数据库营销名词解释
第四章数据库营销理论
第四章数据库营销理论第四章数据库营销理论一、数据库营销与传统营销（一）数据库营销与传统营销的区别1、传统大众营销通常都是以产品为中心,对量化分析的要求有一些；数据库营销对所有的相关数据都进行归纳分析。
2、传统营销是规模营销，数据库营销是一对一营销，个性化营销。
（二）数据库营销与传统营销的协调、配合1、数据库营销已成为一种最具活力的营销方式，但并不是说它就可以取代传统的营销方式。
只有二者协调配合，取长补短，才会收到最佳的营销效果。
2、广告的宣传效应是大众化的，而数据库营销则可以达到一种个人化的宣传效果，这两者的结合可以使得企业在利用广告营造一种良好的产品和企业形象的基础上，利用数据库营销的策略对顾客进行个人化的服务，实现更多销售。
另外，对消费者的个性化分析也有利于对市场需求和营销战略做出更准确的预测。
二、数据库营销与关系营销（一）关系营销概念关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
（二）关系营销包括两个基本点1、在宏观上，认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场，劳动力市场，供应市场，内部市场，相关市场及影响者市场（也就是政府和金融市场）；2、在微观上，认识到企业与顾客相互关系的性质在不断改变，市场营销的核心从交易转到了关系。
（三）数据库营销对关系营销的深化关系营销是数据库营销的基础，它以系统论为基本指导思想，将企业置于社会大环境来考察企业的市场营销活动，指导数据库营销活动。
数据库营销又是实施关系营销的工具。
在进行强有力的关系营销改革时，企业不可能在所有情况下都取得成就，最终企业必须通过确定细分市场和特定的客户，才能为关系营销带来利润。
什么是数据库营销
了每次的交易记录。
他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30 美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。
目前在我国，传统的营销方式仍占据着相当的地位，数据库营销只是对传统营销方式的补充和改变。
但从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是营销管理水平的提升而得到创新使用。
现在一些具有领先观念的企业如上海罗氏、通用汽车、广东美的已经建设了CRM 系统。
随着经济的日益发展和信息技术对传统产业的改造，消费者的个性化需求的满足成为了可能，中国加入WTO 以后，企业将面临更加严峻的形势，如何在这场强敌环饲的角力中胜出，需要全方位的提升企业的竞争力特别是企业的客户信息能力，作为企业经营战略中非常重要的营销体制也必须吸收西方先进的营销理念和手段，革除传统营销模式的弊端，数据库营销是先进的营销理念和现代信息技术的结晶，必然是企业未来的选择。
数据库营销的基本作用（1）更加充分地了解顾客的需要。
（2）为顾客提供更好的服务。
顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。
（3）对顾客的价值进行评估。
通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。
（4）了解顾客的价值。
利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。
（5）分析顾客需求行为。
根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。
（6）市场调查和预测。
数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。
与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系。
（1）动态更新在传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪都需要较长的时间，而且反馈率通常较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较高。
电子商务概论--名词解释、简答题知识点(完成)
名词解释知识点1。
计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来,以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统2. 数据库：就是存放数据的仓库，但所有存放的数据相互是有联系并按某种存储模式组织管理的.从严格意义上讲,所谓数据库就是以一定的组织方式存储在计算机申相关数据的集合。
3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究. 4。
企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
其实质是将企业生产、经营和管理的全过程数字化、网络化,在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形式在企业内部形成通畅的信息流，从而优化资源配置，提高综合反应能力以及获得最大化的经济效益。
5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。
6. EOS:是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运辅和调配等的信息控制。
7。
MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。
8。
电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令.10。
电子支付:是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币.具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币.实质是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
营销推广-什么是数据库营销
什么是数据库营销互联网发展到今天，已经衍生出很多边缘产品，提到数据库营销很多人应该还不算太熟悉，那么我们来详细解析下数据库营销。
持续性的积累数据库将会为我们后期产品的市场营销带来巨大效果。
先说一下什么是数据库，数据库是一个存放数据的大型存储介质，如果我们单独拿出一条数据看分析意义并不大，相反，如果我们把数据库里面的信息联系起来那将会创造巨大的价值，即我们现在常说的大数据。
1、客户关系的维护：不论我们懂不懂什么是数据库营销，做营销的我们至少应该懂得，要想把我们的产品持续性的卖下去，维持客户关系是至关重要的，比如过生日的时候给客户送礼物、发祝福短信。
发贺卡等着都是数据库可以完成的。
2、老客户的培养：我们应该明白一个道理，一个好的销售人员不应该去关注他开发了多少新客户，而是应该看他维护了多少忠实的老客户，让老客户重复购买、让客户转介绍的难度远远小于开发新客户，效果却远远大于新客户。
那么用数据库如何实现老客户的维护呢，比如我们搜索一件衣服，找了好半天没有找到一件我们喜欢的，可是如果有一家店铺它记录了我们的搜索习惯与爱好等等这些信息的话，它的系统会自动推送给我们喜欢的衣服风格，这样我们就少了一只寻找的麻烦。
3、营销更为精准：这点非常容易理解，比如我们做了一个商城，新到一批白色运动鞋，这时候如果我们把商城里面的所有客户邮件通知一遍不仅耗时还会增加客户的反感，那么有了数据库我们就容易多了，我们只需要在数据库里面检索喜欢白色运动鞋的客户通知就可以了。
4、数据库销售：比如有很多专业性比较强的论坛，这个论坛的数据库就有非常大的价值，我们可以在这些数据里面找到非常宝贵的用户资料，这样的数据库非常值钱。
5、增加用户粘度：我们可以根据用户的喜好个性化的推送合适的内容给数据库用户，这一点只有数据库能够做到。
数据库营销是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据库与其他顾客资料的过程。
它是在Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。
数据库营销PPT课件
大数据技术还可以帮助企业预测市场趋势，提前制定营销计划，抓住市场机遇。
AI技术在数据库营销中的应用
AI技术可以通过机器学习和深 度学习算法，自动分析大量数 据，提供更准确的客户画像和 预测结果。
AI技术可以自动化营销流程， 提高营销效率，降低人力成本。
户服务响应速度和效率。
02 数据库营销策略
客户数据收集与整理
01
02
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收集数据
通过各种渠道收集客户数 据，包括市场调查、在线 行为追踪、社交媒体互动 等。
数据清洗
对收集到的数据进行清洗 和整理，去除重复、错误 或不完整的数据。
数据分类
将客户数据按照一定的分 类方生的数据进行深入分析 和挖掘，了解活动效果和客户反馈。
03 数据库营销技术
数据挖掘技术
数据挖掘的定义
数据挖掘是从大量数据中提取出有用的信息和知识的过程，这些 信息和知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的。
数据挖掘的常用方法
聚类分析、分类和预测、关联分析、时序模式和偏差检测等。
数据挖掘的应用场景
营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如电子邮件、 短信、电话、社交媒体等，以便更 好地触达目标客户。
活动执行与监控
在营销活动执行过程中，进行实时 监控和调整，确保活动顺利进行并 取得预期效果。
营销效果评估
营销效果指标
制定合理的营销效果评估指标，如点 击率、转化率、销售额等。
数据分析和挖掘
营销优化
根据评估结果和数据分析结果，对营 销策略和方案进行优化和改进，提高 营销效果和客户满意度。
目标客户定位
网络营销—数据库营销
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为了有效管理代理人,D公司还设立了“代理人俱乐 部”。网站开通后,D公司分配给每个保险代理人一 个专用的用户名及密码,并对代理人进行了分期分 批的培训,将代理人参与俱乐部的活动与业绩评估 紧密结合,不但有效地激励了代理人的积极性,而且 解决了对代理人管理困难的问题。 短短一年的时间,数据库营销战略推动了D公 司的整体发展,D公司的汽车保险业务市场份额也 从8%猛增到了19%,成为业内增长最快的佼佼者。
Company Logo
甲骨文中国公司发现,仅仅将目标联系人定位为财 务总监、财务经理是不够的,目标客户的CEO、 COO、CIO、IT经理等同样是重要的目标对象,因 为他们从业务、技术角度来决定需求和采购。鉴 于此,甲骨文中国公司策划了一套整合的营销沟通 方案来推广产品。此次活动采用EDM、财经类网 站的Banner广告、针对性报刊寄以及电话访问等 多种传播形式,向企业高层管理者、财务主管、IT 负责人等20万目标受众传播甲骨文公司的公司治 理理念及产品,挖掘销售机会,提升甲骨文公司的品 牌知名度。
数据库营销
Contents
1
2 3
挖掘数据背后的财富
数据库营销让营销更精准
数据库营销走好关键的两步
4
数据库营销走好关键的两步
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挖掘数据背后的财富 数据库营销(DatabaseMarketingService) 作为一种市场营销推广手段,缩短了企业 与顾客之间的距离,有利于培养和识别顾 客的忠诚度,与顾客建立长期关系,为开发 关系营销和“一对一”营销创造了条件。
Company Logo
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1.数据库营销的4种典型应用
数据库营销,是指通过收集和积累消费者的 大量信息,并对这些信息进行处理,预期消费 者有多大可能去购买某种产品,然后利用这 些信息给产品精确定位,有针对性地制作营 销信息,以达到说服消费者购买产品的目的。
什么叫数据库营销
数据库营销数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。
或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。
是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。
数据库营销的核心是数据挖掘。
营销优势数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用，在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，可以燎原”之势头，包括DM(Direct Mail,定向直邮)、EDM(Ema 相关图书il DM，电子邮件营销)、E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。
其中EDM由于其投资低回报率高被国内外企业广泛应用，部分得到初步发展的企业已开始自建EDMSYS平台，而第三方的营销平台也在蓬勃发展。
另外回头客忠诚度营销系统将电子优惠券、RFM数据营销也加入到这些传统的数据营销中，大大提高的营销的功能性。
可以说，数据库营销迎来了一个黄金发展时期。
之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。
酒店数据库营销就是酒店借助外部专业营销机构，采用数据库技术和呼叫中心的模式，发展潜在散客群体成为酒店的客户，实现地毯式市场开发，为不同的客户提供差异化的服务，已达到提升酒店知名度、提升客流量和营业额的目的，垄断商务散客市场。
酒店数据库营销采用体验式营销的产品设计，邀请客户进行体验消费，引导客户接受差异化的服务理念，采用数据库和呼叫中心的运作方式达到垄断散客市场的效果。
具体可以带来以下效果：1、提升酒店知名度，节省100多万的市场经费；2、带来客流与提升营业额800-1000万；3、增强销售力量，拓宽销售渠道；4、保护价格体系；5、降低酒店空置率，缩短酒店进入旺季的时间，提升酒店RVP。
客户关系管理-数据库营销
通过对数据的分析和运用， 减少不必要的广告投放和促
销活动，降低营销成本。
提升品牌形象
通过精准的营销活动和 优质的服务，提升品牌
形象和市场竞争力。
数据库营销的流程
数据收集
通过各种渠道收集客户数据，包括购买记录 、浏览记录、反馈意见等。
数据整理
对收集到的数据进行清洗、分类和整合，建立 完整的客户数据库。
案例分析
05
案例一：某电商平台的数据库营销策略
总结词
精准定位、个性化推荐
详细描述
该电商平台通过建立庞大的用户数据库，收集用户的购物历史、浏览记录、搜索关键词等信息，分析用户的购物 偏好和消费习惯。基于这些数据，平台能够精准地推送个性化的商品推荐、促销信息等，提高用户购买转化率和 满意度。
案例二：某银行的客户关系管理实践
细分市场
根据客户画像，将客户群 体进行细分，针对不同细 分市场制定不同的营销策 略。
目标客户定位
明确营销目标，确定目标 客户群体，制定针对目标 客户的营销策略。
营销策略和方案
营销目标
营销方案
明确营销活动的目标，如提高品牌知 名度、促进销售、增加客户忠诚度等。
制定具体的营销方案，包括产品、价 格、促销方式、渠道等。
企业应不断探索新的营销策略 和技术，以满足市场变化和客
户需求。
关注客户体验
企业应注重客户体验，以提高 Βιβλιοθήκη 户满意度和忠诚度。跨部门协作
企业应加强内部各部门之间的 协作，以更好地满足客户需求
和提高客户满意度。
建立长期关系
企业应与客户建立长期关系， 以提高客户忠诚度和口碑效应
。
THANKS.
社交化
社交媒体在人们生活中的影响力越来越大，未来的数据库 营销和客户关系管理将更加注重社交媒体的运用，以提高 客户参与度和忠诚度。
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数据库营销名词解释
数据库营销 (Database Marketing) 是一种基于收集、积累和利用顾客数据与其他顾客资料，通过分析顾客数据预测顾客购买某种产品的可能性，进而有针对性地制作营销方案以实现接洽、交易和建立客户关系等目标的过程。
数据库营销包括收集数据、数据处理、数据清洗、数据分析和数据应用等环节，其核心在于数据的质量和价值。
数据库营销的应用范围非常广泛，无论是传统的营销方式还是数字化营销方式，都需要用到数据库营销。
数字化营销中，数据库营销的主要手段包括电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销、搜索引擎营销等，这些方式可以有效地提高品牌知名度、增加销售量和提高客户忠诚度等。
在数据库营销中，数据仓库 (Data warehouse) 是一种重要的数据管理工具。
数据仓库是将企业内部和外部数据整合起来，按照一定的数据结构存储、管理和分析的数据集合。
数据仓库可以帮助企业进行数据分析、数据挖掘和数据可视化等操作，从而提高决策效率、降低运营成本和提高企业竞争力。