“金话筒杯”第一届优秀录音评比大赛方案

“金话筒杯”录音评比大赛方案

一、目的

为了能使大家的录音水平和服务质量更进一步。特开展“优秀录音评比大赛”，希望通过此评选大赛，能进一步激发全体员工的工作热情和动力，表彰、激励先进，创造比、学、赶、帮的良好工作风气和氛围。

二、参加人员

“优秀录音评比大赛”要求参加人员为：全体客服（参与质控考核）代表

三、评比细则

由员工负责提供自己认为自己最优秀的一通录音参赛，并以邮件的方式发给质检部门抄送评委组所有成员，由质检部门统一汇总。

参赛录音必须注明：参赛人姓名+录音类型例如：刘琦-机票出票

三、参赛录音要求

录音类型为“成单”录音，例如：前台为机票出票，酒店/租车为预定成功的录音，后台为退/改成功录音，国际为询价录音，通话时长均要求保证在三分钟以上。

录音要求：话术标准，流程规范，声音甜美，服务优质，具有良好的沟通能力和灵活性。能体现“贴心”服务理念。

四、评委会成员名单

评委会成员：黄晴、张炳娟、耿娜、魏巍、杨新颖、刘琦、尹秀凤

核心成员：黄晴、张炳娟、尹秀凤

活动策划与协调：刘琦

五、评选方法

优秀录音的评比采用民主评议的方法；分为初选和复选两个阶段，初选由质检部门分别听取参赛员工录音，并向评委会提供符合进入复选阶段的录音。复选工作由组委会成员共同投票产生获奖人员名单。

六、评比奖项设立

评选奖项分设一、二、三等奖，以及最佳服务奖、最佳进步奖、最佳业务奖、其中：

一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名

最佳服务奖1名、最佳最佳进步奖1名、最佳业务奖1名

七、表彰方式

部门将以表彰会的形式，对获奖人员颁发奖品。同时此次评选结果作为对员工内部晋升以及其他工作需要参考的依据。

八、工作分配

大赛各项工作由评委会成员承担。具体分配如下：

质检部：进行参赛员工的初评工作，并进行分值统计排名，将进入复赛名单提供给评委会；评委会成员：对于质检部的评定结果进行最后核定；

各主管：将大赛精神、细则传达给员工，鼓励员工积极参与，同时对于员工的意见和建议进行整合集中反馈给评委会。

九、大赛时间安排

大赛周期为至公布之日起，具体时间安排如下：

序号时间项目名称

1 8月13日公布比赛通知开始比赛活动

2 8月14日~9月20日员工向组委会提供参赛录音

3 9月21日~9月25日质检部参赛录音初评阶段

4 9月26日~9月30日组委会复评阶段

5 10月8日公布评选结果

6 10月10日全体表彰会对于获胜员工进行表彰

十、以上评比活动至通知发布起执行。

呼叫中心培训部 2015/8/13