15-电梯维保管理制度

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1.目的

1.1为确保电梯维保质量、安全管理符合规定要求,提高电梯客户的满意度,提升百富勤电梯质量信誉,制定本办法。

2.适用范围和技术标准

2.1适用于维保中心所有维保人员。

2.2适用各分公司。

2.3适用于外协维保单位,考核按外协管理办法执行。

2.4适用于各服务中心。

2.4技术标准《TSG_T5001-2009_电梯使用管理与维护保养规则》。

3.职责

3.1维保中心维保部负责续签电梯维保合同。

3.2维保中心维保部负责对收费维保电梯的各种款项收取。

3.3维保中心维保部内勤负责编制电梯例保计划时间表。

3.4维保小组长负责及时将核对无误的维保单交回维保中心内勤处。

3.5维保片区经理负责对所辖客户进行沟通,了解客户的需求和意见并及时解决客户的疑问。

3.6维保小组负责完成电梯年审相关工作。

4.工作程序及控制要求

4.1基本要求

4.1.1持证上岗(至少带上副件)。

4.1.2作业时穿戴整洁的工作服、防护品及工作证(牌)。

4.1.3与用户接触或者接听电话时使用礼貌用语。

4.1.4维保工具必须齐备。

4.1.5每月对所负责的电梯保养两次,每次周期不超过15天,季度维保、半年维保、年度维保准时完成。

4.1.6维保单要按规范填写,字迹工整且有客户指定管理者签字确认。

4.1.7如有更换材料,必须填写材料名称及型号数量。

4.1.8所有单据需客户指定的主管人员签字确认,没有客户签字的属于无效单据。

4.1.9作业人员必须严格按照安全操作规程文明作业,消除安全隐患,不伤害自己和他人。

4.1.10作业人员必须遵守用户单位及本公司的管理制度和其他规定,不做与工作无关的事。

4.1.11在工作期间禁止携带非本公司专业人员到现场作业。

4.1.12严格按照工作流程,处理好用户关系。

5.作业流程

6.考核细则

6.1不持“特种设备作业人员证”进行工作的罚款50元/次。

6.2上班时间不穿戴劳保用品及工号牌的罚款20元/次。

6.3维保中未按《服务标准》进行工作的罚款20元/项。

6.4维保工作中工具不齐备的罚款20元/次.

6.5电梯维保时间未按半月保、季度保、半年保、年度保相应时间进行的对该维保小组各成员罚款100元/台,如因此导致严重损失的,承担相应损失,情节严重的并作除名处理。

6.6维保单据未按要求填写的对当事员工罚款50元/次,如因此导致严重损失的,承担相应损失,情节严重的并作除名处理。

6.7电梯保养记录单必须在次月3日(主城区以外的可以放宽到3日)(如遇节假日需提前)前足额上交到维保部内勤处,不能按时上交维保单据的小组罚款200元/天,未交维保单台数

超过维保组总台量5%的,不发放该小组各成员的当月绩效工资,累计超过3次以上取消本年

度年终奖金。

6.8维保工作中未按安全技术规范的要求进行维保作业的罚款100-300元/次,如造成安全事故的,承担经济损失的20%,情节严重的作除名处理,触犯法律法规的,依法自觉接受法律处罚及相应后果。

6.9维保时未按本制度第5条“工作流程”进行维保的罚款100元/次。

6.10维保质量按《电梯维护(保养)检查报告》的内容及考核办法进行。维保小组多个项目维保质量得分均未到达90分的,扣分为20元/分。

6.11维保工作中接到客户投诉的,按《客户投诉管理制度》考核办法执行。

6.12维保工作不当造成的行政罚款,当事者(当事者为多人时,平均承担)承但损失的20%,情节严重的作除名处理。

6.13样梯维保的安全性、维保质量、客户的满意度未达到工作要求的取消当月补贴,同时按6.1-6.12项进行处罚。

6.14以上6.1-6.12条款片区经理承担连带责任,片区经理的考核按“片区经理月度绩效考核”表执行。

6.15以上6.8、6.12项维保部经理承担连带责任,维保部的考核按“维保部进来月度考核“表执行。

6.16严禁维保部任何人接私活,一旦发现,对当事人罚款500元/次。如果是团队的对团队领导罚款1000元/次,团队人员罚款500元/次。情节严重的作除名处理,若发生安全事故的公司不承担任何责任。

6.17对维保小组所辖电梯按《电梯维护(保养)检查报告》考核平均分数高于90分的按照办法给予奖励。同时检查的项目均高于90分的,按20元/分进行奖励。

6.18维保中提出合理化建议的,给予50-100元/次奖励。

6.19比较集中样梯维保设立的专员补贴500元/月.人,分撒的样梯给该维保小组各人员补贴50-100/元.月

6.20 在工作期间携带非本公司专业人员到现场作业,一旦发现对当事人处罚2000.00元,情节严重者作除名处理,出现任何安全事故由本人自行承担。

6.21由于电梯维保得到客户书面表扬(符合事实)的,给维保当事人奖励100元/次。

6.22维保收款按《维保中心收款管理制度》考核执行。

6.23电梯年审按《维保中心电梯年审管理制度》考核执行。

6.24电梯合同续签按《维保中心薪酬管理制度》中的奖励执行。

7.表格

7.1电梯维护(保养)检查报告

7.2维保技术支持申请单

河北百富勤智能工程有限公司电梯维保质量检查报告

用户单位:

工程地点:

梯号:

检查人:

检查时间:

电梯维护(保养)检查报告

电梯维护(保养)检查报告

电梯维护(保养)检查报告

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