(完整版)第10讲沟通是倾听的艺术
《沟通与倾听》课件
1 总结
2 展望未来
沟通和倾听是人际交往中不可或缺的一部分。
希望通过这份PPT课件，大家能够更好地理 解和应用沟通与倾听的技巧和原则。
《沟通与倾听》PPT课件
在这份PPT课件中，我将与大家分享沟通与倾听的重要性。通过了解沟通的 概念、分类和方式，以及掌握倾听技巧和应用场景，我们可以提高自己的沟 通能力。
沟通的概念
沟通是人际交往的重要方式，通过信息的传递和共享，实现意思理解和意见交流。沟通的作用包 括促进合作，增进关系，传递信息和解决问题。
人际交往中的应用
倾听对方的感受、理解对方的观点。
如何提高倾听能力
倾听是一项可以训练和提高的能力，通过一些方法和个人经验的分享，我们可以不断提升自己的倾听能力。
1
训练方法
反思和练习，与他人分享经验。
个人经验分享
2
通过分享经验，相互学习和成长。
结语
通过学习沟通与倾听，我们可以提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系，实现个人和职业的发展。
手段选择
根据情境和目的选择最合适的 沟通方式。
沟通技巧
掌握一些沟通技巧可以帮助我们更有效地进行沟通，其中包括倾听技巧、说话技巧和提问技巧。
1 倾听技巧
集中注意力、重复确认和 不打断对方。
2 说话技巧
清晰表达、适当使用幽默 和表达信心。
3 提问技巧
开放性问题、追问和澄清 问题。
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听，我们可以建立良好的关系、提高理解和解决问题。
倾听是有效沟通的基础，在沟通中，我们需要倾听的支持才能实现良好的沟通效果。
倾听是沟通的基础
倾听对于理解和回应他人是至关重要的。
沟通需要倾听的支持
第六章沟通的技巧——倾听-PPT课件
• 阿德兰· 斯蒂文森在一次演讲开始时说： “我的任务是说，你的任务是听，希望我 们同时完成各自的工作。”
捕捉要点
• 一般情况下，人们的说话和谈论，并 不都是金玉良言，而是有许多平常的、 芜杂的、甚至多余的东西。但对处处 留心的人来说，往往能在用心倾听别 人谈话的过程中，获得某种宝贵的知 识和信息，从而触发自己的思考，产 生灵感的火花。
语言和其它非语言沟通）
• 体味言外之意（体味说话者真正想说的是什么） • 敞开胸怀地听（不要急于得出结论或放弃自己的想法，
只需以开阔的胸怀自由倾听）
• 选择合适的时间和地点（外在干扰的负作用实在
太大，如果可能的话，一定要避开干扰，找到合适的时间 和地点以达到有效倾听的目的）
• 下面这种回答丝毫不会 引起对方的反感：
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母 举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采， 就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便 推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是 人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解 缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色， 谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡 尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气 陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把 贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只 得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷 来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
关注内容：
• 乔治· 凯利博士在1955年时发现这样一种现象： 当我们他人首次会面时，总是以某种模式猜测 他们，每当此时就会有许多形容人特征的词被 我们用在他们身上：高、矮；黑、白；男、女； 内向、外向等等。 • 人们常说：不要根据封面来评论一本书。同样， 当我们听别人讲话时，也不要受自己对说话者 的评价而忽略其表达的内容。
人际沟通艺术第二章 倾听艺术
• 倾听是一项最值得重视的沟通技巧，但是，很 多人却不愿意在如何有效倾听上下功夫。实际 上倾听能力是可以通过训练获得的，在倾听训 练过程中要注意以下问题。 • 1.不要多说 • 2.不要中途打断说话者 • 3.不要轻易下结论 • 4.不要心存偏见 • 5.避免分心的举动和手势 • 6.不要臆测
• 二、 倾听策略 • 倾听环境、倾听者、说话者这三个因素无疑是 引发倾听障碍的主要因素，因此，克服倾听障 碍也应该从这三个方面做起。 • 1.创造良好的倾听环境 • 倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响， 交谈双方如果能够选择并营造出一个良好的倾 听环境，就能够在很大程度上改善倾听的效果。 一般来说，良好的倾听环境包括以下内容： • （1）适宜的时间。 • （2）适当的地点。 • （3）平等的氛围。 • （4）尽量排除所有分心的事情。
• 二、 倾听的作用 • 倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。在人际交往 中，倾听有着十分重要的意义和作用。 • 1.倾听可获得重要信息 • 倾听可以得到重要的信息。事实上，交谈中包含着很多有价值的 信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而他自己又没意识到， 对听者来说却是一种启发。倾听可以训练我们以己推人的心态， 锻炼我们的思考力、想象力和客观分析能力。 • 2.倾听能够产生激励作用 • 善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用。倾听本 身也是一种激励方式，能提高说话者的自信心和自尊心，加深彼 此之间的理解和感情，因而也就激发了对方的谈话热情与沟通诚 意。 • 3.倾听能够给人留下良好的印象 • 一般来说，人们都喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个 机会，他们会觉得你和蔼可亲、值得信赖。
• （2）正确地理解信息。 • 第一，从对方角度出发，考虑他的背景和经历， 想想他为什么要这么说，他希望我听完之后有 什么样的感受。 • 第二，消除成见，克服思维定势的影响，客观 地理解信息。 • 第三，不要自作主张地将自己认为不重要的信 息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看自 己对信息的理解是否存在偏差。 • （3）适时、适度的提问。 • （4）及时地给予反馈。 • （5）防止分散注意力。
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术有效沟通的技巧——倾听和表达的艺术一、引言有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到倾听和表达两个方面的技巧。
倾听是理解对方的需求和情感的基础，而表达则是将自己的想法准确明确地传达给对方的关键。
本文将探讨在日常生活中实现有效沟通的技巧，旨在帮助读者建立良好的沟通能力。
二、倾听的艺术1. 重视对方倾听的第一步是重视对方的存在和感受。
我们应该给予对方足够的关注和尊重，表现出真诚的兴趣。
通过眼神接触、微笑和肢体语言，我们能够向对方传递出友好和温暖的态度，从而建立起良好的沟通氛围。
2. 清晰理解在倾听他人表达时，要确保自己理解得准确清晰。
可以通过提问、概括对方的观点或重述对方的话语来确认自己的理解是否正确。
同时，避免中途打断对方的讲话，尽量保持耐心和专注，给予全面的倾听。
3. 积极反馈倾听并不仅仅是听，还包括积极地表达出自己的理解和共鸣。
通过给予积极的反馈，我们可以让对方感受到被重视和被理解的愉悦，进而增进彼此之间的信任和亲近感。
三、表达的技巧1. 清晰明确表达意见时，我们应该尽量做到清晰明确。
避免含糊不清的措辞、笼统的表达或者使用过于专业化的术语，以免对方产生误解。
应该用简洁明了的语言表达自己的想法，并提供恰当的例子或解释，以加强表达的准确性和可理解性。
2. 尊重他人在表达时，我们应该尽量尊重他人的观点和感受。
避免批评、指责或争论，保持平和和善的口吻。
如果存在分歧，可以客观地陈述自己的理由，但不要试图强行说服对方，而是尊重对方的选择和想法。
3. 借助非语言沟通非语言沟通在表达中也起到非常重要的作用。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调是否与自己的言辞相符。
通过肢体语言的交流，我们可以更直观地传达自己的情感和态度，增强表达的效果。
四、有效沟通的实践1. 创造良好的环境有效沟通需要一个良好的环境来支持和促进。
我们可以选择安静、舒适的地方进行沟通，确保没有干扰和打扰。
此外，我们还可以选择合适的时间，确保自己和对方都有足够的时间和精力进行沟通。
【能力素质】管理沟通 第10讲 倾听
❖ 不仅获得信息,而且更加了解我们 自己及我们的思维的途径
❖ 需要技巧和实践 ❖ 积极的和有意识的
精力投入的程度
❖ 最高
❖ 倾听以帮助他人<积极的/同理的>
❖
倾听以作出分析和评价
❖
倾听以记住内容
❖
倾听以理解内容
❖ 最低 听<被动的>
倾听类型
❖ 随意的<社交性的> ❖ 不需要什么注意力,如看电视、听收音机、贺词,
环境障碍
❖ 封闭式 ❖ 氛围 ❖ 对应关系
环境类型与倾听障碍源
环境类型 封闭式 氛围
对应关系
主要障碍源
办公室 会议室 现场
封闭 一般 开放
严肃 严肃
一对一,多对一 一对多
不平等造成的心理压力,紧张 情绪,他人或电话铃声的干扰 等
对在场的其他与会者的顾虑, 时间受限制
可松可紧 一对多
外界的干扰,准备不足
倾听的策略
❖ 投入 ❖ 理解<同理心> ❖ 作记录 ❖ 避免武断下结论 ❖ 耐得住沉默 ❖ 听完整的意思 ❖ 反馈
反馈的形式
❖ 语言的 ❖ 非语言的 ❖ 正式的 ❖ 非正式的 ❖ 有意识的 ❖ 无意识的
反馈的类型
❖ 评价以示鼓励 ❖ 分析以明确观点 ❖ 询问以获得更多信息 ❖ 重复以核实信息 ❖ 忘却以避免冲突或沮丧
隐蔽的我
潜在的我
角色扮演:
❖ 观察者回答下列问题 ❖ 作为倾听者, 张厂长和王总经理分别从
对方了解到什么新信息？ 在他们的倾听 过程中是否出现过什么障碍？ ❖ 作为倾听者, 张厂长和王总经理应怎样 运用反馈技巧使倾听更为有效？ ❖ 通过练习, 你是否已经体会到在人际沟 通中, 倾听技能是十分重要的？
倾听的艺术和技巧
• 这是一位深深懂得爱的好爸爸。爱孩子，没有粗暴的责问、无情的惩罚，而是选择了倾听。 倾听之中，融入了对孩子的爱、宽容、耐心和激励，给孩子创设了幸福、温暖的成长环境。 试想，如果这位爸爸听了老师的话后，不问青红皂白地将孩子打骂一顿，结果会是怎样呢？ 我想，那颗热爱生活，发现美、欣赏美的稚嫩的心可能再也找不到了吧。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
•一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同情心
深度同情，有时因对方的情绪太深， 自己陷入太深而退不出来，有时 反而帮倒忙。
同理心辨识
B：现在先别 唉声叹气，快 想办法
C：这对 你是个教
训！
A：你一 共欠了多
少钱？
都是赌博害了我， 原本只为了打发时 间，结果却愈输愈 多，如果那时听朋 友的劝告就好了。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
倾听的艺术培养有效沟通技巧
倾听的艺术培养有效沟通技巧倾听的艺术：培养有效沟通技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。
然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。
本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。
一、理解倾听的含义倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。
倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。
然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。
二、培养倾听的技巧1. 给予尊重与关注倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。
在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。
我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。
2. 主动发问和回应倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。
我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。
另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。
3. 避免打断和偏见在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。
即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。
应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。
4. 探寻深层次的信息倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。
我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。
透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。
5. 给予积极反馈和支持倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。
通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。
同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。
有效沟通技巧之倾听艺术
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到
我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是
不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。
2020/5/15
表3.4 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
一、环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
2020/5/15
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
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第10讲沟通是倾听的艺术
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
如下图所示:
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
我们在沟通中，花费在倾听上的时间,
要超出其他的沟通行为。
【名言】
首先细心倾听他人的意见。
――松下幸之助
倾听的好处
获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。
对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常 注意谈话者的讲话内容， 使说话者受到鼓舞， 觉得自己的话有价值，也就会更为充分、 完整 地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
发现问题
对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工 作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【事例】
销售部的小郭近来工作业绩不理想，
常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小
郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说： “还可以。
”“真的吗？ ”肖 经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。
”小郭看了一眼经理，“哎, 我这个月努力吧。
”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟， “没什么……”小郭欲言又止， 肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。
”小郭看了一眼经理，又说了起
来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、
或者没有意识到的关键问题。
从中发现
对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【事例】
一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪:
事，取得出人意料的效果， 这可是我们的一大发明创造……”。
肖经理认真地听完后说：“'垃 圾时段’的
【本讲重点】
倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧
'垃圾时段’可以少花钱，多办
图10-1 沟通行为比例
开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用’垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，
现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？”
建立信任
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍观点不同
观点不同是倾听的第一个障碍。
每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。
当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回
事。
”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。
例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。
在这
种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心
满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪一一反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？
偏见
偏见是倾听的重要障碍。
假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。
”他和你说话时，你也不可能注意倾听。
又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的。
无论他做出什么解释你都认为是借口。
时间不足
时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：
■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。
他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。
对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。
■另一种情况是在工作过程中的倾听。
你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。
急于表达自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。
发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立
强有力的形象，而倾听则是被动的。
在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
【事例】
销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
环境的干扰
一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、
他/她，而且都是急事。
所以，虽然中层经理和下属整天在一起， 但要进行一对一的沟通却
很困难。
关键在于他们不注意听别人讲话。
别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉,
或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。
防止主观误差
平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么 样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。
注意倾听别人说话， 可以获得更多信息，使判断更为准确。
倾听的技巧
设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双 方都有利的解决方法。
【事例】
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本不可 行，
这样无法监督费用的使用情 况，很多人会借此乱花公家的 钱。
”
“行政部经理讲的也有一定的道理， 他负责行政
费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的 话，钻空子的事就真不好管了……”。
积极回应
如果在倾听过程中， 你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问 题，想要对方重复或者使用其他的表述方法， 以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解 了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下， 通知对方。
这样做一 方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
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“你别说你的广去T ■ 光花偎・
璇效MC 我吊就说 T 的U 旳丹亍**
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半南匹的人氏
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鬲
题仲
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积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
准确理解
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
以下是提高理解效率的几个建议：
听完再澄清
由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再
去澄清事实，消除他的误解。
有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。
排除消极情绪
先不要下定论。
在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。
【自检】
在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪
些方面做岀改进？
【本讲总结】
本讲主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。
倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。
现实中，许多人都“不愿听对方企业说话”。
有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟通的障碍，客观有效的沟通。
【心得体会】。