旅行社团队部操作流程
旅行社工作规范及流程
旅行社工作规范及流程第一篇：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】” 第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人联系电话：/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。
内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日，及时做回访工作。
回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。
存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅游公司的操作规程
旅游公司的操作规程一、概述旅游公司作为一个专业从事旅游服务的机构，为了保证旅游行程的顺利进行，需要建立一套完善的操作规程。
这些规程旨在明确每个环节的职责分工，规范操作流程，提高旅游服务质量，确保顾客的满意度。
以下是旅游公司的操作规程：二、预订流程1. 客户查询与咨询客户通过电话、邮件、网站等方式向旅游公司咨询旅游产品及相关信息，工作人员应积极回答客户的疑问，并提供详细的行程方案和费用预算。
2. 行程定制与确认根据客户的需求，旅游公司工作人员与客户沟通确定旅游行程，并确保客户对行程方案和费用预算达成一致意见，进行行程确认。
3. 签订合同客户与旅游公司签订旅游合同，明确双方的权益和责任，并约定付款方式与时间。
合同应合法合规，并明确退改费用的规定。
三、团队组织与管理1. 人员安排根据行程规模和客户需求，旅游公司确定团队的组成人员，包括导游、司机、讲解员等角色。
这些人员应具备相关的资质和专业知识，并接受公司内部培训。
2. 团队日程安排旅游公司制定详细的团队日程安排，包括行程、用餐、住宿、景点参观等各项活动，并在行程中充分考虑客户的休息与需求。
3. 信息传递与沟通旅游公司通过内部沟通渠道，及时向团队成员传递相关信息，确保团队成员对行程安排和客户需求的充分了解，并保持与客户的紧密沟通。
四、服务质量保障1. 导游服务导游作为旅游产品的重要组成部分，应具备优秀的语言能力、服务意识和专业知识，能够为客户提供有趣、准确的景点讲解，解答客户的疑问，并确保团队的安全与秩序。
2. 景点安排旅游公司和景点合作单位保持良好的合作关系，确保景点的开放时间、参观秩序、服务质量等符合客户的期望，并及时处理意外事件和紧急情况。
3. 行程执行与调整旅游公司应确保行程的准时执行，并根据客户的需求做出合理的行程调整，如特殊天气、交通延误等情况下的灵活应对。
五、售后服务1. 游客满意度调查旅游公司在旅游行程结束后，可以通过电话、邮件等方式对客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议，并根据反馈做出改进。
旅行社业务操作规程
旅行社业务操作规程概述旅行社是专门从事旅游咨询、旅游计划、行程安排和相关服务的公司。
为了确保旅行社业务的顺利进行，保障旅游者的权益和旅游质量，制定一套规程和标准是非常必要的。
本文将围绕旅行社业务操作规程展开论述，包括预订流程、行程安排、服务质量等方面。
以下是具体内容。
一、旅游产品预订流程旅行社提供的旅游产品丰富多样，包括国内游、出境游、自由行等。
预订流程是确保预订过程顺利进行的关键。
为了保证旅游者的权益，旅行社应提供明确的预订渠道和详细的预订步骤。
旅游者可以通过线上或线下途径进行预订，预订信息需真实有效。
在预订产品前，旅游者应明确旅行社的退改规定、报价明细等。
二、行程安排与产品质量行程安排是旅行社业务的核心之一，它涉及到旅游者的出行体验和旅游产品的质量。
旅行社应根据旅游者需求和市场情况，精心策划合理的行程安排，并确保行程中的景点、交通、住宿等配套设施满足相应的质量标准。
在行程安排中，旅行社应考虑旅游者的身体状况和节假日等特殊因素，合理安排旅游行程。
三、服务质量与导游管理服务质量是旅行社能否获得旅游者信任的关键。
旅行社应制定并执行服务质量管理制度，建立服务投诉处理机制。
导游是旅行社服务的重要组成部分，导游需具备良好的业务素质和服务态度。
旅行社应严格控制导游的数量和质量，建立导游管理制度，加强导游队伍建设和培训，提高导游服务水平。
四、安全风险管理与应急预案在旅游过程中，安全风险是旅行社必须高度重视的问题。
旅行社应建立健全的安全风险管理制度，配备专业的安全保障人员，进行安全风险评估。
同时，应制定应急预案，为突发事件提供应对措施。
旅行社应定期组织安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，确保旅游者的人身安全。
五、合规经营与企业社会责任旅行社应严格遵守相关法律法规，规范经营行为，杜绝价格欺诈、虚假宣传等不良行为。
在旅游过程中，旅行社应保护旅游资源，提倡文明旅游，不随意涂写、破坏景点。
旅行社还应推动可持续发展，关注环境保护和社会责任，积极参与公益活动，提高企业社会形象。
旅行社的操作规程
旅行社的操作规程旅行社是为广大旅客提供旅行服务的机构，为了保障旅游行程的安全、便利和顺利进行，旅行社需要制定一系列的操作规程。
本文将从组织管理、行程安排、客户服务等方面介绍旅行社的操作规程。
一、组织管理1. 组织结构：旅行社应建立明确的组织结构，包括总经理、部门经理、工作人员等，以便协调和监管各项工作。
2. 人员要求：旅行社的工作人员应熟悉旅游行业知识，具备良好的服务态度和沟通能力，能够为客户提供专业的咨询和建议。
3. 培训管理：旅行社应定期进行内部培训，提升员工的业务水平和服务质量，确保团队的整体素质。
二、行程安排1. 目的地选择：旅行社应根据客户需求和市场热点，选择适宜的目的地，提供具有吸引力和特色的旅游产品。
2. 行程策划：旅行社需要根据目的地的特点和旅客的需求，制定详细的行程安排，包括景点游览、餐饮安排、住宿等。
3. 交通安排：旅行社应与航空公司、汽车公司等合作，为旅客提供安全便捷的交通工具，并确保行程的准时和顺利进行。
4. 导游服务：旅行社应配备专业的导游，为旅客提供丰富的旅游讲解、指导和服务，使他们对目的地的文化和风景有更深入的了解。
三、客户服务1. 咨询服务：旅行社应设立咨询台或客服中心，为客户提供合理、全面的旅游咨询，解答他们的问题和疑虑。
2. 预订服务：旅行社应提供在线和线下的预订渠道，让客户可以方便地选择和预订旅游产品。
3. 跟团服务：旅行社应安排专人负责跟团服务，确保团队的安全和各项行程的顺利进行。
4. 投诉处理：旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护客户的权益。
四、安全管理1. 保险购买：旅行社应为旅客购买旅行保险，以应对意外事件和紧急情况的发生。
2. 应急预案：旅行社应制定完善的应急预案，包括突发事件处理、紧急疏散和急救措施等，以确保旅客的安全。
3. 食品安全：旅行社在安排餐饮服务时，应选择有资质的餐饮供应商，并确保所提供的食品符合卫生标准，保障客户的健康。
旅游部门的工作流程和程序
旅游部门的工作流程和程序旅游部门是负责组织和管理旅游活动的机构，其工作流程和程序是确保旅游活动顺利进行的关键。
本文将介绍旅游部门的工作流程和程序，深入探讨其重要性和主要内容。
在以下内容中，我们将从旅游活动的策划、准备、实施和总结四个方面来阐述旅游部门的工作流程和程序。
一、策划阶段策划是旅游部门工作的重要组成部分，它确保了旅游活动的目标明确、安排合理。
在策划阶段，旅游部门通常会进行以下工作：1.需求分析：旅游部门与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
这包括目的地、行程安排、预算、人数等方面的信息。
2.行程规划：根据客户的需求和旅游资源的情况，旅游部门制定详细的行程规划，包括景点选择、交通安排、餐饮住宿等。
3.成本估算：根据行程规划，旅游部门进行成本估算，预估整个旅游活动的预算，以便更好地协商和安排。
4.协商合作：旅游部门与旅游供应商进行协商，如酒店、航空公司、导游等，确保旅游活动各项服务的到位。
二、准备阶段准备是旅游部门工作的关键步骤之一，它包括活动前的各种准备工作，具体包括以下方面：1.物资采购：根据行程规划和需求分析，旅游部门采购所需的物资，如车辆、餐饮用品、导游讲解设备等。
2.人员组织：旅游部门组织和分配工作人员，包括导游、司机、后勤保障等，确保人员配备到位。
3.交通安排：旅游部门与交通公司协商，安排好旅游活动所需的车辆，确保交通的安全和顺畅。
4.信息沟通：旅游部门与客户进行密切的沟通，向他们提供行程安排、注意事项等信息，以便旅游活动的准备工作更加顺利。
三、实施阶段实施是旅游部门工作的核心部分，这是旅游活动真正开始的阶段。
在这个阶段，旅游部门需要做以下工作：1.引导游客：旅游部门的工作人员负责接待游客，引导他们按照行程安排参观景点、品尝当地美食等。
2.解答问题：旅游部门的工作人员必须随时解答游客的问题，提供相关的咨询和帮助。
3.安全保障：旅游部门要确保游客的人身安全，加强对交通工具、景点等环境的监测和管理。
旅行社主要业务流程
旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。
门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
团费、及旅游合同及时归档于相关部门。
需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。
以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。
15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。
16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。
17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。
18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。
推荐新产品并通知散客中心。
选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。
通知专线部门，确定行程。
采购房、票和地接，安排导游。
旅行社组团工作流程
旅行社组团工作流程旅行社组团工作是指旅行社根据客户需求，策划并组织一系列旅行活动的过程。
这个过程涉及到多个环节和步骤，需要旅行社的工作人员协调各方资源，确保旅行活动的顺利进行。
下面将介绍一下旅行社组团工作的流程。
第一步：需求调研旅行社在开始组团工作之前，首先需要进行需求调研。
他们会与客户进行沟通，了解客户的旅行目的、时间、预算等信息。
通过这些信息，旅行社可以初步确定旅行的主题和范围，为后续的策划工作提供基础。
第二步：目的地选择在确定了客户的需求旅行社需要选择合适的目的地。
他们会考虑目的地的旅游资源、交通便利性、安全情况等因素。
同时，他们还会了解目的地的旅游季节和景点的开放时间，以便安排行程。
第三步：行程策划行程策划是组团工作中最重要的一步。
旅行社需要根据客户的需求和目的地的情况，制定详细的行程安排。
他们会安排参观景点、体验当地文化、品尝特色美食等活动，并合理安排时间和交通工具，确保行程的流畅性和舒适度。
第四步：资源协调在行程策划的过程中，旅行社需要协调各方资源。
他们会与航空公司、酒店、旅游景点等合作伙伴进行联系，预订机票、酒店房间和景点门票等。
同时，他们还需要与当地的导游和司机进行沟通，确保他们能够按时到达并提供优质的服务。
第五步：团队管理在旅行活动开始之前，旅行社需要对参团人员进行管理。
他们会向参团人员提供详细的行程安排和注意事项，并收集必要的个人信息。
在旅行过程中，旅行社的工作人员会负责解答参团人员的问题，协助解决可能出现的困难，并确保参团人员的安全和舒适。
第六步：旅行活动旅行活动开始后，旅行社的工作人员会全程陪同参团人员。
他们会负责解说景点的历史和文化，提供必要的帮助和支持。
在旅行过程中，旅行社会密切关注参团人员的需求和反馈，及时调整行程安排，确保参团人员的满意度。
第七步：售后服务旅行活动结束后，旅行社还会提供售后服务。
他们会与参团人员进行沟通，了解他们的旅行体验和意见建议。
如果有任何问题或投诉，旅行社会积极解决并改进服务质量，以提升客户满意度。
旅游团队行程流程
旅游团队行程流程概述该文档旨在提供旅游团队的行程流程，以确保旅游活动的顺利进行。
以下是行程流程的主要步骤和注意事项。
行程安排1. 地点选择：根据团队的偏好、预算和时间限制，选择合适的目的地。
地点选择：根据团队的偏好、预算和时间限制，选择合适的目的地。
2. 日期确定：根据参与者的可用日期，确定旅游活动的具体日期。
日期确定：根据参与者的可用日期，确定旅游活动的具体日期。
3. 交通安排：预订合适的交通方式，如航班、火车或巴士。
交通安排：预订合适的交通方式，如航班、火车或巴士。
4. 住宿安排：根据团队的需求和偏好，预订合适的酒店或住宿场所。
住宿安排：根据团队的需求和偏好，预订合适的酒店或住宿场所。
5. 行程安排：制定详细的行程安排，包括景点参观、活动安排和休息时间等。
行程安排：制定详细的行程安排，包括景点参观、活动安排和休息时间等。
6. 餐饮安排：确定餐饮安排，包括早餐、午餐和晚餐的餐厅或餐馆选择。
餐饮安排：确定餐饮安排，包括早餐、午餐和晚餐的餐厅或餐馆选择。
7. 导游安排：预订合适的导游，以提供专业的讲解和指导。
导游安排：预订合适的导游，以提供专业的讲解和指导。
注意事项1. 时间管理：确保行程安排合理，以确保参与者有足够的时间参观景点和休息。
时间管理：确保行程安排合理，以确保参与者有足够的时间参观景点和休息。
2. 经费控制：合理安排费用预算，避免超支，并确保费用的合理分配。
经费控制：合理安排费用预算，避免超支，并确保费用的合理分配。
3. 紧急情况：准备应急计划和联系事项，以应对可能出现的紧急情况。
紧急情况：准备应急计划和联系事项，以应对可能出现的紧急情况。
4. 团队沟通：确保参与者了解行程安排和注意事项，并提供相关的联系方式进行沟通。
团队沟通：确保参与者了解行程安排和注意事项，并提供相关的联系方式进行沟通。
5. 文化尊重：尊重当地的文化和俗，遵守当地的规定和禁令。
文化尊重：尊重当地的文化和习俗，遵守当地的规定和禁令。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
施工现场签证流程
.
1
团队部计调操作流程
一、接受组团社发来的接待信息：
1. 大交通：飞机、火车、汽车了解客户来的大交通是否需要我们订。
2. 时间：抵达时间、离开时间、特殊事项时间。
3. 地点：接团地点，送团地点，期望参观的城市地点。
4. 景点：包括参观景点和特殊要求。
5. 人数：人数决定价格和接待方式。
6. 用餐：用餐标准和用餐要求
7. 要求：游客要求及组团社要求。
二、针对组团社要求和具体情况做出相应的报价：
1. 交通费用（飞机、火车、轮船等）
2. 车费
3. 住宿
4. 餐费
5. 门票费用及特殊要求的消费
6. 导游费
7. 旅行社利润的掌握，根据不同标准的客人利润相应的掌控
8. 并要求组团社确认价格
备注：跟组团的报价尽量用文字的形式，做为记录。
三、 接到确认（接团通知书）后，进入操作阶段：
1. 接到组团社确认单，盖章确认，写清结款方式，按照与组团社达成的协议进行。
打印保留文档。
2. 做团队标签写清空房、空车、空导游。
3. 开始做预定，票务落实好时间标准价格，宿落实好酒店名称、入住时间、价格。
施工现场签证流程
.
2
用餐地点标准，导游。
4. 预定好开始录系统，打印出收支明细交给财务。
预算收支明细，需计调签字申请→主管签字复核→财务签字审核→总经理签字终
审，如有超出预算部分，需写出书面说明，审核后一并交给财务。
5. 派团：
① 旅游局系统电子行程单。
② 复印原始行程去掉组团社信息和结算价格给导游。给导游客人/领队联系方式。
③ 签单，领用人和团号一定填写无误，便于后期做帐。
④ 系统打印出陪同支付单明细：给导游付款的说明。酒店名称联系人和价格，有没有
免房，陪同住宿方式，景点价格，餐标，签单餐厅，现付餐标，现付车费。儿童所
含项目、注意事项。人头标准。
⑤ 游客意见单，报账单，领队结算确认单，全陪书。
6. 导游预借团款，需由计调填写《请款单》，写明部门、团号、产品名称等详细
信息、收款人名称、开户行及账号，计调签字申请→主管签字复核→财务签字审核→总
经理签字终审，计调凭《请款单》和当天打印出来的陪同支付表一同去财务申请付款。
四、 团队操作中：
1. 操作计调24小时开机，挂微信，保证团队遇到问题第一时间联系到计调。
2. 关注团队实到人数，有变化及时通知酒店，餐厅，车队。
3. 遥控关注导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目的服务。
4. 预知游客的将要发生项目的具体情况并核实。不让意见建议变化成投诉。
5. 如果发生投诉或问题及时解决问题。不让问题带回组团社。
五、 回团后报账：
1. 账单：账单分为两张，对账单和决算单。对账单显示的是对外收款明细，决算
单体现的是团队实际的利润以及应付明细。团队的对账单和决算单都需要给外办提交，
短线散拼只需要提交对账单。
2. 导游报账单：由导游填写的花费明细，确认无误后需要计调签字确认。
3. 对账单：全陪导游与地陪导游之前费用发生的确认单。
4. 客人意见单：由客人填写，作为受理投诉的唯一凭据。
5. 签单：对餐厅，部分景点结账时所用。效力跟人民币是一样的。
从财务领用签单的时候，计调需在《签单领用簿》上签字，并按要求登记领用日期、
施工现场签证流程
.
3
签单起止号码、项目名称等，导游交回的是第三联<蓝色财务联>，签单的时候要写明签
单日期、小写人数、大写人数，如果蓝色财务联丢失让导游去签单单位拍照交回，作废
的签单要交回一式三联。操作计调对领用的签单负责。
6. 行程单：在旅游局系统里做的行程单。
7. 行程：去掉抬头和报价的行程复印件。
8. 以上所列八项内容是派团计调给导游派团是所要发放的所有物件。团队结束
后，所有的物件必须一件不落的交回公司，作为审帐凭证。
9. 查收凭证：除了八项之外，还有住宿发票（没有发票的需要开收据），景点门
票，正餐
10. 签单（早餐一般是收据），司机的车费收条，调换景点时需要有客人签字同意
的单子，
11. 因天气等不可抗力原因不能去景点的，也需要有客人的签字同意的单子。
12. 审帐：对照导游提交的凭证以及与全陪之间的对账单，检查导游填写的对账单
是否正确。
13. 做账单：在公司的业务系统里录入团队的应收应付款，打印出系统里的对账单
和决算单。
六、财务交单流程：
1.团档交到财务时，原则上所有单据必须齐全。
2.每一个团档需填写《交回返单明细表》，交接时计调、财务双方签字。
3.团队结束三天之内计调必须将团档整理好交给财务，三天之内导游不报账或缺少票据
的将由财务接管，向导游催要报账单以及票据。
4.团队结束三天之内，计调催促导游及时将团款转入公司账户，务必做到当团当结，不
和其他团款抵扣。
5.交回团档结算，如应付组团社或应付导游的钱，计调需填写《请款单》，写明部门、团号、
产品名称等详细信息、收款人名称、开户行及账号，计调签字申请→主管签字复核→财务签
字审核→总经理签字终审。