上海市电力公司供电营业厅智能化服务管理系统的方案

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电力24小时智能营业系统

电力24小时智能营业系统
() 统 安 全 性 。 1 系 ( ) 电力 公 司通 过 在 2 时 营业 厅 中架 设 最 新 科 技 的 电 子 互 动 3 4小 f1 讯 技 术 可 行 性 问 题 。 2通 橱窗 . 宣传 电力公 司各 项政策 . 同时市 民可 以通过触 摸互动橱 窗来实 (1 能 营业 系 统 与 电 力 营 销 MI G1 6系统 的交 互 。 3智 SS 8 现人机交互 . 完成基本 的各项查询 功能 f1 能营业系统与银行 中心 系统 的交互 4智 ( ) 户可 以通过智 能视听终 端 ( 4用 俗称智 能营业员 ) 与 电力 的 来 (1 5电磁感应触摸膜技 术。 9 5 8客 服人员建立视频连接 , 59 可以通过桌面 共享 , 信息共享 、 手写 留 言、 写输 入、 手 和语 音或手语 等方式进行相互沟通 , 电力 公司客服 服 使 3电 力 2 . 4小 时 智 能 营 业 系统 研 究 方 法 务进 人可视化 . 高科技化 的新 阶段 本项 目是软件系统和硬件配 套的研发 和推广应用 : () 5 既能有效地减少 营业 厅 ( ) 所 人力 、 财力 、 力的投入 . 物 又能有 () 1系统 的开发应采取 “ 总体规 划 , 分子 系统实施 ” 的方法进行开 效地解决 营业 网点数量 少 . 覆盖面窄与客户 日益增长 的缴 费需求 的实 发 。分子系统实施应在总体规划 的指导下进行 . 即进行分子系统开发 际 矛盾 . 举 两得 一 时. 必须遵循 总体规划 中对它 的约束 : 它与 其它 已开发 或未开发 的子 1 . 接 意 义 2间 系统之间的数据共享约定及 网络通讯协议约定 ( ) 升电力企业 高科技形 象 . 电力行业多渠 道服务 是一个新 1提 在 () 2 整个项 目的开发过程按照借助生命周期 法的部分分析方法和 生事物 。 快速原型法 相结 合 的方 法进行 . 系统分析 的基础上 . 定正确 的系 在 制 () 用 2 2采 4小时智能 营业 系统 可提供多种服务渠 道 , 效延长 电 统原型来进行滚动式开发 助先进 的“ 有 借 软件 开发工具 ” 短软件 开发 缩 力行业 服务时间 周期和保证系统 的“ 最终质量 ” () 用智能营业系统 . 3采 将拓展电力行业服务空 间 . 其接人 的智 能 () 3 组织 使用人 员配合 和参与 系统开发 的全过程 , 是软件需 特别 营业尤其 在现代化小 区推广应 用 . 更能很好地满足客户的实 际需求 。 求分析工作和 ” 原型 ” 试用工作 . 全员 的积极参 与是保证系统开发成功 ( ) 高电力系统服务质量 . 4提 提高客户满意度 , 为老百姓办实事 。 的关键所在 。组织生技部 、 营销部 、 计量 中心人 员主要完成开发工作 , 1 . 期 成果 3预 在开发过程 中培养 和锻炼一批本企业 的开发力量 建 成一套集中的 , 门禁出入 、 电费缴纳f 现金 、 银联卡方 式1电量 购 、 () 4 硬件研发需与软件 功能配套 , 得智 能营业系统得 以实施 , 使 达 买( I ) 充值卡售 卡 、 c卡 、 充值 卡充值 、 电历史查 询 、 票补打 、 用 发 智能 到效率最高化 远 程可视客服 、 业务指 南 、 动宣传 ( 互 互动橱 窗 ) 资费指南查 询 、 、 监控 4电 力 2 . 4小 时 智 能 营 业 系统 主 要 内容 等 功 能 的 服 务 系 统 平 台 终端硬件 的选 型配 置 , 全部 采用工业级 配置( 宽温)以充分保证终 , 2 电力 2 . 4小 时 智能 营业 系统 科技 依 据 端设备在各种环境下都能 正常工 作、保证 终端设备能 2 4小时不 问端 21 目背 景 .项 工作 。 当前 . 电力 营业厅全 面进 入传统柜 台服务转 型阶段 . 都不约而 同 终端设 备核心 部件 : 币器 采用进 口原装纸币器 . 纸 充分保证 了识 的根据 核心产品 、 业务 、 主要客户群向科技化 、 智能化 服务 系统进行 战 别率及防伪率 , 司智能产 品从投入运 营至现在 , 出现收过假 币。 公 未 略定位 和战略转型 , 进而降低运行成本 , 服务功能多样 化 , 从而实现更 对终端设备硬件兼容性进行 过严格 测试 . 避免配件相互之 间电磁 大 的 市 场 价 值 干 扰 . 分 保 证 了整 机 故 障率 低 充 终端操作 系统采用专业定 制 XP E系统 .可有效 防止病毒 及机器 ( ) 过现代 化科 技手段 . 技化服 务产 品科 技提供更 多的服 务 1通 科 功能 . 因为可以更 轻松便 捷的使 用 . 会受到客户的热烈追 捧 , 从而实现 非正常关机引起 的系统崩溃 服务 器端采 用 R d a 4操作 系统 . eH t AS 系统键 壮 . 胜任 3 52 可 6 *4 更 好 的 为 客 户 服 务 () 2 电费 回收一直是 困扰各地供 电企业 的一 大难题 . 如何加快 电 不 间断工作 . 操作 系统 基本不受病毒感染 . 亦无需打} T. b 基本 可以做 费 的 回 收 速 度 . 少 回 收 成 本 是 供 电 企 业 研 究 的课 题 。 减 到免维护 。 ( ) 电企 业 服 务 网 点 少 , 务 的 客 户 量 大 , 容 易 相 对 集 中 , 3供 服 且 在 机柜采用冷钆不锈钢 制作 , 整体 结实牢固 : 钱箱采用 电子密码锁 . 缴费高峰期 , 营业 网 点 压 力 较 大 , 快 电 费 回收 , 高 服 务 水 平 和 企 业 需 输 人 工 号 及 随 机 密 码 , 证 成 功 才 能 打 开 钱 箱 门 。机 柜 门锁 采 用 指 加 提 验 形 象 是 我 们 供 电公 司 可不 容 缓 的 大 事 纹 密 码 锁 , 有 预 先 设 定 的指 纹 才 能 打 开 机 柜 门 。 机 抗 破 坏 能 力 强 , 只 整 ( )4小 时 智 能 营 业 系 统 已在 国 内外 成 功 运 行 很 多 年 . 新 使 用 安 全 系 统 高 42 最 的是 在 金 融 业 , 种模 式 已 被 老 百 姓 所 接 受 , 电力 行 业 采 用 2 这 在 4小 时 各 种 智 能 终 端 触 摸 屏 采 用 防暴 触 摸 屏 智能 营业模式是 一个很好 的解决 问题 的办法。 系统有严密 日志记录功能 .对系统一系列事件都 能进 行记录 . 确 保 事 后 复 查 有 据 可 查 通 过 配 备 流 水 打 印机 . 实 时记 录 终 端 机 器 交 可 22电 力 2 时 智 能 营 业 系 统 应 用 前 景 . 4小 f) 4小 时智 能 营业 是 目前 发 展 的 一 种 趋 势 。 12 易 痕 迹 事 件 日志 除 了在 终 端 有 记 录外 , 服 务 器 商 同样 有 记 录 。 在 f) 户 通 过 2 时 智 能 营 业 . 购 轻 松 实 现 门禁 出 入 、 2客 4小 能 电费 缴 纳 终 端 交 易数 据 流 采 用 D S加 密 . 密 文 方 式 在 网 络上 传 输 . 文 E 以 报

供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案

供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案
供电公司电力用户用电信息 采集系统解决方案
汇报人: 2023-11-18
目 录
• 引言 • 电力用户用电信息采集系统概述 • 供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案
总体架构 • 供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案
实施方案
目 录
• 供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案 应用案例
• 供电公司电力用户用电信息采集系统解决方案 前景展望及未来发展趋势
配备专业人才
招聘和培养具备电力和信息技 术专业知识的人才,提高项目 的实施效率和质量。
加强沟通协调
与供电公司和电力用户保持密 切沟通,协调好各方面的需求 和问题。
做好技术支持和维护
提供及时的技术支持和维护服 务,确保系统的稳定性和可靠
性。
供电公司电力用
05 户用电信息采集 系统解决方案应
用案例
案例一:用电检查案例
总结词
用电检查效率提升
详细描述
通过用电信息采集系统,供电公司可以实时监测和记录电力用户的用电数据,包括电量、功率、电压等参数。这 有助于用电检查人员快速发现异常用电行为,如窃电、违规用电等,并及时采取措施处理,有效提高了用电检查 的效率和准确性。
案例二:客户服务案例
总结词
客户服务质量提升
详细描述
用电信息采集系统可以帮助供电公司更好地了解电力用户的需求和问题,及时响应并解决客户的问题 和投诉。例如,通过分析电力用户的用电数据,可以发现电压不稳定、电量消耗异常等问题,并主动 联系客户了解情况并解决问题,提高了客户满意度和服务质量。
3
云计算技术
利用云计算技术实现系统的云端化,降低系统建 设和运营成本,提高系统的灵活性和可扩展性。
系统在智能电网中的发展前景预测

智能化电力监控系统技术方案【用心整理精品资料】

智能化电力监控系统技术方案【用心整理精品资料】

智能化电力监控系统技术方案智能化电力监控系统技术方案深圳某某技术有限公司二00九年九月XXX智能化电力监控系统技术方案深圳市中电电力技术有限公司 1、概述深圳某某是隶属于深圳某某的国有控股,员工持股的股份制公司,总公司是深发展的第二大股东,资金实力雄厚,公司各部门负责人均是硕士,博士。

核心技术人员均持有公司股份,保证了技术发展的连续性和技术人员的稳定.大量的实际运行经验也证明了我公司在承接的系统中的工程经验和细节部分的严谨。

深圳某某出于对客户高度负责的态度,一直致力于为用户提供最先进、可靠的产品和最迅速的服务,深圳某某是国内唯一一家承诺装置十年质量保证的公司,深圳某某为深圳市XXX工程提供售后服务承诺:接到用户需求后1小时内作出服务响应,如需现场服务2小时赶到现场。

相对供电监控系统来说,其早些时候还属于新鲜事物,随着楼宇对自动化要求的不断提高,计算机技术、网络技术、工业控制技术的不断发展,越来越多的用户开始重视智能化电力监控系统,近几年电力监控系统更是以前所未有速度在发展。

供电监控系统给人们带来的节省人力成本、提供工作效率、提高生产安全可靠性等诸多优点得到了业内人事的一致认同。

供电监控系统起点应该高,使所配置的供电监控系统应该在今后相当长的一段时间内保持技术上的领先优势.2、系统结构2。

1 工程概况本工程采用两路10KV高压电源供电(互为备用),以单母线分段方式运行。

共用4台变压器,总容量8000KVA;另外自备2套柴油发电机组.该工程对XXX的变电所内的高、低压设备供配电系统进行监控。

做为整个XXX的智能化电力监控系统,需要考虑配置的共有四部分:一、高压(10KV)进线、母联、馈线部分(采用PMC—6510微机型综合保护测控监视装置)二、低压(380V)变压器进线、联络回路部分(采用PMC—530C高端三相数字式1XXX智能化电力监控系统技术方案深圳市中电电力技术有限公司多功能测控电表)三、低压(380V)的电容补偿、电源切换等回路部分(采用PMC—530A三相数字式多功能测控装置)四、低压(380V)馈线回路部分(开关额定电流250A及以上回路采用PMC-530C高端三相数字式多功能测控电表;开关额定电流250A以下回路采用PMC-530A三相数字式多功能测控装置)针对于深圳市XXX智能化电力监控系统的监控装置具体配置,深圳某某公司的PMC监控装置具有以下特点:(1)、测量高、低压各回路的U、I、P、Q、COSφ、f、KWH、KVARH等所有三相电量.(2)、变压器温度监测,备用发电机全电量的测量及转速、油温、油量等发电机状况监测。

供电服务提升工程实施方案

供电服务提升工程实施方案

供电服务提升工程实施方案一、背景。

随着社会经济的快速发展,人们对电力供应的需求也越来越高。

然而,由于城市化进程加快、工业化水平提高,电力供应体系的压力也在不断增加。

为了满足人们对电力供应的需求,提高供电服务质量,我们制定了供电服务提升工程实施方案。

二、目标。

1. 提高电力供应的稳定性和可靠性,减少停电时间;2. 优化供电设施,提升供电服务水平;3. 提高供电设备的智能化水平,提升供电服务的便捷性和舒适度。

三、实施方案。

1. 提升电网设施。

针对电网设施老化、负荷过大等问题,我们将加大对电网设施的改造和升级力度,增加设备的容量和稳定性,以应对日益增长的电力需求。

同时,我们将加强对电网设施的定期检修和维护,确保设施的正常运行和稳定供电。

2. 智能化管理。

我们将引入先进的电力智能化管理系统,实现对供电设备的远程监控和智能化调度。

通过数据分析和预测,及时发现设备故障和潜在问题,提前进行维护和修复,减少停电时间,提高供电服务的可靠性和稳定性。

3. 能源替代。

为了减轻对传统能源的依赖,我们将大力推进清洁能源的开发和利用,如风能、太阳能等。

通过多元化能源供应,降低对传统能源的需求,减少对环境的影响,同时提高供电服务的可持续性。

4. 完善服务体系。

我们将建立健全的供电服务体系,提高供电服务的便捷性和舒适度。

通过优化供电流程和服务流程,提高服务效率和质量,满足用户多样化的需求。

四、预期效果。

1. 供电服务的稳定性和可靠性得到提升,减少停电时间,提高用户满意度;2. 供电设备的智能化水平提升,提高供电服务的便捷性和舒适度;3. 清洁能源的利用率提高,减少对传统能源的依赖,降低环境影响;4. 供电服务体系得到完善,提高服务效率和质量。

五、总结。

通过实施以上方案,我们将全面提升供电服务的水平,满足人们对电力供应的需求,推动电力行业的可持续发展。

我们相信,在不久的将来,供电服务将更加稳定、可靠、便捷,为社会经济的发展提供更加有力的支持。

智能配电系统方案

智能配电系统方案

智能配电系统方案智能配电系统方案一、项目背景与介绍1.1 项目背景在当今社会,能源安全和效率已成为全球关注的焦点。

配电系统作为供电系统的重要组成部分,对保障电力供应的可靠性和效率起着至关重要的作用。

为提高配电系统的可靠性和效率,智能配电系统逐渐被广泛采用。

1.2 项目介绍本项目旨在设计和实施一套智能配电系统方案,以提高配电系统的可靠性、安全性和效率。

通过引入先进的监测、控制和管理技术,实现对配电系统的自动化运行和远程监控,同时提供实时数据和分析报告,以支持决策和优化运营。

二、系统架构2.1 系统概述本智能配电系统采用分布式架构,包括主站、子站和终端设备组成。

主站负责系统集中管理和控制,子站负责数据采集和传输,终端设备负责实际的配电操作和监测。

2.2 主站功能主站功能包括远程监控、报警管理、数据分析、设备管理等。

主站通过与子站和终端设备建立通信连接,实现对整个配电系统的实时监测和控制。

2.3 子站功能子站功能包括数据采集、数据传输、报警处理等。

子站通过与终端设备建立通信连接,采集各个终端设备的状态数据,并将数据传输给主站进行分析和处理。

2.4 终端设备功能终端设备功能包括开关控制、电能计量、实时监测等。

终端设备通过与子站建立通信连接,接收来自主站的指令,并执行相应的控制操作。

三、系统模块详述3.1 数据采集模块数据采集模块负责采集各个终端设备的状态数据,包括电压、电流、功率等。

数据采集模块通过现场传感器和采集装置实现对数据的采集和传输。

3.2 控制模块控制模块负责接收来自主站的指令,并执行相应的开关控制操作。

控制模块与终端设备紧密配合,实现对电力系统的远程控制。

3.3 报警管理模块报警管理模块负责监测配电系统的异常情况,并及时发出报警信号。

报警管理模块通过与主站和终端设备的通信,实现快速响应和准确报警。

3.4 数据分析模块数据分析模块负责对采集到的数据进行处理和分析,相应的报表和图表。

数据分析模块通过与主站的通信,实现数据的实时更新和综合分析。

电力企业配电网智能化运行管控系统设计

电力企业配电网智能化运行管控系统设计

电力企业配电网智能化运行管控系统设计摘要:现阶段智能电网建设工作的不断推进,对南方电网多配电网的管控有了更高的需求。

而现有的配电网运维管控平台无法有效地满足用电需求,因此需要从多方面来提升对配电网的运维和管理。

所以,本文将以大数据技术为方向,深度挖掘配电网运检数据,进行智能化配电网运维管控平台设计,从而使得配电网在智能化技术的支撑下,能够有效实现配电网的精准管理。

关键词:电力企业;配电网;智能化;运行管控;设计1配电网智能化运维系统架构想要通过大数据平台,设计一套智能化配电网运维管控平台,不仅需要借助物联网、移动通信、云计算技术以及大数据技术等等现代信息技术,还需要结合电力企业自身的实际情况和对设备的管控以及与配电自动化PMS2.0等专业数据的有效融合,才能够实现配电网运检业务的创新和发展,促进配电网工作效率的提升。

配电网智能化运维管控平台的设计中不仅具备了业务数据中心,还具备了企业级专业管控决策系统,为配电网的供电服务提供支撑。

同时,还能够有效解决传统配电网管控平台中存在的问题,从而实现供电服务的全方位管控。

2配电网智能化运行管控系统设计2.1通信接口设计基于当下市场电力产业建设工作的不断推进,配电网运行已在市场内形成了一个多企业联合的大型业务,但多个电力企业之间的交流存在障碍,导致配电网运行存在资源分散的问题。

为了解决与此相关的问题,本文系统选择的通信接口,将从EAI层面入手展开设计。

此种结构可有效地实现多个电力业务信息之间的灵活调度与高效集成,并在应用过程中,保障数据接口之间的应用与交互,以此避免传统通信接口存在的点对点(P-to-P)硬线接口方式。

结合本文系统运行需求,配电网运行中的通信接口包括GIS接口、EMC接口、信息管理接口、SCADA接口等。

在设计接口过程中,应严格按照接口兼容性、健壮性、可靠性等需求。

当外部信息与本文系统请求信息交互时,本文系统应提供信息传输有效通道,并保证不同类型信息在系统内部传输时,可以实现技术与信息的衔接。

电力信息系统项目实施方案(详细版)

第一章工程界面与建筑电气安装的界面1)建筑电气安装负责整个建筑物的接地及建筑物的防雷系统,包括弱电间、电信间及各机房必须的垂直接地线和等电位联结。

由垂直接地线或等电位端子箱到各机柜、设备及机房内部的接地系统由智能化系统工程完成。

与电力监控系统的界面供配电系统应配套电力监控系统,监控系统设备及管理软件由供电系统负责提供,监控系统带有BA接口功能,通过电力监控系统计算机上的网络接口,将监控电力系统的信息传输给BA系统。

智能化系统工程负责与电力系统供应商协调并实施通讯接口及通信协议的工作,包括设备的开通。

与空调安装工程的界面1)智能化系统工程负责提供设备,包括传感器、风机压差开关、冷冻冷却水电动闸阀及其执行机构等设备,由空调安装工程负责安装。

智能化系统工程负责调试及接入BA系统。

2)冷冻水主机水流开关和风阀、风阀执行器由空调安装工程提供设备和负责安装。

智能化系统工程负责审核设备型号规格、调试及接入BA系统。

与土建工程的界面1)除弱电井的混凝土孔洞由土建工程完成,其它凡涉及智能化系统工程所需的孔洞、明装或暗敷管槽、支架等均由智能化系统工程完成。

2)施工过程中,如需要打楼板洞或穿墙洞,均应经结构设计工程师确认,由智能化系统工程完成。

3)智能化系统工程涉及的楼板、孔洞和墙洞的防火堵料由智能化系统工程负责。

4)智能化系统工程必须配合装饰工程的施工要求。

第二章主要工程实施方法2.1 计算机网络及安全系统实施方法计算机网络系统实施分综合分布配合,主要设备安装,网络设施调试几个阶段。

2.1.1 布线系统配合按照上述工程界面说明,泉州电信负责从电子政务机房、涉密机房和红机房配线设备开始的综合布线系统所有干线子系统和配线子系统的布线工程。

做为计算机网络工程的基础工作,是保证本系统正常工作的关键。

在本阶段的主要工作是:✓提供网络布线设计方面的配合,主要工作是提供网络总体应用拓扑,链路规划,网络边界等。

✓检查布线系统各个设备间、主机房的布线工程的完成情况。

供电营业厅标准化管理办法

供电营业厅标准化管理办法第一章总则第一条为推进公司营销工作标准化、规范化,加强供电营业厅标准化建设中的相关规章制度的执行及配套硬件设施的规范化管理,按照有关管理制度特制定本办法。

第二条本办法适用于公司及其所属相关基层单位。

第二章供电营业厅功能分区第三条供电营业厅分级为A、B、C、D四类,其中A类和B类供电营业厅应设置业务办理区(收费区)、展示区、业务待办区、客户自助区、引导区和洽谈区,C类和D类供电营业厅应设置业务办理区(收费区)、展示区、业务待办区。

第三章供电营业厅功能区的标准化设施第四条各功能区的标准化设施一般如下。

1。

业务办理区(收费区):护栏、一米线、岗位牌、工号牌、桌旗。

2.展示区:展示板、供电服务监督栏(员工介绍栏)、资料架、12398电话牌、95598热线固定牌、公共提醒标志。

3.业务待办区:服务(填单)台、休息椅、报刊架、饮水机、纸杯、便民伞伞架、便民伞、意见箱、垃圾箱、多媒体显示屏。

4。

客户自助区:自助终端、设备故障牌(非固定)。

5.引导区:引导台。

6。

洽谈区:茶几、沙发。

7。

其他:便民箱、消防用具、纸笔、宣传资料、用户意见簿、投诉(咨询)处理登记簿、书写范例、表单等。

第四章各类设施的定位定置管理第五条供电营业厅内各类标识、便民设施、公示电话等统一进行定置定位管理,起到应有的效果。

对部分设施作如下说明:1.业务办理区(收费区)。

桌旗,应放置在引导台上,如无引导台的,应放置在业务柜台上。

2.展示区。

展示板:展板共6块,双十、高低压居民报装指南、供电监管办法、电力监管条例、两块空白展板。

供电服务监督栏(员工介绍栏):应放置于收费区旁边的墙上。

12398电话牌和95598热线固定牌:两块电话牌必须集中放在一起,95598放在上面,具备条件的营业厅,建议放置于进门两边的墙上.公共提醒标志:禁宠物的标志应贴在大门外,营业时间牌下面或墙面醒目处,禁烟标识可以贴在营业厅内显眼、醒目处。

3.业务待办区。

电力智能运维方案

XXXXX配用电智能运维管理项目方案在国家大力倡导“城镇智能化,园区智慧化”形势旳推进下,伴随新技术浪潮旳再次革命,移动互联网和大数据技术处理、分析、运用旳升级,必将诞生全新行业旳专业运作模式。

陕西瑞诚电力运维服务有限企业正是本着科学化、原则化、精确化、服务化旳理念,为客户量身打造安全、高效、经济旳专业用电维保方案及优化服务方案。

针对“XXXXX”所具有旳实际状况及特性用电场所,我们专门制定了比较完整旳安全用电维护项目实行方案。

一、目旳1、根据国家权威部门数据记录分析,电气火灾已被列入全国第二大火灾灾害事故原因,因此“安全用电,防止为主”是作为用电旳最基本保障。

2、瑞诚企业本着“安全、科学、原则、高效、经济”旳原则,为“XXXXX”提供全方位旳优质用电维保服务。

二、瑞诚企业具有旳条件1、瑞诚企业协同全国多家著名电力企业共同打造了“云联在线”平台——云联电力科技股份有限企业。

作为数据采集、云计算分析、终端运行管理旳智能化运维支持平台。

2、获得了中华人民共和国国家版权局颁发旳“计算机软件著作权登记证书”。

3、西北首家配电室托管运行维护服务旳ISO9001质量管理体系认证。

4、具有建筑机电安装工程专业承包资质,输变电工程专业承包资质,都市及道路照明工程专业资质,承装(修,试)电力设施许可证。

5、陕西省节能协会理事单位。

6、具有丰富旳变配电室专业旳原则化管理经验(均根据国家有关行业原则)。

7、专业旳技术服务团体(每一位作业人员都具有电监会颁发承认旳进网电工作业资格证书)。

8、电力检修、维护保养、试验旳专业仪器和检测设备。

9、我企业严格执行国家有关安全旳原则和规范《电力建设安全健康与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度,保证现场安全文明生产。

三、运维/维护旳工作重要内容设备检修维护是指对设备和系统进行必要旳监视、维修和养护,通过平常旳维护使设备保持良好旳状态,保证设备安全、稳定、经济运行。

打造卓越供电服务工程

打造卓越供电服务工程国网上海市电力公司优化营商环境、提升供电服务水平十大举措国网上海市电力公司深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神,全力为上海实现高质量发展创造更好的营商环境、提供坚强的电力支撑。

为不断提升供电服务水平,改善客户办电体验,特实施卓越供电服务工程,提出“五省、五增”十大举措,具体内容如下:“五省”1.压缩环节,办电更省力便捷流程,推行“三个一”服务。

低压客户办电压缩为三个环节,高压客户办电压缩为四个环节,总体环节压减30%。

2.多措并举,申请更省事高效服务,全面推行“互联网+”业扩。

提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。

3.优化方案,建设更省钱优化供电方案,实现客户就近接入,最大限度降低客户建设成本。

4.明确时限,接电更省时按照客户意向接电时间倒排工期,实施里程碑计划,平均接电周期压减30%。

5.接入优先,用电更省心大力推广不停电作业,主动有序开展电网配套项目改造。

坚持“先接入、后改造”,优先保证客户工程无障碍按时接电。

“五增”6.电网坚强,供电增能力加快建设世界一流城市配电网,优化电网结构,持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平,全面提升供电能力。

7.规范办电,流程增透明公开业务流程、公开办理时限、公开收费标准,主动接受社会监督,确保规范办电。

8.各方联动,协同增效率强化与客户、设计施工企业、政府管理部门等各方沟通,实现客户内部工程与外线配套并行推进模式,缩短证照的办理时间。

9.业务创新,服务增价值推行“1+N”综合能源服务,在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时,按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。

10.多维评价,管控增品质建立项目全流程实时监控平台,推行95598全环节回访,引入服务质量第三方评价,提供多维评价渠道,实现项目全过程管控。

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规范要求。
上电智能化营业厅建设方案
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二、建设内容
1、客户排队叫号系统 2、客户满意度调查系统 3、视频监控系统 4、自助缴费系统 5、高清晰度电视终端 6、触摸屏自动版本升级 7、语音报价系统 8、窗口对讲系统 9、收费处电子门禁系统 10、营业厅综合监控管理平台
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
办完一笔业务,柜员按下“请您评价”提示客户对本次服务的评价,客户根 据此员工的服务情况选按评价按钮。
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
系统拓朴图
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
3、视频监控系统
视频监控系统主要用于监控营业厅的工作状态,主要监控内容包括两个 方面:营业员业务办理和门收人员收费过程。视频监控系统使用第三代视频
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
5、高清晰度电视终端
高清晰度电视终端用来播放电力公司的形象宣传片、图像、影音资料、
客户广告等,还可以显示天气预报、日期时钟等服务内容,并可在屏幕上划
分出一部分显示排队叫号系统的号码。
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
6、触摸屏自动版本升级
在现有触摸屏进行自动版本 升级,是指对触摸屏内容定期、 定时进行版本更新升级,保证局 域网内所有联网触摸屏内容信息 同步且更新及时。
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
系统拓朴图
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
2、客户满意度调查系统
客户满意度调查系统主要是用来搜集客户满意度的软硬件系统,系统集 合顾客评价、“一米线”提示、窗口对讲三种功能,通过在柜员岗位前加置
电子按键牌,上设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个服务指标,每
进行控制,以及通过红外报警器、防盗报警等各种报警信号接入,控制电话
拨号报警、扬声报警等,可以实现区域安全防范的控制功能。
上电智能化营业厅建设方案
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三、建设方案
门禁系统结构图
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三、建设方案
10、营业厅综合监控管理平台
综合监控管理平台是将营业厅许多独立的系统如排队叫号、视频监控、
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三、建设方案
7、语音报价系统
语音报价系统是门收人员在收费时,通过语音报价器来唱收唱付,并用 显示屏显示语音内容。当有用户缴费电费时,门收人员扫描帐单的条形码或 是输入户号后,报价系统自动语音提示“应收金额”、“实收金额”和“找 零金额”,同时报价器的显示屏上自动显示相应语音内容。等找零完毕后, 语音提示“谢谢您的配合”。
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三、建设方案
8、窗口对讲系统
窗口对讲机是进行语音通信的电子对讲系统,主要用于柜台窗口安装了
防弹玻璃、工作人员和顾客交流困难的场所,系统放音逼真、清晰、且内外
音量可单独调节,并可单独开关,也可外接输出音频信号,进行录音。
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三、建设方案
9、收费处电子门禁系统
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2006年5月
一、建设目标
智能化营业厅的建设,就是通过基础支持系统的建
设,包括电子化设备的全面运用、具有特色的服务评价 系统的运用,以及空间的合理化分布和人性化的各类服
务,从而提高营业人员的工作效率,方便客户办理各类
用电手续、了解电力业务及相关信息,为客户提供更为 舒适的服务环境和更为全面的服务指导,从而提升上海
8、高清晰度电视终端提供供电服务的信息和电力知识宣传
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二、建设内容
为达到智能化营业厅建设目标要求,特对智能化营业厅建
设制定相关规范和标准。从规范软、硬件的角度出发,在选型、 功能、性能、外观、颜色等硬件要求上,在业务功能、数据统
计、操作功能等软件要求中,必须严格遵守制订智能化营业厅
监控技术,采用数字监控摄像头和网络布线,监控的图像信息采用数字压缩
经网络保存到大容量存储设备上,由数据库进行管理,方便维护和查询。
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三、建设方案
系统拓朴图
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三、建设方案
4、自助缴费系统
付费通是一种7×24小时、安全、便捷、多样化的缴费服务,是通过使 用各种银行卡缴纳用户的水、电、燃气、手机、电话及宽带上网费等公用事 业账单的设备。
电力公司整体形象。
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一、建设目标
1、营业场所服务与收费的实时监控 2、收费过程的语音提示和电子显示 3、营业厅收费场所的门禁管理 4、电费和其他公用事业费的自助缴费 5、营业人员和客户的一对一服务,减少由于排队带来的干扰 6、用户对于营业人员的服务的及时满意度评价
7、“95598”服务网站在营业厅多媒体上实时的查询与咨询
满意度调查、多媒体内容播放、业务处理系统的管理功能集合到统一的平台 上,以便实时查看各系统运行状态,方便管理人员监控管理。该平台通过接
口访问各个系统的数据,做到统一管理。
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三、建设方案
系统拓朴图
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谢谢领导!
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1、客户排队叫号系统
排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统,可以对
多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理,顺序呼唤客 户到对应的窗口前办理业务,实现服务人员与客户间的自动匹配服务,使客
户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间。
取号机 柜台显示屏
系统结构
叫号显示屏 叫号器
电子门禁系统采用个人识别卡方式工作, 给每个有权进入的人或来访者 发一个个人识别卡,相当于一把钥匙。系统根据该卡的卡号,卡的可用的次 数和当前的时间信息等,判断该持卡人是否可以进入,如果可以,则自动开 门,否则不开门,系统对人员的进出情况进行记录,方便今后查询。控制器 以“安全控制中心”为主导思想而设计,结合非接触式IC卡技术,通过对门
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