前台人员绩效考核表
酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表
3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。
4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
Ｂ
客人、领导表扬、预见问题并避免重大损失、提采纳管理建议奖5-10分
+（ ）
15设施设备维护工作范围内各种设施设备保养良好重点检査台面卫生规范摆放培训纪律班组培训始终保持高出勤高标准包含交接班日常常规培训表现情况轻度过失扣25分弟错中度过失扣58分严重严重过失扣810分投诉
前厅部日常绩效考核制度与标准
一、前厅部绩效考核标准及方法
1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。
5
B
基本能保持高出勤，高标准。表现良好，积极性欠佳。
4
C
培训时表现平平。工作激情欠佳。
3
D
培训时表现欠佳。精神状态欠缺。缺乏积极性与热情。
2
6
附：工作过失与奖励贡献（包含工作失误、顾客投诉、顾客表扬、书面表扬等）
前台文员绩效考核表
办公室主 任
办公室主 任
打印机的日常维护工作报表办公室主任沟通能力能以开放真诚的方式接受和传递信息办公室主任尊重他人能在倾听他人意见观点的同时适时给予反馈办公室主任应变能力独立面对问题能随机应变从容分析并找出解决办法办公室主任日常行为规范办公室主任团队意识在工作中是否能时刻配合部门主管并勇于承担责任办公室主任是否能主动积极帮助公司其他部门办公室主任敬业精神认真及时完成周总结周计划月总结月计划读书心得等内容清晰有建设性能够遵守公司规章制度以员工手册为标准
5 在工作中是否能时刻配合部门主管，并勇于承担责任
5 是否能主动、积极帮助公司其他部门
认同并热爱本岗位工作，并以提高自身能力素质为公 5 司增效为目标，工作态度求真务实，踏实认真完成每
日工作，不推托，不骄躁
合计：_________ 综合得分：_____________
办公室主 任
办公室主 任
办公室主 任
开启
工 午餐订餐统计 5 要求每日按时准确统计吃饭人数.
作
情 况
定样报及样报统 计
10
按要求及时准确定样报并做好核算工作；按时100％ 完成报纸的整理及归类存放工作
(
6
5
外出登记
8 认真负责做好公司员工外出登记工作，确保无遗漏
%
协助人力资源事 务
5
考核期内，协助人力资源完成相关工作。主要包括： 每日考勤监卡、更新卡、提供考勤统计表及其他人事 事务
前台文员绩效考核表
部门：行政部
姓名：
考核 项目
绩效指标
权重
考核期限： 考核标准
编号：
考核日期： 考核得分
自评 考核部门 评分
来访人员接待
行政前台绩效考核表
30%
月度/季 度
行政人事部
2
办公用品及固定资 产管理
1、办公用品申购、登记、发放和维 护，采购及时率及差错次数；2、固定 资产登记入库及盘点
1、行政通知起草及时性（通知）2、文件归档及时率；3、
理
公司行政类证照的年检及换证及时完
成及归档
1、负责星座生日会的组织及筹备；2
1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。
2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。
3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。 4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。 5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。 6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。
4 员工福利及其他
、职工福利的申购和发放；3、协助部 门经理完成大型年度旅游及年会等活
动组织安排和执行
5 财务类报销
1、合理使用备用金，按月结算公司的 各类费用(饮料费、快递费、绿植费、 办公用品采购费、福利费等)并每周报 销、2、管理员工餐费及充值
6 人事类事务
1、负责办理员工的入职、转正、异动 、离职等人事变动手续；2、预约通知 面试及接待；3、每月管理及汇总员工 考勤表；4每月统计社保增减员信息
费用报销错误率98%
人事资料收集归档及时性95%、 考勤表95%、社保信息统计错误 率和及时性98%
分，其中任务完成即时性占50分，完成任务质量占50分。
本按时完成，有所延误（30分）； C—延误（20分）； D—严重延误（0分）
；A―达成质量目标（40分）；B—基本达成质量目标，但有所不足（30分）；C 作个（减0号分代）表。5分。
。
所应达到的标准。
前台主管绩效考核表
前台主管工作绩效考核表被考
核人：考核时间：考核人：工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。
6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。
尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。
贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。
5分制定本部门的工作计划及上交及时性。
3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。
3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。
3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。
检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。
负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。
巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。
3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。
3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。
6分制作每月工作报表并及时上交。
3分制作工资相关考核数据并及时上交。
3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。
5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。
做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。
3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。
3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。
负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。
4分完成上级下达的其他任务。
5分总分100分。
前台绩效考核表Excel模板(完整版)
5.00
88.00
综合得分
88.50
月
日
领导签名： 日期：
考评负责人签名： 日期：
等级 E D C B
A
性、工作热情、服务态度等等。
合计
出勤扣分
0.5
处罚扣分
0.5
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
晋升意见
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
职 月
日至
签名
自评人签名： 日期：
他评人签名： 日期：
年
月
日
算、等级评价、任意设置等级）
重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完 以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均 评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业 置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要
2
公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。
知识与技能 知识、技能与
品质
愿望与态度
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知
5
识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解
决能力、团队合作精神以及协调性）。
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行
5
调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律
前台接待绩效考核表
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
医美客服前台岗位的员工绩效考核表
医美客服前台岗位的员工绩效考核表员工姓名：____________ 评定日期：____________
评分标准：
A. 服务态度（40分）
1. 语言表达能力：清晰、准确、专业（10分）
2. 耐心和友善：主动倾听客户需求并积极回应（10分）
3. 解决问题能力：能够及时、有效地处理客户投诉和疑问（10分）
4. 沟通能力：与团队成员、其他部门和医疗专业人士有效沟通（10分）
B. 工作效率（30分）
1. 接待及响应速度：快速、有效地接待客户并及时回应（10分）
2. 信息处理速度：迅速处理客户信息和递交相关报告（10分）
3. 效率和自律：按时完成工作任务，有效管理个人时间（10分）
C. 业务素质（20分）
1. 产品知识：掌握医美产品信息并能够适时提供相关知识（10分）
2. 医疗知识：了解基本医学知识以便对客户提供正确的解答和建议（10分）
D. 协作能力（10分）
1. 团队合作：积极参与团队合作，与同事协调工作（5分）
2. 跨部门合作：与其他部门紧密协作，有效推动工作进展（5分）
评分细则：
评分等级说明分数
-------------------------------------------------------优秀在所有评分细则上表现出色 90-100
不合格大部分评分细则未达要求＜60
总评等级:。
前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)
0
综合素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领
导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户
解决问题；注重日常学习
2
铃声响起超过四声或四声以
上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做
好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
0
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；
3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第
二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
-2
上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
负责人
前台接待绩效考核表
填表日期： 年 月 日
被考核人：
所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未ห้องสมุดไป่ตู้反公司的各项规章制度、员工守则。10
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。10
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。5
总记得分
100%
考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果
考核者-确认本结果
复核者-确认本结果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。1
团队协作能力
5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3
前台的绩效考核
竭诚为您提供优质文档/双击可除
前台的绩效考核
篇一：前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1
.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45%+领导评分×55%3.a等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；c等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；d等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
2
责
任
感
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责
2
所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误，有强烈的时间观念和超前意识
2
非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
2ห้องสมุดไป่ตู้
发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误
2
能够监督同事完成工作，并让其认识到错误
2
得分
满分100分
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容
主管
人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
2
上班穿工装，戴工牌，举止得体
2
桌面清洁无杂物，办公用品登记不浪费，经常维护，有成本意识
2
微笑待人，温和处事，大方，得体
2
上班期间不做和工作无关的事情，不吃零食，聊天
2
工
作
职
责
客户来访登记每日记录详细无遗漏