管理流程改善与方法
管理制度的完善优化与流程改进方向
管理制度的完善优化与流程改进方向随着社会经济的不断发展和全球化进程的加速，企业管理也面临着新的挑战。
在这个快速变化的时代里，管理制度的完善优化与流程改进成为企业发展的关键。
本文将从不同的角度，探讨管理制度的完善优化与流程改进的方向。
一、理念导向管理制度的完善优化与流程改进首先要有正确的理念导向。
企业管理制度不能仅仅满足于维持现状，而应该紧跟时代的步伐，积极创新。
管理者们需要具备开放的思维，从员工的角度思考问题，关注员工的需求和创造力，不断优化管理制度，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
二、明确目标管理制度的完善优化与流程改进需要明确目标。
目标明确有助于企业管理者和员工更好地开展工作。
在制定管理制度和流程时，应考虑到企业的战略目标和市场需求，从而确保制度和流程的有效性。
同时，制定明确的目标也有助于监测和评估管理制度和流程的运行情况，及时做出调整和改进。
三、提升效率管理制度的完善优化与流程改进的核心目标之一是提升工作效率。
流程的设计和优化应该遵循简洁高效的原则，避免繁琐的手续和冗余的环节。
通过流程优化，可以有效地降低管理成本，提高员工的工作效率和工作质量，增强企业的竞争力。
四、加强沟通良好的沟通是管理制度的完善优化与流程改进的基础。
管理者应与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，及时解决问题和改进制度。
在流程设计中，也需要加强各部门之间的沟通与协作，避免信息不畅通和责任推诿的现象。
只有通过加强沟通，才能真正建立一种良好的工作氛围和合理的管理流程。
五、强化培训管理制度的完善优化与流程改进需要通过培训来提升员工的能力和素质。
培训有助于员工熟悉和掌握管理制度和工作流程，提高其工作效率和工作质量。
同时，培训还可以促进员工的个人成长和职业发展，增强员工的归属感和忠诚度。
六、借鉴先进经验管理制度的完善优化与流程改进可以借鉴先进的管理经验。
通过学习其他企业的管理制度和流程，可以发现其中的优点和可借鉴之处。
同时，也需要了解其他企业的失败经验，避免重蹈覆辙。
强化内部流程管理提高工作效率
强化内部流程管理提高工作效率在现代商业竞争激烈的环境中，高效的内部流程管理对企业发展至关重要。
良好的流程管理可以确保工作流畅、高效，提高工作效率，进而增强企业的竞争力。
本文将探讨如何通过强化内部流程管理来提高工作效率。
一、优化内部流程首先，企业需要对内部流程进行优化。
优化流程的目标是简化流程、减少冗余步骤，从而提高工作效率。
管理者可以通过以下几种方式实现优化：1.流程重组：对各个环节进行重新整合，使得流程更加简洁、高效。
2.自动化技术：利用现代科技手段，例如工作流系统和自动化软件，将一些繁琐、重复的工作交给机器完成，从而加快工作速度。
3.减少不必要的审批环节：审批环节是流程中常见的痛点之一。
企业可以减少审批环节，并通过授权等方式提高决策效率。
二、设立明确的目标和指标企业的内部流程管理应该有明确的目标和指标，并通过监控与评估来持续改进。
明确的目标和指标有助于激励员工，增强工作动力，从而提高工作效率。
以下是一些设立目标和指标的方法：1.制定SMART原则：目标应该具备具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时间性，以确保实际可行。
2.建立关键绩效指标(KPI)：根据企业的特点和需求，制定一些恰当的绩效指标，用以衡量工作效率，并及时进行反馈与改进。
3.提供奖励与激励机制：设立奖励与激励机制，以鼓励员工积极参与流程管理，遵循流程规定，并达成预期目标。
三、加强团队协作内部流程管理需要各个部门、岗位之间的密切协作。
只有团队协作良好，内部流程管理才能更加顺畅、高效。
以下是一些加强团队协作的方法：1.建立跨部门沟通渠道：建立各部门之间的沟通渠道，确保信息的流通畅通，并及时解决问题。
2.定期开展团队培训和活动：团队培训和活动有助于增进团队成员之间的了解与信任，提高沟通与协作效果。
3.促进信息共享：建立内部知识库，促进信息共享与协作，避免信息孤岛，提高工作效率。
四、持续改进与创新内部流程管理需要持续改进与创新。
随着企业外部环境的变化，企业内部流程也需要不断适应变化，以提高工作效率。
质量管理体系的流程改进和优化方法
质量管理体系的流程改进和优化方法质量管理体系（Quality Management System，QMS）是组织内部用于协调和指导各项质量管理活动的一套方法和规范。
为了不断提升产品或服务的质量，企业需要对质量管理体系进行流程改进和优化。
本文将介绍几种常用的流程改进和优化的方法。
一、流程分析流程分析是对现有质量管理流程进行系统性评估和分析的过程，以找出存在的问题和改进的机会。
下面是一些常用的流程分析工具和方法：1. 流程图：绘制质量管理流程的流程图，有助于揭示流程中的冗余、重复或缺失。
通过分析流程图，可以找出需要改进的环节，并提出相应的优化措施。
2. 价值流图：价值流图能够展示整个流程中价值和非价值增加的活动，从而帮助识别浪费和瓶颈。
通过价值流图的分析，可以确定需要进行改进的关键环节，并提出相应的优化方案。
3. 数据收集：通过收集和分析相关数据，可以得出流程中存在的问题和待改进的方面。
常用的数据收集方法包括统计分析、问卷调查、实地观察等。
二、流程改进在进行流程改进之前，需要先进行问题分析和定位，找出导致质量问题或低效的根本原因。
然后，根据分析结果，可采取以下几种常用的流程改进方法：1. 精简流程：去除流程中的无价值环节和冗余操作，以提高流程效率和质量。
精简流程可以通过简化审批程序、优化信息流程等方式实现。
2. 自动化：引入信息技术和自动化设备，实现质量管理流程的自动化，可以提高工作效率、降低错误率，并提升整体质量管理水平。
3. 引入创新理念：通过引入创新的管理理念和方法，如精益生产、六西格玛等，可以激发员工的创造力和改进意识，推动质量管理流程的优化和改进。
4. 培训和教育：加强员工的培训和教育，提高他们的质量管理意识和技能水平。
只有具备专业知识和技能的员工，才能更好地参与流程改进和优化工作。
5. 实时监控和反馈：建立质量管理流程的监控和反馈机制，及时发现和纠正潜在问题。
通过实时监控，可以及时了解流程的状态和质量，以便采取必要的措施进行调整和优化。
公司固定资产管理流程的优化与持续改进方法
公司固定资产管理流程的优化与持续改进方
法
现代企业在日常运营中，固定资产管理是一个重要的环节。
良好的
固定资产管理流程既能有效提高资产利用率，也能帮助企业降低成本、提高效率。
本文将探讨公司固定资产管理流程的优化与持续改进方法。
第一，建立规范的固定资产管理制度。
公司应该建立起完善的固定
资产管理制度，包括资产采购、使用、维护、报废等全过程管理，明
确责任人员及其职责，规范员工操作流程，确保每一项管理环节得到
有效控制。
第二，建立固定资产台账。
公司应建立固定资产台账，详细记录每
一项固定资产的基本信息，包括资产名称、规格型号、采购日期、采
购金额、使用部门等内容，以便及时了解资产状况、实现动态管理。
第三，定期盘点固定资产。
公司应定期对固定资产进行盘点，确保
资产数量和台账记录一致，发现异常情况及时处理，避免资产丢失或
冗余。
第四，加强固定资产维护和保养。
定期对固定资产进行保养和维护，延长资产的使用寿命，降低维修成本，提高资产利用率。
第五，优化固定资产采购流程。
公司应建立完善的资产采购流程，
明确采购审批程序，加强供应商管理，选择合适的供应商和产品，确
保采购的固定资产符合公司需求且具有良好的性价比。
第六，持续改进固定资产管理流程。
公司应不断总结固定资产管理过程中的经验和教训，定期评估流程，发现问题并及时改进，不断提升管理水平。
通过以上方法，公司可以优化固定资产管理流程，提高固定资产管理的效率和效果，降低管理成本，实现企业的可持续发展。
希望本文能对公司固定资产管理工作有所启发和帮助。
公司部门工作流程管理制度的完善与提升
公司部门工作流程管理制度的完善与提升随着企业竞争日益激烈，公司部门工作流程的管理变得愈发重要。
一个高效、规范的工作流程管理制度可以帮助公司提高工作效率、减少错误和风险，并提升员工的整体绩效。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度的完善与提升，并提出相关建议。
一、背景介绍公司部门工作流程管理制度是指在组织内部规范、管理和优化工作流程的一套制度。
通过制定明确的工作流程、职责分工和执行标准，可以有效提升工作效率和质量，确保各个部门之间协调一致地推进工作。
二、问题分析1. 工作流程不规范：部门之间工作流程缺乏一致性和标准化，导致沟通协调不畅、资源浪费和效率低下。
2. 职责不明确：部门间职责划分不清晰，工作任务交接模糊，造成工作中的责任推卸和决策困难。
3. 工作流程不透明：部门内外部门的工作流程信息共享不及时，缺乏有效的沟通和协作机制，阻碍了工作的顺利进行。
4. 缺乏迭代改进机制：公司部门的工作流程管理制度缺乏持续改进的机制，导致问题不能及时发现和解决，影响工作的质量和效率。
三、完善与提升建议1. 明确工作流程：公司部门应制定清晰、统一的工作流程和标准操作规范，明确每个环节的责任和要求，确保部门工作流程规范化和标准化。
2. 规范职责分工：明确部门各个成员的职责和权限边界，防止任务交接模糊，通过明确的职责分工，提高工作效率和质量。
3. 强化信息共享：建立起有效的内部沟通渠道，确保跨部门工作流程信息及时共享，减少信息孤岛和沟通障碍，提升工作协同效率。
4. 建立改进机制：制定一套完善的工作流程改进机制，通过定期的工作流程评估和反馈机制，及时发现问题和瓶颈，提出改进建议，并及时落实和验证。
四、案例分享以某公司财务部门的工作流程管理制度完善为例，该部门根据公司需求，制订了一套适用于公司业务的工作流程管理制度。
首先，明确了每个环节的具体工作内容和标准操作规范，并制定了相应的工作流程图和执行指南；其次，对部门成员的职责进行了细致划分，明确了每个成员的工作职责和权限范围；再者，财务部门与其他部门建立了良好的沟通协作机制，例如每周例行会议和定期的工作进展汇报；最后，财务部门建立了改进机制，定期收集部门成员的工作建议和意见，进行汇总和反馈，并及时进行调整和改进。
公司部门工作流程的管理制度的流程改进与创新方法
公司部门工作流程的管理制度的流程改进与创新方法在现代企业管理中，高效的工作流程对于一个公司的运营和发展至关重要。
而为了提高工作流程的效率和质量，不断进行流程改进和创新是必不可少的。
本文将探讨一些公司部门工作流程的管理制度的流程改进与创新方法。
一、流程改进的意义与目标流程改进旨在通过对公司部门工作流程进行优化和调整，以提高工作效率、降低成本、提升产品质量和客户满意度。
流程改进的目标包括但不限于以下几个方面：1. 减少冗余环节：通过剔除或合并冗余的工作环节，减少工作流程中的浪费，提高工作效率。
2. 简化操作步骤：优化工作流程，减少不必要的繁琐步骤，简化操作过程，提高员工的工作满意度和工作效率。
3. 强化质量控制：通过引入严格的质量控制措施，提高产品和服务的质量水平，确保公司的声誉和竞争力。
4. 提升客户体验：将客户体验作为核心目标，在工作流程中注重对客户需求的理解和满足，提供更好的服务。
二、常用的流程改进方法1. 流程分析：对公司部门工作流程进行全面细致的分析，了解各个环节、角色和资源的关系，找出潜在的问题和改进空间。
2. 流程重组：基于流程分析的结果，对工作流程进行重新构建和组织，使之更加合理和高效。
3. 自动化技术应用：通过引入信息化系统和自动化设备，实现工作流程的自动化执行，提高工作效率和准确性。
4. 跨部门协作：加强公司内部各个部门之间的协作和沟通，确保流程的无缝衔接，避免信息断层和重复劳动。
5. 持续改进：流程改进不是一次性的工作，需要建立持续改进的机制和文化，不断修正和优化工作流程。
三、流程创新的方法与手段除了改进现有的工作流程，公司部门还可以通过创新的方式来寻求新的工作流程模式和方法。
以下是几个常用的流程创新方法：1. 设计思维：采用设计思维的方法，以用户为中心，全面考虑用户的需求和体验，打破既有的思维定式，寻找创新的解决方案。
2. 敏捷开发：采用敏捷开发的方法，将工作流程拆解成多个小步骤，通过快速迭代和反馈，快速优化工作流程，提高创新效率。
管理制度的持续优化与流程改进方法
管理制度的持续优化与流程改进方法随着企业的发展，管理制度的优化和流程改进变得重要而必要。
本文将探讨管理制度的持续优化和流程改进的方法，以帮助企业实现更高的效率和竞争力。
一、了解管理制度的重要性管理制度是组织内部各项规章制度和流程的总称。
一个良好的管理制度有助于提升组织的协调性、效率和执行力。
因此，提高管理制度的质量是持续优化与流程改进的基础。
二、建立反馈机制要持续优化管理制度，建立一个有效的反馈机制是必不可少的。
管理者应定期与员工进行沟通，了解他们对当前管理制度的看法和建议，以便及时调整和改进。
三、加强团队合作团队合作是管理制度优化的关键因素之一。
管理者应该鼓励员工在日常工作中相互合作和分享信息，以促进整个组织的协同工作。
四、培训与学习管理制度的持续优化需要员工具备必要的知识和技能。
企业应该加强培训和学习机会，使员工能够了解并适应最新的管理制度和流程。
五、持续监测和评估监测和评估是管理制度持续优化的重要环节。
通过建立有效的监测体系，管理者可以及时了解管理制度的运行情况，并根据评估结果对其进行调整和改进。
六、借鉴其他企业的经验学习和借鉴其他企业的成功经验是流程改进的有效方法之一。
管理者可以参观其他企业并进行调研，借鉴他们成功的管理制度和流程，以提升自身的竞争力。
七、利用技术手段技术的不断进步为管理制度的优化提供了新的可能。
企业可以利用各种技术手段，如人工智能、大数据分析等，来优化流程并提高效率。
八、鼓励创新和改进鼓励员工提出创新和改进建议是持续优化管理制度的关键。
管理者应该创造一个鼓励创新的环境，并及时评估和实施员工的建议，以推动管理制度的改进。
九、建立奖惩机制建立奖惩机制可以激励员工积极参与管理制度的优化和流程改进。
通过设立奖励措施来表彰那些提出优秀建议和推动改进的员工，同时对那些不遵守规定和流程的员工采取相应的惩罚。
十、总结通过对管理制度的持续优化和流程改进，企业能够提升内部运营效率、减少资源浪费，并在激烈的市场竞争中取得优势。
管理优化优化管理流程和措施
管理优化优化管理流程和措施管理优化是指通过对管理流程和措施进行调整和改进，以提高管理效率和效果的过程。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理优化已经成为企业持续发展的关键。
本文将从管理流程和管理措施两个方面探讨管理优化的重要性和方法。
一、管理流程优化管理流程是组织内部各项工作活动的有机组合，是实现组织目标的桥梁和纽带。
优化管理流程可以提高工作效率、降低成本、减少资源浪费，从而增强企业的竞争力。
以下是一些管理流程优化的方法：1. 流程再造：通过重新设计和重组管理流程，消除不必要的环节和繁文缛节，简化流程，提高工作效率。
流程再造需要全面梳理和分析现有流程，找出痛点和瓶颈，然后制定改进方案，实施优化。
2. 自动化技术：利用信息技术手段，实现管理流程的自动化和数字化。
例如，采用ERP系统、OA系统等管理软件，可以实现信息共享、流程协同，提高工作效率，减少人为错误。
3. 标准化流程：建立标准化的管理流程和规范，使各部门和员工都按照同一套流程进行工作，提高工作效率和质量。
标准化流程可以减少混乱和失误，提高工作的可控性和可预测性。
4. 流程监控：建立流程监控机制，对管理流程进行实时监测和评估，及时发现问题和风险，采取措施加以解决，确保流程的顺畅和高效运转。
二、管理措施优化管理措施是指为实现组织目标而采取的各种管理手段和方法。
优化管理措施可以提高管理的科学性和有效性，增强组织的适应能力和竞争力。
以下是一些管理措施优化的方法：1. 制度建设：建立健全的管理制度和规章制度，明确各项管理职责和权限，规范管理行为，提高管理效率和效果。
制度建设是管理的基础，是保障管理顺利进行的重要保障。
2. 激励机制：建立科学合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和质量。
激励机制可以是物质激励，也可以是精神激励，要因人而异，因岗位而异。
3. 岗位设置：合理设置岗位和职责，明确员工的工作任务和目标，避免工作交叉和责任模糊，提高工作效率和质量。
管理学中的流程重构与改进
管理学中的流程重构与改进流程重构和改进是管理学中的重要概念，也是企业管理中不可缺少的一部分。
通过对企业流程的重新设计和优化，可以提高企业的运营效率和质量，进而增加企业的竞争力和盈利能力。
本文将从流程重构和改进的概念、原则、方法和实践等方面进行探讨。
一、流程重构和改进的概念流程重构和改进是指通过对企业的业务流程进行重新设计和完善，去除低效、重复或无价值的环节，提高流程的效率和质量，从而达到降低成本、提高客户满意度、加强市场竞争力等目的。
流程重构和改进的目的是在现有流程的基础上，找到优化方案，重新设计企业的流程，以满足市场需求和客户的需求，提高生产效率和产品质量。
二、流程重构和改进的原则流程重构和改进需要遵循以下原则：（1）流程重构和改进必须以客户为中心，客户的需求和满意度是企业流程设计和改进的核心。
（2）流程重构和改进必须基于数据和事实，企业应该借助现代信息技术来搜集和分析数据，找到优化点和改进方向。
（3）流程重构和改进应该从最大化价值、最小化浪费的角度出发，去除无价值和低效环节，实现生产效率和产品质量的提高。
三、流程重构和改进的方法流程重构和改进有多种方法和技术，下面介绍几种常用的方法：（1）价值流分析（VSM）价值流分析是流程改进中最常用的方法之一。
该方法通过对生产过程进行价值流分析，找到生产过程中的瓶颈、浪费以及改进方向，以实现流程的优化。
（2）精益生产（Lean Production）精益生产是通过优化流程、减少浪费和提高生产效率来实现企业运营目标的一种方法。
该方法主要关注的是生产过程中的无价值环节，以最小化浪费为目标，提高生产效率和产品质量。
（3）六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种通过优化流程和提高产品质量来达到降低成本和提高客户满意度的质量管理方法。
该方法主要关注制程质量，通过减少产品的缺陷和变异，提高产品的一致性和稳定性。
四、流程重构和改进的实践流程重构和改进是一项复杂的任务，需要对企业的生产过程和管理流程进行深入的研究和分析。
质量管理体系中的过程改进和优化
质量管理体系中的过程改进和优化质量管理体系是企业实现持续发展和提供优质产品或服务的重要手段之一。
过程改进和优化则是质量管理体系中的关键环节，它们能够帮助企业提升生产效率、降低成本、提高产品质量以及增强竞争力。
本文将探讨质量管理体系中的过程改进和优化的方法以及应用。
一、过程改进的意义和目标过程改进是指通过对企业内部的各项工作流程进行识别、评估和改善，以实现质量、效率和效益的提升。
过程改进的意义在于：1. 提高产品或服务质量。
通过优化工作流程，可以及时发现并解决可能导致质量问题的环节，从而减少产品或服务的缺陷率。
2. 提升生产效率。
优化工作流程可以消除冗余环节和低效操作，提高生产效率，降低生产成本。
3. 加强资源利用。
通过精细化的过程管理，可以合理分配资源，实现资源的最大利用，减少浪费。
过程改进的目标主要体现在以下几个方面：1. 降低缺陷率。
通过优化工作流程，消除可能导致产品或服务缺陷的环节，从而降低缺陷率。
2. 提高产品或服务的一致性和稳定性。
通过规范化工作流程，减少人为因素对产品或服务质量的影响，提高产品或服务的一致性和稳定性。
3. 提升客户满意度。
通过改善工作流程，提高产品或服务的质量和交付能力，从而满足客户的需求，提高客户满意度。
二、过程改进的方法和工具过程改进的方法和工具有很多种，其中较为常用的有以下几种：1. 流程图。
流程图是一种图形化表示工作流程的方法，通过箭头、方框和标识来描述各个环节之间的关系和流动情况，有助于识别和改进问题环节。
2. 核查单。
核查单是一种记录问题和改进措施的表格，用于跟踪和监控改进过程，确保改进措施的落实和有效性。
3. 整体质量管理(TQM)。
TQM是一种从整体上进行质量管理的方法，它强调全员参与、持续改进和客户导向，可以帮助企业实现全面质量管理和全员质量意识。
4. 六西格玛。
六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，通过收集和分析数据，识别和消除造成缺陷的特定因素，从而实现质量的稳定和提升。
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知识
技能
态度
外部障碍
绩效考核在绩效管理中的地位与作用
• 从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和 评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。 • 从绩效管理的小循环看，通过考核可以做到从 经验中反省、学习和提高。 • 从管理学的“计划--组织--领导--协调--控制” 这一闭合循环过程看，每一个环节都需要检查 和反馈，绩效考核就是将“检查和反馈”制度 化和例常化。 绩效考核是管理者必须掌握的重要的 管理工具和管理手段
公 司 经 营 目 标 业 务 流 程 大 部 门 目 标
部 门 运 作 流 程
部 门 目 标
职 位 目 标
如何设立绩效目标 --KPI的标准
KPI必须是明智的(SMART): • 具体的(Specific) • 可衡量的(Measurable) • 可以达到的(Attainable) • 相关的(Relevant) • 以时间为基础的(Time-based)
第二步：分析公司现有人力资源与人力资源需求的差异 第三步：分析公司现有人力资源可否通过转岗培训等满足 需要 第四步：制订未来五年的人力资源战略规划及年度人力资 源计划
第二阶段A：
员工招聘与录用
（年度/集中招募）
第一步：根据人力资源计划确定员工招聘计划
第二步：员工招聘的实施
第三步：员工录用
第二阶段B：
持续 改进
项目评测
BPI（业务流程优化）的简化步骤
一、选择流 程 ,组 建 团 队
二、收集信息 三、面谈和流 程现状建模 四、评估现状 四、评估和分 流 析程 、 差 距 分 析 现有的流程 五、设计未来 的流程 六、调整组织， 流程试运行 七、推行并纳 入流程管理
BPR定性方法
• 目标业务流程设计的基本方法：ESIA
中高层 管理人 员
组织与流程建 设、周边协调
2 5％
中基层 管理人 员
流程执行
2 0％
通过流程审计可以起到稽查和测评的效果
如何激励流程优化活动的开展
•纳入管理人员任职资格和绩效考核的要求 •给项目组适量的活动经费
•帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能
•向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果 •进行年度评优活动和公司通报表彰
员工招聘与录用（日常招聘）
第一步：各部门提出招聘计划及申请 第二步：人力资源中心协调、审批招聘计划 第三步：日常招聘的实施和录用
第三阶段： 新员工的职前教育
第一步：公司精神教育与制度培训
第二步：部门一级的特定培训
第三步：新员工座谈会 第四步：对职前教育的控制与评价
第三阶段：
员工的日常培训
第一步：评估员工培训要求
绩效管理的任务
• 确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具 有明确的KPI。 • 在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建 立清晰的联系。 • 定期检查员工绩效目标的完成情况，确保绩效 评价的客观公正。 • 向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进 绩效提供指导和帮助。 • 为人力资源管理与开发提供准确的的员工绩效 信息。 • 激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯 的辉煌。
总经理
财务副总
人事副总
销售副总
生产副总
采购副总
财务部 资金 成本 核算
人力资源 部
市场部 销售一部 销售二部
生产部 工艺部
物料部 质量部 技术服务 部
企业业务流程概述
问题多多：
对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理 真空，客户不满； 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增 加，导致时机延误； 管理层次重叠，冗员多，费用高； 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考 战略发展； “官本位”现象，中间层利益本位、利益 分散，内耗大； 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺 乏学习与创新机制。
传统组织结构面对的挑战：
BPR概述
• 首要工作：
系统地反思
• • • • • • •
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
考核制度 薪酬体系与激 励制度 员工的升迁与 降职 每月、半年、年 度
员工的职业发展计 划 实施计划 人力资源分析报告 每年1-2月 年度
时间 安排
每年、每 半年修订
每年4-5月份
每年 不定期、连续
每半年
三、人力资源开发
与管理流程实施方案
第一阶段：
确定人力资源战略与计划
第一步：了解公司总体发展战略及 分析公司总体战略对 人力资源的需求
绩效考核的基本程序
绩效计划阶段 绩效辅导阶段
考核及反馈阶段
如何设立绩效目标--KPI的分解
战略目标
KPI
宏观组织
支持性KPI 微观组织
主要业务流程
细化的流程 业绩衡量指标
更微观的组织
更细化的流程
目标种类
1、量化目标 2、项目与进度目标 3、改善目标 4、集体目标
•
如何设立绩效目标 --KPI体系的建立
6. 将目标加以书面化
主管如何沟通、协调部属的目标
一、目标沟通的重要性 二、会谈沟通的运用技巧
三、协助部属设定目标的步骤 1. 主管将目标、方针告知部属 2. 部属提出自己的草案目标及实施计划 3. 主管审阅草案目标
4. 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通 协调
确定人力 资源战略 与计划
主要 活动 体战略对人
员工招 聘与录 用
根据人力资源 战略与计划确 定年度的招聘 计划 员工招聘的具 体实施 员工录用 员工招聘计 划 符合要求的 新员工
职业教育与 员工培训
绩效考 核与激 励
员工职业发 展与人力资 源评价
制订员工职业发展 计划 员工职业发展计划 的实施 进行公司人力资源 状况分析
• 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者 区分开来。
一、流程总论
• 流程：一个或一系列连续有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致 特定结果的实现 ，是行为活动要遵循的一 种架构
流程是企业价值创造的机制 组织和文化的演变-
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
二、人力资源开发与管理程序
一阶段：确定人力资源战 略与规划 该程序是一个周而复始的循环
HR战略与 计划
二阶段：员工招聘与录用
三阶段：职前教育与培训 四阶段：绩效考核与激励 五阶段：员工职业发展与 人力资源分析评 价
个人职业发 展与HR评价 招聘与录 用
绩效考核与 激励
职业教育与 培训
人力资源管理流程
根据公司总
力资源的需 要及公司日 前情况确定 未来公司人 力资源的中 长期战略及 短期计划 公司人力 资源战略 规划、年 度计划…
对新招聘的员 工进行教育与 上岗前培训 对在职员工进 行经常性的培 训与再培训
根据绩效考核流程 设计合理的薪酬体 系 对员工进行绩效， 决定奖惩
成 果
经过职前培训 的合格员工 各种培训班、 再培训课程等
绩效管理循环及其环节
（宏观绩效管理） （微观绩效管理）
计划
报 酬
绩效 考核
实 施
计划
报 酬 检查 辅 导
目标管理与“P-D-S”循环
1. 目标管理的P 阶段 2. 目标管理的D 阶段 3. 目标管理的 阶段 4. 目标管理的A 阶段
绩效诊断
目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目 标的问题所在，即发现绩效差的原因和征兆
第二步：设定培训目标与培训项目 第三步：培训的实施 第四步：培训的评价
第四阶段：绩效考核与激励
何谓绩效管理
绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到
何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识 与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程
绩效管理就是管理者和员工双方
1.就目标及如何达到目标而达成的共识， 并增强员工成功地达到目标的管理方法 2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高 3.绩效管理不仅强调结果导向，而且 重视达成目标的过程
二、人力资源开发与管理流程
一. 明确人力资源开发与管理的目标是制订流程的依据
•
• • • • • 根据组织架构、工作分析、岗位手册确定公司对人力资源的整体需求状况及 具体岗位的需求状况 准确描述和认识公司日前人力资源的状况，及与上述需求状况的差距及问题 通过新员工的招聘（进入）和老员工的退出（淘汰）使人力资源状况得到改 良 通过现有员工的培训、流动、转岗，使人力资源状况与需求相一致 通过考核、激励机制使每个人的能力和潜力得以发挥，改进工作绩效 通过人力资源计划、人力资源档案和个人职业发展计划，使人力资源管理具 有长期性
例：公司管理人员在流程建设中的角色定位
任职资格评价 要素 权重 关键活动 1、 组 织 流 程 建 设 ： 组织和参与流程制订，固化有效运作的流程； 处理例外事件，并不断规范化； 通过审计、发现瓶颈、及时优化； 2、 周 边 协 调 ： 制订目标，以全流程绩效牵引本部门工作； 打破部门壁垒，组织和保障对公司主流程的支持； 1、 流 程 执 行 ： 组织学习有关流程，确保正确理解； 给使用者提供流程培训和指导； 仅靠流程运作，确保贯彻实施； 2、 内 部 优 化 ： 收集信息，评估流程的合理性、可行性和有效性； 对流程未覆盖的部分制订相应的补充规定与实施细 则； 通报流程中存在的问题，并提出修改和完善建议；
• Eliminate • Simply • Integrate • Automate
选择流程要考虑的原则
•判断原则一：绩效低下－
•判断原则二：重要性－
•判断原则三：准备度－