2017西雅图计划暨万科杭州科创生活作品发布会发布会文字实录
主题：西雅图计划暨万科杭州2017科创生活作品发布会
时间：2017年4月12日下午
地点：万科良渚文化艺术中心
（开场视频……）
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，下午好！这里是“西雅图计划暨万科杭州2017科创生活作品发布会”的现场，感谢各位，感谢来自全市各地，甚至还有其他城市媒体朋友们，以及我们的同行，甚至有我们的一些产品合伙人，感谢大家今天在这里会聚一堂。
我们要做一个事情呢？我们要发布一个代号为西雅图的计划。为什么在此时会有这样的动作？因为过去的十余年，万科杭州从产品的精工到三好住宅，再到产品与服务主张不断地迭代，我们产品与服务的体系。现在我们将面对一个怎么样的杭州？面对一些怎么样创新的人群？我们需要为这些人群迭代出更多的服务，这是我们一直的思考和追求。所以今天我们有一个代号为西雅图的计划，为什么这个计划叫西雅图？西雅图计划和西雅图这座城市有怎样的联系？我们西雅
图计划将在产品和服务主张上做什么样的迭代？现在我们要请上万
科杭州营销总监张强先生，为大家说一说西雅图计划背后的一些细节故事。
张强：还是非常感谢杭州的媒体同行、产品合伙人，还有在座的
各位，今天能够抽出时间来参加万科的一个产品发布会。
我演讲的题目叫做“杭州遇见西雅图”，杭州其实是一个非常神奇的城市，这个城市正在经历着有史以来非常重要的一个发展阶段，我自己理解是一个前所未有的发展机遇。因为我们开始看到杭州正在迅速地崛起成为一个世界级的科创城市，杭州也正在以互联网+创新的新经济全国范围的楷模城市而出现。在我的概念当中，全国范围能够被成为这样创新城市的只有两座，另外一座我认为是深圳。
杭州同时经历着在G20峰会之后、亚运会之前大规模城市基建的动作，亚运会未来可能带给我们是一个千亿数量级的城市基础建设的投资，而且更为难能可贵的是，这个基础建设的投资会以一个确定的时间表在未来实现。这些带给整个城市的基础构架的拉开、基础配套设施的快速推建，都会使这个城市整个面貌更上一个台阶。当然我刚才讲得前两面还不是最重要的，最重要的其实是这一页当中中间这一个数字，春节过后其实有些大数据不断地在对16年进行一些统计，其中有一个数字引起了我的注意，就是8.9%的人才开始流入到杭州这个城市当中，而且这个数字在北京、上海、广州、深圳比较当中是已经超过了这样的一线大城市。所以未来杭州将成为一个世界级的科创城市，未来杭州也是一个高端人才流入的重要的目标城市。那么在这样一个拥有近百万人才科创城市当中，这些科创人员的生活需求是什么？他们需要什么样的生活？他们又需要什么样的房地产产品？这些就成为了我们西雅图计划所开始的原点。
万科一直都是以一个产品提升和产品迭代为见长的一家企业。在
之前我们陆续会有一些产品上的动作和关注点。比如我们会有四叶草、视力表、乐高。但是之前我们所有的产品迭代和提升，通常都是以产品自身的逻辑、以产品如何去迭代这一个方向去讨论。这一次我们做了一个最重要的改变，我们开始从关注人开始，开始从关心人的需求市做一些变成。在2016年杭州万科率先提出了一个关于叫“产品与服
务主张”的提法，用于系统解决在产品解决方案这个部分的标准化问题。在一整年时间过程当中我们有一些心得和收获，在2017年的时候，我们希望用“西雅图计划”成为产品与服务主张的一次新跌在和聚焦。所以“西雅图计划”可能是杭州万科产品与服务主张一次新的亮相。
在这个会议之前，其实我们在跟媒体朋友交流的时候，大家还在跟我讲：产品与服务主张是一个非常好的提法，而且它有一本厚厚的白皮书，里面有22条军规，有非常系统的提法。细致跟系统可能是一个优势，但是也可能是一个缺陷。是不是我们能够有一个更加通俗的说法，去聚焦、去提炼我们在每一个不同的阶段，在产品与服务主张的一些体会和分享？在2017年，可能“西雅图计划”就是这样一次尝试。
在这个尝试里面，我们会继续坚持产品合伙人这样一个动作。比如我们会继续坚持跟阿里智能的合作，其实跟阿里智能的合作不是第一次了，我们在去年开发的星空，在去年开发的希望等等这样的项目，其实都有在这方面的合作。我们也在智能家居，其实现在最新的一个确切提法应该叫智慧社区。在这些方面开始积累了宝贵的经验，在“西雅图计划”里面，我们希望在这块能够走得更远更快一些。同时我们
还有樊登读书会读书会、乐刻健身、OFO等等这样新的产品合伙人介
入进来，希望通过这样不同层面、不同服务理念的一些供应商、这样一些合作伙伴，我们能够利用“西雅图计划”这样一个平台，去真正打造一次面向未来的产品计划。
所以简单来说，“西雅图计划”就是一个面向特定科创人群的专属解决方案，是2017版产品与服务聚焦的功能，是面向未来的一次新的项目。我们把产品和服务希望奉献给杭州这座美丽的城市，奉献给在杭州和生活的这些科创人群们，用我们这样一些努力为他们创造一个更加健康、安全、舒适和美丽的家。
再次感谢各位的到来，对西雅图项目的关注和对杭州万科的支持。谢谢大家。
主持人：感谢张总。刚才根据强总的介绍，我们应该能够感觉到，这是一次我们针对特定人群进行专项的产品研究、产品品类的研究，未来它将会迭代出更多的服务。针对这些科创人群，这一类新兴的科创人群，我们将面临怎么样一些新的问题？我们在此之前也请到了个房中国和零点有数两大专业调研机构，对这些科创人群进行了深入细致的了解。接下来有请个房中国CTO叶文，和大家分享科创人群数据
洞见。
叶文：各位大家下午好！今天非常荣幸能够与万科合作，通过以数据的方式对科创人群做一些洞见。本次研究选取了杭州近10万科创人群以及近100万全量人群作为我们的研究样本，并且通过LBS以及
APP日活、月活等数据纬度，洞见杭州科创人群部分的生活状态或者部分的生活观或者价值观。
（PPT图示）首先我们先来看几张热点图。这是杭州海创园和阿
里某一个工作日的热点图，上午11点整个园区呈热点高峰值。接下来再看晚上7点，这两个园区热点值略有下降，但是并没有下降的特别
明显，说明晚上7点大多数科创人员依然在工作。到了晚上8点，海创园热力值较前一个时间点有了明显下降，可能这个时间点是海创园大多数工作人员下班的时间。但是阿里到了晚上8点热力值不降反升。
晚上10点，这个点各个人群人流有较明显下降，但是依然有非常多科创人员奋斗在加班的一线。
（PPT图示）这是一张睡眠图，红色部分代表着手机正处在放电
状态，绿色代表着我们手机正在充电，蓝色说明我们的手机已经处在电源饱和的状态。一般情况下我们会在晚上睡觉前将我们的手机充上电，到了早晨的时候将电源线拔下。我们就将这两个时间点定义为睡觉时间以及起床时间，通过大数据的计算，我们可以看出科创人员每天睡眠时间只有7小时，基本都是在凌晨以后睡觉。当然整个周末的
睡觉时间也并没有特别的增加，非常的辛苦。
我们用两句话来总结一下科创人员的工作状态：秦时明月汉时关，夜里加班人未还。做官休假者，徒有羡鱼情。这或许就是科创人员的一种生活写照。
前段时间听朋友说杭州未来科技城当中有一个星巴克，单店销售额竟然是星巴克亚泰地区的销冠。我非常惊讶，带着这个惊讶我们研
究了科创人群安装星巴克APP的比例，竟然7倍于全量人群，并且每两天就使用一次。可能对于科创人群而言，星巴克金星级才是他们生活态度的标配。
时间再紧缺也不能紧缺了知识，过期的凤梨罐头，不过期的求知欲。科创人员安装西玛拉压读书以及樊登读书会的这类知识的APP 数量远高于全量人群，他们绝不会让知识余额不足的情况发生在自己的身上。
乐刻健身安装率科创人员是全量人群的5倍，科创人员玩健身也要求时尚，也要求更酷和更绚。
阿里智能、米家、大江之类的科技APP，科创人员安装率是全量人群的数倍。
当德州扑克人机大战中，人类面对AI冷扑大师仅剩1成胜率时，为何不将家安全协同智能科技进行解决呢？科创人员每天使用小米摄像机跟360摄像机的时长平均达到了15分钟和12分钟，平均每天使用0.5次和2次。他们需要通过一些科技手段来提升他们关注家生活的效率。
科创人员也非常注重子女教育以及亲子的成长。像宝宝巴士、水滴宝宝、小伴龙、学而思等APP大量活跃在他们手机当中，因为他们平时需要大量加班。如果有这样一个社区配套能够给提高提供分享，降低生活教育方面的负担，我相信这样的社区一定是科创人员争先恐后的。
最后，通过四个数据素描来对科创人群进行了总结。一是安全，
科创人员关注安全，他们需要智能的安全，因为他们平常没有时间关注自己的家安全。第二是健康，他们眼中的健康是时尚、是潮流，当然也为解压。第三时间，他们追赶时间，所谓的智能科技，从某种意义上讲是技术在时间上大问题。第四进步，他们积极进步，进步的社区能够让他们的科创更有效。
这个时代不缺乏有趣的数据，但是缺乏有趣的生活。大家好，我是个房中国CTO叶文，让我们一起关注未来，一起关注西雅图。谢谢。
主持人：感谢叶总从大数据视角帮我们解读了这个人群。我有一个原来的同学，跟我同龄，他在北京加入了科创人群这个行列，前两天他来到杭州，我想跟他深入了解一些东西，我请他吃了小龙虾，大家知道小龙虾是社交很好的东西，因为吃小龙虾不能用手机。我跟他聊了一下，感觉到很多很多变化，就像刚才大数据所反应的。可能聊得不是很深入，后来他说龙虾吃完了，咱们走吧，下次再说，有什么下次再聊。我们跟中国专业研究咨询机构早期的开拓者，还有当下行业的引领者，就是零点有数，我们也做了非常深入的研究，针对这些深入的客群研究，有请零点有数房地产事业部副总经理胡涛，给我们做一个简单分享。
胡涛：在座的各位媒体朋友们、科创人群、房地产界的各位大佬们，大家下午好！
今天非常高兴能有这个机会，跟万科一起做这样一个有趣的研究，
主要是针对杭州的科创人群人居状态进行调研，今天下午分享一下部分的研究成果。
分三个部分跟大家介绍一下我们的报告。
首先是项目说明，这个项目我们的研究方法主要是定性研究方法和定量的在线研究。在第一阶段定性研究阶段的时候，我们选取了科创人群典型代表进行了深纺，在定量阶段我们进行了量化的在线研究。经过一个月的研究，我们能够比较清晰地描摹出科创人群的一些基本特征。
（PPT图示）首先我们调查样本中有6成以上是20到35岁以上年轻的技术人员和研究人员，不可否认的是他们的收入情况，科创人群中50万年收入人群是其他行业2倍以上。当然高收入背后是高强度的付出，科创人员加班频率比普通人群加班频率高出20%。杭州的科创人
群也非常有情怀，我记得前面强总说现在与杭州可以相媲美的是深圳这个城市。确实科创人群对杭州认可度非常高，甚至超过了深圳、北京、上海这些一线城市，他们认为杭州是最宜居的。
我们归纳出来科创人群的四大特征，第一是渴望进步，渴望进步是指人知道的越多，他们越恐惧、无知和落后，越需要被知识充实。第二是守护情怀，工作再忙心里也有一个小小的角落去安放梦想。情怀是自己的态度和标识，无论做什么没有情怀都白搭。第三个是坚持自我，他们不会因为生活的压力而放弃自己的想法，他们所想的即他们所行。第四是不随大流，他们认为只跟总他的人进行交流，不喜欢随大流。
但是生活中我们也会发现，他们对生活总体满意度大概只有51%左右。生活里面我们会发现有不满意的一些痛点，排在第一位的就是工作和生活无法平衡，其实普通人群也把这个排第一位，但是科创人群对这一点关注度比普通人群高很多。第二是知识余额不足，这就是刚才说到的他们渴望进步，他们感觉到知识不够，所以经常会参加一些分享会、读书会以及一些在线的课程、微信课堂等等，来提高自己的知识储备。第三，他们会觉得生活没有什么品质。我们的生活品质可能体现在生活的各个方方面面，在后面还会有更大量数据来说明生活品质问题。
基于这一些，我们认为科创人群是一帮年轻的、收入高的、加班严重的问题。在这次调研中我们询问了两个话题和反应，一个是996工作制，指早上9点上班，晚上6点下班，一周工作6天，这么高强度工作节奏他们怎么坚持下来的呢？我们发现他们是自愿吃苦的态度，先苦求甜，这也是他们追求幸福的一种速度。某互联网公司让员工34岁就退休，对于这个问题科创人群也是积极的态度，他们认为自己发展迅速的话，很有可能34岁达到财富自由，同时他们也有保证竞争力的能力，只有这样退不退休主动权才能把握在自己的手中。
科创人群生活的特点。他们一般都有起床困难综合症，多数人起床的时候不得不通过传统方式被叫醒，但是他们一般是自然醒。对待家务是懒，大部分人可能集中一周的家务，甚至7双袜子可以攒齐一周，然后召唤神龙。甚至我们在深访的时候，有的人可能两周才做一次集中性家务。当然他们在停车的时候，也会在车里面做一些停留，
比如处理一些微信或者看看手机，或者什么都不做来调整一下。
我们看了这些多，说明科创人群真的很忙碌，也很辛苦。所以除了工作以外，他们更多想把宝贵时间用来犒劳自己，哪怕是赖一赖床，在车里放空一会儿，或者把家务交给家政人员来做，这样以更好的状态创造更大的财富。所以科创人群最大的生活特点是追求效果。
为了了解他们的人均现状和诉求，我们也对一些产品进行了提问。总体来说，他们比较关注休闲健康与健身，以及前沿的智能家居、孩子照顾，以及社交平台和办公服务等等这些主要的产品。科创人员更乐于在球场和健身中心挥洒自己的汗水，所以他们对巧取绚酷的健身场地非常喜欢。大多数是球场类。科创人群也比较青睐24小时服务和配套，比如便利店和咖啡店、图书馆和健身房，24小时需求是比较高的。而且他们大部分都有咖啡的需求，咖啡馆同时也是社交商务的办公场所。我们在访问中，也有人说他们不喜欢在办公室写文章，他们可能更喜欢在咖啡馆这种比较放松的环境里写文章。所以咖啡可能成为科创人群里面生活和工作平衡的调味剂了。自然他们对于在家门口享受咖啡馆的便捷也有非常明显的需求。
而且在这次调研里面，我们发现科创人群阅读习惯十分惊人，有超过90%的人员爱阅读。而且他们的阅读方式比较多样化，除了碎片
化的阅读之外，对于看电子书、纸质书等等比较多。他们关注的一些内容，当然科技类自然是他们的最爱，小说和社科类也是比较高的。其他的人群可能会在生活类、美食这样一些内容比较关注。所以这两个群体还是有一些差别的。同时，他们对于住宅小区社区图书馆非常