企业来店客户调查分析表
顾客满意度测评方法
顾客满意度测评方法
1. 问卷调查，这是最常见的测评方法之一。
企业可以设计一份
包含关于产品质量、服务态度、交付速度等方面的问题的问卷，然
后发放给顾客填写。
问卷调查可以通过在线调查平台、邮件、电话
或者在实体店面进行。
2. 客户反馈，企业可以直接向顾客索取反馈意见，通过电话、
邮件或者面对面的交流方式，听取顾客对产品或服务的意见和建议。
3. 社交媒体监测，通过监测社交媒体平台上关于企业产品或服
务的讨论和评价，来了解顾客的满意度。
这种方法可以帮助企业更
快速地发现问题并及时进行改进。
4. 客户投诉处理，企业可以通过客户投诉的数量和处理效率来
评估顾客满意度。
投诉处理得当可以提高顾客满意度，因为它表明
企业重视顾客的意见并愿意解决问题。
5. 客户忠诚度调查，通过测评顾客的忠诚度来间接评估顾客满
意度。
忠诚度调查可以通过顾客再购买率、推荐率等指标来进行评估。
6. 网络评价分析，通过分析网上的客户评价和评分来了解顾客对产品或服务的满意程度，这可以帮助企业及时发现问题并改进。
综上所述，顾客满意度测评方法多种多样，企业可以根据自身情况选择合适的方法或者结合多种方法来进行综合评估，以更好地了解顾客的需求和提高顾客满意度。
良品铺子顾客忠诚度调研报告书.doc
市场调研报告良品铺子顾客忠诚度调研报告书——指导老师：甘俊1110800122 印程1110800125 秦丽君1110800136 李小蓉管理学院市场调查与预测结课报告题目：良品铺子顾客忠诚忠诚度调查报告成员：印程秦丽君李小蓉专业班级：11级市场营销一班指导教师：甘俊老师时间：2013.10.18 ~ 2013.12.23目录目录 (I)摘要 (II)1.引言·····························································································错误!未定2.调研目的 (3)3.调研方法 (4)3.1调查设计 (4)3.2资料收集方法 (4)3.3抽样方法 (4)4.调查数据统计分析 (5)5.结论 (5)6.营销启示及建议 (5)7.心得体会 (6)8.附录 (6)附录一、 (6)附录二、 (6)摘要：一、引言：近几年来，食品零售行业迅速崛起，良品铺子就是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月创立以来，就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过6年的发展，现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
酒店餐饮部客户满意度调查分析报告
酒店餐饮部客户满意度调查分析报告第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章酒店餐饮部概述 (3)2.1 酒店餐饮部基本情况 (3)2.2 餐饮部服务项目及特色 (3)2.3 餐饮部组织架构 (4)第三章调查对象与样本情况 (4)3.1 调查对象 (4)3.2 样本分布 (5)3.3 调查时间与地点 (5)第四章餐饮服务质量满意度分析 (5)4.1 食品质量满意度 (5)4.1.1 调查概述 (5)4.1.2 调查结果 (5)4.1.3 存在问题 (5)4.2 服务态度满意度 (6)4.2.1 调查概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 存在问题 (6)4.3 服务效率满意度 (6)4.3.1 调查概述 (6)4.3.2 调查结果 (6)4.3.3 存在问题 (7)第五章餐饮环境满意度分析 (7)5.1 餐厅环境满意度 (7)5.2 卫生状况满意度 (7)5.3 装修风格满意度 (7)第六章餐饮价格满意度分析 (8)6.1 价格水平满意度 (8)6.2 性价比满意度 (8)6.3 价格透明度满意度 (8)第七章餐饮服务创新满意度分析 (9)7.1 服务项目创新满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 分析与建议 (9)7.2 服务方式创新满意度 (9)7.2.1 调查背景 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与建议 (10)7.3 创新效果满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 分析与建议 (10)第八章客户建议与需求分析 (11)8.1 客户建议收集 (11)8.1.1 建议收集途径 (11)8.1.2 建议内容分类 (11)8.2 客户需求分析 (11)8.2.1 需求分类 (11)8.2.2 需求重要性分析 (11)8.3 客户需求满意度 (12)8.3.1 基本需求满意度 (12)8.3.2 舒适需求满意度 (12)8.3.3 个性化需求满意度 (12)第九章酒店餐饮部改进策略 (12)9.1 提升服务质量策略 (12)9.1.1 员工培训与选拔 (12)9.1.2 完善服务流程 (12)9.1.3 增强服务意识 (12)9.2 优化餐饮环境策略 (13)9.2.1 提升硬件设施 (13)9.2.2 营造良好氛围 (13)9.2.3 提升餐饮文化 (13)9.3 调整价格策略 (13)9.3.1 实施差异化定价 (13)9.3.2 优惠促销活动 (13)9.3.3 优化价格结构 (14)第十章结论与展望 (14)10.1 调查结论 (14)10.2 调查不足与改进方向 (14)10.3 酒店餐饮部发展展望 (14)正式报告文本：第一章绪论1.1 调查背景社会经济的发展和人民生活水平的提高，酒店业作为服务行业的重要组成部分，其服务质量越来越受到消费者的关注。
顾客调查报告优秀5篇
顾客调查报告优秀5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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消费者调研报告
消费者调研报告消费者调研报告通用1调查时间：20__年4月21日调查目的：通过调查商场经营状况、商品结构、商品放置方式、商场布局，了解商场的发展前景及应对措施调查地点：学校附近商店和四明三江超市调查方法：通过实地走访、询问、观察等方法调查人员：___调查报告整理人：__一。
前言本组以调查三江超市和附近小商店为主，小组共有3名成员，在经过多次交流后，定出了调查内容。
调查内容从以下几个方面进行获得:1.通过实地走访，观察，得到商场消费群体及消费者流动情况2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等。
对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。
柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。
大家在收集完资料后相互交流，使资料更加详细完整，并最终做出结论。
二。
调查的基本情况:三江超市情况三江超市主要以食品价格便宜为亮点，它的会员价格与实际价格之间有明显差距这也是吸引大家购买的优点。
拿小王子饼干来说吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元。
学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。
学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查对比学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市便宜所以很多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。
三江超市和学校超市优缺点三江超市价格便宜但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服务态度不太好。
学校超市价格较贵但方便同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。
对三江建议：1、提高服务态度，加强商品质量2、增加商场内部的灯光照明，提高明亮度3、增加特色商品，赢得竞争力4、扩大货架间间距，合理安排货架布局5、进行各种促销活动，增加消费人群的流量6、优化商品结构，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优”对学校超市的'建议：1商品价格再合理点。
2、充分发挥自己的地理位置优势，服务态度在好点。
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告关于顾客满意度调查报告范文一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
如何分析客单价及客流量
如何分析客单价及客流量判断门店经营的好坏不能仅仅是从销售数据上来进行判断，有两个非常重要的数据，即客单价（平均交易金额）和客流量（交易笔数）。
两者乘积就是每天的销售。
目前，多数的零售版软件都具备了门店客单价和客流量的分析功能，管理者应该把分析客单价及客流量作为每天工作的一个重要内容。
很多的管理者在总结销售变化的时候讲的道理看着理由充分，头头是道，但是都是比较笼统的理由，泛泛而谈，实际不着边际。
单单从销售金额的变化上讲，因为而形成销售变化的原因比较复杂。
有自身的原因，如商场管理、部门配合、促销变化、员工服务、商品缺货率、商品调整、陈列等，有外部的原因，如竞争、天气季节变化、节假日影响、外部环境影响等等。
如果笼统的从这些方面来进行分析总结，看起来理由很充分，有道理，但是实际上没有找到问题的根源，以及如何对症下药。
接下来的工作对于销售是没有很大的帮助的。
但是通过对客单价和客流量的分析，我们可以比较重点的找到问题产生的根源。
做为管理者，就可以比较重点的采取措施去对症下药，而不必象个无头苍蝇一样到处乱撞，辛苦也是白搭。
因为笔者最近主要抓的是便利店的管理，就先从便利店的销售分析来谈这个问题。
我把前不久的一次门店业绩分析会的过程公布出来，以便于更好的理解。
我们先看一下下面这个表格。
为做好进一步比较全面的分析，我把坪效分析加了进来。
参加部门及人员：各门店店长、商品部、配送中心、门店督导、财务、人力资源部、拓展部；一、门店销售分析类型：1、交通要道2、老居民区3、商业区4、学校5、新居民区6、城乡结合地7、附近有大型超市（500M范围内）8、购物不方面地带9、医院10、专业市场二、门店经营状况说明：（一）、先从地理位置上讲，从以上数据得出：1、因为消费力不强，位于纯粹老居民区的门店销售不好；如5、7店；2、新居民区门店虽然客流量较差，但是由于消费力较好，所以客单价高；如4、8、10店；3、位于学校门店虽然客交易量大，但是客单价偏低；如2、14店；4、新居民区、商业区、交通要道结合地门店综合数据较好；如1、3、8、10店5、购物不方便的地方因为体现了“在不方便的地方提供便利”，综合数据较好；如：3、9、12店；6、邻近有大型综合超市的门店销售影响大：如7店；（二）、有问题的门店（低于平均水平）：1、客交易金额偏低的门店有：2、5、7、11、13、14；2、客交易量偏低的门店有：1、4、5、6、7、、11、133、坪效偏低的门店有5、7、12、13得出问题最大的门店是5、7、11、13。
店铺接待数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在通过对店铺接待数据的深入分析，揭示店铺接待情况，为店铺经营决策提供数据支持。
报告将从店铺接待数量、客户来源、消费行为、客户满意度等方面进行详细分析，并提出相应的优化建议。
二、数据来源及时间范围数据来源于本店铺2021年1月至2023年6月的接待记录，共计36个月。
数据包括客户姓名、性别、年龄、消费金额、消费项目、接待时间、接待人员等。
三、数据分析1. 店铺接待数量分析（1）接待总量分析从2021年1月至2023年6月，店铺接待总量为4568人次。
其中，2021年接待量为1323人次，2022年接待量为1896人次，2023年1月至6月接待量为2259人次。
总体来看，店铺接待量呈逐年上升趋势。
（2）月度接待量分析通过对月度接待量的分析，可以看出，2021年6月接待量最高，达到266人次；2023年1月接待量最低，为209人次。
在春节、国庆节等节假日，接待量明显增加。
2. 客户来源分析（1）地域分布从地域分布来看，本店铺的客户主要来自我国东部地区，占比达到60%；中部地区占比为25%；西部地区占比为15%。
（2）网络渠道通过网络渠道进入店铺的客户占比达到30%，其中微信占比最高，为20%；其次是微博、抖音等短视频平台，占比为10%。
3. 消费行为分析（1）消费金额分析从消费金额来看，本店铺客户的消费金额主要集中在100-500元区间，占比为50%；500-1000元区间占比为30%；1000元以上区间占比为20%。
（2）消费项目分析本店铺主要经营餐饮、休闲娱乐、商品销售等业务。
其中，餐饮业务占比最高，达到60%；休闲娱乐业务占比为30%；商品销售业务占比为10%。
4. 客户满意度分析通过对客户满意度调查数据的分析，本店铺的平均满意度为4.5分（满分5分）。
其中，满意度在4.5-5分之间的客户占比为70%，满意度在3.5-4.5分之间的客户占比为25%，满意度在3.5分以下的客户占比为5%。
店面调研报告.PPT
目录一、调查概述………………………………………………2 二、调查报告分析………………………………………… 2 三、调查总结………………………………………………14 四、我们的动态……………………………………………15 五、小组成员个人总结……………………………………16 六、附录1.附录1- 分工计划书.......................................18 2.附录2--调查方案..........................................19 3.附录3：调查问卷..........................................22 七、数据处理（见纸质档） (23)关于市场经营环境调查报告——以xxx附近商圈为例一．调查概述：本次市场调查，我们小组以问卷调查的方式为主，通过对长沙市xxx附近商铺商家的经营理念、销售收入水平、消费主体情况等方面的实地调查和分析，了解长沙市xxx附近商家对商铺价格、前景、规模、经营业况的看法，在市场环境下分析消费者商铺的消费需求，帮助商家对商铺进行正确的定位和进行正确的选择。
1．调查范围：2.调查内容：1.被调查者的商铺拥有方式及现有状况； 2.被调查者对于商铺前景和商铺价格的看法；3.被调查者商铺的经营类型及经营理念；4.被调查者商铺的规模；5.被调查者商铺收入情况； 6.被调查者商铺的消费群体。
我们设定的调查时间为2012年5月28 日——2012年6月2日。
3，调查情况：二．《关于市场经营环境调查——以xxx商圈为例》分析报告此次房地产课程设计之xxx周边商铺现状的调查，我们小组总共调查访问100多家商铺，涉及餐饮（小饭馆，早餐店，烧烤店，酒店等）娱乐（网吧），超市，精品店等等，以下三个表格及图表显示调查的背景，为店主性别，店主的年龄段，店主的籍贯。
数据处理：表1 年龄段人数比例20-30 19 19%31-40 50 50%41-50 24 24%51以上 7 7% 表2 籍贯人数比例长株潭省内其他县市 45 45%33 33%外省 22 22% 表3性别人数比例男 67 67%女 33 33% 分析总结：由以上数据可以得知，xxx附近商铺店主以31-40岁的男性居多，在100份调查问卷中，男性店主占67%，女店主占33%，年龄段在20-30岁的占19%，30-40岁的占50%，店主本身属于长沙市的只有45%，有33%属于本省其他县市的，而有22%属于外省的。
汽车4S店客户流失分析及邀约技巧(含邀约话术)
4S店客户流失分析及邀约技巧（含邀约话术）背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。
适用范围：客户分析及流失客户的招揽。
一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析:1、按客户的流失时间/性质进行分类分析、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司年月分析为例）流失客户结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。
2.2流失客户按车型分析结果结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。
2.3流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。
车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%,这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。
二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。
根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。
要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。