《建筑工程竣工交付使用后工程质量监管、整改与服务管理办法》
关于审批、发布《建筑工程竣工交付后工程质量监管
与服务管理办法》的请示
房产公司：
按照公司安排，我部已完成《建筑工程竣工交付后工程质量监管与服务管理办法》的编制，并吸收相关部门、专业人员的意见和建议，现已初步定稿。我部提请公司审批、发布执行。
妥否，请批示。
附件：
《建筑工程竣工交付后工程质量监管与服务管理办法》
工程管理部
二O一六年一月四日
建筑工程竣工交付使用后工程质量监管、整改与服务管理办法（试行）
目录
第一章总则
第二章应急维修工程分类
第三章组织管理机构与智能部门职责
第四章应急维修处理方式
第五章罚则
第六章附则
编制部门：工程管理部
编制时间：二O一六年一月五日
《建筑工程竣工交付使用后工程质量监管、整改与
服务管理办法》（试行）
第一章总则
1.1 为了进一步做好建筑工程竣工交付后，工程质量监管、整改、服务等方面工作，规范工程质量监管、整改与服务流程、职责，不断提高富临品牌美誉度，提升业主满意度，特制定《建筑工程竣工交付后工程质量监管与服务管理办法》，以下简称本管理办法。
1.2 用词定义：
应急维修处：工程管理部下设的、具体负责建筑工程应急维修的职能机构。设臵维修主管一名、维修员数名。
项目组：工程管理部派驻各个开发建设项目负责工程管理的职能机构。设臵工程主管一名、专业工程师数名。
质量技术处：总师办下设的具体负责建筑工程施工质量、技术的职能机构。设臵处长一名、专业工程师数名。
1.3 建筑工程竣工后质量监管与服务时限：
1.3.1 基础与主体工程：施工图设计的合理年限。
1.3.2 防水工程为五年，土建、装修、水电安装工程为两年，景观绿化工程为三年，其它工程为二年；合同另有约定的、以约定为准。
1.3.3 超过1.3.1-2条约定期限出现的质量通病与瑕疵，采取“一事一议”方式处理。
1.4 适用范围：公司开发建设的所有建筑工程项目。
第二章应急维修工程分类
2.1 分类
2.1.1 第一类：土建、初装修、水电安装、钢结构、室外综合管网与附属设施、景观绿化工程等质普通量通病与瑕疵。
2.1.2 第二类：墙体裂纹、二次装修工程存在的普通质量通病与瑕疵。
2.1.3 第三类：路面裂纹，屋面、厨卫间、阳台、外墙渗漏等普通质量通病与瑕疵。
2.1.4 第四类：地基与基础变形及沉降、梁板楼地面裂纹、地下室及大面积渗漏等质量通病与瑕疵。
2.1.5 第五类：电梯与扶梯、弱电、智能化、亮化工程等质量通病与瑕疵。
2.1.6 第六类：自消、普消、通风系统等质量通病与瑕疵。
第三章组织管理机构与职能部门职责3.1 组织管理机构：
3.2 职能部门主要职责：
表1（特指2.1.1-3条）
（特指2.1.4-6条）
4.1 针对2.1.1至2.1.3条包含的建筑工程质量通病与瑕疵问题，应急维修处接到物业公司报修后，会同质量技术处、物业公司查看现场，结合实际情况并按照相关规范、标准要求，制定《维修整改方案》。
流程1：维修员接单→现场查勘→制定《维修整改方案》→审批（维修主管）→维修施工→完工验收→资料归档（应急维修处）
若遇“疑难杂症”，衔接（OA方式）项目组并报请质量技术处共同查看现场，制定《维修整改方案》。
流程2：维修员接单→现场查勘（质量技术处、项目组）→制定《维修整改方案》→审批（总师办）→维修施工→完工验收→资料归档（应急维修处）
4.2 针对2.1.4至2.1.6条包含的质量通病与瑕疵问题，应急维修处接到物业公司报修后，衔接（OA方式）项目组并报请质量技术处共同查看现场，制定《维修整改方案》。
流程：流程2
4.3 对于可能出现的使用性、功能性等缺陷，应急维修处接到物业公司报修后，衔接（OA方式）项目组并报请质量技术处共同查看现场，制定《维修整改方案》，报请公司批准。
流程3：维修员接单→现场查勘（质量技术处、项目组）→制定《维修整改方案》→审核（总师办）→审批（总经理）→维修施工→完工验收→资料归档（应急维修处）
4.4 所有维修整改工程的实施，应急维修处须严格按照公司颁发的《应急维修管理办法》之规定及时组织实施，质量技术处、项目组、监理公司对施工质量进行指导和监督。
4.5 应急维修处、项目组、监理公司、物业公司可以参与问题的原因、责任分析，但不得擅自对外发表任何意见，问题的原因分析、责任划分等，皆以总师办、质量技术处出具的最终意见为准。
第五章罚则
5.1 相关职能部门务必按照本管理办法规定，积极主动、相互配合、尽职履职，按时完成各项应急维修工作任务。
5.2 对“相互扯皮、推诿”、导致应急维修时间延误，以及业主误解而造成负面影响扩大，公司将依据相关管理制度，给予责任部门、责任人严厉处罚。
5.3 因工作松懈、散漫等原因，导致事态加重或经济损失扩大，公司将依据相关管理制度，给予责任部门、责任人严厉处罚。
第六章附则
6.1 本管理办法自公司批准、发布之日起执行。
6.2 本管理办法由工程管理部负责解释、修订。
四川房地产开发有限公司
二O一六年一月五日