第十讲 沟通是倾听的艺术
人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术
人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术1. 引言1.1 概述人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人关系、职场还是社交场合，有效地表达和倾听都起着至关重要的作用。
良好的人际沟通技巧有助于建立牢固的人际关系，增进彼此之间的理解和信任，促进共同成长和合作。
然而，由于语言、文化、心理等方面的差异，人际沟通也往往伴随着各种挑战和障碍。
因此，掌握有效表达和倾听的艺术对于提升沟通能力以及解决沟通问题至关重要。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来探讨人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术。
首先，在第二部分中将介绍有效表达技巧，包括清晰表达观点、使用恰当语言和肢体语言以及善于利用示例和比喻。
接下来，在第三部分中将强调倾听的重要性，并探讨主动倾听他人观点、表现出兴趣和尊重以及提问与反馈等技巧。
在第四部分中，将重点讨论解决沟通障碍的技巧，如避免偏见和判断性言论、学会认可他人观点与感受以及处理冲突与不同意见等。
最后，在第五部分中将总结主要观点和技巧，并强调人际沟通对个人关系的重要性，展望未来发展方向与持续学习的必要性。
1.3 目的本文旨在提供给读者一些实用的人际沟通技巧，以帮助他们更加有效地表达自己、倾听他人并解决沟通问题。
通过掌握这些技巧，读者可以增强自信、改善人际关系，并在各个领域取得更好的成果和成功。
同时，本文还旨在引起读者对于持续学习与提升沟通能力的重要性的思考，并希望激发他们进一步探索和研究这一领域。
以上是“1. 引言”部分文章内容的详细清晰描述，请根据需要进行修改和调整。
2. 有效表达技巧2.1 清晰表达观点在人际沟通中，清晰地表达自己的观点是非常重要的。
以下是一些有效的表达技巧：首先，确保你的思路清晰，并且明确定义你想要传达的信息。
在表达之前，可以先在脑海中组织好你要说的内容。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用复杂和难懂的词汇或术语，以免造成误解或引起混淆。
另外，使用具体和明确的语句来支持你的观点。
沟通的艺术第十章读后感
沟通的艺术第十章读后感篇一沟通的艺术第十章读后感读了《沟通的艺术》第十章，我真的是感触良多啊！也许你会问，这一章到底有啥特别的？嘿，听我慢慢跟你唠。
这一章里提到的那些沟通技巧，真就像给我打开了一扇新世界的大门。
我以前总觉得，沟通嘛，不就是说话，谁不会呀？但读了之后我才发现，我错得离谱！就比如说，里面讲的倾听技巧，我以前老是别人说话我就心不在焉的，可能脑子里还想着游戏咋通关呢。
现在我知道了，认真倾听那可太重要啦，这不仅是对别人的尊重，也许还能让我收获更多的信息和友谊。
还有啊，关于表达自己的观点，我以前老是一股脑儿地把自己的想法全倒出来，也不管别人能不能接受。
现在我懂了，要委婉一点，要考虑别人的感受，不然可能会把人给得罪咯。
我觉得吧，沟通这事儿就像一场游戏，得有策略，有技巧，才能玩得转。
有时候我就在想，要是我早一点读到这一章，之前那些因为沟通不畅闹出来的误会和矛盾是不是就能避免啦？不过呢，说起来容易做起来难啊！虽然我现在明白了这些道理，但是真正要在生活中运用起来，可能还得好好练练。
也许会遇到挫折，也许会有反复，但我相信，只要我努力，总会越来越好的。
你们说呢？难道不是这样吗？篇二沟通的艺术第十章读后感哎呀妈呀，读完《沟通的艺术》第十章，我这小心脏可是被狠狠触动了一下！你知道不，以前我跟人交流，那简直就是一场灾难！我总是想说啥就说啥，从来不管对方啥反应，结果呢？把人得罪了都不知道咋回事！但这第十章就像是我的救星！它告诉我，沟通可不是随便瞎扯，这里面的门道多着呢！比如说，要学会观察对方的表情和动作，可能一个小小的皱眉，就说明人家对你的话不太满意啦。
我以前哪会注意这些啊，我觉得自己说得爽就行，现在想想，真是太幼稚啦！还有哦，要控制自己的情绪。
我这人脾气急，一有点不对就容易发火。
可这章书里说，发火解决不了问题，反而会让情况更糟糕。
也许我应该在生气的时候先深呼吸几下，冷静冷静，再好好说话。
不过，我也有点纠结。
有时候我觉得，太在意这些技巧，会不会让人觉得我很假，不真诚呢？我就想做真实的自己，可真实的自己又不太会沟通，这可咋办？反正不管咋样，这第十章让我看到了自己的不足，也让我有了努力改进的方向。
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术有效沟通的技巧——倾听和表达的艺术一、引言有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到倾听和表达两个方面的技巧。
倾听是理解对方的需求和情感的基础，而表达则是将自己的想法准确明确地传达给对方的关键。
本文将探讨在日常生活中实现有效沟通的技巧，旨在帮助读者建立良好的沟通能力。
二、倾听的艺术1. 重视对方倾听的第一步是重视对方的存在和感受。
我们应该给予对方足够的关注和尊重，表现出真诚的兴趣。
通过眼神接触、微笑和肢体语言，我们能够向对方传递出友好和温暖的态度，从而建立起良好的沟通氛围。
2. 清晰理解在倾听他人表达时，要确保自己理解得准确清晰。
可以通过提问、概括对方的观点或重述对方的话语来确认自己的理解是否正确。
同时，避免中途打断对方的讲话，尽量保持耐心和专注，给予全面的倾听。
3. 积极反馈倾听并不仅仅是听，还包括积极地表达出自己的理解和共鸣。
通过给予积极的反馈，我们可以让对方感受到被重视和被理解的愉悦，进而增进彼此之间的信任和亲近感。
三、表达的技巧1. 清晰明确表达意见时，我们应该尽量做到清晰明确。
避免含糊不清的措辞、笼统的表达或者使用过于专业化的术语，以免对方产生误解。
应该用简洁明了的语言表达自己的想法，并提供恰当的例子或解释，以加强表达的准确性和可理解性。
2. 尊重他人在表达时，我们应该尽量尊重他人的观点和感受。
避免批评、指责或争论，保持平和和善的口吻。
如果存在分歧，可以客观地陈述自己的理由，但不要试图强行说服对方，而是尊重对方的选择和想法。
3. 借助非语言沟通非语言沟通在表达中也起到非常重要的作用。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调是否与自己的言辞相符。
通过肢体语言的交流，我们可以更直观地传达自己的情感和态度，增强表达的效果。
四、有效沟通的实践1. 创造良好的环境有效沟通需要一个良好的环境来支持和促进。
我们可以选择安静、舒适的地方进行沟通，确保没有干扰和打扰。
此外，我们还可以选择合适的时间，确保自己和对方都有足够的时间和精力进行沟通。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
倾听的艺术培养有效沟通技巧
倾听的艺术培养有效沟通技巧倾听的艺术：培养有效沟通技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。
然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。
本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。
一、理解倾听的含义倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。
倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。
然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。
二、培养倾听的技巧1. 给予尊重与关注倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。
在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。
我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。
2. 主动发问和回应倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。
我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。
另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。
3. 避免打断和偏见在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。
即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。
应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。
4. 探寻深层次的信息倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。
我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。
透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。
5. 给予积极反馈和支持倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。
通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。
同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术人际交往中的沟通技巧：有效表达与倾听的艺术在现代社会中，人际交往是我们每个人都无法回避的重要环节。
而良好的沟通技巧则是保持良好人际关系的关键所在。
本文将探讨在人际交往中有效表达和倾听的艺术，并提供一些实用的技巧。
一、有效的表达技巧1. 清晰明确的语言：使用清晰明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
确保用词准确，简明扼要地传达你的意思。
2. 技巧性的非语言表达：通过肢体语言、面部表情和声音的语调来补充和强调你的表达。
维持适度的眼神接触，保持身体姿态开放，以增加交流的效果。
3. 积极回应：在进行交流时，给予对方积极的反馈和回应。
通过回应可以向对方传递出你的关注和重视，使对话更加顺畅和互动。
4. 避免急躁和冲动：遇到困难或不同意见时，保持冷静和耐心是非常重要的。
不要急于表达自己的立场或情绪，而是要试图理解对方的观点，并以冷静的态度进行回应。
5. 善于使用反问：通过恰当地使用反问，可以更好地理解对方的观点，同时也可以让对方感到被重视和倾听。
二、有效的倾听技巧1. 给予关注和尊重：在与对方交流时，展示出对对方的关注和尊重。
通过眼神接触、肢体语言和声音的回应，表达出你正在认真倾听对方。
2. 避免打断和批评：在对方发言期间，避免打断或批评对方的观点。
给予对方足够的空间和时间来表达自己的想法和感受。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，可以更好地理解对方的意思。
同时，这也体现了你的关注程度和对话的积极性。
4. 给予积极的反馈：通过积极回应和回答对方的问题，表明你正在认真倾听和尊重对方。
这将有助于建立互信和良好的沟通氛围。
5. 接纳和理解：尽量理解对方的观点和情感，并接受他们的存在。
即使你不同意，也要尊重对方的权利和感受。
在人际交往中，有效的表达和倾听技巧是建立良好关系的关键所在。
通过清晰明确的语言表达、适度运用非语言技巧、积极回应对方以及避免冲动和急躁，我们可以更好地传达自己的思想和情感。
提高沟通能力的小技巧倾听和表达的艺术
提高沟通能力的小技巧倾听和表达的艺术提高沟通能力的小技巧——倾听和表达的艺术沟通是人际关系中非常重要的一环，无论是在工作还是生活中，良好的沟通能力都能帮助我们更好地与他人交流、理解和合作。
然而，要想提高沟通能力，并非一蹴而就的事情。
本文将分享一些小技巧，帮助读者更好地倾听和表达，从而提升沟通效果。
一、倾听的艺术倾听是沟通的重要组成部分，它不仅仅是简单地听到对方说话的内容，更重要的是理解并尊重对方的表达。
以下是一些倾听的艺术技巧，可供读者参考：1. 给予全神贯注的注意力当与他人交流时，我们应当全神贯注地倾听。
尽量避免分散注意力，关注对方的言语、表情和肢体语言。
通过这样的方式，我们能够更好地理解对方的意思，进而提出恰当的回应。
2. 表达肯定和鼓励的回应适时地表达肯定和鼓励，是倾听的重要技巧。
当别人表达自己的想法和感受时，我们可以通过肯定和鼓励的回应，让对方感受到我们的尊重和理解。
比如说：“我明白你的感受。
”、“你的意见很有价值。
”等等，这些简单的回应可以增强沟通的积极性。
3. 提问并澄清在倾听过程中，提问是一个有效的技巧。
适时地提出问题，可以帮助我们进一步理解对方的观点，并澄清不明确的事项。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的意图，从而更好地回应和互动。
二、表达的艺术除了倾听外，表达也是良好沟通的关键因素。
以下是一些表达的艺术技巧，帮助读者更好地表达自己的想法和观点：1. 清晰简洁地表达要想有效地表达自己，清晰简洁是必须的。
避免使用冗长和复杂的句子，用简明扼要的语言来表达自己的观点。
同时，注意语速和语调的适宜，使对方更容易理解和接受你的表达。
2. 表达自己的观点和意见在与他人交流时，我们应当勇于表达自己的观点和意见。
但同时也要尊重他人的观点，避免过分强调自己的观点而忽视他人的想法。
尊重和包容是建立良好人际关系的基本原则。
3. 注意身体语言和非语言表达除了口头语言，身体语言和非语言表达也是沟通的重要组成部分。
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环境的干扰 一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属
都可以随时随地找到他／她，而且都是急事。所以，虽然中层经理和下 属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。
倾听的技巧
设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的
倾听的障碍
观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点，很
难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有 什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自 然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的 利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本 不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意 听。
■另一种情况是在工作过程中的倾听。你根本就没有时间认真倾听 对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并 没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单 叙述。
急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行
为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习 惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者 心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
听完再澄清
由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等
对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急于解
释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。
排除消极情绪
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对
所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处
【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖 经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼 睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟 到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我这 个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小
第10讲 沟通是倾听的艺术
【本讲重点】
倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说 话。如下图所示：
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中， 花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
【名言】
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
【本讲总结】 本讲主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。现实中，许 多人都“不愿听对方说话”。有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟 通的障碍，客观有效的沟通。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
好感，从而找到对双方都有利的解决方法。
【事例】
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
积极回应
如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见 略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情 绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况
下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看
法：“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又 假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议， 你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他做出什么解释， 你都认为是借口。
准确理解
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进
行下去的条件。以下是提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙 下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重 音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话 进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思 维的束缚。
倾听的好处
获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地
点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得 自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟 通所需要的吗？
发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的
性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接 触。
地，从对方的角度看待问题，出现偏差。
【案例】
可能的情绪
例子
w先入为主，对对方的话 “这件事根本就行不通，怎么
根本无法专心倾听。 这家伙又……”w个人好恶。来自“他的这个话题我根本就不感
兴趣，都什么年头了！”
w由对对方的个人看法引 “怎么每次都是这个家伙来诉
起。
苦！”
w由利益冲突造成。 “想和我争？别想！”
郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里 面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分 钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的 关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说 服对方提供了契机。
【事例】 一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时 段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发 明创造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙 的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的 问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他 们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼 可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达 得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们可能 四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。 防止主观误差 平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情， 就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很 多的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准 确。
【自检】
在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能
够在哪些方面做出改进？
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时间不足 时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两
种情况： ■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清
楚。他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。对于倾 听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要 明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。
信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便
于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续
其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做一方面，会
使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。