不能按时出货的四大解释技巧
SOHO如何解决工厂延迟交货以及跟客户解释的头疼问题
工厂延期交货在国内是常态，即要看工厂脸色，还要编故事和客户解释，SOHO人常常被这个问题搞的很头疼。
以下是本人个人经验总结，欢迎大家跟帖交流，不断完善解决方案。
处理交货延期的原则是：积极沟通，积极想出方案解决问题，不要推托责任，让客户明白你一直在积极处理问题，并确保他的货物安全。
上策：全力以赴，保证按时交货。
在报价阶段就要预算好交货时间，比如，工厂报价给你交货期是20天，我们就不能给客户报20天，而需要报一个安全时间，比如30 working days（30个工作日）。
若尚未清楚客户要货时间是不是很紧急，再第一次报价时候报一个保守交期是比较合适的。
因为欧美国家或西方文化影响比较深的国家对于工作日的概念是不算周六和周日的，30个工作日相当于6周。
我们就多出了6个星期六外加5天生产时间。
这样我们就比直接报30天，多出了11天的时间。
比工厂给的20天，多出了21天的时间。
这样交货期就比较安全了，工厂即使延迟交货，一般都不会拖比报价多一倍的时间。
若工厂能按时交货或晚几天交货，对于我们来说，是已经给客户提前交货。
中策：在工厂有延期交货的信号后，全力以赴缩短延期时间。
我们给工厂下单后，由于工厂可能因为其他订单问题，原料问题，电力供应问题，设备问题等，会造成生产时间的延误。
这就需要我们和工厂的业务跟单保持良好的沟通，及时获得他们的生产安排情况，以便随时应对。
比如生产到一半时间后，突然接到工厂通知说有大单安排，把你的订单停了。
这个时候不要懵了，及时和工厂沟通，说明货物的重要性，必要时候需要取工厂盯班。
让工厂至少能安排最低限度的产能来保障你的货物生产，这样即使延迟一点时间，时间也是可以确定的，这样就比较好让货物能在我们报价的安全时间内完成，即使不能在安全时间内完成，拖延几天天客户也不会发飙。
下策：在超过保守安交货期无法按时交货，全力以赴保证客户目的地的到货时间。
在非常不好的情况下，工厂实在无法按预期的安全交货期内完成生产，我们无法按时交货，直接告诉客户，客户肯定会发飙的。
如何应对货物延误和交付问题
如何应对货物延误和交付问题在现代商业中，货物的延误和交付问题是非常常见的挑战。
无论是国际贸易还是国内物流，都可能面临这些问题。
为了保证及时的货物交付和满意的客户体验，采取一系列正确的措施非常关键。
本文将探讨如何应对货物延误和交付问题，并提供一些建议来解决这些挑战。
一、及时沟通和信息共享及时沟通是解决货物延误和交付问题的基础。
供应链中的各个环节，包括供应商、制造商、物流公司和客户，应该保持良好的沟通和信息共享。
通过充分的信息传递，可以避免误解和延误。
例如，物流公司可以提供货物跟踪系统，让客户能够及时了解货物的位置和状态。
同时，各个环节之间也要建立紧密的联系，随时交流信息，以便及时应对潜在的问题。
二、建立健全的合同和协议合同和协议是保障货物交付的重要法律依据。
在商业合作中，应该明确约定各方的责任、交付时间和方式、违约赔偿等内容。
合同应该清晰明了，避免歧义，确保双方都清楚各自的权益和责任。
当发生货物延误或交付问题时，双方可以依据合同进行协商和解决。
三、制定合理的交付计划货物的交付问题通常与交付计划的制定有关。
在制定交付计划时，应该考虑到各种可能的因素，如交通拥堵、天气条件、运输工具的可用性等。
合理的交付计划应该充分考虑这些因素，并为可能出现的延误留出合理的缓冲时间。
同时，交付计划也要与相关各方进行共享，确保各方都能依据计划进行准备和安排。
四、提前准备备用计划尽管我们会尽力避免货物延误和交付问题，但有时事情仍然无法完全控制。
在面临突发情况时，提前准备备用计划非常重要。
例如，当某一物流渠道出现问题时，可以立即转换到备用渠道；当货物无法按时送达时，可以提供替代方案，如提供紧急运输服务或协商在延误期间提供其他补偿措施。
备用计划的制定需要提前进行，以便在出现问题时能够迅速应对。
五、与专业团队合作为了应对货物延误和交付问题，与专业团队合作是非常重要的。
专业的物流公司或供应链管理团队具有丰富的经验和专业知识，能够提供全方位的解决方案。
【销售秘籍】如何向顾客解释订货迟迟不到
如何向顾客解释订货迟迟不到
很多建材产品到货日期比较长，经常出现订货超过预计日期迟迟不到的情况。
如果顾客投诉或者抱怨，导购常见的错误说法是：“先别急，我会帮您反应这个问题的”，也有导购会说：“已经发货了，再等几天就到了”。
这些都是简单的客套话，敷衍客户，只会让人更愤怒。
其实不遵守承诺是一个非常严重的问题。
所以不管对于谁，任何解释都是没用的，这时候导购就应该注意，要诚恳承认自己的错误，解释明白具体的原因，请求顾客的原谅，避免过多纠缠在这个问题上。
真诚的道歉，说明白具体合理的原因，是解决此类问题最佳途径。
说明白到底是因为天气原因，还是因为为了保证产品质量延期的原因，还是送货搞错了时间，不要避讳自己的问题。
直接当顾客的面给总部打个电话，或者送给顾客一个小礼物以表歉意，都能减少顾客的抱怨。
作者：管洪池。
交货期已经延误了,那么该怎么跟客户解释呢？
交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？总结以下常见的十四条“推迟交期”的理由：1、原材料供应紧张，送料晚了；2、包装厂太忙，材料延误；3、夏季限电，错峰用电；4、当地工业用电线路系统升级，停电了；5、商检耽误了时间；6、机器坏了，机器维护，更换新机器；7、模具坏了，更换新模具；8、节假日来到；9、夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修；10、QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装；11、物流公司送货路上车坏了；12、港口大雾（CIF下）；13、厂区重建，搬迁；14、工人嫌工价低，在罢工，无奈停工；以上五花八门的理由，或者说借口，都快成为外贸行业的行话，很多朋友屡试不爽，多次对不同客户使用。
所以，只要有几年采购经验的买家，会碰到 N多次“停电”，“机器坏了”，“节假日”…… 也让客户很无语。
其实，每个公司在不同时期都有特定的情况发生，或者受行业特点限制。
比如：某种产品包装需要手工折叠而且是单只包装等。
针对各种情况，理由一定要考虑充分，让人信服，而且要让客户知道你做了很多努力。
客户即使生气无奈，也还是会理解你。
当然最好的是在前期做好把控，利用如管壹管这样的免费软件对订单的实时状况进行跟进，以避免交货期延迟的情况。
说词可以有很多，但要真诚，但也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌倦的感觉，因为客户主要关心的是你的办事效率，而不是抱歉。
那么，在面对交货期延迟时，到底怎么去选择合理的措辞呢？我认为，当你对产品足够熟悉，对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候，你给客户的邮件内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会很充分，可信度也会高很多。
总的来讲，就是看你对产品是否足够了解？各个行业、各个产品的生产流程和工艺都不尽相同，你大可以找一些更专业、更具体一些的技术问题或者工艺问题，甚至某一环节设备的零部件问题来解释。
如此，一方面避开这些常见的理由，降低一些客户的反感；另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透，一来二去客户也有点懵，只求你尽快能解决问题、尽快发货。
销售技巧大揭秘如何正确应对客户拖延
销售技巧大揭秘如何正确应对客户拖延在销售行业中，客户拖延是一种常见的现象。
当销售人员遇到客户拖延时，如果不正确应对，会导致销售业绩下滑。
因此，掌握正确的销售技巧，能够有效地解决客户拖延的问题，提高销售效率。
本文将揭秘一些有效的销售技巧，帮助销售人员正确应对客户拖延。
一、了解客户拖延的原因在正确应对客户拖延之前，我们首先要了解客户拖延的原因。
客户拖延往往源于以下几个方面：1. 不确定性：客户对产品或服务有疑虑，不确定是否真正需要或能够满足需求；2. 购买压力：客户面临经济压力或者其他诸多考虑因素，导致拖延购买决策；3. 对比竞争：客户在考虑多个供应商的报价和方案，无法做出决策；4. 缺乏同意：客户内部意见不一致，无法达成共识；5. 个人原因：客户个人原因导致无法及时决策，如长时间出差等。
了解客户拖延的原因，可以帮助销售人员量身定制应对策略，针对性地解决客户的顾虑和问题，从而促进销售进程。
二、建立信任关系在销售过程中，建立信任关系是至关重要的一环。
当客户拖延时，更需要销售人员通过建立信任来解决客户的担忧。
以下是一些帮助建立信任关系的技巧：1. 善于倾听：积极倾听客户的需求和顾虑，表现出真诚关心；2. 提供解答：及时回答客户的问题，提供专业的解决方案，增加客户对销售人员的信任；3. 展示专业知识：通过展示自己的专业知识和经验，增加客户对销售人员的信任感；4. 提供参考案例：提供客户成功案例，让客户有信心选择合作；5. 建立人际关系：与客户保持良好的人际关系，使其感受到合作的愉快和畅通。
通过建立信任关系，销售人员能够更好地影响客户，加快销售进程。
三、了解客户需求了解客户的需求是销售成功的关键。
当客户拖延时，可能是因为销售人员未能完全了解客户的需求，造成顾虑和犹豫。
因此，销售人员需要做好以下几点：1. 对客户进行深入的需求分析：通过面对面沟通、问询等方式，了解客户的真正需求；2. 提供个性化解决方案：根据客户的需求，量身定制解决方案，使客户感受到销售人员的专业与关心；3. 强调产品或服务的价值：通过清晰地展示产品或服务的价值和优势，让客户明白购买的实际利益；4. 提供更多选择：针对客户的需求，提供多种解决方案，让客户有更多选择余地。
不能按时出货的四大解释技巧
个人收集整理-ZQ“和客户解释出货延期地原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊？”“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢？”相信做外贸地你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定地日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒地前提还可以下次继续合作呢？个人收集整理勿做商业用途遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题.华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验地专业机构指出，有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题地最好方法.个人收集整理勿做商业用途. 安抚客户如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我地订单出了什么问题了？你们嫌我地订单量太少不理我吗？你们是不是真心想合作地？收了钱为什么不按约定按时发货呢？”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁.可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类地话语，起码你地情绪会稍微安定一点吧.这种情况在外贸方面也是一样地.你可以说“ 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划地.个人收集整理勿做商业用途. 及时与客户交代产品地最新情况安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品地最新生产情况是最重要地一步.比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品地成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管.另外，非常重要地一点是，在跟进订单地过程中，如果你知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续地许多问题.个人收集整理勿做商业用途. 以真诚地态度，不要做无谓地解释很多人和客户解释为什么延迟发货地原因可能会说：有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；公司整改；公司订单太多等一系列看似很合理地理由.这些理由在客户看来无疑是无力地，甚至会让客户觉得你在推脱责任.常言道：过多地解释就是掩饰.敢于承担自己地过失，以诚恳地态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅地.“` ”这样一句简单地话语已足够.如果你觉得还对不起客户地话，最好拿起电话直接! 这样客户觉得你很有诚心.个人收集整理勿做商业用途.找一个负责任地货代，既省钱又省心.很多货代刚开始会对你负责，但是慢慢地就开始帮重视你了.多跟货代学习物流方面地知识，物流可以帮你在客户那里争取到很多时间，好多次都是没有在规定地时间交货，我地货代就帮我想办法争取时间，后面我地所以订单我都是给他帮我发，他帮我发我很放心.我将我地货代介绍给大家，有需要货代地可以联系他，算是我对她地感激.我一般都不叫他王先生哈哈我现在自己做了还是在跟他合作，我们已经成为了朋友，而不是单单只是客户了，相互帮助这样才能走地更远.个人收集整理勿做商业用途1 / 1。
应急处理订单延迟交货
应急处理订单延迟交货
在现代商业社会中，订单延迟交货是不可避免的问题之一。
无论是
因为物流问题、生产环节延误还是突发情况，订单延迟交货都可能会
给买家和卖家带来困扰。
面对订单延迟交货的情况，如何应急处理成
为了企业必须要解决的重要问题。
一、及时沟通
当意识到订单延迟交货的可能性时，第一时间应该与买家保持沟通。
诚实地告知买家订单延迟的原因和预计的延迟时间，以及可能产生的
影响。
通过沟通，可以让买家理解情况，减少不必要的误会和纠纷。
二、提供补偿措施
为了赔偿买家由于订单延迟交货带来的不便，可以针对不同情况提
供不同的补偿措施。
例如，可以提供部分退款、赠送礼品或优惠券等
方式，来弥补买家因订单延迟造成的损失或不满。
三、加快生产和物流
在订单延迟交货的情况下，企业可以加大生产和物流力度，尽快完
成订单并安排快速配送。
通过加快生产和物流的速度，可以缩短订单
延迟交货给买家带来的等待时间，提升买家的满意度。
四、保持服务质量
虽然订单出现延迟交货的情况会给企业带来困扰，但是在应急处理
过程中也要确保服务质量。
无论是在沟通过程中还是在后续补偿措施中，都要保持专业和诚信，树立企业形象。
总之，订单延迟交货是商业活动中的一种常见问题，企业在面对这
种情况时，需要及时沟通、提供补偿措施、加快生产和物流，并保持
服务质量，以尽快解决问题，减少影响，保护企业形象和买家满意度。
通过有效的应急处理，可以化解订单延迟交货带来的不利影响，维护
企业的声誉和市场地位。
如何处理货物运输中的交付延误问题
如何处理货物运输中的交付延误问题货物运输过程中的交付延误问题对于供应链管理和客户满意度都是一个巨大挑战。
延误可能会导致工期延长、客户不满、额外成本和信任破裂等问题。
本文将介绍一些处理货物运输中交付延误问题的方法，以帮助您有效管理这一挑战。
一、合理规划和管理时间货物运输中的延误通常是由不可控因素导致的，如天气恶劣、交通堵塞或供应链中其他环节的问题。
然而，一些延误可能是可以预测和避免的。
因此，合理规划和管理时间是至关重要的。
首先，制定详细的货物运输计划，包括发货时间、途径和交付日期等。
确保您的计划考虑了潜在的延误因素，并给予充分缓冲时间。
此外，要与供应链中的各方（如供应商、承运商和客户）充分沟通并确保他们了解你的时间要求。
二、选择可靠的供应链合作伙伴选择可靠的供应链合作伙伴是避免货物运输延误的关键。
供应商、承运商和仓储服务提供商等都是供应链中的关键角色，他们的能力和效率直接影响货物的交付延误风险。
在选择合作伙伴时，要仔细评估他们的声誉、经验和业务能力。
查看他们的客户反馈和评价，了解他们过去的绩效，确保他们有足够的资源和技术来处理货物运输，并有能力在面临困难和挑战时快速响应和解决问题。
三、建立清晰的合同和条款建立清晰的合同和条款可以帮助您在货物运输中的交付延误问题上获得更多的保护和解决方式。
合同应该涵盖以下几个方面：1. 交付日期和时间：明确规定货物的交付日期和时间，以便供应链的各方都清楚预期交货时间。
2. 延误责任：确保合同中规定了交付延误的责任和义务，明确了各方应承担的责任和违约责任。
3. 补偿和赔偿：考虑在货物交付延误的情况下，如何进行补偿和赔偿，以帮助减轻延误对受影响方的损失。
4. 合同变更和解除：在合同中明确规定如何处理可能发生的变更或解除合同的情况，以减少潜在的纠纷和法律问题。
四、实施供应链可见性和信息共享供应链可见性和信息共享是解决货物运输交付延误问题的关键。
通过建立供应链数据平台或使用现有的供应链管理系统，您可以实时跟踪货物的运输情况，并及时了解潜在的延误风险。
24小时没出港的处理流程与注意事项
24小时没出港的处理流程与注意事项
嘿呀！朋友们，今天咱们来聊聊“24 小时没出港的处理流程与注意事项”！
首先呢，当发现货物24 小时没出港，哎呀呀，别慌！第一步要做的就是赶紧去核查相关的物流信息呀！看看是不是哪里出了差错呢？比如说运输单据有没有填写完整呀？
接下来，第二步，联系负责运输的人员，问问到底是咋回事呀！是不是遇到了交通堵塞？还是车辆出了故障哇？
然后呢，第三步，要是因为一些不可抗力的因素，比如恶劣天气啥的，那得及时跟客户沟通解释清楚哟！告诉他们别着急，咱们一直在想办法解决呢！
还有哦，第四步，要重新评估运输时间和路线啦。
看看能不能找到更快捷的方式把货物运出去呀！
再说说注意事项哈！第一，在处理过程中，一定要保留好所有的沟通记录和相关文件哇！这可重要啦！
第二呢，跟客户沟通的时候，态度得好哟，要耐心地解释，不能不耐烦呀！
第三，随时关注货物的状态，可不能掉以轻心呢！
第四，要是涉及到赔偿问题，得按照合同和相关规定来处理，不能马虎哟！
第五，和各个环节的相关人员保持密切联系，及时获取最新的信息呀！
哎呀呀，总之处理24 小时没出港的情况可不能大意，每个环节都得认真对待，这样才能把问题解决好哇！。
销售话术：如何应对客户的购买拖延
销售话术：如何应对客户的购买拖延在销售工作中，经常会遇到一种情况，那就是客户的购买拖延。
这对销售人员来说，可能是一种挑战，但也是一次机会。
怎样应对客户的购买拖延，成为了销售人员应该掌握的重要技巧。
下面，我将分享一些销售话术，帮助销售人员应对客户的购买拖延。
一、了解客户的需求在面对客户的购买拖延时，首先要做的是了解客户的需求。
这不仅包括客户想要购买的产品或服务，还要了解他们购买的原因、目的以及对产品的期望。
通过与客户沟通，听取他们的意见和建议，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更有针对性的建议和解决方案。
二、创造紧迫感一些客户之所以拖延购买，往往是因为没有足够的紧迫感。
销售人员可以通过一些方式来创造紧迫感，推动客户尽快做出决策。
例如，提供限时优惠、特别促销活动或者限量销售等，引导客户感受到购买的紧迫性。
同时，销售人员还可以强调产品的市场竞争力和独特性，让客户意识到错过购买的机会可能会导致某种损失。
三、回应客户的疑虑购买拖延的一个常见原因是客户对产品或服务存在疑虑。
销售人员需要耐心地回答客户的疑虑，并提供相应的解决方案。
在回应客户的疑虑时，可以通过以下方式来指导对话：1.倾听：认真聆听客户的疑虑，不要中断或打断客户的发言，让客户感受到你的关注和理解。
2.探究：对客户的疑虑进行深入的探究，明确问题的本质和原因，以便更有效地回答客户的疑问。
3.解答：针对客户的具体疑虑，提供清晰明了的解答，以数据、案例等方式来支持你的观点。
4.再次确认：在回答客户的疑虑后，再次确认客户是否对解答满意，如果仍有疑虑，及时进行进一步的沟通和解决。
四、提供个性化建议每个客户都有自己的特点和需求，对他们提供个性化的建议是非常重要的。
销售人员可以根据客户的需求和目标，提供相应的解决方案。
在推荐产品时，可以列举出与客户需求高度相关的产品特点和优势，帮助客户更好地理解并认同产品的价值。
通过提供个性化的建议，销售人员可以帮助客户更好地做出决策，缩短购买周期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司和以为客户签单之后，现在已经超过原定出货日期5 天了，我都急死了，我应该怎样跟客户解释呢？”
“和客户解释出货延期的原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊？”
“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢？”
相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢？
遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。
华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出，有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的最好方法。
1. 安抚客户
如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了？你们嫌我的订单量太少不理我吗？你们是不是真心想合作的？收了钱为什么不按约定按时发货呢？”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。
可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。
这种情况在外贸方面也是一样的。
你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。
2. 及时与客户交代产品的最新情况
安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。
比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，
而不是扔一边不管。
另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。
3. 以真诚的态度，不要做无谓的解释
很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；公司整改；公司订单太多等一系列看似很合理的理由。
这些理由在客户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。
常言道：过多的解释就是掩饰。
敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅的。
“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。
如果你觉得还对不起客户的话，最好拿起电话直接Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。
4.找一个负责任的货代，既省钱又省心。
很多货代刚开始会对你负责，但是慢慢的就开始帮重视你了。
多跟货代学习物流方面的知识，物流可以帮你在客户那里争取到很多时间，好多次都是没有在规定的时间交货，我的货代就帮我想办法争取时间，后面我的所以订单我都是给他帮我发，他帮我发我很放心。
我将我的货代介绍给大家，有需要货代的可以联系他，算是我对她的感激。
我一般都不叫他王先生哈哈~~我现在自己做了还是在跟他合作，我们已经成为了朋友，而不是单单只是客户了，相互帮助这样才能走的更远。