(完整版)学校物业管理服务范围及质量要求

二、物业管理服务范围、质量要求

（一）服务范围

1、工程维护及管理

（1）房屋建筑的维修、养护和管理包括：楼盖、屋顶、办公区建筑内外墙面、承重结构、楼梯间、电梯间、走廊通道、设备机房、门厅、壁柜、地面、门窗、天花板等部位。

（2）设施、设备的维修、养护、运行和管理包括：上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、暖气干线、高压水泵、楼内消防设施、电梯、电动门、供配电系统、供水系统、避雷设备、设施设备机房卫生清洁等。

（3）红线范围内的公用设施、附属建筑物、构建物的维修、养护和管理包括：道路、化粪池、垃圾池（桶）、沟渠、池井、自行车棚、停车场、指示牌等。

（4）其它维护和管理包括：维修办公桌椅，安装、转运办公器具，抄录、报送水、电、气数据等。

2、庭院绿化管理包括：绿地、花木、室内外租摆、花房、建筑小品的养护和管理；建立绿化植物电子档案，提高室外花摆档次。

3、卫生保洁包括：室外公共场所（道路、停车场等）、室内公共部位（大堂、过道过厅（走廊）、楼梯、会议室、卫生间等）、校领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集与清运，大堂地面的抛光打蜡，化粪池、窨井、上下水道的清掏，建筑物外墙的清洗，饮用水箱的清洗，防鼠、灭虫等消杀。

4、秩序维护和管理包括：校区安全检查及秩序维护，教学楼、综合大楼、行政办公楼、图书馆、体育馆等门岗值班及安全监控，办公楼门禁、消防监控、空调、灯光的控制、使用和安全防范，校区、地下车库车辆停放的管理及秩序维护，并协助处置突发事件。

5、配套保障包括：布置会场或会议室、体育馆、多功能厅等，保障灯光、音响、空调的使用，提供茶水、摆放花卉、现场服务。

6、资料管理包括：与物业相关的工程图纸，用户档案、竣工验收资料等。

（二）质量要求：

1、设备运行正常：正常运行率98%以上；

2、房屋及设施、设备维修、保养率98%以上；

3、公共环境：整洁、有序、无垃圾染物；

4、绿化：绿化管理和养护达96%以上；

5、急修：10分钟到场；小修：不过夜。

6、门卫做到严格按规定程序办理会客手续，不出现错办会客证或漏办会客证现象，服务热心、解释耐心。

7、秩序维护员做到不脱岗，文明执勤，引导车辆停放有序，加大巡查力度，不出现车辆乱停乱放的现象。不容留与业务无关的人。