经典流程管理意识
业务流程管理的最佳实践与经验分享
通过协同计划、采购、生产、物流等环节 的信息，实现供应链的优化和高效运作。
通过建模、监控和优化业务流程，提高企 业运营效率和灵活性。
信息技术选型建议
明确需求
在选择信息技术之前，要明确 企业的业务需求和发展战略， 确保所选技术能够满足实际需
求。
技术评估
对备选技术进行全面的评估， 包括功能、性能、稳定性、安 全性等方面。
通过对现有流程的分析， 识别出对企业运营和客户 服务影响最大的关键流程 ，作为优化的重点。
优化策略制定
针对关键流程，制定具体 的优化策略，如简化流程 、提高自动化水平、优化 资源配置等。
试点与推广
在局部范围内进行试点， 验证优化策略的有效性， 并逐步在全局范围内推广 实施。
持续改进机制建立
反馈机制建立
THANKS.
进一步研究和完善业务流程管理的理论体系，包括流程设计、
实施、监控和改进等方面的方法和工具。
新技术在业务流程管理中的应用
02
探索如何将新技术如人工智能、区块链等应用于业务流程管理
中，以提高效率和准确性。
业务流程管理与企业战略的结合
03
研究如何将业务流程管理与企业战略相结合，以实现企业的长
期目标和可持续发展。
解决方案。
团队合作
具备团队协作精神和服务意识 ，能够与不同背景的人有效合
作。
培训计划和职业发展路径设计
入职培训
为新员工提供全面的入职培训，包括 公司文化、业务流程、岗位职责等。
在职培训
针对员工职业发展需求，提供个性化 的在职培训，如技能提升、领导力培 训等。
职业发展路径
设计清晰的职业发展路径，包括晋升 标准、轮岗机会等，激励员工不断提 升自我。
安全管理工作流程
安全管理工作流程一、安全意识培训安全管理工作流程的第一步是安全意识培训。
安全意识培训应该包括以下内容：1. 安全政策和规程2. 安全预防措施和应急处理3. 安全标准和规范4. 安全文化和价值观二、安全风险评估安全风险评估是安全管理的重要步骤。
风险评估应该包括以下内容：1. 安全风险识别和分析2. 安全风险评价和优先级制定3. 安全风险控制和处理三、安全管理实施安全管理实施应该包括以下内容：1. 安全计划编制和实施2. 安全规程和标准的制定和实施3. 安全责任和义务的明确和分配4. 安全控制和预防措施的实施和执行四、安全监控和评估安全监控和评估是安全管理的重要步骤。
监控和评估应该包括以下内容：1. 安全控制和预防措施的检查和验收2. 安全事件和事故的跟踪和分析3. 安全控制和预防措施的调整和完善五、安全教育和培训安全教育和培训是安全管理的重要内容。
教育和培训应该包括以下内容：1. 安全标准和规范的宣传和普及2. 安全技能和知识的培训和提高3. 安全意识和价值观的加强和提升六、安全管理审核和改进安全管理审核和改进是安全管理的重要步骤。
审核和改进应该包括以下内容：1. 安全管理体系的内部审核和外部审核2. 安全管理体系的改进和完善3. 安全管理体系的持续改进和发展以上是安全管理工作流程的基本步骤。
在实际工作中，应根据企业的实际情况和需求进行具体的规划和实施。
同时，还应做好安全管理文件的编制和管理、安全管理人员的培训和管理、安全管理的宣传和推广等工作，以确保安全管理工作的有效实施和取得良好的效果。
企业流程管理的五大作用
企业流程管理的五大作用1.提高效率和效益：企业流程管理通过优化和标准化流程，明确工作职责和流程要求，减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率和效益。
流程管理通过制定流程指南和流程改进活动，帮助员工理解和掌握工作流程，并提高员工的工作效率和质量，从而提升企业整体效率和效益。
2.提升服务质量：流程管理强调标准和流程的规范性，通过明确工作流程和质量标准，减少人为差错和缺陷。
企业流程管理可以协调各个部门之间的工作流程，明确各个环节的职责和要求，避免工作的重复和缺失。
通过提高工作的规范性和标准化，企业可以提升服务质量，满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
3.降低成本和风险：企业流程管理通过优化流程，减少不必要的环节和资源浪费，降低企业的运营成本。
流程管理可以提高流程的透明度和可追溯性，帮助企业及时发现和解决问题，降低风险。
通过流程管理的监控和改进，企业能够减少差错和损失，提高质量和效率，从而降低风险和损失，并提高企业的回报率和竞争力。
4.加强组织协作：企业流程管理可以明确各个部门的工作流程和职责，促进各个部门和岗位之间的协作与沟通。
流程管理可以消除部门之间的信息壁垒，提高信息的流动和各个岗位之间的配合。
通过流程管理，企业能够减少工作的重复和冗余，提高工作的配合和协作效率，增强团队的合作与凝聚力。
5.实现持续改进：流程管理强调持续改进和创新，通过不断的测量、分析和优化流程，提高流程的质量和效率。
企业流程管理可以建立良好的绩效管理体系，通过数据和指标的监控和分析，发现问题和机会，并采取相应的措施，不断改进和创新流程，提高企业的竞争力和持续发展能力。
企业流程管理鼓励员工提出改进意见和建议，增强员工的参与和创新意识，形成改进的动力和文化。
综上所述，企业流程管理的五大作用分别是：提高效率和效益、提升服务质量、降低成本和风险、加强组织协作和实现持续改进。
企业流程管理通过优化和标准化流程，明确工作职责和流程要求，从而提高企业整体效率和效益，降低成本和风险，并提升服务质量。
提升物业工作流程品质管控强化品质意识与质量管理
提升物业工作流程品质管控强化品质意识与质量管理随着城市化的快速发展，物业管理成为现代社会中不可或缺的一部分。
提升物业工作流程的品质管控，强化品质意识与质量管理，对于营造安全、舒适的居住环境，提升居民满意度具有重要的意义。
本文将从多个方面探讨如何有效提升物业工作流程品质管控，强化品质意识与质量管理。
1. 建立完善的工作流程物业工作涉及诸多环节，从保洁、维修到安全管理等，每一个环节都需要被精细地管理和监控。
为了提升工作流程的品质，物业管理公司首先需要建立完善的工作流程。
流程的建立应遵循规范化、标准化的原则，并考虑实际情况进行优化。
只有在流程规范的基础上，才能保证物业工作的顺利进行，提升品质水平。
2. 强化培训与知识技能提升提升品质意识与质量管理需要从员工入职培训开始，对员工进行系统的岗位培训，让每个员工都能清楚了解自己的工作职责和要求。
同时，物业管理公司还应该提供员工技能培训和专业知识学习机会，让员工具备更强的专业素养。
只有员工具备了良好的品质意识和专业技能，才能更好地管理和维护物业的品质。
3. 引入科技手段提升工作效率在现代物业管理中，科技手段的引入将大大提升工作效率和品质水平。
物业管理公司可以利用智能化系统，如智能门禁、安防监控等，提升安全管理的品质。
此外，还可以利用物联网技术收集、分析大数据，以便更好地了解居民需求，优化服务体验。
通过科技手段的应用，物业管理公司可以更加高效地进行品质管控。
4. 建立居民参与机制，强化品质意识居民是物业管理的服务对象，他们的满意度直接关系到物业工作的品质。
因此，物业管理公司应积极建立居民参与机制，让居民参与到物业管理中来。
可以通过设立居民委员会、邀请居民代表参与会议等方式，了解居民需求和意见，改进工作不足之处。
通过加强与居民的互动和沟通，可以有效提高居民的品质意识，从而加强整个物业工作的品质管控。
5. 加强质量管理与评估质量管理与评估是提升物业工作品质的重要手段。
流程管理的基本原则
流程管理的基本原则迈克尔•哈默在《再造不是自动化，而是重新开始》文中为流程再造总结了八条原则：一是要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。
企业应当围绕某个目标或结果，而不是单个的任务来设计流程中的工作。
二是要让利用流程结果的人执行流程。
基于计算机的数据和专门技能越来越普及，部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。
那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。
三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。
四是要将分散各处的资源视为集中的资源。
企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统，在获得规模和合作的益处的同时，保持灵活性和优良的服务。
五是要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。
将平行职能连接起来，并在活动进行中，而不是在完成之后，对其进行协调。
六是要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。
让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程之中。
七是要从源头上一次获取信息。
当信息传递难以实现时，人们只得重复收集信息。
如今，当我们收集到一份信息时，可以把它储存到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。
八是领导层要支持。
流程再造要获得成功必须具备一个条件：领导层真正富有远见。
除了迈克儿.哈默提出的流程管理八原则，我想补充强调以下四原则：顾客价值导向原则、员工关系平等原则、责任共担原则、工具规范原则。
1.顾客价值导向原则以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。
当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场，市场经济是顾客决定企业生死。
“脸对老板、屁股对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象，这一现象在国内还没有得到根本扭转。
这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。
他们只看到眼前，是老板或上司决定他的命运，没有看到实质——企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。
现在必须认清一个残酷的现实——忽视顾客的企业只有死路一条。
企业如果要转变服务观念，真正以顾客为中心，那么在流程上，就不能让退换货的顾客长期等待，企业内部层层报告。
24个经典管理案例
24个经典管理案例1. Louis Gerstner：转型英特尔20世纪90年代初，计算机制造商英特尔面临着巨大的竞争压力。
公司正在努力推出一款新产品，但市场反应平平。
这时，Louis Gerstner接手了英特尔的管理团队。
他迅速调整了组织架构，将决策权下放给更靠近现场的团队，并推出了一项激励计划。
最终，英特尔成功推出了一款创新产品，重塑了公司形象，并取得了巨大成功。
2. 杰克·韦尔奇：通用电气的超级CEO韦尔奇是通用电气的传奇CEO，他通过精简组织、高效管理和对人才的重视，将一个传统的工业巨头打造成为全球最有竞争力的公司之一。
韦尔奇具有强大的执行力和战略眼光，他在任期内使通用电气的市值翻了几倍，是管理界的典范。
3. 丹尼斯·麦金塔：苹果的复兴之路在1997年，苹果公司濒临破产边缘。
丹尼斯·麦金塔接任CEO后，他采取了一系列激进的举措，包括关闭低效的工厂、削减产品线、推出新的创新产品等，成功地将苹果重新带回了成功的轨道，并使其成为全球最有价值的公司之一。
4. 杰夫·贝索斯：亚马逊的商业帝国贝索斯是亚马逊的创始人兼首席执行官，他通过长远的眼光和不断的创新，将亚马逊从一家在线书店发展成为全球最大的电子商务平台。
他坚持以客户为中心的理念，不断满足消费者的需求，推出了一系列创新产品和服务，使亚马逊成为了电子商务行业的领导者。
5. 沃尔玛：高效的供应链管理沃尔玛是全球最大的零售商之一，其成功之处在于高效的供应链管理。
沃尔玛通过利用先进的信息技术、实时数据分析和供应链优化，实现了高效的库存管理、快速的补货和准确的需求预测，从而实现了低成本、高效率和快速响应消费者需求。
6. 谷歌：创新的组织文化谷歌是全球最有影响力的科技公司之一，其成功之处在于创新的组织文化。
谷歌鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，提供宽松的工作环境和丰厚的福利待遇，吸引了全球最优秀的人才，并不断推出颠覆性的产品和服务，领导了互联网时代的创新浪潮。
班组安全管理流程与技巧
班组安全管理流程与技巧1.引言1.1 概述概述:班组安全管理是一个组织内部管理体系中至关重要的一环。
它涉及到确保员工的健康与安全，保护现场设备和资产，提高工作效率以及遵守相关法规和标准。
班组安全管理流程与技巧旨在建立一套完整的安全管理体系，以实现安全生产和可持续发展的目标。
在当前竞争激烈的环境中，企业不仅要关注成本控制和效益提升，更要重视安全管理，以保障员工的合法权益和企业的可持续发展。
班组安全管理流程与技巧作为一种有效的管理工具，可以帮助企业建立一个全面、系统、可持续的安全管理体系。
本文将重点介绍班组安全管理的流程和技巧。
在班组安全管理流程部分，我们将详细描述安全管理所需的流程步骤，包括风险评估、安全规划、安全培训、安全执行和安全监测等。
同时，我们将强调各个环节的管理要点，以便班组管理人员在实际操作中能够更好地应用管理流程。
另外，在班组安全管理技巧部分，我们将探讨如何通过沟通与培训来增强员工的安全意识和安全技能，以及如何建立规章制度来规范员工的行为并确保安全操作。
这些技巧对于提高班组安全管理水平和预防事故的发生具有重要意义。
总体而言，班组安全管理流程与技巧不仅是企业管理的核心内容，也是保障员工生命安全和企业可持续发展的基石。
通过合理运用安全管理流程和技巧，班组管理人员可以有效地预防事故的发生，降低潜在风险，并提升工作效率和员工满意度。
在未来的工作中，我们应继续加强对安全管理的重视，持续改进和优化管理流程和技巧，为员工创造更安全、健康的工作环境。
1.2文章结构文章结构主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
在概述中，简要介绍了班组安全管理流程与技巧的主题，并指出其重要性和必要性。
文章结构部分则是对整篇文章的布局进行介绍，明确了本文的章节组成和各个章节的主要内容。
目的部分阐述了撰写本文的目的和意义，即为了帮助班组安全管理人员更好地掌握相关流程和技巧，提高班组的安全管理水平。
优化管理流程 提高管理效率
优化管理流程提高管理效率随着全球市场的快速发展和竞争的不断加剧，企业面临着越来越复杂的管理挑战。
优化管理流程并提高管理效率对于企业的持续发展至关重要。
优化管理流程可以提高工作效率、降低成本、增加利润，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
本文将详细探讨如何优化管理流程，提高管理效率。
一、明确目标和任务首先，企业需要明确自己的目标和任务，明确自己的使命和愿景。
明确的目标可以帮助企业员工更好地了解自己的使命和愿景，树立正确的工作方向和理念。
一旦目标明确，企业就可以制定相应的战略和计划，为实现目标和任务提供有力的指导。
二、建立有效的沟通机制沟通是管理的核心，建立有效的沟通机制可以帮助企业更好地协调各项工作，提高工作效率。
企业可以通过定期召开会议、建立内部网站、制定工作手册等方式建立起有效的沟通机制。
三、优化流程和规范操作优化流程和规范操作可以帮助企业更好地管理资源，提高管理效率。
企业可以通过对工作流程进行优化，消除重复劳动和无效环节，提高工作效率。
同时，规范操作可以帮助企业建立起一套符合实际情况的工作流程，保证工作的高效进行。
四、建立有效的绩效评估体系建立有效的绩效评估体系可以帮助企业更好地调动员工的积极性，提高员工的工作效率。
企业可以通过制定合理的绩效考核指标，对员工的工作表现进行评估，激励员工不断提高自己的工作效率。
五、持续学习和改进持续学习和改进是企业保持竞争优势的重要手段。
企业需要不断学习新知识、掌握新技能，不断改进管理流程，提高管理效率。
企业可以通过组织培训、开展案例分析、建立经验交流平台等方式来促进员工的学习和改进。
六、运用信息技术信息技术（IT）已经成为企业提高管理效率的重要工具。
企业可以通过运用信息技术来简化管理流程，提高工作效率。
企业可以建立信息化管理系统，实现信息的快速传递和共享，帮助企业更好地管理资源，提高管理效率。
七、建立创新文化建立创新文化可以帮助企业更好地适应市场变化，发现和利用新机遇，提高管理效率。
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企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化
关键 环境 生产
内容
技术创新 竞争优势 顾客需求 竞争空间 生产组织 生产方式
管理
管理思想 组织结构
IT手段 管理手段
工业经济时代
阶段性 来自效率 相对稳定 本地化 劳动分工、流水线式作业 少品种、重复制造、批量生产 劳动分工理论 注重运用JIT、QM等方法改善各个环节
定、随意改变。企业是老板的，被雇来的工人，在工资所 买断的工作时间内，他的一切都归老板所有。 ➢ 被管理者处于绝对依从附属的地位。 中间管理人员，是主要作为监工存在的，是一个没有任何 独立性的社会阶层，被工人视作老板的走狗爪牙。
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职能分工（职能推动）管理的六个特征
•强调专业知识和专业技能的作用。
课程目的
• 对流程管理中经常出现的问题进行分析， • 参考流水线的管理模式， • 导入流程管理理念， • 讲解流程管理的基本概念和原则， • 并提出流程管理的解决思路 • 以及最终期望达成的流程管理的结果。
目录
1 企业管理现状 2 流程管理背景 3 完成任务指标 4 自身工作分析 5 公司经营状况 6 2010年工作计划
增殖。 ➢ 没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创
造和企业价值的增殖目标主导的流程。 ➢ 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励
主要落在团队集体中。 ➢ 这里不再有庞大的中间管理阶层。
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目录
1 企业管理现状 2 流程管理背景 3 完成任务指标 4 自身工作分析 5 公司经营状况 6 2010年工作计划
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流程（流程推动）管理的九个特征
➢ 强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。 ➢ 强调管理者与被管理者的平等。 ➢ 内部职责分工不再僵化。 ➢ 强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织。 ➢ 强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行。 ➢ 企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的
•职责界定清楚而僵化。
•彼此的协调和配合，主要由分管的责任人由上而下地通过指令来 实现。
•影响改变被管理者意志行为的方式是胡萝卜、大棒并用，但用于 惩戒的大棒主要是经济利益上的剥夺，不再允许有身体上的责罚。
•被管理者仍处于依从附属的地位，上司主管是权威，让做什么， 只能做什么，不能过问，也没有必要过问。
从一段视频说起
流水线的好处
• 分工明确 • 高度的专业分工 • 责任清晰 • 结果可以监控 • 效率很高 • 可以看板管理 • 成本可以得到有效控制
流水线管理的挑战
现 在 激 烈 的
快 速 的
高 要 求 的 为 客 户 的 方 便 来 经 营 业 务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
•建立规范的业务流程体系； •定期评估流程的运作绩效； •建立流程持续优线生产的启示
目录
1 企业管理现状 2 流程管理背景 3 完成任务指标 4 自身工作分析 5 公司经营状况 6 2010年工作计划
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科层等级(权力推动）管理的六个特征
➢ 权力是诱导改变被管理者意志行为的唯一力量，是权力让 被管理者不得不服从。
➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是惩戒，这种惩戒 既有经济利益上的剥夺，也包括身体上的责罚。
➢ 权力的来源又主要是对企业资产所有权的拥有。 ➢ 没有明确的职责界定，下属员工的职责由老板上司随意决
Consumer 顾客需求
如何适应
竞争
残酷竞争 Competition
变化 Change
如何快速 响应变化
市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意
过 去
竞 争 程 度 ： 温 和 的
变 化 速 度 和 频 率 ： 缓 慢 的
顾 客 的 要 求 ： 软 弱 的
企 业 关 注 的 重 点 ：
以 自 己 的 方 便 来 经 营 业 务
•中间管理人员的地位大大上升，他们不再仅仅是监工，而且是师 傅、“专家”，都有自己的特长和技能。
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自主参与（参与推动）管理的八个特征
➢ 权力意识开始淡化。 ➢ 强调企业的事务与员工的利益紧密相关。 ➢ 强调对员工个人价值的尊重。 ➢ 在岗位确定上给予劳动者个人一定的选择权。 ➢ 承认职责分工管理的局限性。 ➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是奖励。 ➢ 员工彼此之间与权力相联系的职责界限开始打破。 ➢ 中间管理人员的身份不再明确，也不再固定。
管理
高耸式多级职能部门管理
手工、信息孤岛
知识经济时代
持续性 来自创新 瞬息万变 全球一体化 过程化、动态联盟 多品种、小批量、个性化 过程管理 注重业务过程整体优化
扁平式
协同商务、知识管理
现代企业已进入“3C”时代
大规模工 业化时代
管理成就：
• 专业化分工 • 组织分层制
大就是好
“3C”时代
顾客
如何满足
纵向的组织结构
GM
3
典型的制造企业
总经理
财务 人事/行政 销售
采购 生产 工程 品控 仓储
生产 物资
非 生产 物资
生产 线 1
生产 线 2
设计
设备
进厂 生产 出厂
原 材料
成品
4
部门的形成
5
纵向组织特征
6
纵向组织信息流向图
销售部 采购部 工程部 生产部 质量部 储运部
企业信息流、物流、产业链的方向
7
没有流程管理难免发生的六个问题
管理授权陷 入两难
工作目标失 控，
内部目标模 糊
工作衔接不 协调，造成 瓶颈或死角
工作主辅不 分
工作秩序混 乱
8
没有流程管理的惊人低效益
哈默(Michael Hammer)的发现：
《Reengineering the Corporation》
在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％ 的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存 而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和 标准在工作。
第二章 流程管理的背景和趋势
当今世界对企业的挑战
竞争条件放宽
全球一体化
市场需求饱和
技术步伐加快
产品生命周期缩 短
企业
产品价格下降 成本压力上升
用户要求提 高
价值观念变化
过程管理的产生背景
过程管理
三大驱动力
组织环境的 变化
组织内部变革的 张力
价值链、供应 链管理、核心 竟争能力等管 理理论的提出