入诊所的那一刻起就能感受到专业和关怀。
我认真记录患者的基本信息和需求，确保他们能够及时得到医生的诊断和治疗。
2. 预约管理我负责管理患者的预约时间，合理安排医生的日程，避免患者长时间等待。
同时，我也通过电话或短信提醒患者预约时间，减少因遗忘而造成的资源浪费。
3. 财务管理在前台工作中，我还负责收费和结算，确保每一笔交易的准确性。
我严格按照诊所的规定执行，对患者进行清晰的费用说明，避免产生误解。
4. 信息管理我认真维护患者的病历档案，确保信息的准确性和保密性。
同时，我也负责更新诊所的信息系统，保证患者数据的实时性和准确性。
5. 问题处理面对患者的问题和投诉，我总是耐心倾听，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保患者满意度。
二、存在问题尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足：1. 服务效率在高峰时段，前台服务效率有待提高，需要进一步优化流程，减少患者等待时间。
2. 专业知识随着牙科技术的发展，我发现自己在专业知识方面还有所欠缺，需要不断学习和更新。
3. 应急处理面对突发情况，如患者突发疾病或紧急事件，我的应急处理能力还需要加强。
三、工作计划针对存在的问题，我制定了以下工作计划：1. 提升服务效率通过优化前台工作流程，引入电子预约系统，减少患者等待时间，提高服务效率。
2. 加强专业知识学习定期参加牙科专业知识培训，提高自己的专业水平，以便更好地服务患者。
3. 完善应急处理机制制定详细的应急预案，加强与医生和其他工作人员的沟通协调，提高应对突发事件的能力。
4. 加强团队协作加强与诊所其他部门的协作，形成良好的工作氛围，共同提高诊所的整体服务质量。
口腔医院前台工作总结(通用5篇)
口腔医院前台工作总结(通用5篇)总结五篇口腔医院前台工作篇一：在这段时间里，我在口腔医院的前台工作中积累了丰富的经验。
作为前台工作人员，我要承担接待患者、挂号、预约、收费等一系列工作。
通过这份工作，我学到了很多东西。
首先，我学会了如何有效地与患者沟通。
每天都和患者进行面对面的接触，我必须要做到亲切友好，耐心倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。
同时，我还要处理患者的不同情绪和需求，不断提高自己的沟通技巧。
其次，我对医院内部的工作流程有了更深入的了解。
在前台工作中，我需要与医生、护士、检验师等各个科室的同事进行紧密合作，协调患者的挂号和治疗安排。
通过这样的合作，我逐渐熟悉了医院内各个科室的工作流程，对整个医院的运作有了更清晰的认识。
再次，我学会了如何处理复杂的人际关系。
在接待患者的过程中，难免会遇到一些情绪不稳定的患者或家属。
我要学会冷静地与他们交流，化解矛盾，并最大限度地保持医院的秩序与良好的服务态度。
这给了我锻炼自己的机会，培养了我的耐心和处理人际关系的能力。
最后，我还学会了在高压环境下保持冷静。
口腔医院的前台工作往往会面临突如其来的情况，例如突发疾病、急诊等。
在这些紧急情况下，我需要快速反应并迅速安排医疗资源，同时保持自己的冷静和专业。
总而言之，通过在口腔医院前台工作的经历，我不仅增加了自己的专业知识，还培养了自己的沟通能力、协调能力和应变能力。
这段经历对我的职业发展和个人成长都有着重要的意义。
篇二：在过去的几个月里，我在口腔医院的前台工作中有了很多收获和成长。
口腔医院前台是医院中非常重要的一个环节，我的工作内容包括接待患者、挂号、预约、收费等。
通过这段工作经历，我学到了很多与人沟通的技巧和方法。
每天都会遇到不同性格的患者，有些患者可能情绪低落，有些患者可能焦虑担忧。
我学会了如何与他们进行有效的沟通，用温暖的语言和微笑的面容安抚他们的情绪，让他们感受到医院的关怀和温暖。
此外，我在前台工作中也学到了如何处理突发事件。
2024年口腔医院前台工作总结
2024年口腔医院前台工作总结2024年，我担任口腔医院前台工作已经整整一年了。
在这一年里，我主要负责接待患者、挂号预约、办理就诊手续、解答患者疑问等工作。
这份工作给了我许多宝贵的经验和成长机会。
下面是我对2024年口腔医院前台工作的总结。
首先，我对患者的服务意识有了较大提高。
在接待患者时，我学会了耐心倾听和细心询问，以了解患者的需求和病情。
我通过与患者的沟通，能够适时地为他们提供专业的解答和合理的建议。
我学会了用微笑和友善的态度对待每一位患者，让他们感受到诊所的温暖和关怀。
其次，我对挂号预约的管理能力有了明显的提升。
在繁忙的就诊期间，我能够高效地处理患者的挂号预约，并合理安排时间，减少患者的等待时间。
我学习并熟练掌握了医院的挂号系统，能够迅速查找患者信息，处理预约的变更和取消。
我与医生和护士保持良好的沟通合作，确保患者能够顺利地就诊。
再次，我提高了自己的抗压能力和应变能力。
在工作中，我常常面对高峰时段的排队等候和繁琐的手续办理，但我能够保持冷静和耐心。
尽管有时遇到一些挑剔或焦躁的患者，我也能以专业和友善的态度与他们沟通，解决问题并维护患者和医院的利益。
此外，我还提升了自己的协调能力和组织能力。
作为前台工作人员，我需要与医院的其他部门和人员进行协调，保证就诊过程的顺利进行。
我能够及时地与医生、护士和其他员工进行沟通，传递患者的信息和需求，使得患者能够得到全面的医疗服务。
最后，我不断学习和提升自己的专业知识。
口腔医疗行业发展迅速，新的治疗技术和设备层出不穷。
为了更好地为患者提供服务，我积极学习口腔医疗知识和专业技能，了解新的治疗方法和技术。
我参加了一些相关的培训课程和学习班，不断更新自己的知识储备。
总之，2024年口腔医院前台工作对我来说是一个宝贵的成长机会。
通过这份工作，我提高了对患者的服务意识，提升了挂号预约的管理能力，增强了抗压能力和应变能力，提升了协调和组织能力，不断学习和提升自己的专业知识。
口腔医院前台工作总结(通用5篇)
口腔医院前台工作总结(通用5篇)口腔医院前台工作总结近期，我在一家口腔医院从事前台工作，主要负责接待患者、安排预约、协调医生工作等。
这是一项需要耐心、细心、懂得沟通技巧的工作。
通过这段时间的工作，我感受到了前台工作的不易，同时也对自己的能力有了更多的认识。
在此，我将总结一些前台工作的体会与经验，与大家分享。
一. 细心是关键前台工作的关键就在于细心，每个细节都会影响到患者和医生的体验。
首先，要确保患者的基本信息完整无误，包括姓名、电话、病情等。
其次，要随时掌握医生的时间安排和诊断情况，避免出现因预约时间不当而导致的疏漏。
同时，还要注重医疗卫生质量的控制，及时处理病人的反馈和意见。
二. 沟通技巧很重要在前台工作中，沟通技巧是不可或缺的。
需要与患者进行有效的沟通，尤其是对于那些焦虑的患者，需要予以更多的关心和安慰。
同时，也需要与医生进行好的协调，保证医患之间的沟通畅通，确保工作的有序进行。
要注意语气温和、态度亲切、对每个问题都给予重视和回应。
三. 以客户为中心前台工作者要时刻以客户为中心，关注他们的需求，了解他们的要求。
需要主动提供优质的服务，比如把医生、药品等信息及时反馈给患者，耐心回答疑问，为患者提供会让他们感到满意的服务。
四. 收集信息，充实自己工作中，前台人员必须持续学习新的医疗知识、行业新动态，以便更好地为患者提供服务。
还要了解医院各项制度、规定、流程、记录等方面的内容，尤其是耳聪目明、具备较高的沟通能力和业务技能的前台人员。
要不断提升自己的专业水平，才能更好地服务患者。
五. 团队协作在前台工作中，团队协作很重要。
前台人员需要和医生、护士、药剂师等其他人员密切配合，以便协调好医患关系、提高医院的工作效率。
在工作中需要相互协作、相互支持，缺一不可。
总之，前台工作的细节很多，需要五脏俱全的能力。
总结出来的经验不仅是为了自己更好的发展，也是想在这个领域进一步发展的同志们的有益参考。
对于前台人员来说，工作需要的不仅是细心和沟通技巧，更重要的是领会服务的本心，这样才能真正达到“以患者为中心”的服务理念。
2024年牙科前台个人年终工作总结
2024年牙科前台个人年终工作总结尊敬的领导：您好！本人是贵医院2024年的牙科前台工作人员，感谢您给予我机会向您汇报我在过去一年的工作情况。
在这一年中，我不断努力进步，学习专业知识，提升服务水平，取得了一定的成绩。
现在，我将以此信向您汇报我在2024年的工作总结。
一、工作内容：作为牙科前台工作人员，我的主要职责是接待患者，预约挂号，办理收费和结算等工作。
我努力保持良好的工作秩序，确保医疗资源的合理利用。
我注重与患者的沟通和交流，始终保持友善和微笑的态度，以使他们感受到我的诚意和善意。
我也积极参与医院对患者诊疗过程的监督和调查，以及与医生、护士等其他医务人员的配合和协调工作。
二、工作成绩：在过去一年的工作中，我取得了以下的成绩：1. 高效的工作安排：我充分利用工作时间，做好预约安排，降低患者排队等待时间，提高了医院的接诊效率。
2. 优质的服务态度：我时刻保持友好和微笑的态度，为患者提供优质的服务，受到了许多患者的好评和表扬。
3. 有效的沟通能力：我注重与患者的沟通和交流，在患者诊疗过程中及时了解他们的需求和意见，并向医生和其他医务人员进行反馈，促进了患者与医务人员之间的良好合作关系。
4. 团队协作能力：我积极参与医院的团队协作活动，与其他医务人员配合默契，提高了工作效率和质量。
5. 学术知识的提升：我经常参加医院举办的培训和学术讲座，不断学习和更新牙科知识，提高自己的专业能力。
三、存在的问题和改进措施：在过去一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。
以下是我认为需要改进和提高的地方，并将采取措施进行改进：1. 学习专业知识：尽管我通过参加培训和学术讲座提高了自己的专业能力，但我仍然感到自己知识储备不够充分。
因此，我会加强自己的学习，参加更多的培训和学术研讨会，不断提高自己的专业水平。
2. 沟通能力的提升：在与患者交流时，我有时会遇到沟通障碍。
为了提高沟通能力，我将积极与其他同事交流经验，不断提高自己的沟通技巧。
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牙科前台工作总结1__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
牙科前台工作总结2时光飞逝，转眼间来到___工作已半年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以病人为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。
过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急。
每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。
护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣天使”这个无上光荣的称谓。
我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐!人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。
口腔护士在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。
感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来!牙科前台工作总结3一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
牙科前台工作总结420__飞逝而过，在这一年中，我们__医院共接待顾客_人次，下面是我对于20__年度工作的总结：一、日常工作内容1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;7.做好总经理、董事长办公室的清洁;8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量!牙科前台工作总结5岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20__年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。