潜在客户阶段：标准文档-电话说辞模板
电话销售统一说辞
电话销售说辞1.销售顾问：X先生∥X小姐，您好，这里是华润集团开发的华润橡树湾售楼中心，我是销售顾问XXX，因为我们橡树湾项目即将会在8月份首次盛大对外开盘，现在项目特举办新老客户办VIP卡送优惠活动，您现在只需1000元办理一张VIP卡，开盘选房时就可以抵扣10000元的房款优惠。
打电话就是想通知您我们橡树湾项目的优惠信息，顺便咨询下您近期有买房子投资或者自住的打算吗？客户1：哪里的房子？客户2：哪里的房子？销售顾问：项目位于河西洋湖垸湿地公园北岸，工业职业技术学院斜对面，从猴子石大桥过去车行5分钟；橡树湾项目是世界500强华润集团旗下的华润置地在长沙继开发华润凤凰城后的有一经典巨献，华润凤凰城在市场上取得良好的口碑，连续四年销售排行长沙的前三名；客户2：太远了，我不考虑那边的。
销售顾问：我们项目的地段是非常好的，属于大河西先导区的核心位置，而且是洋湖国际新城板块，湘府路大桥开通后我们这里到市中心也就15分钟车程，随着洋湖垸湿地公园，地铁3号线及酒店，写字楼，学校和医院的投入使用，我们项目所在的区域绝对会成为长沙首屈一指的豪宅区。
我建议您可以先来我们售楼处现场参观一下，了解一下我们项目的具体信息，相信您绝对会满意的。
客户：大概有什么样的户型？销售顾问：现在推出的是一期的第一批产品，面积区间从86㎡-180㎡，从两房到五房均有，N+1户型为主赠送面积大，使用率非常高，而且我们的户型方正实用，动静分区，干湿分离，户户都朝南，您可以自由选择任何户型。
客户：你们那价格大概多少？销售顾问：我们项目是属于第一期，还没有正式对外销售，所以价格暂时还没报价。
您可以到我们售楼处先参观一下样板间，刚好我们现在开盘前有VIP卡办理。
开盘选房的时候凭VIP卡可以参加1000抵10000的活动，没有选中房源的话1000块钱会免费退还给您的。
客户：你们那配套怎么样？销售顾问：我们这边的配套设施非常的齐全，小区内以后也会设置游泳池、图书馆、阅览室、大草坪等极具学院风格元素的配套，周边的商场超市也一应俱全，包括还有五星级酒店及甲级写字楼（洋湖柏宁大酒店）。
电话拜访客户话术模板
电话拜访客户话术模板
业务员:张经理，您好，我是武汉中企致远科技的。
客户:给我打电话有什么事情？
业务员:我们这边主要是做企业一站式IT服务，业务范围有电脑外包维护,网络维护，安防监控安装，监控的维护。
这块有能帮到您的我们可以合作。
客户:我们这边有IT，所以不需要。
业务员:刚好明天下午我要去您公司这边，顺便来给您递个名片认识一下，以后有什么需要的可以相互合作。
客户:我下午还有事，改天吧，
业务员:您哪天有空，到时候我直接去您公司找您就好了。
客户:后天吧！
业务员:那就后天我到您公司门口了给您打电话。
客户:好，再见。
业务员:那后天见，拜拜。
电话销售说辞
电话销售说辞电话接听1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系；2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，童梦湾”。
之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。
（解答内容严格按统一答词执行）；在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。
但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。
要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。
您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。
”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。
”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；2 、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。
可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。
如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。
电话销售说辞大全
·Sales：老板,你好!我是环球资源的xxx,打电话给你是因为你在环球资源网站上有免费列名,了解到最近您或者您的外贸有查看过来自环球资源的邮件,是有关买家查询您经营的某类产品的，而且登陆环球资源网站上的专用供应商目录，和买家正在沟通。
说法三
老板，一个能让你明年利润增加的方案你感兴趣吗？还是让我给你介绍一个能够增加你获订单机会的方法吧……
说法四
老板，我们环球资源已经帮很多跟您一样的外贸公司接触到大量的优质买家了，你愿意听听这方面的机会与消息吗？
说法五
我在××杂志上听说了你们公司，了解到你们明年将会提升出口比例。恭喜，今天让我跟您介绍一下，环球资源能够如何配合您的出口计划，满足您海外推广的需求吧！
·此外环球资源还开发新兴市场的顶级买家，举办了视频形式的买家专场采购会，只要是P2–P6的客户就有机会参加，和顶级买家一对一展开深度会谈，先人一步把握新兴市场的广阔商机
—今天让我跟您介绍一下环球资源在这方面能够怎么配合您……
环球资源产品与服务
环球资源买家社群
·环球资源作为一家专业贸易推广平台，有着丰富的贸易推广经验，40年来积累了近89万全球活跃买家
·50%是来自非欧美的新兴市场
·全球前25大零售商以及Agentrics世界零售商联盟的成员都有通过环球资源的服务来寻找供应商
买家专场采购会
·在国际贸易的格局里，存在着这样一群顶级的买家，他们采购金额巨大，订单稳定，对供应商的品质要求严格，不仅能给供应商带来利润，更重要的是能够帮助供应商成长，他们的采购往往是市场的风向标，引领着整个采购的潮流
·“买家专场采购会”这一洽商模式是环球资源凭借40年促成国际贸易的丰富经验，为供应商及国际顶级买家创造的一对一的交流平台
电话销售话术模版
电话销售话术模版一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/客户：方便，哪位？销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。
专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介绍的他告诉我您是（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。
1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理2.1模板：我是他知道的叫来接电话（叫对方老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。
电话营销话术模板
一、开场1、面对陌生客户，如做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小，我们是……直接将我的信息和目的告诉对，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是之江的小（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，经理，现在接便吗/客户：便，哪位？销售人员：我是之江的小，是这样的，经理，今天特意打给您，是因为……注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售数量引发的反感度，来作针对性的设计。
专门从事销售最好给自己取个便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及信息中，转移到另外面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对是否需要我产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。
1.4模板：我们是国“唯一/最专业”的……注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点述中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如有效处理2.1模板：我是……他知道的叫……来接（叫对老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。
面对质问，过于软弱点态度适得其反。
电话销售话术模版
第一章开场的时候，这些问题应该如何处理实战情景1 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介绍）模板1-2 “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的”（学会美化自己）实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）模板2-2 “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗？”模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩笑了”模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡”实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部”模板4-2 “有一份小小的礼物送给您”模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗？”实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进行邀约模板5-1 “因为某个特别原因，所以想和您见个面”模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面”模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的，所以……”实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对模板6-1 “如果能够帮您获得……利益”模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问题的……”模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的时间”实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对模板7-1 “传真您还要花时间看，不如我用一分钟……”模板7-2 “为了帮您找到最适合的，我只有再请教……”模板7-3 “今天停电，发不了传真和邮件”实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办模板8-1 “多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”模板8-2 “许多人开始也这样说，不过当他们了解……”模板8-3 “天哪，我不相信！”模板8-4 “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？”第二章怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客户产生兴趣模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚取……利润……”模板9-2 “如果有一种方法可以帮您避免……损失……”模板9-3 “如果只需要每天……钱的投入，就可以……”模板9-4 “如果有一种方法可以帮助您解决……问题”实战情景10 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心模板10-1 “我是特意来向您道谢或道歉的”模板10-2 “上帝，现在接电话方便吗？”模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？”模板10-4 “您有听说过这件大事吗？”模板10-5 “有个天大的秘密，别人都不知道的”实战情景11 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力模板11-1 “有件事情关系到你的财产安全……”模板11-2 “有个问题会对您的健康造成……”模板11-3 “您想少交一点罚款或多赚点钱吗？”第三章以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任实战情景12 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的模板12-1 “客户有需求但属于高度同质类产品，关系决定客户选择”模板12-2 “对于需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石”实战情景13 如何发挥礼品的力量，使得客户好感最大化模板13-1 “知道您有这方面的需要，所以特别准备了……”模板13-2 “拿到这份礼品真的很不容易……”模板13-3 “是我帮您争取的”（不是每个客户都派送的）实战情景14 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢模板14-1 “我发现我和您真的在很多方面好像……”模板14-2 “原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教”模板14-3 “做一个好的听众”模板14-4 “真诚赞美你的客户”实战情景15 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重模板15-1 “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？”模板15-2 “有份对您工作有用的资料，特别给您准备……”模板15-3 “您在QQ群中提到的问题，我的看法是……”第四章在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题实战情景16 我的产品很简单，怎样开发客户需求模板16-1 “您可以获得什么样的利益”（全程紧扣利益的按钮）模板16-2 “为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据）实战情景17 客户的需求是隐藏的，怎样寻找突破口模板17-1 “由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去”模板17-2 “由客户的现状和期望之间的差距找问题点”模板17-3 “引导客户说出自己的不满或者抱怨”实战情景18 发掘客户存在的问题点后，如何将它变成明确的需求模板18-1 “这些问题对您自己会造成什么样的危害”模板18-2 “这些问题有没有造成其他部门或领导对您有意见”实战情景19 如何影响客户的需求，使之有利于自己所销售的产品模板19-1 “如果问题一直持续下去……”（放大问题的危害性）模板19-2 “您的选择标准是什么？为什么会有这个标准？”实战情景20 需要和多方沟通的产品，如何与参与者沟通模板20-1 “从他人口中了解参与者的责权利范围”模板20-2 “通过多种方式与参与者处理好客情关系”模板20-3 “根据参与者的权利范围以及要求作对应的沟通”实战情景21 需要和多方沟通的产品，如何与决策者沟通模板21-1 “为什么我们是这个问题的最佳解决者？”模板21-2 “这个问题对公司的整体运营会有什么影响”第五章提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理实战情景22 客户表示价格太贵了，如何有效应对模板22-1 “您说的价格贵，具体定义是什么？”模板22-2 “如果按照十年使用来计算……”模板22-3 “其实真正的价格应该是：购买价+使用费+维护费”实战情景23 产品有议价的空间，应该如何应对客户还价模板23-1 “合理的报价是议价的基础”模板23-2 “100-10-1的还价方法”模板23-3 “以礼品作为让步的手段”实战情景24 客户犹豫不决，应该如何处理模板24-1 “我可以了解一下您还在考虑什么问题吗”模板24-2 “针对您的顾虑，我来给您解释一下”模板24-3 “多耽误一天，您就会多损失……”实战情景25 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案模板25-1 “常见的成交方法汇总与对应例句”模板25-2 “以限量、限时、优惠或者礼品作为推动力”第六章接听销售电话，怎样有效处理两大问题实战情景26 接听销售电话，怎样快速了解客户基本资料模板26-1 “先开口，了解客户的称呼并洞察客户的性格”模板26-2 “您是从哪里知道我们公司电话的业务范围的？”模板26-3 “百度搜索客户的电话号码或者姓名资料”实战情景27 接听销售电话，怎样深度发掘客户的需求模板27-1 “为什么您会想到做……”模板27-2 “您想解决的具体问题到底是什么？”模板27-3 “为了解决这个问题，我们下一步……”第七章实战销售案例对话以及案例分析实战情景28 招聘行业实战案例对话以及案例分析对话28-1 “初次沟通以拉近关系为主”对话28-2 “了解客户具体背景”对话28-3 “作出差异化定位并推荐成交”实战情景29 培训行业实战案例对话以及案例分析对话29-1 “探寻可能的销售线索”对话29-2 “建立客户对于培训课程的信心”对话29-3 “发掘客户的需求”对话29-4 “与相关责任人联系”对话29-5 “再次和关键联系人沟通”对话29-6 “了解客户的异议并化解”对话29-7 “和拍板人沟通并赢得承诺”。
实用的电话销售话术
实用的电话销售话术电话销售是近年来广泛应用于商业领域的一种销售手段，它的灵活性和高效性使其成为企业推广产品和服务的重要工具。
然而，在电话销售中，如何与潜在客户进行有效沟通，如何用言语技巧提高销售转化率，是每个电话销售人员都必须面对和解决的难题。
下面，我将为大家分享一些实用的电话销售话术，希望能够对电话销售人员提供一些有效的借鉴和帮助。
1. 称呼客户为了建立与客户的亲切感和信任感，我们可以在电话中使用客户的姓名进行称呼，如：“张先生/女士，您好！我是XX公司的销售代表。
”这样一来，客户会觉得被尊重，也能够更容易建立起良好的沟通关系。
2. 介绍自己和公司在电话销售的初次拨打中，我们需要介绍自己和所在的公司，让客户了解我们的身份和企业背景。
简洁明了地介绍自己和公司的核心竞争优势，让客户对我们的产品或服务产生兴趣。
3. 了解客户需求在与客户交谈的过程中，我们需要主动引导对方说话，询问客户的需求和问题。
通过倾听客户的声音，了解他们的痛点和购买欲望，才能有针对性地提供解决方案，满足客户的需求。
4. 引出产品或服务在与客户建立良好沟通之后，我们可以适当地引出我们的产品或服务。
可以通过提问的方式引导客户思考，如：“您是否曾经遇到过类似困扰的情况？”然后再介绍我们的产品或服务，并强调其与客户需求的匹配度。
5. 强调产品或服务的价值在电话销售中，我们需要强调产品或服务的价值，让客户认识到使用我们的产品或服务能够给他们带来多大的收益或便利。
可以通过举例、引用客户的成功案例等方式来增加产品或服务的吸引力。
6. 解答客户疑虑和异议在销售过程中，客户往往会提出一些疑虑和异议，我们需要善于应对。
可以事先准备一些常见的疑虑和异议，然后针对性地提出解决方案，以消除客户的顾虑。
7. 提供购买建议当客户对产品或服务表现出兴趣和意愿时，我们可以适时地提供购买建议。
可以通过强调商品的限时优惠或独家特权等方式，加强客户的购买决策，提高销售转化率。
电话营销话术模板
一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/客户：方便，哪位？销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为……注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。
专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。
1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的……注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理2.1模板：我是……他知道的叫……来接电话（叫对方老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。
开发潜在客户的销售话术指南
开发潜在客户的销售话术指南销售人员在开拓潜在客户时，除了要具备产品知识和销售技巧外，合适的销售话术也是提高销售效果的关键。
通过恰当的话语表达，销售人员可以与潜在客户建立积极的连接，引发客户的兴趣，并最终促成销售。
本文将为销售人员提供一些开发潜在客户的销售话术指南，帮助他们更好地与潜在客户进行沟通。
一、引起客户兴趣1. 打招呼和自我介绍"您好，我是XX公司的销售代表。
我特别注意到您对我们的产品感兴趣，想与您探讨一下您的需求和如何能为您提供帮助。
"2. 提出问题"阁下对于您的业务有什么主要挑战？您目前使用的解决方案是否在满足您的需求方面存在困难？"3. 引发共鸣"我很了解您面临的挑战，我们之前帮助过许多企业解决类似的问题，有一些独特的解决方案可能适合您。
"二、了解客户需求1. 提出具体问题"请问您所在行业的主要痛点是什么？您希望在哪些方面获得改善？"2. 引导客户思考"如果您的业务可以在某些方面得到提升，您希望是哪些方面呢？"3. 描述成功案例"我们之前帮助过某某公司优化他们的业务流程，结果效益显著。
我相信我们可以为您带来相似的效果。
"三、提供解决方案1. 强调产品优势"我们的产品采用最先进的技术，可以在短时间内提升您的业务效率。
而且，我们提供完善的售后服务，保证您的满意度。
"2. 针对客户需求"根据您刚才提到的需求，我们的产品可以帮助您解决这些问题，提升您的竞争力。
"3. 提供免费试用或演示"如果您对我们的产品感兴趣，我们可以提供给您一个免费试用的机会，或者安排一个演示，让您更好地了解我们的解决方案。
"四、建立信任和关系1. 引用客户案例"我们的解决方案已经帮助了许多客户实现业务增长。
比如，某某公司在使用我们的产品后，确实提高了销售额。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话说辞模板
电话访谈（房地产行业）
“XXX经理，您好！我是XX软件房地产行业客户经理XXX，XX软件能够为贵公司
提供完整的房地产信息化管理一体化解决方案，XX的房地产一体化解决方案和其ERP产品
成熟应用于中海地产、大连万达、远洋等，覆盖中国房地产百强中的大部分企业，并真诚期
望XX的房地产ERP产品、技术、行业经验等能为贵公司的经营和管理带来帮助。”
关于XX的房地产一体化解决方案解答：
XX的房地产一体化解决方案采用统一的先进一体化技术平台、统一的大型关系型数据
库，完全整合集团财务管理、资金管理、全面预算管理、办公自动化、人力资源管理、项
目管理、楼盘销售、客户关系管理、物业管理、租赁管理等专项业务管理功能，彼此之间
实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息
交流、业务管理、资金管理的统一信息化大平台。
客户应用情况样板案例解答：
XX在房地产行业辛勤耕耘11年，成功与全国六百余家知名地产企业合作，成为这些
企业的信息化长期合作伙伴。
选择XXNC软件的部分客户名单及应用范围
客户名称 应用模块 公司总部
四川蓝光集团 招投标管理、项目过程管理、CRM营销管理、物业管理、商业地产管理、财务集中管控、集团资金管理、HR人力资源管理、OA协同办公、BI商业智能、质量及设计管理 （说明：原有软件为明源项目管理、明源售楼系统） 成都
远洋地产集团 招投标管理、项目过程管理、CRM客户营销管理、财务集中管控、HR人力资源管理 北京
永泰地产集团 财务集中管控、招投标管理、项目过程管理、HR人力资源管理、OA协同办公、质量及设计管理 （说明：原有软件为金蝶K3成本管理系统） 北京
万科集团 物业管理、客户服务 深圳
旭辉置业 招投标管理、项目过程管理 上海
绿地集团 财务管理、招投标管理、项目过程管理、HR人力资源管理 上海
世茂集团 租赁管理、CRM营销管理、项目过程管理、招投标管理、设计管理、质量管理、前期投资管理 上海
众安房产集团 招投标管理、项目过程管理、CRM营销管理、财务集中管控、集团资金管理、OA协同办公 杭州
（说明：原有软件为金蝶K3成本管理、OA系统）
莱茵达置业 招投标管理、项目过程管理、CRM营销管理、财务集中管控、OA协同办公、BI商业智能、全面预算管理 （说明：原有软件为明源项目管理、明源售楼系统） 杭州
绿城集团 财务集中管控及HR人力资源管理已成功上线运行 杭州
滨江集团 财务集中管控已成功上线运行 杭州
长江实业集团 CRM客户营销管理、财务管理 北京
卓越集团 招投标管理、项目过程管理、营销管理、设计管理、物业管理、财务集中管控、资金管理、HR人力资源管理、OA协同办公、BI商业智能、质量及设计管理 （说明：原有软件为明源成本管理系统） 深圳
大连万达集团 招投标管理、项目过程管理、营销管理、物业管理、商业租赁管理、财务集中管控、资金管理、人力资源管理、HR人力资源管理、OA协同办公 （说明：原有软件为明源项目管理系统） 大连
皇庭集团 CRM营销管理、项目过程管理、招投标管理 深圳
京基集团 财务管理、CRM营销管理、物业管理 深圳
国墅园集团 财务管理、项目过程管理、OA协同办公 深圳
禹洲地产 招投标管理、项目过程管理、营销管理、物业管理、项目管理扩展、财务集中管控、资金管理、HR人力资源、OA协同办公、BI商业智能 （说明：原有软件为明源成本管理、明源售楼系统） 厦门
碧桂园地产 项目成本管理、财务集中管控、资金管理、人力资源管理、供应链管理 佛山
中海地产 项目过程管理、招投标管理、财务集中管控、资金管理、人力资源管理、物业管理 深圳
富力地产 财务集中管控、CRM客户营销管理 广州
三正地产 项目过程管理、招投标管理 东莞
天泰集团 项目过程管理、财务集中管控、存货核算 青岛
伟东集团 项目过程管理、招投标管理、营销管理、财务集中管控 青岛
针对不同身份用户访谈要点：
行政IT人员：掌握企业信息化建设和规划思路，成就企业价值和个人价值
示例：
建议企业的IT人员不仅只是个技术服务人员，应该积极参与企业管理提升，借助企业
信息化建设，提升IT岗位在企业的地位，成为企业CIO，领导的“第三只眼睛”。
借助项目经历和经验，成就个人价值（明白一个只会搞技术的IT和参经领导过百万ERP
项目的IT差别）。
财务负责人：以XX财务为核心，实现一体化，帮助财务人员减负
示例：
同情传统企业财务的工作压力，由于缺乏其他业务环节的信息来源，企业领导对经营状
况的唯一信息统计来源就是财务，为满足企业管理需求而承担了大量的责任。
替财务喊冤，数据源来自相关业务部门，来自源头的差错给自身工作带来很大影响，但
责任永远是财务的。
财务管理的完善、及财务业务一体化的建设，能使企业管理规范、权责明晰，有效减轻
财务人员的负担。
营销负责人：实时管控，实现有限资源利润最大化
示例：
企业领导希望能够随时了解企业目前的业务状况，甚至对未来进行预测，这就需要能够
有提供实时业务信息管理系统，能够动态的生成统计报表。
在销售过程中对利润进行有效的把控，特别针对房地产企业的项目和房源是具有唯一
性、不可再造的特点，希望借助科学的营销手段，实现有限资源利润最大话。
房地产项目产品的单方价格涨跌百元对当前房地产市场而言不算什么，而对于一个10
万方的项目会产生千万元的盈亏，想知道如何多盈千万，找XX房地产ERP。
成本管理负责人：精细化管控，降低成本
示例：
粗框式的管理方式已经不适合当前的市场，在利润空间有限的情况下，企业会越来越多
的向成本要利润，企业必须具备成本精细化管理的工具。
以往的成本核算都是事后算帐，无计划性和过程控制手段，当前动态成本管理已经是行
业成本管理主流，但真正实现动态管理还需要实时性的一体化管理平台。
就历史项目经验来看，项目开发成本每平米降低百元不是难事，而对于一个10万方的
项目会产生千万元的盈亏，想要知道如何实现，找XX房地产ERP。
企业高层领导：规范管理，提升效率，规避风险
示例：
早期中国有较多企业家以投资、投机心态做房地产，目前通过行业洗牌，剩下的企业多
以规范管理、长期生存发展为主导，谁的内功练的好，谁才更有实力。
高效管理建立在信息高效沟通的基础上，房地产一体化管理平台能够高效打通各业务环
节，不会为企业留下信息管理孤岛的遗憾。
投资决策分析、商业智能分析等企业领导想获知的信息不在是空中楼阁，在房地产一体
化管理系统成熟应用的基础上，数据的积累、知识经验的沉淀都将为领导决策提供科学
的数据，真正落实科学发展，规避风险。