4S店索赔员工作职责和工作时间表
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标题 职位名称 直属下级 索赔员岗位职责： 索赔员
索赔员岗位职责/工作时间表
所在部门 无 售后服务部 职等 直属上级 前台主管 员工级
1. 根据东风悦达起亚汽车质量担保政策，按照索赔流程，具体受理用户的担保申请，包括索赔件 的鉴定、建立索赔申请、索赔件管理及返件流程的执行、索赔相关文件及数据资料的 存档管理，以及协助与东风悦达起亚汽车索赔结算，并跟踪后续相关问题； 2. 负责协助东风悦达起亚汽车分析解决现场质量问题； 3. 负责对索赔工作进行总结和改进。； 4、索赔款项的跟踪。 5、节约、节俭、建议、意见。 知识、技能、能力、素质要求 知识要求：三包法及索赔专业知识 技能要求：计算机操作熟练，办公软件熟悉 能力要求：日常三包判定能力、沟通协调能力 素质要求：综合素质 项目 考核指标 公司晨会 前台部门晨会 5S DMS系统管理 盘库 日例行 索赔鉴定 厂家报备 单据上传 单据整理 业绩汇报 夕会 周例行 培训 完成时间 8:25-8:30 8:30-8:40 9:00之前 9:00 12:00之前 不定时 不定时 下班前 下班前 下班前 17:30-18:00 周一 异常事件上报 素质考核 工作态度 其他部门工作配合 领导交办的其他工作 考核要点 参加公司晨会 参加部门晨会 打扫前台工作区域卫生，干净整洁，接待工作拜 访整齐、齐全 刷新系统，查看返厂件并打包发货 盘点锁配件，查看返厂件并打包发货 配合前台服务顾问做索赔鉴定 有特殊质量问题需向厂家报备 免保索赔单据上传至DMS系统 将当然索赔结算单据整理交售后内勤 当然索赔结算单做业绩汇报 部门当天工作总结 参加部门周例会
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索赔员岗位职责/工作时间表
所在部门 无 售后服务部 职等 直属上级 前台主管 员工级
1. 根据东风悦达起亚汽车质量担保政策，按照索赔流程，具体受理用户的担保申请，包括索赔件 的鉴定、建立索赔申请、索赔件管理及返件流程的执行、索赔相关文件及数据资料的 存档管理，以及协助与东风悦达起亚汽车索赔结算，并跟踪后续相关问题； 2. 负责协助东风悦达起亚汽车分析解决现场质量问题； 3. 负责对索赔工作进行总结和改进。； 4、索赔款项的跟踪。 5、节约、节俭、建议、意见。 知识、技能、能力、素质要求 知识要求：三包法及索赔专业知识 技能要求：计算机操作熟练，办公软件熟悉 能力要求：日常三包判定能力、沟通协调能力 素质要求：综合素质 项目 考核指标 公司晨会 前台部门晨会 5S DMS系统管理 盘库 日例行 索赔鉴定 厂家报备 单据上传 单据整理 业绩汇报 夕会 周例行 培训 完成时间 8:25-8:30 8:30-8:40 9:00之前 9:00 12:00之前 不定时 不定时 下班前 下班前 下班前 17:30-18:00 周一 异常事件上报 素质考核 工作态度 其他部门工作配合 领导交办的其他工作 考核要点 参加公司晨会 参加部门晨会 打扫前台工作区域卫生，干净整洁，接待工作拜 访整齐、齐全 刷新系统，查看返厂件并打包发货 盘点锁配件，查看返厂件并打包发货 配合前台服务顾问做索赔鉴定 有特殊质量问题需向厂家报备 免保索赔单据上传至DMS系统 将当然索赔结算单据整理交售后内勤 当然索赔结算单做业绩汇报 部门当天工作总结 参加部门周例会
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