本科《管理沟通》平时作业 含答案版

管理沟通平时作业

案例分析：看完P33页的案例分析后，回答P37的问题。

解答

1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云鹏的提升产生了抵触情绪并且在工作中出现沟通的矛盾阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领导而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰。

2、两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响同时也带来一个不好的沟通环境。造成员工感到云里雾里摸不着头脑不知听谁是真正的领导者不仅降低了管理沟通的效率也会给员工造成心灵上的创伤而难以愈合。

3、不能胜任管理工作但是拥有是基础作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标有效地培养人才在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识专业知识、产品知

识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

4、管理沟通的角色可分为挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者案例中出现的刘建峰可以是个领导者而作为领导者主要是负责激励和动员下属、负责人员配备、培训等事实上要统筹所有下属参与的活动。这个角色要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非言语的沟通形式。但是案例中刘建峰在分配人员后与生产部老一辈的中层干部及厂长做好有效沟通、给生产部做好思想上沟通已经实施CIMS沟通的目的不强等而正副厂长可以说是联络者作为管理阶层的两者来说对于CIMS 实施没有把信息互相协调互相沟通造成了由原先的内心冲突到最后的意见不合等现象。

5、A、管理者向领导者的演变根据不同的时间、情境与沟通对象根据目标设置的原则制定不同的管理沟通目标绝对不能“拔苗助长”否则会陷入“事倍功半”的困境B、调整沟通风格提升管理效率处理好身同感受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越的基本技巧C、有效管理沟通的7C原则到达沟通的可信性、一致性、内容同化、明确性、持续性与连贯性、有效渠道及接受能力。

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