电子商务的基本概念
电子商务概述课件ppt课件
品牌知名度和美誉度。
04
社交媒体客户服务
通过社交媒体提供客户服务，解 答用户疑问，处理投诉，提高客
户满意度和忠诚度。
成功案例分享
案例一
某服装品牌通过电商平台推出限量版产品，吸引大量粉丝 关注和抢购，成功提升了品牌知名度和美誉度。
案例三
某家居用品品牌通过电商平台提供个性化定制服务，满足 消费者的个性化需求，提高了产品的差异化和竞争力。
电子商务打破了地域限 制，使得全球范围内的 交易成为可能。
通过电子商务平台，用 户可以随时随地进行购 物、支付等交易活动。
电子商务实现了买卖双 方的实时沟通和交流， 提高了交易的效率和满 意度。
电子商务平台可以根据 用户的喜好和需求，提 供个性化的商品和服务 推荐。
电子商务发展历程回顾
萌芽阶段（1990s初）
B2B平台类型
垂直型B2B、水平型B2B、综合型B2B。
B2B市场特点
交易金额大、交易过程复杂、涉及企业多。
B2B模式案例
阿里巴巴、慧聪网等。
B2C模式解析
B2C模式定义
企业与消费者之间的电子商务 模式，即企业直接向消费者销
售商品和服务。
B2C市场特点
交易金额相对较小、交易过程 简单、消费者数量众多。
B2C平台类型
综合型B2C、垂直型B2C、平台 型B2C。
B2C模式案例
京东、天猫、苏宁易购等。
C2C模式解析
C2C模式定义
消费者与消费者之间的电子商务模式 ，即消费者之间通过在线交易平台进 行买卖交易。
C2C市场特点
交易双方均为个人、交易商品多为二 手或闲置物品、交易过程相对简单。
电子商务的概念
一、电子商务的基本概念1、什么是电子商务电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
实际上，电子商务是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，尽快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
2、电子商务的定义事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。
各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要来给电子商务下定义的，下面是一些有代表性的定义。
定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。
定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线(ElectronicAssemblyLineofData)的横向(Horizontal)集成。
定义4：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
这些工具包括：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）、电子邮件（Email）、电子公告系统(BBS)、条码(Bar Code)、图像处理、智能卡等。
定义7：加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
定义8：美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
定义9：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，会上明确提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
电子商务概论总结
电子商务概论总结电子商务作为现代商业活动的重要组成部分，已经深刻地改变了我们的生活方式和商业运作模式。
本文旨在对电子商务的基本概念、发展历程、主要模式、技术基础以及未来的发展趋势进行一个全面的总结。
电子商务，通常指的是通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了从在线购物到电子支付、从电子市场到供应链管理等多个方面。
随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为全球经济中不可或缺的一部分。
1. 电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代，当时电子数据交换（EDI）开始被用于简化商业交易流程。
90年代中期，随着万维网的普及，电子商务开始进入公众视野。
1995年，亚马逊和eBay等公司成立，标志着电子商务的商业化和全球化。
进入21世纪，移动互联网和智能手机的普及进一步推动了电子商务的发展，使得在线购物和支付变得更加便捷。
2. 电子商务的主要模式电子商务模式多种多样，主要包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2E（企业对雇员）和C2B（消费者对企业）等。
每种模式都有其特定的应用场景和运作机制。
例如，B2B模式通常涉及大宗商品的交易，而B2C模式则更侧重于零售业务。
3. 电子商务的技术基础电子商务的技术基础包括网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等。
网络技术提供了电子商务的通信平台，数据库技术用于存储和管理交易数据，安全技术确保交易的安全性和数据的保密性，支付技术则为电子商务提供了便捷的支付手段。
随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，电子商务的技术基础也在不断地更新和完善。
4. 电子商务的法律和伦理问题随着电子商务的快速发展，相关的法律和伦理问题也日益凸显。
例如，数据保护、隐私权、知识产权、消费者权益保护等问题都需要通过法律法规来规范。
同时，电子商务企业也需要遵守商业伦理，确保交易的公平性和诚信性。
5. 电子商务的未来发展趋势展望未来，电子商务将继续向智能化、个性化和全球化方向发展。
电子商务的基本概念
电子商务的基本概念【基本概念】电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。
另外还有消费者对消费者(Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
SSL(安全套接层协议)SET(安全电子交易协议)电子商务的定义:首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII(国家信息基础结构,信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
第1章 电子商务导论
产品
部分电子商务
完全电子商务 商务流程
数字产品
实体产品
传统商务
实体流程 实体的 数字的
数字流程
配送方式
电子商务的维度
2. 电子商务组织
砖瓦灰浆式组织是指纯粹的实体公司或组织 （brick-and-mortar organization）也称为旧经济 组织。 纯电子商务组织是指只开展电子商务活动，也称 为虚拟组织（virtual or pure-play organization）。
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
推动电子商务发展的主要动力是数字化革命
数字化革命的主要方面就是数字经济
视频演示
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
数字经济(digital economy)
是指基于数字技术的经济，包括数字通信网络
(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、计算机、 软件以及其他相关信息技术。
传统商业模式主要运用直接的面对面的方式与顾客 发生联系。
互联网商业模式主要通过网站、电子邮件、FTP以
及其他互联网技术手段与顾客发生联系。
举例
1.2 电子商务的分类、内容和发展史
1.2.1 电子商务的框架 关于电子商务框架的几个经典模型：
(1)Kalakota-Whinston框架
(2)Turbain框架（管理视角）
在因特网、企业内部网和外部网结合起来 的应用。
E-world
HP 认为：
电子商务是通过电子化手段来完成商业贸
易活动的一种方式。
第一部分电子商务基本概念
第一部分电子商务基本概念定义（世界贸易组织电子商务专题报告）电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售与流通活动。
它不仅是指基于Internet网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值与制造商机的商业活动，包含通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运与电子支付等一系列的贸易活动。
从上述定义中能够看出，电子商务（EC）涵义有狭义与广义之分：◆狭义电子商务：也叫电子交易(E-Commerce)，要紧是指利用互联网提供的通信手段在网上进行电子交易。
◆广义电子商务：也叫电子商业(E-Business),是包含电子交易在内的，利用电子网络环境进行的各类各样的商务活动。
如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配虚拟商城、企业决策等。
这些商务活动能够在公司内部、公司之间与客户之间进行。
电子商务的初期形式1、电子目录：包含图文视频等不一致形式的目录；2、电子广告：要紧是指电子媒体制作的广告；3、电子邮件：简化通信过程及方式，并理顺企业内外的关系；4、电子合同：在网上交换商务谈判意见并签订合同。
5、电子铺面：在网上建立商业性“网页”、“网站”、“网点”；6、网上预订：通过网络预订交通工具、书籍、旅游票据等服务等；7、运输跟踪：货运仓储调度与货物自动跟踪；8、电子报关：海关电子报关及保险业理索赔等业务；9、电子交易：利用Internet网的交易系统或者专用交易系统，包含电子数据交换（EDI）系统与电子资金划拨（EFT）系统等。
3、电子商务的网络环境因特网(Internet)：以APAR网为基础进展起来的全球互联网络；内部网(Intranet)：利用因特网技术与协议架构的企业内部网络；外部网(Extarnet)：利用因特网技术与协议架构的企业之间网络；电子商务不仅仅是商业上买与卖，也不仅仅是软硬件的结合，而是在因特网、企业内部网、企业外部网交互关联的环境下，将商家与消费者、生产厂商与合作伙伴紧密地联系在一起，因而消除时间与空间带来的障碍，有利于人们运用知识及时推断形势，从而促进电子商务的进展。
《电子商务法律法规》教学课件01电子商务法律法规基本知识
1.1.2电子商务的应用类型
2. B2C 模式 我国最 产生的电子商务模式就是B2C（business to customer）模式，其 标志为8848网上商城正式运营。B2C即企业通过网络为消费者提供一个新型的购 物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。这种模式节省 了客 户和企业的时间与空间，大大提高了交易效率。
1.1.1 电子商务的概念及特点
1 . 电子商务的概念
① 狭义的电子商务利用计算机网络进行的商务活动，是利用现有的计算机 硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过由一定的协议连接起来的电子 网 络环境进行商务活动的方式。IT行业是电子商务基础设施和环境的营造者、电 子商务业务的推动者，无论是国际商会，还是惠普公司、BM公司或SUN公 司 基本上都认为，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络 基 础设施，通过一定的协议连接起来的在网络环境中进行的商务活动。
1.1.1 电子商务的概念及特点
伴随着网民人数的增加，网络普及率不断提高，通过互联网进行商务活 动已经成为现代人生活的一部分。但对于什么是电子商务迄今尚无普遍接受 的确切定义。从字面理解，电子商务就是“电子技术+商务活动”。这里有一 个界定商务范围和电子化范围的问题。
1.1.1 电子商务的概念及特点
1.1.2电子商务的应用类型
7. C2A/C2G模式 C2A/C2G（consumer to administration，consumer to government）即消费者对行政机构 的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。目前该模式尚处于雏形阶段。然而，在个 别 发达国家（如澳大利亚），政府的税务机构已经能够通过指定的私营税务所或财务会计事 务所 用电子方式来为个人报税。虽然它还没有达到真正的报税电子化，但是已经具备了消费 者对行 政机构电子商务的雏形。随着上述电子商务模式的发展，政府将会对社会个体实施更 为全面的 电子方式服务，如社会福利金的支付等将来都会在网上进行。因此有人说，21世纪 是电子经济 的时代。
电子商务的基本概念
电子商务的概念
• 说法之二：电子商务是在Internet上进行产品买 卖和服务。
这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不仅仅是在 Internet 上的产品买卖和服务。
商家：为了满足市场需求 商业计划 新产品 制造 产品销售 提供顾客服务支持
顾客：确定需要什麽 寻找产品和服务信息 找到销售地点 进行对比（价格，服务,声
• Web-EDI
技术角度
Internet的电子商务发展
其特点：-信息资源共享、通信方便快捷； -其触角可遍布全球； -交易规模更是急剧扩大。
1.1 电子商务发展及其概念
电子商务的概念 电子商务是一个发展中的概念。
• 说法 1:
电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易。
• 说法 2：
电子商务是在Internet上进行产品买卖和服务。
EDI（Electronic Data Interchange）与电子商务
EDI：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通过电子 数据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应用系统之间 进行数据交换和自动处理，用电子单证代替纸面单证， 被称为“无纸贸易”。
电子商务的概念
– 60年代，美国运输业使用EDI操作它们的业务。 – 80年代，迅速发展成为一种电子化商业贸易方式。因
• 企业电子商务是依靠IT技术与商务的整合来实现 的，将信息技术整合到企业流程最有附加价值的 地方。
电子商务的概念
• 美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他 们的专著《电子商务的前沿》中指出：
广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法 通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足 政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概 念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
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电子商务的基本概念
电子商务（Electronic Commerce），简称e-commerce，是指利用互联网、计算机网络等信息技术手段，进行商务活动的过程和方式。
随着互联网的普及和信息技术的快速发展，电子商务已成为当今社会经济发展的重要支柱之一。
下面我们将深入探讨电子商务的基本概念及其重要性。
一、电子商务的定义
电子商务是利用互联网和其他电子设备进行商业交易和业务活动的过程。
它包括电子购物、在线支付、在线金融服务、在线拍卖、电子市场等服务与活动。
电子商务不仅仅是一种交易方式，更是一种商业模式、一种商业运营思维的变革。
二、电子商务的发展历程
电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），随后发展为20世纪90年代的互联网电子商务。
随着互联网、移动互联网、物联网等技术的兴起，电子商务不断发展和创新，形成了多元化、个性化的商业模式。
三、电子商务的基本特征
1. 无时间和空间限制：电子商务实现了全球范围内的即时交流和交易，突破了时间和空间的限制。
2. 低成本高效率：相比传统的实体商业，电子商务的运营成本更低，效率更高。
商家可以减少人力资源及物流成本，提高盈利能力。
3. 个性化服务：通过电子商务平台，商家可以根据消费者的个性化
需求提供定制化服务，提升消费者体验和忠诚度。
4. 全球化竞争：电子商务打破了国界限制，使得企业业务范围扩大
到全球市场，国际竞争日趋激烈。
四、电子商务的发展重要性
1. 推动经济发展：电子商务为各类企业提供了更多的商机和发展空间，促进了经济的快速增长。
2. 扩大消费市场：电子商务打破了传统渠道的限制，使得消费者可
以方便地购买全球各地的商品和服务。
3. 促进创新创业：电子商务为创业者提供了更多的机会，降低了创
业门槛，鼓励创新和创造。
4. 提升商业效率：电子商务的自动化和数字化特点，可以大大提高
商业运营的效率和准确性，降低错误率。
五、电子商务的应用领域
1. 电子零售：线上商城和平台成为主流购物方式，消费者通过电子
商务平台购买各类商品。
2. 电子支付：移动支付、网银支付等电子支付方式取代了传统的现
金支付，更加便捷和安全。
3. 电子金融：电子商务的发展带动了金融服务的创新，如P2P网络
借贷、虚拟货币等。
4. 电子物流：电子商务的兴起催生了物流配送行业的发展，快递和
物流服务变得更加高效和便捷。
5. 电子商务服务：电子商务平台上提供了各类服务，如在线旅游预订、在线教育培训、在线医疗等。
六、电子商务的未来发展趋势
1. 移动化：随着智能手机的普及，移动电子商务将成为主要发展趋势。
2. 个性化和定制化：消费者对个性化的需求越来越高，电子商务平
台将提供更个性化的服务。
3. 大数据和人工智能：电子商务将借助大数据和人工智能技术，实
现更精准的推荐和预测，提升用户体验。
4. 跨界合作：电子商务企业将与传统行业和线下商家进行跨界合作，实现线上线下融合。
总结：
电子商务作为一种新兴的商业模式和商业运营方式，已经深刻改变
了我们的生活和社会经济发展。
它的基本概念、特征以及应用领域都
有着重要的意义。
我们应该不断关注电子商务的发展趋势，积极参与
其中，推动经济的繁荣和社会的进步。