提高自我保护意识防范护理纠纷
提高急诊护士自我保护意识预防护理纠纷
医生 改正 ， 不然 ， 由此 而造成 严 重后果 时 ， 护士将 和
医生共 同承 担法 律责 任 。 ３ ．严 守操 作规程 。护 理技 术 操 作 常规 是 前 辈 多年 实践 的经验 ， 是 预 防制 约 差 错 事故 的要 求 ， 既 同样也 是解 决护 理 纠纷 的准则 。护 理工 作 中 ， 只要 护 士按 照规程 操作 ， 即使 出现问题 或患 者及 家属 对
强化 法 律 意识 是 为 了保 护 护 士 和患 者 的合 法
权 益 ， 适 应社 会 发 展 的需 要 。护 士作 为公 民， 是 理
效上 较优 于藻 酸双 酯钠 组 ， 得 临床推 广应 用 值
（ 收稿 日期 ２ ０ — ２０ ） ０ ７０ － ７
应懂 法 ， 具备 法 律知 识 ， 运 用 法 律 的尊 严 维 护 自 并 己的合 法 权益 。护理 工 作 科学 性 、 务 性 强 ， 服 稍有 疏忽 ， 就会增 加 工作 的不 安全 因素 ， 难免 发生 纠纷 。
紫草 、 牡丹 皮 、 生地 黄 不 仅有 抑 制表 皮 细 胞 增 殖 的
作用 ， 能有 效 地 改 变血 热 、 燥 、 瘀 的 现象 ， 还 血 血 使
表皮 细胞 恢 复正 常的新 陈 代谢 ， 全面 改善皮 损 的各 种症 状 ， 促进人 体 细 胞 再 生 ； 芪 除 了具 有 抑 制 表 黄 皮细胞 增 殖的作 用 外 ， 有免 疫调 节功 能 。藻酸 双 还 酯 钠治 疗银 屑病 的 药 理作 用 可能 是 通 过 降 低血 液
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一
提高手术室护士的自我保护意识防范医疗纠纷
提高手术室护士的自我保护意识防范医疗纠纷手术室护士是医院中至关重要的一环，他们负责协助医生进行手术操作，提高手术成功率和患者的康复速度。
因此，提高手术室护士的自我保护意识非常重要，以防范可能发生的医疗纠纷。
以下是一些提高手术室护士自我保护意识的方法。
首先，了解和熟悉相关法律法规。
手术室护士应该了解相关的法律法规和手术室的政策和程序。
他们应该熟悉与手术室护理相关的法规，并确保自己在工作过程中始终遵守这些规定。
这将有助于他们理解自己的权益和责任，并能够采取适当的行动以保护自己。
其次，做好记录和文档工作。
手术室护士应该准确记录和文档所有与手术室护理相关的信息。
他们应该确保所有的记录和文档都是完整和准确的，包括手术前、手术中和手术后的护理措施、药物使用和患者的病情变化等。
这样一来，手术室护士在面临医疗纠纷时就有了可靠的证据和记录，可以更好地维护自己的权益。
第三，保持与患者和家属的沟通。
手术室护士应该与患者和家属保持良好的沟通，了解他们的需求和关注点。
通过与患者和家属的沟通，手术室护士可以更好地满足他们的需求，减少误解和不满情绪的产生。
如果发生医疗纠纷，手术室护士有良好的沟通记录，可以更好地进行解释和辩护。
第四，保持专业的态度和行为。
手术室护士应该始终保持专业的态度和行为，遵守医疗伦理和职业行为准则。
他们应该尽职尽责，提供优质的护理服务，确保患者的安全和健康。
同时，他们应该尽量避免与患者和家属发生争执和冲突，保持良好的医患关系。
第五，不断提升自身专业能力和知识水平。
手术室护士应该不断学习和更新自己的专业知识，提高自己的技能水平。
他们可以通过参加相关的培训和研讨会，阅读专业文献和参与学术交流等方式，不断提升自己的专业素养和能力。
通过不断提高自身的专业能力，手术室护士可以更好地应对复杂的手术环境和医疗纠纷。
最后，手术室护士应该积极寻求帮助和支持。
如果手术室护士遇到困难和挑战，他们应该及时向上级领导和同事寻求帮助和支持。
加强自我保护意识,防范护理纠纷
加强自我保护意识，防范护理纠纷【摘要】为进一步适应现代人民群众的就医需求，我们护理人员应加强自我保护意识，提高护理质量，防范护理纠纷。
1、加强安全知识和法律知识的学习，提高自我保护意识2、改善服务态度，规范医疗行为3、严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作4、严格遵守各项护理操作规程5、严格遵守劳动纪律6、维护患者就医权利，杜绝护理纠纷。
【关键词】加强；自我保护；防范；护理纠纷【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0592-02随着社会的进步，人们物质生活、文化水平的提高，患者对保护自己的就医权利意识不断增强，对医疗质量、护理质量、服务质量要求不断提高，其法律意识、经济意识和自我保护意识也在不断增强。
护理人员在工作中稍不留意或违反操作规程，就会造成患者的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷。
一旦引起纠纷，所耗费的人力、物力、财力是不可低估的，也影响着医院的生存和发展，甚至使医院的工作陷于被动局面。
因此笔者认为护理人员必须加强自我保护意识，让护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。
现报道如下。
1 加强法律知识和安全知识的学习，提高自我保护意识1.1认真学习法律知识，明确自己的法律责任法律是人们行为规范的准则。
患者接受护理及护理人员从事护理活动都受到法律保护，侵犯了患者和护理人员的正当合法权益就要受到法律的制裁。
护理工作中的这种法律关系是国家保护每个公民正当权益的体现【1】。
每个护理人员都应准确地了解其职责的法律范围，并应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益，依靠法律维护医院的正当权利。
我们认识到新形势下公民健康意识和自我保护意识已大大提高，为了增强法律知识，我们应积极参加医院组织的《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等有关医疗法律法规知识专题讲座，护士应加强工作责任心，认真执行工作规程，避免护理差错和纠纷，同时应根据自己所受的专业教育及专业团队的规范要求，熟知各项护理工作的原理及效果，并应明确哪些工作自己可以独立执行，哪些工作必须有医嘱或在医生的指导下进行，以防止发生法律纠纷，还应注意在医疗护理过程中严格履行法律程序，避免护理纠纷。
在护理中发生纠纷的原因及防范措施
在护理中发生纠纷的原因及防范措施随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。
现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。
1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。
随着社会的进步，人们文化水平提高。
法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。
对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。
对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。
1.2护理人员服务态度差。
在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。
1.3缺乏责任心。
工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。
住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。
1.4业务技术不熟练。
现在的患者对医务人员的要求越来越高。
业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。
在忙乱中出现差错而引发纠纷。
1.5管理缺陷。
护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。
这也是导致护患纠纷的一个客观因素。
1.6护患沟通不到位。
護患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。
护理纠纷的防范措施
护理纠纷的防范措施1.规范护理行为提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、医学教|育网搜集整理法律知识教育，不断加强业务和理论学习。
根据不同病人的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对病人实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。
2.运用护理技巧，融合护患关系良好的护患关系可以增进病人与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。
运用护理技巧与病人建立良好的关系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，为病人排忧解难。
热情周到的护理服务能够获得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。
3.加强工作责任心，提高护理技能大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的(:护理纠纷的防范措施)。
因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。
严格执行“三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。
应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。
4.护理记录具有法律效应，记录不可草率在护理工作中护理记录尚未引起足够的重视。
记录往往简单重复，甚至有的护士认为有医生的记录就足够了，护理记录纯属多余，不清楚它所具有的法律意义。
而一件因护理记录不全导致医院败诉的护理纠纷充分的说明了护理记录所具有的法律效应。
某患者胸闷、气短、出汗，遵医嘱给予处理。
值班护士未记录在护理记录单上，医|学教育网搜集整理后患者因病情变化死亡。
家属一口咬定是发现病情不及时，未给处理，而将医院告上法庭，院方无法提供书面依据为自己辩护。
如当时护士重视护理记录单的书写，完整及时准确记录病人情况，就不会有上述情况发生。
因此，在护理工作中，护士一定要重视护理文收的书写。
提高法律意识，增强自我保护意识，防止护理纠纷的产生。
护理纠纷的防范措施
护理纠纷的防范措施1 端正工作态度，树立以人为本的服务理念患者入院后，首先感知的是我们的服务态度，态度的优劣直接影响患者及家属的心态和治疗效果。
因此，良好的服务态度是工作顺利进行的先决条件。
护理人员必须遵守医德规范，严格执行服务文明用语，树立以人为本的服务理念，从思想上提高认识，尊重患者、理解患者，耐心细致地解答患者的问题。
2 遵守规章制度和工作流程，加强责任心遵守规章制度和工作流程，加强责任心是保证护理工作安全的重要法宝。
目前，医疗纠纷日益增多，大多都是违反规章制度和工作流程、责任心不强造成的。
因此，要认真学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》及各项规章制度和操作流程，提高思想认识，增强护士的法律意识与自我保护意识。
科室成立护理质控小组，加强各项制度的落实、监督、检查和指导，充分发挥质控人员的质控能力，各司其职，各尽职守。
3 加强医护、护患沟通，构建和谐关系医护工作的有效配合是保证患者治愈的基础条件，医生下达或更改医嘱后必须及时通知护士，护士在执行医嘱时也必须及时、准确，不能有一点疏漏。
对有疑问、不清楚或可能错误的医嘱一定要与医生进行核实，确认无误后方可执行。
在护理工作中密切观察患者的病情，病情有变化马上通知医生，采取积极的治疗和护理。
医护必须加强交流与沟通，相互衔接紧密，避免医疗护理纠纷的发生。
患者生病期间情绪低落、思想压力大、态度冷漠。
责任护士耐心细致的与患者交流。
了解患者的感受、思想变化，帮助患者解决疑难问题，排解心中的郁闷。
调整患者的心态，积极配合医疗护理工作。
因此，我们通过查房及每月组织召开座谈会，主动沟通、面对面地交流，随时了解患者及家属的心理需求和困难，调动其主观能动性，积极配合护士完成一些生活护理，参与患者的护理使家属感到其重要性。
同时，和谐的护患关系应建立在平等的基础之上，只有我们从不同的角度去体会、理解患者及家属的心情和感受，尊重患者正常合理的就医需求，避免排斥反应，紧张的护患关系就会得到缓解，有利于护理工作的顺利进行。
提高自我保护意识 防范护理纠纷
方面通过 采 取改善 值 班室 的环境 ． 发放
夜 班 津 贴 ， 从 原 来 的 两 个 大 夜 班 两 个 且
２ 橱羹单 护理 菅理擘 北京 ： 民卫生 出版 人
社 ． ９９ ８ １ ９， ９—９ ０
小夜 班． 为一个 小 夜班 － 改 一 个大 夜 班等 措施 后． 发现 护士值 夜班打 嗑睡． 仍 则必
中国图书馆分类号
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文章编号： ５３ ３ ９ ￣０ ２ ０ ０ １ １６ ９ ３ ２ ０ ｌ ９— ７７～０ ２
医护 ＾员 均积 极 习按 措施 实施， 求 要 医护人员 高度 重视 护理 安全 问题， 刻 时 把好医疗 护理 安全 关． 坚持 预肪 为 主 的
方 针 ， 除 各 种 不 安 全 的 医 疗 护 理 行 为 消
高 秀珍 高 娥 宁夏 中卫 县人 民医院 ７ １０ ５７０
主 题 词 提 高 ； 自我保 护 意 识 范 ： 理 纠 纷 （ ａ ｌ 防 护 Ｌ ： ｆ ｅ
ｃｎ ｎ ｃｓ ｒ ａ ｔ ｎ ｎ ｒ ｎ ｉ ｕｅ 。 ｓ；ｐｅ ｕｉ ： ｕｓ ｇｄｓ ｔ） ｃ ｏ ｉ ｐ
因为医疗护理安 全是医院 生存和 发 展的基础， 医疗护 理质 量 高低 的重要 是 标志 之 一 ． 此． 为 我们 积 极 参 加 安 全 学 习， 通过学 习提 高我 们 的护理 安 全 防范 意 识． 使护理人员在各 自岗位 上， 认真 自 觉地对待每 项操 作． 理好 病人 从 进院 处 到出院治疗 护 理 中的每 ～个 环节 ． 确保
的事情。此时． 用慎独精神要求 自己， 需 反省克服不台乎道德的行 为 不按时巡 视 病房， 能不 断理 智地磨 砺 自己的行 才
为。
２ ３ 无处不在， 激励 原则
护士法律意识,防范护理纠纷
增强法律意识的必要性:近年来,随着社会的发展,医学知识的普及和人们的法律意识,维权意识不断提高,服务对象对护理人员的整体素质及职业要求更高了。
患者对我们医疗,护理质量的要求也越来越高。
护理责任事故的投诉呈逐年上升趋势。
增强护士法律意识,防范护理责任事故已是摆在我们面前的一大课题。
护士的法律意识：一：护理行为的法律性1.护理行为是指护士在实现基本使命的同时所进行的基础护理、环境调整、保健教育、辅助诊断等方面的行为。
部分是由护士独立完成，部分是执行医生的医嘱。
通常人们认为护理行为是有益无害的，实际上并不完全如此。
2.护士对患者做的每项治疗、护理，都包含着一种伤害，如果这些行为符合要求，方法正确，则对患者起到治疗作用，最终达到使之康复的目的；反之，护理人员操作失误，药物本身发生毒副作用，就会给患者带来危害。
3.静脉输液对患者是一种常规治疗的有效途径，但输液前护士未进行三查七对，患者输入带有细菌、杂质等有害物质的液体，引起严重的感染或者并发症，这种对患者造成的伤害是法律所不容的。
因此，护士不但要知法懂法，更要执法，以此来保护患者的合法权益。
二：护理管理中的法律意识1.护理作是医院工作的重要组成部分，良好的护理可以为正确及时的诊断治疗提供重要线索和依据，对解除患者痛苦、缩短病程、预防并发症起着举足轻重的作用。
护士准确、细致、耐心、周到、严谨的护理服务，不仅是护理事业的内在要求，更重要的还是护理管理中法律意识的真实体现。
2.护理工作的实际意义，决定了必须强化护理管理的法律意识，从法律的角度来规范护士的言行，进一步明确护理中的各种规定和技术操作规程在法律上的意义。
如各级护士职责，各种工作制度（交接班制度、森对制度、抢救制度等），要主动将这些制度和职责用法律意识中的义务去强化，从而确保护理质量，保障患者权益，真实体现”以病人为中心”的宗旨。
防范护理纠纷：一：发生医疗纠纷的原因1.医源性医疗纠纷：打错针，发错药，因技术水平有限，给病人造成不良后果2.病人及家属对医院工作认识上的偏差和误解：把医院与就诊患者的关系看成是商店与一般顾客关系，要求不出一点差错，否则就要索赔，不能随愿就纠缠不休3.社会不理解、新闻炒作：医院一旦发生医疗纠纷，社会上往往同情患者二：分析护理责任事故的原因1.护士责任心不强是根本原因：很多护理责任事故的发生反映了当事人缺少一种真正对病人生命和健康负责的责任感和现代医学伦理意识，以及缺乏与之联系的现代法律观念。
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提高自我保护意识防范护理纠纷一直以来，人们对法制意识有了新的认识，伴随着人们对法治观念的不断增强和提升，患者及其家属对就医权利的保护意识有了很大的改变。
在日常生活中，医护人员在对患者的护理过程中经常发生医患纠纷。
为了能够最大限度的避免医患纠纷事故的发生，对护理人员提出了更高的要求。
面对着这样的局势，护理人员必须要在日常的工作中提高警惕、加强法律知识学习、提升自我保护意识，并且要把服务护理工作做好、做细。
只有把工作放在第一位，认真对待服务护理工作，把服务护理工作态度摆正，才能防范或减少护理纠纷事故的发生。
为此，在此基础上对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了如下几点分析。
标签：护理人员；保护意识；护理纠纷[Abstract] People have a new understanding of the legal awareness，along with the continuous improvement of people’s awareness of the rule of law，patients and their families on the protection of medical treatment has been a great change in the awareness. In our daily life，we can often see the medical staff in the process of nursing in patients with frequent medical disputes. In order to avoid the occurrence of medical disputes，the higher requirements of the nursing staff were put forward. In the face of such situation，nursing staff must be vigilant in the daily work，strengthen the legal knowledge learning，enhance self-protection awareness，and to do the service work well，do fine，as far as possible to avoid the occurrence of nursing disputes. Only work on the heart，seriously nursing service，nursing service adjust attitude，in order to prevent or reduce the occurrence of nursing disputes. To this end，the article on the basis of the improvement of self-protection awareness，prevention of nursing disputes to do the following analysis.[Key words] Nursing personnel；Protection consciousness；Nursing dispute在科学与经济快速发展的今天，人们的法律意识提高，尤其是患者及其家属对就医权利的保护意识不断增强，再加上新闻、媒体等传播的影响，患者及其家属对医疗质量以及服务护理质量有了更深一步的认识。
对护理人员提出了更高的要求。
护理人员在工作中一旦稍有不慎，就会造成患者及其家属对护理人员工作的不满，导致投诉。
护理人员一旦被患者及其家属投诉，就会受到上级领导的处罚，甚至有的护理人员由于受到领导的处罚，为了发泄情绪进而对患者及其家属发生严重的矛盾，从而形成不可低估的后果。
作为一名护理人员，在日常护理工作中，只有和患者及其家属建立一种和谐的关系，摆正自己的工作态度，并且在工作中加强对自我保护意识的提高，才能尽量减少或避免护理纠纷事故的发生。
该研究结合在日常护理工作中总结的护理经验，对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了几点简单分析和阐述。
主要体现在以下几个方面。
1 护理人员要加强并提高自我保护意识1.1 要不断加强自身的职业教育知识学习临床中常把护士比喻成白衣天使，他们所从事的职业是最神圣的事业。
一旦有患者入院治疗，护理人员会全身心投入到护理工作当中。
可以毫无疑问的说，护理工作是一项非常伟大而神圣的工作。
在日常护理工作人员中，工作经验是不同的，有的已经从事了很多年，有的刚刚参加到护理行业工作中。
对于护理经验丰富的工作人员来讲，要不断促进或增加他们自身的整体服务意识。
对于刚刚参加到护理工作中的新人员来讲，更要加强和提高他们的职业教育知识学习，在日常护理工作中不断树立全心全意为患者服务的理念和意识，更要具备良好的职业道德。
在护理工作中，既要熟练地掌握业务技能，更要将学到的护理基础知识在实际的运用中，在护理工作中发挥自身最大的作用，并且将护理工作做到最好、最细，认真学习有关护理的法律知识，在接受新技能的同时，要虚心接受并仔细琢磨。
只有将护理工作中的细致工作做好，丰富护理法律知识的同时，才会树立全心全意为患者服务的理念。
进而才会避免护理纠纷发生。
1.2 加强安全知识学习、提高风险意识在日常护理工作中，护理人员每时每刻所遇到的患者的病情都是不同的。
因此护理工作是一项具有风险性的工作。
为了提高医疗护理质量，要求护理人员必须加强护理安全知识学习，时刻了解患者病情，一旦患者病情有所加重，要马上通知主治医生，做好相应的护理措施，护理人员只有加强安全知识学习，提高对护理风险的认识，才能将低护理纠纷发生，确保患者的生命安全。
1.3 加强对患者的服务态度护理意识在护理人员中，不论经验丰富的护理人员还是刚参加到护理工作中的新人员，在日常护理工作中，要时刻以患者为中心，在与患者交流的的过程中，要时刻保持微笑，态度要和蔼，对于患者提出的要求，即使办不到，也要委婉的拒绝。
护理人员要时刻提醒自己，要尽量的帮助患者及家属，并且遇到问题首先要站到患者及家属的角度去考虑问题，这样才会与患者及家属形成和谐的关系，一定要转变服务护理观念，要将被动服务转变成主动服务，这样护理纠纷事故才不会发生。
2 端正服务态度在日常护理服务工作中，护理人员要面带微笑地与患者及其家属打招呼以避免患者产生恐惧感，由于有的患者不了解自己的病情，以为是得了不治之症，因此，对治疗失去信心，对生活失去向往。
作为一名护理人员，要真诚地帮助患者，在与患者及家属沟通的过程中，一句真诚的问候、一个关心的眼神，都会让患者感到心情舒畅，增加其与疾病抗衡的信念，从而配合治疗，尽早康复出院。
护理人员要规范自己的言谈举止。
采用通俗易懂的语言与患者及家属交流，在沟通、交流过程中，态度要和蔼、语言要甜美、举止要文雅，把患者放到首位来思考问题，全心全意为患者服务，把最高质量的服务护理贯穿到整个护理工作当中，这样患者才会认可护理工作，才会相信护理人员。
久而久之，患者及家属对我们的护理人员不仅多了一份信任更增加了一份理解。
3 与患者形成良好的护患关系一旦发生护理纠纷，首先想到的就是护理人员的态度问题。
资料显示，在护理纠纷事故中，确实有一部分护理纠纷事故是因为护理人员的态度不好，从而导致护患矛盾的发生。
所以说，在日常护理服务工作中，护理人员的服务态度一定要端正，当与患者进行沟通时，不要对患者及其家属提出的问题敷衍了之，要耐心并且详细地对其进行讲解，态度一定要真诚，让其相信护理人员，觉得护理人员是为自己着想，这样才会杜绝护理纠纷。
4 加强护理人员职业技能培训，同时还要认真执行各项操作规范通过对护理人员职业技能的培训，让护理人员能够熟练地掌握各项护理操作技能，这对提高他们的业务水平发挥了其重要的作用。
在护理工作中，有的护理人员会因为一时的疏忽大意或是紧张进而忘记了护理仪器的使用，这样可能会引起患者的不满，导致护理纠纷事故发生。
为了避免工作中的疏忽问题，要经常组织对护理人员的业务知识以及技能操作等培训，让他们能够熟练地掌握操作技能。
同时还要认真执行各项操作规范。
护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，必须做到：①遵守各项护理规章制度，严守技术操作常规，严格执行三查七对制度，保证医嘱执行无误；②严格遵守交接班制度；③加强基础知识、基础理论、基本实践技能的学习与训练，熟练掌握本专业技术操作、精益求精，不断更新知识；④严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的，是正常护理活动的保障，是以对患者高度负责为最高道德准则而制定的，只有认真执行各项操作规范，才能提高工作效率和质量，防止差错事故，避免护理纠纷。
5 严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作凡各种注射应按治疗单或医嘱执行，对过敏的药物必须询问过敏史，并按规定做好注射前的过敏试验。
如头孢菌素类药物比较昂贵，除了日本生产有头孢菌素皮试液外，目前国内还没有厂家生产头孢菌素皮试液，病人需要注射头孢菌素类药物，一般都是用自己的原药稀释后做皮试，如果是使用患者的原药来配制皮试液，应事先征得患者同意，并做好解释工作，皮试结果是阴性，就可以注射药物，但万一皮试结果阳性，此瓶药液就得扔掉，不能退回药房，只要严格按照操作规程和规章制度去做，解释工作到位，患者一般都可以理解。
但是如果护士解释工作没有做好，患者没有思想准备，皮试结果阳性后，既没有得到治疗又花了钱，此时患者心理很不平衡，就会引起护理纠纷，为了避免纠纷，保证医院正常工作秩序，护理人员必须严格执行医嘱及查对制度，认真做好病人的解释工作，才能杜绝纠纷。
6结语在人们生活水平提高的同时，患者及其家属对就医权利的保护意识也有了不断的提升。
这就要求护理人员在日常的护理工作中，不仅要提升自身的职业技能知识学习，还要与患者及其家属建立一种良好的护患关系；只有对护理工作认真负责、端正服务护理工作态度，增加自我保护意识，才会杜绝护理纠纷事故发生。
在今后的护理工作中，每一位护理人员能够真正的提高自我保护意识，在日常的护理工作中杜绝护理纠纷事故发生。
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