护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
落实专科据护培训要求，培养专科护理人才二.
并且专人负责落实。有专科护理培训计划，1.计划切实可行，内容具体、安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结。
无计划扣2分；计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排，1处扣1分；无半年小结及年度总结各扣2分。
无计划扣4分：计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排，1处扣2分；无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分
4.培训计划落实有记录：包括时间、内容、培训课件（打印课件、或存放于电脑内的多媒件课件）、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分：1次1处不符合要求扣2分，培训及考试考核未体现分层级1处扣2分。
查2个大科的培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护分。2次扣1士培训记录本，缺
基础或专科操作培训每月不少于1次，各种预案演练每季不少于1次的，考试考核，副主任护师每年不少于1次，主管护师每季度不少于1次，护师每二个月不少于1次，护士每月不少于1次，见习护士理论及操作每月不少于各1次；分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
1（4）理论：提问名护士专科抢救程序、应急项内容。预案、风险处理程序等中的1
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
种常用监护、抢救名护士）理论：提问（511设备、仪器的操作规程。
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
116（）操作：现场抽查名护士种常用监护、抢救设备、仪器的操作规程。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的职业礼仪是提供优质护理服务的基础。
为了确保护士们的职业素质和服务质量，制定了一系列护士礼仪考核标准。
本文将详细介绍这些标准，并分别从五个方面进行阐述。
一、仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，衣物应无褶皱、污渍或者破损。
1.2 发型整齐：护士应保持整洁的发型，长发应扎起或者整理整齐，以避免影响工作。
1.3 彩妆适度：护士的妆容应简洁、自然，不宜过于浓重，以展现职业形象。
二、语言表达2.1 用语规范：护士在与患者交流时应使用规范、准确的语言，避免使用俚语或者难以理解的术语。
2.2 语速适中：护士应以适中的语速与患者交流，避免过快或者过慢的语速，以确保患者能够理解。
2.3 表达亲切：护士在与患者交流时应保持亲切友好的态度，用温暖的语气与患者交谈，以增加患者的信任感。
三、态度和行为3.1 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和隐私，不得以任何形式侵犯患者的尊严。
3.2 保持耐心：护士在与患者沟通和服务过程中应保持耐心，不得因个人情绪而对患者产生不良影响。
3.3 保密工作：护士应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给非相关人员。
四、工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项任务，确保患者的需求得到及时满足。
4.2 组织整理：护士应保持工作区域整洁有序，确保医疗器械和药品的摆放规范，以提高工作效率。
4.3 协作配合：护士应与其他医疗团队成员密切配合，共同完成患者的护理工作，确保医疗服务的联贯性。
五、专业知识5.1 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自身的专业水平，以更好地服务患者。
5.2 临床技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如静脉采血、导尿等，确保操作准确、安全。
5.3 知识普及：护士应向患者和家属普及相关健康知识，提供科学的护理指导，促进患者的康复和健康。
结论：护士礼仪考核标准是确保护士职业素质和服务质量的重要依据。
护理服务礼仪规范及考核要求
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出院病人工作流程及服务用语
• 办公护士通知责任护士出院人员 • 护士长向病员征求意见 • 结账后送患者出院
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• 2、仪容仪表、服务态度、服务质量考评以“护理人员服 务流程及文明用语”内容为标准，严格进行量化打分 （平均分≥90分为合格）。每发生缺陷一次扣星级考评3 －5分，并在表中相应栏内注明扣罚内容及分值，每月上 报护理部。 • 3、若平均分＜90分或发生科内平息的服务投诉者，当事 人不参与当月星级考评；不参与奖金分配者，扣工资30 元；上报护理部（医院）的投诉（包括护理部满意度调 查点名批评），当事人不参与当月星级考评，扣除当月 奖金；未参加奖金分配者，扣工资100元，护士长不享受 当月护士长骨干补贴。 • 4、护理部及科室满意度调查不达标科室及病人对护士 长不满意者，当月护士长不享受骨干补贴；各科满意度 调查结果与护士服务量化考核相统一，对调查表中点名 表扬护士一次加1分。
2016/8/5 Free te• 4、护理部及科室满意度调查不达 标科室及病人对护士长不满意者， 当月护士长不享受骨干补贴；各科 满意度调查结果与护士服务量化考 核相统一，对调查表中点名表扬护 士一次加1分。
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护理服务礼仪规范及服务考核要求
咸阳市第一人民医院 杨秀玲
护理人员基本言行服务规范
• 语言规范 • 行为规范
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护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是护士岗位上必备的素质之一，良好的礼仪能够提升患者对医疗机构的信任感，增强医疗服务的满意度。
本文将从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，衣物无褶皱、无破损，颜色应与医疗机构制定的标准一致。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、干净的指甲、洁净的皮肤等。
3. 佩戴工作证件：护士应佩戴有效的工作证件，方便患者和同事识别，证件应放置在明显的位置。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重他们的权益和隐私，遵循医疗机构的规章制度。
2. 语言表达：护士应使用清晰、准确、文明的语言与患者交流，避免使用粗俗、冷漠或不当的言辞。
3. 姿势端庄：护士应保持正确的站姿和坐姿，不随意摆弄手机或其他物品，不吃零食或嚼口香糖。
4. 仪态得体：护士应保持面带微笑的表情，不擦鼻涕、不咳嗽、不打喷嚏等不雅行为。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
2. 语音语调：护士应使用温和、亲切的语音语调与患者交流，避免语速过快或过慢，声音过大或过小。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、姿势等，以增强与患者的互动和理解。
4. 解释能力：护士应能够用简明扼要的语言向患者解释医疗知识和操作流程，确保患者理解。
五、考核标准1. 仪容仪表：护士的工作服整洁、个人卫生良好，佩戴有效的工作证件。
2. 言行举止：护士礼貌待人、语言表达得体、姿势端庄、仪态得体。
3. 沟通技巧：护士具备倾听能力、使用适当的语音语调、注重非语言沟通、具备解释能力。
六、总结护士礼仪是护士岗位上必不可少的素质，通过仪容仪表、言行举止和沟通技巧的考核，能够提高护士的职业形象和服务质量。
医疗机构应定期进行护士礼仪的考核，帮助护士不断提升自己的礼仪素养，为患者提供更好的医疗服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其良好的礼仪素质对于提升医疗服务质量、增强患者满意度至关重要。
本文旨在制定一套护士礼仪考核标准，以确保护士在工作中能够遵守相关礼仪规范，提供专业、礼貌和温暖的护理服务。
二、标准内容1. 仪表仪容护士应保持整洁、干净的仪容仪表，服饰整齐、无异味，并佩戴工作证件。
头发应整齐干净，不遮挡面部；妆容应淡雅自然，无非分浓艳。
身体应保持良好的体态，站立或者行走时保持端正姿式。
2. 语言表达护士应使用清晰、准确、礼貌的语言与患者、家属和同事进行交流。
语速应适中，音量要能够让对方听清晰，语调要亲切而温和。
在与患者交谈时，护士应尽量使用易懂的术语，避免使用过于专业的医学术语。
3. 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的需求和关注点，并能够适时地提供相关信息和指导。
护士应保持耐心和同理心，尊重患者的意见和决策，并能够有效解答患者的问题。
4. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，能够熟练掌握护理技能和操作规程。
在与患者进行护理操作时，护士应严格遵守相关的操作规范和安全措施，确保患者的安全和舒适。
5. 患者隐私保护护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，对患者的个人信息和病情资料保密。
在进行护理操作时，护士应尽量保护患者的隐私，避免在他人面前暴露患者的隐私信息。
6. 卫生习惯护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、穿戴口罩和手套等。
护士在接触患者之前和之后应洗手，以防止交叉感染。
在工作期间，护士应保持自己的工作区域整洁干净，定期清洁和消毒工具和设备。
7. 时间管理护士应具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，确保工作任务的完成。
护士应准时到岗，不迟到、不早退，并能够有效地处理紧急情况和突发事件。
8. 团队合作护士应积极参预团队合作，与医疗团队的其他成员进行良好的协作。
护士应尊重他人的意见和建议，乐于分享自己的经验和知识，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、考核方法为了确保护士的礼仪素质达到标准要求，可以采取以下考核方法：1. 视频录相通过录制护士在工作中的实际表现，包括与患者交流、操作技能、团队合作等方面的情况，进行评估和考核。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
3.操作后：有感谢配合，关心患者感受。
4.对因失误或引起患者的痛楚几时表示歉意。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接关系到医院形象和患者的就医体验。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪表仪容1. 服装整洁：护士应穿戴整洁的工作服，衣物干净整齐，无明显污渍或破损。
2. 仪容端庄：护士应保持良好的仪容，面容清洁，不化浓妆，发型整齐，不凌乱。
3. 配饰合理：护士应佩戴适当的工作证件和标志，不佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
4. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
三、语言表达1. 用语规范：护士应使用规范的语言表达，不使用粗俗、侮辱性或歧视性的言辞。
2. 语速适中：护士应以清晰、准确的语速与患者进行交流，避免过快或过慢而影响沟通效果。
3. 用词恰当：护士应使用通俗易懂的词语与患者交流，避免使用专业术语造成患者困惑。
4. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，给予耐心回应，并及时解答患者的疑问。
四、态度和行为1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者，给予他们关怀和安慰。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不擅自透露患者的个人信息。
3. 言行一致：护士应保持言行一致，不说一套做一套，以身作则，给患者树立良好的榜样。
4. 知情告知：护士应及时向患者提供医疗信息，包括病情、治疗方案等，让患者了解并参与决策。
五、沟通技巧1. 非语言沟通：护士应通过眼神交流、微笑等非语言方式表达关怀和理解。
2. 温和体贴：护士应以温和体贴的语气与患者交流，避免过于冷漠或严厉。
3. 解释详细：护士应详细解释医疗操作和治疗过程，让患者明白每一步的目的和意义。
4. 团队合作：护士应与医疗团队成员保持良好的协作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
六、专业知识1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术和操作规范，确保操作安全和效果。
2. 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，保持专业素养和能力。
3. 专业指导：护士应向患者提供专业的健康指导和护理建议，帮助患者改善生活方式和健康状况。
护理人员礼仪规范考核标准
护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
科室：检查日期：检查者：
急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
开诊前准备工作考核标准
科室：检查日期：检查者：
诊室治疗边台规范化检查标准
科室：检查日期：检查者：
护理管理记录书写考评标准
科室：检查日期：检查者：
消毒中心护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
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（1）表情：自然、大方、亲切，适时微笑。
（2）手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
（3）举止大方、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。
3、上班要佩戴工作牌。
未佩戴工作牌1人1次扣5分，并按《员工手册》规定处理。
4、电话礼仪规范
打电话了解执行情况，1人1次1处不符合要求扣2分
抽查护师以上职称护士不全1处扣1分。
7.有培训效果的追踪与评价评价机制：不定期进行提问相关培训的考核，分析效果，制定下一步改进计划，持续改进。
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
二.落实专科据护培训要求，培养专科护理人才
1.有专科护理培训计划，并且专人负责落实。计划切实可行，内容具体、安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结。
无计划扣2分；计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排，1处扣1分；无半年小结及年度总结各扣2分。
2.带教教师资质：对带教老师有明确的条件、要求，原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表（1个月），1人不符合要求扣3分。
3.按计划开展专科培训工作：（1）大科组织培训（讲课、护理教学查房、病历讨论、各种预案演练、技术操作等）每季不少于1次、培训相关内容考试考核每半年不少于1次（护师及以下职称）；（2）病区组织的理论培训（讲课、护理查房、病例讨论等）每月不少于1次；护士长或高年资护士进行的危重、疑难、大手术或新项目等的临床护理查房每2周不少于1次；基础或专科操作培训每月不少于1次，各种预案演练每季不少于1次的，考试考核，副主任护师每年不少于1次，主管护师每季度不少于1次，护师每二个月不少于1次，护士每月不少于1次，见习护士理论及操作每月不少于各1次；分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
（2）护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁，内衣颜色与白大衣协调、不外露，不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外（不过耳垂，仅限双耳各1个）。
（3）护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤（除工作裤外）短裤、有色长袜、半截袜不外露，大小适宜。
（4）急诊、ICU、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
4、晨会交班：交班护士在交班前按要求向参加交班人员问安；熟悉患者病情、交班内容简明扼要、清楚、流畅地；听取交班护士精神集中，站姿或坐姿符合规范要求。
护士培训质量标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一、有护理人员在职继续教育培训与考评。
1.有护理人员在职继续教育培训与考评制度。
2.有在职继续教育培训的奖励机制，与绩效、晋升挂钩。
有开展培训的经费预算与计划，设备设施齐全。
无计划扣4分：计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排，1处扣2分；无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分。
4.培训计划落实有记录：包括时间、内容、培训课件（打印课件、或存放于电脑内的多媒体课件）、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无制度扣4分。
无奖励机制扣1分。
3.有护理人员在职继续教育计划，并且专人负责落实。计划切实可行，分层级、内容具体，包括：专科知识技能、核心制度、应急预案、护理常规、感控知识、服务质量、法律法规、素质教育等，体现专科特点，安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结，季度有培训、学习、考订效果评价，体现持续改进。
（1）接听电话。
①铃声响起立接听：亲切问候、自报门户（进修护士、护工，实习生须说明身份）；铃声响过3声接听时先致歉。
②电话找人：双手递听筒，切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要帮助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错号码要致歉。
⑤对方休息、用餐时要致歉。
（2）结束通话：致再见；挂断电话：长者、领导或主叫先挂断电话，再轻放话筒。
1、医护间：每天每一次见面相互问候，需要医生帮助时应使用文明礼貌语言，致谢，上班时间不能直呼医生姓名。
询问医护人员、患者或家属，1人1次1处不符合要求扣2分
2、护护间：每天每一次见面相互问候，需要护士帮助时应使用文明礼貌语言，致谢。
3、护患间：每天床头交接班，交接班人员问候患者；每天第一次为患者治疗、护理时，问候患者；为患者完成1项治疗、护理工作后，向患者致谢。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人泄露患者隐私的信息。
1人1分做不到扣1分
二、仪表规范
1.着装：干净、整洁、大小适宜。
查责任护士1处做不到扣1分
（1）燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离不过大、过小，头发不过衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营蓬松过户短发用发网固定。
查2个大科的培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护士培训记录本，缺1次扣2分。
③访视者：护士及时回应，必要时进行情况介绍、引路、陪同等。
④送诊人员：护士及时回应，了解患者情况，致谢
2、患者询问：耐心解释，不允许简单回答不知道
不清楚。
3、患者呼叫：15秒内回应，因特殊原因不能立即回应，要致歉；护士主动巡视患者，避免输液，热疗等患者无特殊情况使用呼叫铃。
四、医、患间交接班礼仪规范
二、护理服务礼仪规范
查看责任护士、询问患者人，1人1处1次不符合要求扣2分。
1、接待。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
②入院：一般患者入院，护士及时间应，3分钟内开始接待：急、危重症患者入院，10秒钟内护士回应，，30秒内护士开始接待，如入院介绍带患者入病房，协助整理用物。
无记录扣4分；1次1处不符合要求扣2分；培训及考核未体现分层1处扣2分。
5.实行护士、见习期护士指导老师制，护士知晓，按《规范化培训考核手册》内容要求参加培训、考试考核，并按要求记录。
抽查护士、见习护士规范化培训考核手册各1本，无记录扣4分、缺1次扣2分、记录不全1处扣1分。
6.护师及以上职称护士按要求参加各项培训、考试考核，并按要求在《护士培训考核记录本》上记录。