汽车保险理赔培训ppt
澎湃 像独一无二和...问：2001我最狂 舞曲 一盒磁带，里面有眉飞色舞，a 面的第一 舞曲是什么...
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
风险与风险管理 保险概述 保险合同
保险基本原则
01
风险的定义 风险的特征
风险的构成要素 风险的种类
风险的构成要素 风险与保险
风险的定义
风险是在特定的客观 情况下，在特定的期间内 某一事件的预期结果与实 际结果之间的差异程度， 差异程度越大风险越大。
有偶然性； 对大量的标的而言，风险的发生
具有必然性； 风险的发生必须是意外的； 风险所致损失较大；
02
风险损失分摊机制 保险的特征
保险的构成要素 保险的特征
保险的定义 保险的功能
风险损失分摊机制
PART02
PART01
在损失发生时保险公司只是起到了组 织分摊损失的作用，并且因有效的组 织风险损失分摊获得了相应的报酬
最新
框架
完整
内容
可编辑
汽车保险理赔培训ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：这种警报算什么警报 最好能给个下载 址答：还有一个是 唐僧问：谁知道他叫什
名字，有没有他的资料信息或者舞蹈视频 段呢？
问：个人暂时没有财富值，问：找一首韩 歌 女的唱的 很狂的 非常好听 听了让人心
保险人要保证兑现它的承诺就必须对风 险发生的频率有准确的估计。如果估计 发生的频率低于实际发生的频率，保险 人就可能因入不敷出而无力履行自己的 诺言
PART03
保险人通过大数法则估测风险发生频率，为此要 尽可能扩大风险单位数，并且风险事件必须是随 机事件，满足大数法则的要求条件，将来该事件 的发生条件与以往的条件基本一致
造成人身伤害或财产损失的偶发事件，是造成损失的直 接的或外在的原因，是损失的媒介物。
损失
非故意、非预期、非计划的经济价值的减少。
风险的特征
不确定性
风险是否发
可测定性
利用概率论和数理统计方法，反映 04
风险的发生规律和损失的程度
客观性
02 风险不以人的意志为转移
风险是独立于人类意识的客观存在，即风险的存在是不 以人的意志为转移的
风险无时不在，无处不有，科学技术的发展使生产力水 平得到了空前的提高，但人类所面临的风险并未减少
风险的构成要素
一般认为构成风险的要素有：风险因素、风险事故、损失三要素
风险因素 风险事故
促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩 大损失程度的原因或条件。
04
➢ 转移风险
通过某种安排，把自己面临的风险全部或部分 转移给另一方，比如保险
风险与保险
保险与风险的关系
风险是保险产生和存在的自然 前提；
风险的发展是保险发展的客观 依据；
保险是一种有效、传统的风险 处理措施；
保险经营效益受风险管理技术 的制约；
01 02
可保风险的条件
风险不是投机性的； 对个别标的而言，风险的发生具
基本风险、特定风险
风险管理的含义
风险管理的主体是：任何组织和个人 02 风险管理的基本目标是：以最小的成 04
本获得最大的安全保障
01 风险管理的对象是：风险
风险管理过程包括：风险识别、风
03 险估策、风险评价、选择风险管理
技术和评估风险管理效果
05 风险管理成为一次独立的管理系
统，并成为一门新兴的学科
保险人提供经济保障并没有减少损 失，而只是把损失平均化了
摊
保险基金的基本用途就是根据投保
补 偿
人和保险人的约定，在特定风险发
风
生后对被保险人所遭受的风险损失
险
进行经济补偿
损
失
补
对遭受风险损失的单位和个人进行
偿
经济补偿是保险的目的，分摊风险
风
损失只是实现经济补偿的一种手段， 险
两者是相辅相成的
损
失
保险的功能
纯粹风险的处理方法
01
➢ 回避风险
主动回避损失发生的可能性，从而从根本上消 除特定风险的措施。适用于损失发生概率高且 损失程度大的风险
02
➢ 预防风险
在风险发生之前采取预防措施，以减小损失发 生的可能性及损失程度。如：兴修水利、建造 防护林等
03
➢ 自留风险
自留风险即自己非理性或理性地主动承担风险。 适用于发生概率小，且损失程度低的风险
客观性
03 风险无处不在，无时不有
05 发展性
伴随社会的进步，风险也在“进步”
风险的种类
按风险产生的原因分类
自然风险、社会风险、政治 风险、经济风险、技术风险
按风险标的分类
财产风险、人身风险、信用 风险、责任风险
按风险性质分类
纯粹风险、投机风险
按风险产生的社会环境 分类
静态风险、动态风险
按产生风险的行为分类
保险的构成要素
可保风险
并非所有的风险都可以以保险的方 式进行处理，保险人所承保的风险
必须是可保风险
保险基金
经济单位和个人要获得保险保障就 必须缴纳必要的保险费
集合众多经济单位或个人所面 临的同质风险
保险是以风险损失分摊机制为基础 的，而这一机制的成功运作需要集 合相当数量的同质风险
营运风险损失分摊机制的组织 机构
保险风险损失分摊机制的成功运作 要求专门的组织机构来进行操作和 营运管理
保险的定义
我国《保险法》将保险定义为“投保 人根据合同约定，向保险人支付保险费， 保险人对于合同约定的可能发生的事故因 其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金 的责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾 病或者达到合同约定的年龄、期限时承担 给付保险金责任的商业保险行为”。
派生的投资职能
由于保险补偿给付的发生与保费的收取 之间有一定的时间差，这就为保险人进行投 资活动提供了可能；
科学性
风险损失分摊机制得以实现是建立在 有效测定风险发生频率的基础之上的， 其所运用的数理统计工具具有较精确 的科学性
保险的功能
风
险
保险通过将投保人缴纳的保险费集
损
中起来建立保险基金，并有效地运
失
作基金来实现对遭受风险损失的被
分
保险人或受益人提供经济保障
摊
风
险
保险人利用风险损失分摊机制为被
损 失 分
保险的特征
互助性
保险是一种经济互助机制，一旦个别 经济单位或个人遭受风险损失，则其 他经济单位或个人所缴纳的保险费可
以用来为其提供补偿
契约性
从法律的角度看，投保过程即是投保 人和保险人双方签定了保险合同，体
现的是双方当事人的一种交换关系
01 02 03 04
经济性
从个别经济单位或个人的角度出发， 保险是处理风险的一种经济方法，它 具有使自己所承担的风险损失最低的 特点
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
风险与风险管理 保险概述 保险合同
保险基本原则
01
风险的定义 风险的特征
风险的构成要素 风险的种类
风险的构成要素 风险与保险
风险的定义
风险是在特定的客观 情况下，在特定的期间内 某一事件的预期结果与实 际结果之间的差异程度， 差异程度越大风险越大。
有偶然性； 对大量的标的而言，风险的发生
具有必然性； 风险的发生必须是意外的； 风险所致损失较大；
02
风险损失分摊机制 保险的特征
保险的构成要素 保险的特征
保险的定义 保险的功能
风险损失分摊机制
PART02
PART01
在损失发生时保险公司只是起到了组 织分摊损失的作用，并且因有效的组 织风险损失分摊获得了相应的报酬
最新
框架
完整
内容
可编辑
汽车保险理赔培训ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：这种警报算什么警报 最好能给个下载 址答：还有一个是 唐僧问：谁知道他叫什
名字，有没有他的资料信息或者舞蹈视频 段呢？
问：个人暂时没有财富值，问：找一首韩 歌 女的唱的 很狂的 非常好听 听了让人心
保险人要保证兑现它的承诺就必须对风 险发生的频率有准确的估计。如果估计 发生的频率低于实际发生的频率，保险 人就可能因入不敷出而无力履行自己的 诺言
PART03
保险人通过大数法则估测风险发生频率，为此要 尽可能扩大风险单位数，并且风险事件必须是随 机事件，满足大数法则的要求条件，将来该事件 的发生条件与以往的条件基本一致
造成人身伤害或财产损失的偶发事件，是造成损失的直 接的或外在的原因，是损失的媒介物。
损失
非故意、非预期、非计划的经济价值的减少。
风险的特征
不确定性
风险是否发
可测定性
利用概率论和数理统计方法，反映 04
风险的发生规律和损失的程度
客观性
02 风险不以人的意志为转移
风险是独立于人类意识的客观存在，即风险的存在是不 以人的意志为转移的
风险无时不在，无处不有，科学技术的发展使生产力水 平得到了空前的提高，但人类所面临的风险并未减少
风险的构成要素
一般认为构成风险的要素有：风险因素、风险事故、损失三要素
风险因素 风险事故
促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩 大损失程度的原因或条件。
04
➢ 转移风险
通过某种安排，把自己面临的风险全部或部分 转移给另一方，比如保险
风险与保险
保险与风险的关系
风险是保险产生和存在的自然 前提；
风险的发展是保险发展的客观 依据；
保险是一种有效、传统的风险 处理措施；
保险经营效益受风险管理技术 的制约；
01 02
可保风险的条件
风险不是投机性的； 对个别标的而言，风险的发生具
基本风险、特定风险
风险管理的含义
风险管理的主体是：任何组织和个人 02 风险管理的基本目标是：以最小的成 04
本获得最大的安全保障
01 风险管理的对象是：风险
风险管理过程包括：风险识别、风
03 险估策、风险评价、选择风险管理
技术和评估风险管理效果
05 风险管理成为一次独立的管理系
统，并成为一门新兴的学科
保险人提供经济保障并没有减少损 失，而只是把损失平均化了
摊
保险基金的基本用途就是根据投保
补 偿
人和保险人的约定，在特定风险发
风
生后对被保险人所遭受的风险损失
险
进行经济补偿
损
失
补
对遭受风险损失的单位和个人进行
偿
经济补偿是保险的目的，分摊风险
风
损失只是实现经济补偿的一种手段， 险
两者是相辅相成的
损
失
保险的功能
纯粹风险的处理方法
01
➢ 回避风险
主动回避损失发生的可能性，从而从根本上消 除特定风险的措施。适用于损失发生概率高且 损失程度大的风险
02
➢ 预防风险
在风险发生之前采取预防措施，以减小损失发 生的可能性及损失程度。如：兴修水利、建造 防护林等
03
➢ 自留风险
自留风险即自己非理性或理性地主动承担风险。 适用于发生概率小，且损失程度低的风险
客观性
03 风险无处不在，无时不有
05 发展性
伴随社会的进步，风险也在“进步”
风险的种类
按风险产生的原因分类
自然风险、社会风险、政治 风险、经济风险、技术风险
按风险标的分类
财产风险、人身风险、信用 风险、责任风险
按风险性质分类
纯粹风险、投机风险
按风险产生的社会环境 分类
静态风险、动态风险
按产生风险的行为分类
保险的构成要素
可保风险
并非所有的风险都可以以保险的方 式进行处理，保险人所承保的风险
必须是可保风险
保险基金
经济单位和个人要获得保险保障就 必须缴纳必要的保险费
集合众多经济单位或个人所面 临的同质风险
保险是以风险损失分摊机制为基础 的，而这一机制的成功运作需要集 合相当数量的同质风险
营运风险损失分摊机制的组织 机构
保险风险损失分摊机制的成功运作 要求专门的组织机构来进行操作和 营运管理
保险的定义
我国《保险法》将保险定义为“投保 人根据合同约定，向保险人支付保险费， 保险人对于合同约定的可能发生的事故因 其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金 的责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾 病或者达到合同约定的年龄、期限时承担 给付保险金责任的商业保险行为”。
派生的投资职能
由于保险补偿给付的发生与保费的收取 之间有一定的时间差，这就为保险人进行投 资活动提供了可能；
科学性
风险损失分摊机制得以实现是建立在 有效测定风险发生频率的基础之上的， 其所运用的数理统计工具具有较精确 的科学性
保险的功能
风
险
保险通过将投保人缴纳的保险费集
损
中起来建立保险基金，并有效地运
失
作基金来实现对遭受风险损失的被
分
保险人或受益人提供经济保障
摊
风
险
保险人利用风险损失分摊机制为被
损 失 分
保险的特征
互助性
保险是一种经济互助机制，一旦个别 经济单位或个人遭受风险损失，则其 他经济单位或个人所缴纳的保险费可
以用来为其提供补偿
契约性
从法律的角度看，投保过程即是投保 人和保险人双方签定了保险合同，体
现的是双方当事人的一种交换关系
01 02 03 04
经济性
从个别经济单位或个人的角度出发， 保险是处理风险的一种经济方法，它 具有使自己所承担的风险损失最低的 特点
合集下载
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险理赔知识大全PPT课件
交强险+车损+三者+盗抢+车上 这回不是自己开车磕了碰了，而是被坏蛋偷了抢了经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。
坡上不稳的岩体或土体突然整体向下滑动。
人员+玻璃险+不计免赔 五、绿灯亮时，转弯车未让被放行的直行车先行的，图中A车负全责。
这里指车辆本身以外的火源以及约定范围内的保险事故造成的燃烧导致保险车辆的损失。 车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎。 交强险+车损+不计免赔
如：建适筑用物坍人塌群，树：木对倾倒保等险。 要求较高的一般企业和个人
（三）保险是风险管理的传统有效措施 更不是所有的损失都能赔
交指强保险 险优+车车点辆损由：+于不投自计然免保灾赔价害或值意大外事的故险，造种成，本车不翻花倒，冤车枉体触钱地，，使物其有失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。 由于冰所雹值降落造成保险车辆的损失
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1857
车险方案
交强险+车损+三者+盗抢+车上 人员+玻璃险+自燃险+不计免赔
适用人群：机关、事业单位、大公司 优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得 到赔偿 缺点：保险费用高，某些险种出险几率非常小
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1957
车险方案
我公司有非常专业的保险 达人，可以为您提供新车保险 、来年续保、保险理赔等专业 咨询。如果您选择在我公司投 保，您将会获得意想不到的收 获。
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1257
风险认知
风险只有通过风险事故的 发生，才能导致损失。
坡上不稳的岩体或土体突然整体向下滑动。
人员+玻璃险+不计免赔 五、绿灯亮时，转弯车未让被放行的直行车先行的，图中A车负全责。
这里指车辆本身以外的火源以及约定范围内的保险事故造成的燃烧导致保险车辆的损失。 车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎。 交强险+车损+不计免赔
如：建适筑用物坍人塌群，树：木对倾倒保等险。 要求较高的一般企业和个人
（三）保险是风险管理的传统有效措施 更不是所有的损失都能赔
交指强保险 险优+车车点辆损由：+于不投自计然免保灾赔价害或值意大外事的故险，造种成，本车不翻花倒，冤车枉体触钱地，，使物其有失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。 由于冰所雹值降落造成保险车辆的损失
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1857
车险方案
交强险+车损+三者+盗抢+车上 人员+玻璃险+自燃险+不计免赔
适用人群：机关、事业单位、大公司 优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得 到赔偿 缺点：保险费用高，某些险种出险几率非常小
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1957
车险方案
我公司有非常专业的保险 达人，可以为您提供新车保险 、来年续保、保险理赔等专业 咨询。如果您选择在我公司投 保，您将会获得意想不到的收 获。
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风险认知
风险只有通过风险事故的 发生，才能导致损失。
汽车保险与理赔课件 7.2新能源汽车 查勘
01 查勘前的准备工作
(二) 了解事故状态
通过抄单掌握车辆基本信息后, 确定为新能源汽车。 查勘员应及时联系客户询问车辆出 险原因及车辆损失情况, 对事故车辆的损失做到心中有数。
重点了解以下内容: (1) 车辆是否能够正常驾驶。 (2) 仪表盘是否有故障显示信息。 (3) 车辆电池包是否受损, 是否漏液。 (4) 高压部件是否受损。 (5) 气囊是否起爆。 (6) 事故现场是否存在人员伤亡。 根据已经了解的事故损伤情况, 预先作出现场查勘预案, 携带好必备的查勘工具和救护 用具, 为现场查勘做好充分准备工作 。
7.1 新能源汽车事故查勘
想客户之所想，急客户之所急
爱心●专心 ●诚心●用心●匠心
目录
CONTENTS
想客户之所想，急客户之所急
爱心●专心 ●诚心●用心●匠心
一、查勘前的准备工作 二、现场查勘的操作要求及基本流程 三、不同事故现场的查勘要点及注意事项 四、各类事故损伤范围及动力蓄电池包检查
01 查勘前的准备工作
电池漏液等现象判断动力蓄电池包损伤程度。 a.如动力蓄电池包有漏液现象, 需远离车辆, 及时呼叫专业救援。 b.如动力蓄电池包无漏液现象, 仅外壳轻微损伤, 可进行后续检查。
03不同事故现场的查勘要点及注意事项
(3) 漏电检查, 使用试电笔测试车身金属裸露位置是否带电。 (4) 仪表盘检查, 重点检查仪表盘以下信息: a.车辆行驶里程; b.电池剩余电量 (SOC 值), 或剩余续航里程; c.高压系统故障灯是否点亮; d.其他故障灯是否点亮。 (5) 视情况拆卸 12 V 蓄电池负极并断开维修开关。 (6) 其他高压部件检查: 驱动电机、 逆变器是否损伤, 高压线束是否破皮, 铜线是否 裸露。 如果任一高压部件存在损伤, 可能会导致高压漏电。
汽车保险理赔知识大全44页PPT
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1157
◆泥石流
山地突然爆发饱含大量泥沙、石块的洪流，导致保险车辆的损失，属本保险
责任。
◆滑坡
坡上不稳的岩体或土体突然整体向下滑动。
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
1257
风险认知
风险认知
风险只有通过风险事故的 发生，才能导致损失。
风险事故意味着风险的可 能性转化为现实性。
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957
◆地陷
指每小时降雨量达16毫米以上，或连续12小时降雨量达30毫米以上，或连续24小
时降雨量达50毫米以上，导致保险车辆的损失。
◆洪水
凡江河泛滥、山洪爆发、潮水上岸及倒灌，致使保险车辆遭受泡损、淹没导致保 险车辆的损失。
◆暴雨
地表突然下陷造成保险车辆的损失，属本保险责任。
657
◆坠落
指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本车翻倒，车体触地，使其失去正 常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。
◆倾覆
指保险车辆在行驶中发生意外事故，整车腾空后下落，造成本车损失的情况。 非整车腾空，仅由于颠簸造成保险车辆的损失，不属坠落责任。
◆龙卷风
是一种范围小而时间短的猛烈旋风，平均最大风速一般在79-103米/秒。
◆暴风
是指风力速度达到28.5米/秒(相当于11级大风)以上的大风，风速以气象部门公 布的数据为准。
一汽-大众 大众品牌南区销售事业部
857
◆雷击
由于雷电直接击中保险车辆或通过其他物体引起保险车辆的损失。
◆雹灾
由于冰雹降落造成保险车辆的损失
◆海啸
海啸是由于地震或风暴Байду номын сангаас造成的海面巨大涨落现象，按成因分为地震海啸和风 暴海啸两种。由于海啸以致海水上岸泡损、淹没、冲失保险车辆属本保险责任
1157
◆泥石流
山地突然爆发饱含大量泥沙、石块的洪流，导致保险车辆的损失，属本保险
责任。
◆滑坡
坡上不稳的岩体或土体突然整体向下滑动。
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风险认知
风险认知
风险只有通过风险事故的 发生，才能导致损失。
风险事故意味着风险的可 能性转化为现实性。
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957
◆地陷
指每小时降雨量达16毫米以上，或连续12小时降雨量达30毫米以上，或连续24小
时降雨量达50毫米以上，导致保险车辆的损失。
◆洪水
凡江河泛滥、山洪爆发、潮水上岸及倒灌，致使保险车辆遭受泡损、淹没导致保 险车辆的损失。
◆暴雨
地表突然下陷造成保险车辆的损失，属本保险责任。
657
◆坠落
指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本车翻倒，车体触地，使其失去正 常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。
◆倾覆
指保险车辆在行驶中发生意外事故，整车腾空后下落，造成本车损失的情况。 非整车腾空，仅由于颠簸造成保险车辆的损失，不属坠落责任。
◆龙卷风
是一种范围小而时间短的猛烈旋风，平均最大风速一般在79-103米/秒。
◆暴风
是指风力速度达到28.5米/秒(相当于11级大风)以上的大风，风速以气象部门公 布的数据为准。
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857
◆雷击
由于雷电直接击中保险车辆或通过其他物体引起保险车辆的损失。
◆雹灾
由于冰雹降落造成保险车辆的损失
◆海啸
海啸是由于地震或风暴Байду номын сангаас造成的海面巨大涨落现象，按成因分为地震海啸和风 暴海啸两种。由于海啸以致海水上岸泡损、淹没、冲失保险车辆属本保险责任
车险理赔PPT课件
车险理赔实务
一、保险理赔的含义
保险理赔的概 念 —— 处 理 索 赔 。
保险人在保险标的发生 风险事故后，对被保险 人提出的索赔请求进行 处理的行为。 被保险人的损失不一定 等于 保险人的赔偿额
二、保险理赔的意义
保险理赔能及时恢 复被保险人的生产，
安定其生活。
M1 M2
M3
保险理赔还可以 发现和检验展业 承保工作的质量
调度/在线查勘员根据“客户彩信”收看彩信后，判断出险现 场的真实性，对于损失较小，要求现场处理并彩信可以准确反映 事故损失情况的，可以在线完成查勘、定损服务。
彩信回复监控
真 实
非人伤单方事 故
非 双方及以上事 真故 实
远程定损点或 集中定损点
签定自行协商 协议
保护现场
“在线查勘员” 查勘录入系统
• 免于现场查勘 • 快速处理中心 • 约定时间地点
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
1、交警队的责任认定书、 赔偿调解书（或法院判决书） ① 根据责任认定书来判断事 故责任划分情况 （涉及按责 分摊，按责免赔） ② 根据赔偿调解书来了解事 故各方当事人就涉案费用承 担、分摊的结果。 ③ 法院判决书或仲裁书。
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
4S店维修无差价承诺
我司承诺在我司推荐的合作4S店或厂家维修定损无差价。
远程定损举措
我司已经在长沙设立32个远程定损点。实现一站式服务
八、接单、理算、核赔服务举措
报案环节 调度环节
接单至案件结案是客户提交完索赔单 证后在公司内部的处理流程，通过规范接 单/理算、医审、核赔等环节的服务，提高 客户满意度。
• 2、涉及主次责任分摊的案件
• 本次事故所涉及的全部损失确认情况。 • （包含自车及三责损失的定损单，自车所承担金额的发票原件，分 摊金额的发票复印件，如本车交强险次责，且由三责方保险公司处理现 场的情况下，需提供三责保险公司的查勘记录，现场及定损照片， 三责 车定损单，以及三责方收条。） • 3、涉及人身伤亡的案件 • 一次性赔偿收条（现场由保险公司查勘员一次性认可的损失，需由 伤者开具收条，查勘员签字认可） • 交警责任认定书，调解书或仲裁书（交警处理现场的），如涉及有 后期赔偿的无调解书或仲裁书不予认可 • 单方结案索赔可提供交警部门终 • 结书及单位不索赔后期承诺
一、保险理赔的含义
保险理赔的概 念 —— 处 理 索 赔 。
保险人在保险标的发生 风险事故后，对被保险 人提出的索赔请求进行 处理的行为。 被保险人的损失不一定 等于 保险人的赔偿额
二、保险理赔的意义
保险理赔能及时恢 复被保险人的生产，
安定其生活。
M1 M2
M3
保险理赔还可以 发现和检验展业 承保工作的质量
调度/在线查勘员根据“客户彩信”收看彩信后，判断出险现 场的真实性，对于损失较小，要求现场处理并彩信可以准确反映 事故损失情况的，可以在线完成查勘、定损服务。
彩信回复监控
真 实
非人伤单方事 故
非 双方及以上事 真故 实
远程定损点或 集中定损点
签定自行协商 协议
保护现场
“在线查勘员” 查勘录入系统
• 免于现场查勘 • 快速处理中心 • 约定时间地点
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
1、交警队的责任认定书、 赔偿调解书（或法院判决书） ① 根据责任认定书来判断事 故责任划分情况 （涉及按责 分摊，按责免赔） ② 根据赔偿调解书来了解事 故各方当事人就涉案费用承 担、分摊的结果。 ③ 法院判决书或仲裁书。
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
4S店维修无差价承诺
我司承诺在我司推荐的合作4S店或厂家维修定损无差价。
远程定损举措
我司已经在长沙设立32个远程定损点。实现一站式服务
八、接单、理算、核赔服务举措
报案环节 调度环节
接单至案件结案是客户提交完索赔单 证后在公司内部的处理流程，通过规范接 单/理算、医审、核赔等环节的服务，提高 客户满意度。
• 2、涉及主次责任分摊的案件
• 本次事故所涉及的全部损失确认情况。 • （包含自车及三责损失的定损单，自车所承担金额的发票原件，分 摊金额的发票复印件，如本车交强险次责，且由三责方保险公司处理现 场的情况下，需提供三责保险公司的查勘记录，现场及定损照片， 三责 车定损单，以及三责方收条。） • 3、涉及人身伤亡的案件 • 一次性赔偿收条（现场由保险公司查勘员一次性认可的损失，需由 伤者开具收条，查勘员签字认可） • 交警责任认定书，调解书或仲裁书（交警处理现场的），如涉及有 后期赔偿的无调解书或仲裁书不予认可 • 单方结案索赔可提供交警部门终 • 结书及单位不索赔后期承诺
事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)
（1）原发现场。是交通事故发生后所存在的现场，包括原始现场、 变动现场、破坏现场，它是交通事故现场勘查人员工作的对象。
（2）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
（1）原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
（2）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然 的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证，造成案情分析的困难。
（5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍 其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。
（6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3）人体痕迹的勘查 （1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后 体表。 （2）勘查衣着痕迹。 （3）勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4）其他痕迹、物证
（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形， 留作物证。
（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有：
①抢救伤员或排险。
（2）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
（1）原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
（2）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然 的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证，造成案情分析的困难。
（5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍 其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。
（6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3）人体痕迹的勘查 （1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后 体表。 （2）勘查衣着痕迹。 （3）勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4）其他痕迹、物证
（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形， 留作物证。
（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有：
①抢救伤员或排险。
车险理赔培训PPT31页
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
Байду номын сангаас
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
31
车险理赔培训
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
车险条款培训 人保ppt课件
6
交强险-交强险保什么
2、交强险保什么？ 第三方的
人 车 物 受到损坏或损伤，在责任限额内给与赔偿。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
7
交强险-交强险保什么
赔偿限额：有责和无责
有责： 死亡伤残赔偿：11万元； 医疗费用： 10000元； 财产损失： 2000元；
无责： 1.1万元； 1000元；
做人民满意的保险公司
12/1/2019
14
交强险基础费率表及浮动机制
家庭自用汽车 非营业客车（机关） 非营业客车（企业）
6座以下 950 6座以下 950
6座以下 1000
6座以上 1100 6-10座 1070
6-10座 1130
10-20座 1140
10-20座 1220
20座以上 1320
20座以上 1270
做人民满意的保险公司
12/1/2019
5
交强险-什么是交强险
1、什么是交强险？ 交强险的全称是：机动车
交通事故责任强制保险。 它是2006年7月1日我国通过立 法形式要求上路行驶的机动车 辆的所有人或者管理人必须投 保的险种。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
必须投保
未投保的车辆依照 道交法规定，应缴 纳保险费的２倍罚 款。
车辆大类
车辆明细分类
基准保费
一年未出险 （10%）
两年未出 险（20%）
三年未出险 （30%）
6座以下
950
855
760
665
家庭自用
车
6座及以上
1100
990
880
770
当年发生一次交强险的索赔，第二年保费恢复基准价
交强险-交强险保什么
2、交强险保什么？ 第三方的
人 车 物 受到损坏或损伤，在责任限额内给与赔偿。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
7
交强险-交强险保什么
赔偿限额：有责和无责
有责： 死亡伤残赔偿：11万元； 医疗费用： 10000元； 财产损失： 2000元；
无责： 1.1万元； 1000元；
做人民满意的保险公司
12/1/2019
14
交强险基础费率表及浮动机制
家庭自用汽车 非营业客车（机关） 非营业客车（企业）
6座以下 950 6座以下 950
6座以下 1000
6座以上 1100 6-10座 1070
6-10座 1130
10-20座 1140
10-20座 1220
20座以上 1320
20座以上 1270
做人民满意的保险公司
12/1/2019
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交强险-什么是交强险
1、什么是交强险？ 交强险的全称是：机动车
交通事故责任强制保险。 它是2006年7月1日我国通过立 法形式要求上路行驶的机动车 辆的所有人或者管理人必须投 保的险种。
做人民满意的保险公司
12/1/2019
必须投保
未投保的车辆依照 道交法规定，应缴 纳保险费的２倍罚 款。
车辆大类
车辆明细分类
基准保费
一年未出险 （10%）
两年未出 险（20%）
三年未出险 （30%）
6座以下
950
855
760
665
家庭自用
车
6座及以上
1100
990
880
770
当年发生一次交强险的索赔，第二年保费恢复基准价
(方案)汽车保险理赔课件.ppt
• 多数情况下，间接损失的金额很大，有时甚至超 过直接损失。
最新课件
5
风险、风险因素、风险事故及损失之间的关系
风险因素
风 风险事故
险
损失
物质风险因素
道德风险因素
心理风险因素
财产 人身
自己的
他人的 他人的
自己的
财产风险
责任风险
风
险
人身风险
直接损失
财产的损毁与灭失 人身伤害
间接损失
额外费用损失 收益损失 责任损失
最新课件
19
1.3.3 最大诚信原则 • 履行如实告知义务
• 履行说明义务
• 履行保证义务
• 弃权和禁止抗辩
最新课件
20
1.3.4 近因原则
• 含义：损害结果必须与危险事故的发生具有直接的因果关 系，若危险事故属于保险人责任范围的，保险人就赔偿或 给付。
• 认定方法： 顺序法 逆推法
• 保险责任的确定：单一原因所致 多种原因所致
• 物质风险因素 • 道德风险因素 • 心理风险因素
最新课件
3
风险事故
• 风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件，是 造成损失的直接的或间接的原因，是损失的媒介 物。如：火灾、车祸、疾病等。
• 风险只有通过风险事故的发生，才能导致损失。 • 风险事故意味着风险的可能性转化为现实性。 • 风险事故发生的根源有三种：即自然现象，社会
• 汽车保险的职能：组织经济补偿和实现保险金的给付
最新课件
13
汽车保险的作用
• 促进汽车工业的发展，扩大对汽车的需求 • 稳定社会公共秩序 • 促进汽车安全性能提高 • 汽车保险业务在财产保险中占有重要地位
最新课件
最新课件
5
风险、风险因素、风险事故及损失之间的关系
风险因素
风 风险事故
险
损失
物质风险因素
道德风险因素
心理风险因素
财产 人身
自己的
他人的 他人的
自己的
财产风险
责任风险
风
险
人身风险
直接损失
财产的损毁与灭失 人身伤害
间接损失
额外费用损失 收益损失 责任损失
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1.3.3 最大诚信原则 • 履行如实告知义务
• 履行说明义务
• 履行保证义务
• 弃权和禁止抗辩
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20
1.3.4 近因原则
• 含义：损害结果必须与危险事故的发生具有直接的因果关 系，若危险事故属于保险人责任范围的，保险人就赔偿或 给付。
• 认定方法： 顺序法 逆推法
• 保险责任的确定：单一原因所致 多种原因所致
• 物质风险因素 • 道德风险因素 • 心理风险因素
最新课件
3
风险事故
• 风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件，是 造成损失的直接的或间接的原因，是损失的媒介 物。如：火灾、车祸、疾病等。
• 风险只有通过风险事故的发生，才能导致损失。 • 风险事故意味着风险的可能性转化为现实性。 • 风险事故发生的根源有三种：即自然现象，社会
• 汽车保险的职能：组织经济补偿和实现保险金的给付
最新课件
13
汽车保险的作用
• 促进汽车工业的发展，扩大对汽车的需求 • 稳定社会公共秩序 • 促进汽车安全性能提高 • 汽车保险业务在财产保险中占有重要地位
最新课件
车险基础知识培训(入门级培训)课件
• 单位投保：投保单、投保人 或被保险人五证合一的营业 执照（复印件留存）、增值 税开票信息（普票、专票）
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
.
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
.
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
.
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息