公司管理制度实施的执行力1(2).doc

公司管理制度实施的执行力1 公司管理如何提高执行力？

一、管理宗旨：以最少的投资、最少的成本，科学的、合法的、切合实际的方

式，变消极因素为积极因素，变被动为主动，变落后为领先，创造最大的效益、最

大的利润。

二、管理的层次及组织机构：公司实行高管到中层，然后从中层再到

普通员工的垂直管理模式。每一个员工，上至董事长、下至普通员工，在工作和业

务处理活动中必须找准自己的位置，各司其职、各谋其政。按层次、按程序、按规

定、逐级办理，禁止违规、越级办理。

三、管理措施：

（1）公司管理实行逐级分层垂直管理模式。从上到下：实行老总到中层，然后从中层再到普通员工；从下到上：实行普通员工到中层，然后从中层

再到老总。在工作中，老总就是老总、中层就是中层、普通员工就是普通员工，

各自职责分明，等级森严。大家彼此要认清自己和对方的身份，下级必须服从

和尊重上级。有不同意见，可以保留，但是工作中下级必须服从上级的管理和

安排。否则给予犯规者严厉的经济或行政处罚，不能适应公司的管理要求的员

工，公司予以待岗或辞退。

（2）大力树立上级在工作中的权威性，加强实际工作的执行力。

在工作中“官大一级压死人”。下级必须对上级在工作中绝对服从，只有这样，

仿佛军队打仗一样，才能拥有充足的执行力。在工作执行中，上级永远是对的。

只有这样，上级的工作安排才会不折不扣地得到下级的执行。在工作执行过程，

下级对上级有意见、有疑问、有不同看法时，可以保留，可以沟通交流，甚至

可以越级申诉，但是在此过程中上级安排的工作仍然必须不折不扣地得到下级

的执行，除非安排此项工作的上级对下级发出停止、暂停、延期或调整的指令。

因为只有这样，一项工作从上到下，才会不折不扣地得到逐级落实、圆满完成。

（3）公司员工从上而下实行逐级问责制。每个员工从公司领取薪水，做好本职工作是应该的。如果某一项工作没做好、没做完，那么，执行该项工作

的普通员工有义务向他的直接主管汇报和说明具体情况和原因；则由主管领导

予以协调解决，主管领导解决不了的，由主管领导上报老总，说明具体情况和

原因。如果汇报的情况主管经理置之不理或拖沓不予处理，普通员工有权向总

经理反映情况。

（4）公司员工从上而下实行逐级限期完成制。相关工作，先由老总给部门主管限期完成，到期无正当理由未按期完成布置的工作，则处罚相关部门

主管。同样，部门主管把相关工作分解安排给普通员工限期完成，到期无正当

理由未按期完成布置的工作，则处罚相关普通员工。如果老总把工作安排给部

门主管，部门主管把相关工作没有分解安排给普通员工限期完成，则处罚部门

主管，不处罚普通员工。如果部门主管把相关工作分解安排给普通员工限期完

成，到期无正当理由未按期完成布置的工作，则处罚相关普通员工，不处罚部

门主管。

（5）公司员工从上而下实行工作管理及工资待遇逐级岗位责任制。任何一个员工任职于某一个工作岗位，那么他就行使该岗位的权力、承

担该岗位的责任、享受该岗位的工资待遇。如果换岗，则根据新岗位行使新岗

位的权力、承担新岗位的责任、享受新岗位的工资待遇，不再享受换岗前原工

作岗位的工资待遇。公司不实行论资排辈。

四、管理重点：

公司员工要做到：“三个归零”。一、心态归零：不论自己以前职位多高、权力多大、能力多强，那些都已经属于过去，我们把它归零。我们要调整心态，面对现实，从现在开始，从零开始，从现在的工作岗位重新开始。二、贡献归零：不论自己以前对公

司有多大贡献、有多大付出、有多大成

绩，那些都已经属于过去，我们把它归零。我们重要的是从现在开始，从零开

始，把现在的工作做好。三、过失归零：不论自己以前对公司造成多大损

失、有多大失误、有多大过错，那些都已经属于过去，我们把它归零。放下思

想包袱，从现在开始，从零开始，把现在的工作做合格。

供电抢修班长优秀客户经理发言稿-代表发

言

优秀客户经理发言稿

各位同仁大家好：

我是新建区供电公司抢修二班班长张泓，今天有幸受邀到贵所进行交流学习，下面就我平时工作情况和大家做个分享交流：

我管辖用户近六千户，为了收集用户电话准确率，经常在晚上去用户家当面收集电话号码，有的用户经常不在家，要上门四、五趟才能收集到，经过我的努力，保证了辖区内用户电话准确率达到了90%以上。平均每月电话接听达到了1600多个。

电话号码的准确率和催费及时使得我管辖内用户的日结率

一直保持在95%以上，在催费方面我主张人性化催费，用真情感动用户。及时掌握用户电费使用情况，认真分析用户的用电情况，遇到电量突增用户，主动联系提醒。对于行动不便的留守老人，主动帮他们垫付电费，然后再将电费收据送给他们。催费过程中有些心得和大家分享下，首先在微信群发布温馨提示，提醒用户注意当接到余额不足的短信时及时预存，其次对日结率比较低的用户进行电话沟通，一般上午11:30以后和下午4:00是最好与用户沟通的时间，这时用户手头工作处理基本完成了，不会打扰用户工作。在催费过程中遇到电话多次拒接或者更换号码联系不上的，按照用户所属片区进行用电分类，规划催费路径，商铺在白天上门、居民用户一般在晚上上门和用户沟通，获得新的联系方式第一时间在SG186系统更新。

本着“急用户所急，想用户所想”的服务理念，在服务过程中，用户没有发生过一起属供电公司责任投诉，用户满意率达100%。比如说今年1月26日中午12点，我的工作电话响起，打来电话的是新建区长富大道的辣椒树大酒店的总经理，他焦急地说酒店停电了，晚上还有好几桌宴席，希望赶快恢复供电。我连忙安慰他，出了故障，我们会第一时间到达现场。15分钟左右就开着抢修车赶到了现场。我带领班组人员立即分头检查线路，经过班组人员齐心协力，很快找到了故障点，原来是酒店的进户电缆被烧断。“马上更换电缆！”我吩咐道。冬季电杆表面附上了冻雨，像打了蜡一样，我麻利地将脚扣固定在电杆上，尝试着攀上电杆，可一只脚刚踏上脚扣轻轻用力，脚扣就溜溜地滑下来。“不行，得用吊车。”我说着就给万长祥所长打电话。趁着等候吊车的工夫，大家将一捆电缆展开，淋着冻雨开始制作电缆接头。30分钟后，吊车呼啸而至。我坐上吊车起重臂上的吊斗，