国内外旅游电子商务的研究现状分析
海南电商人才现状分析报告
海南电商人才现状分析报告引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为经济发展的重要支柱，对电商人才的需求也日益增长。
海南作为一个发展中国家的岛屿省份，电商行业的发展潜力巨大。
本报告旨在对海南电商人才现状进行深入分析，为相关行业提供参考和建议。
人才需求海南作为一个旅游目的地，在本地域电商的快速发展中，吸引了越来越多的创业者和企业家的目光。
然而，目前海南电商人才的供给严重不足，人才缺口愈发凸显。
根据市场调研，目前海南最需要的电商人才主要包括：1. 电商平台经营与管理人才：负责电商平台的日常运营、管理和推广工作；2. 电商营销人才：负责电商产品和服务的市场推广和销售工作；3. 大数据分析人才：负责收集、整理和分析海量数据，为电商平台提供决策依据；4. 供应链管理人才：负责电商物流、仓储和库存管理等工作；5. 客户服务人才：负责电商平台的客户咨询和售后服务。
人才供给海南地区的电商人才培养相对滞后，人才储备不足。
高校培养目前，海南的高校中还缺乏与电商相关的专业，相关课程设置和师资力量相对薄弱。
这导致毕业生中的电商人才供应十分有限。
培训机构虽然海南的高校电商专业相对薄弱，但是一些职业培训机构和在线教育平台开始关注电商人才培养。
他们提供从基础知识到专业技能的培训，为企业提供一定数量的电商人才。
外来人才引进一些企业为了解决人才短缺问题，通过引进外来人才的方式来弥补。
他们通过高薪和良好的福利待遇来吸引国内外的电商人才前往海南。
人才培养和引进政策为了满足海南电商产业的需求，相关政府部门出台了一系列的人才培养和引进政策。
高校支持政策海南政府加大对高校的支持力度，鼓励高校建立电商相关专业和研究生培养机制。
通过提供资金和项目支持，激发高校的教学和科研活力。
人才引进政策海南政府提供包括住房补贴、生活津贴、税收优惠等一系列政策来吸引国内外优秀的电商人才落户海南。
此外，还鼓励企业与高校合作，共同培养电商人才。
建议基于对海南电商人才现状的分析，我们向相关部门提出以下建议：高校合作鼓励海南的高校与国内外的一流高校合作，引进优质的师资和教学资源，共同培养电商人才。
旅游网站分析对比
旅游网站分析对比——携程与芒果网一、携程：网站产品：提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程网在提供的快捷服务中，主要分为了三个板块，酒店，机票，度假，在机票预定方面：主要从国内/国际机票，单程/往返/多程机票，成人/儿童/婴儿，以及起止时间来为游客查询以及预定机票；在度假方面：分为长途/短途/港澳/海外来细分游客；而在酒店的预订系统中：不仅对酒店的位置，门市价格，环境设施都由介绍以外，还有一些客人的评价，这让游客们对该酒店有了更全面地认识，也是游客更加放心，他的预订系统分为：查询—选择--预订--核对--完成，减少了出错的概率，仅酒店选择方面，就可分为位于行政区，酒店等级可以是按星级所分，也有部分经济型酒店，以及酒店式公寓，或者是价格范围，为不同需求的游客提供了不同的选择。
销售模式：携程运用的主要是网络销售模式。
在某种意义上算是一个电子商务网络，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售从中获取中间的佣金。
在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
携程的价值在于掌握了供应商和客户的双边资源。
它的盈利模式主要就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
其本质就是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
海外市场调研分析——泰国
海外市场调研分析——泰国一、市场概况泰国位于东南亚，是一个经济快速发展的国家。
根据最新的统计数据，泰国的人口约为7000万人，其中中产阶级和富裕阶层的消费能力逐渐增强。
泰国的经济主要依靠创造业、农业和旅游业。
泰国政府积极推动外商投资和对外贸易，为海外企业提供了良好的商机。
二、消费市场1. 消费习惯泰国人的消费习惯逐渐向西方化转变，特殊是在城市地区。
他们喜欢购买时尚、品牌化的产品，并对高品质和创新性有较高的要求。
此外，泰国人注重社交和人际关系，喜欢在餐馆、咖啡馆等场所与朋友聚会，这也为餐饮、娱乐等行业提供了发展机会。
2. 消费热点泰国人对健康和环保越来越重视，对有机食品、天然护肤品和健康生活方式的需求逐渐增加。
此外，泰国的旅游业蓬勃发展，对旅行用品、酒店和旅游服务等需求也在增长。
三、竞争分析1. 本土竞争对手泰国市场存在许多本土竞争对手，他们对本地市场有较深入的了解，并且具有一定的竞争优势。
这些本土企业在品牌知名度、渠道分销和价格竞争等方面具备一定的优势。
2. 外资竞争对手随着泰国经济的发展，越来越多的外资企业进入泰国市场。
这些企业通常具有先进的技术和管理经验，能够提供高品质的产品和服务。
外资企业在品牌认知度和产品创新方面具有一定的竞争优势。
四、市场机会1. 电子商务随着互联网的普及，泰国的电子商务市场呈现快速增长的趋势。
泰国人越来越习惯在线购物，对便捷、多样化的产品和优惠活动有较高的需求。
因此，电子商务领域存在巨大的市场机会。
2. 旅游业泰国的旅游业向来是经济的支柱产业，每年吸引着大量的国内外游客。
随着旅游业的发展，对旅行用品、酒店和旅游服务等需求也在增加。
因此，与旅游相关的行业具有良好的发展前景。
五、市场进入策略1. 深入了解目标市场在进入泰国市场之前，需要进行充分的市场调研和分析，了解目标市场的消费习惯、竞争格局、法律法规等情况。
可以借助市场调研公司或者专业机构的匡助，获取准确的市场信息。
2. 建立合作火伴关系在进入泰国市场时，可以考虑与当地的合作火伴合作，共同开展业务。
桂林智慧旅游现状分析与发展对策研究
潮，开始建设“智慧旅游”项目。旅游产业信息化是未来旅游业 发展的必然趋势，促使旅游产业与信息产化高度融合，近几年， 越来越多的优秀旅游城市加入到发展智慧旅游建设的队伍中。
（二）打造桂林智慧旅游城市 2013年8月，桂林市入选年度国家智慧城市试点名单，正式 启动“智慧城市”建设。根据《“智慧桂林”总体规划》要求， 桂林市以智慧旅游为智慧城市建设的突破口，打造城市旅游智慧 化发展的新模式，加快桂林旅游资源优化配置、旅游产业转型升 级，把桂林打造成广西首座智慧旅游城市,从而提高桂林作为国际 旅游胜地的核心竞争力。 桂林作为国际旅游胜地，旅游人数及旅游收入逐年攀升，据 《广西统计年鉴2011-2015》统计（表1），2010年至2014年间， 桂林接待的国内外游客数量逐年攀升，旅游收入有较大增长。 据桂林市假日旅游工作领导小组办公室发布的统计数据显 示，2016年国庆黄金周，全市共接待国内外游客140.87万人次， 同比增长11.56%，实现旅游收入17.03亿元，同比增长15.69%。 要想打造桂林旅游专属名片，首先要将“智慧旅游”摆在核心地 位。这不仅要求将旅游在数量上进行提升，更要求在质量上突破 成效，借助物联网与信息化平台，推进旅游智能化建设。 本文首先建立“智慧城市评价体系”，对桂林智慧旅游发展 现状进行分析，从中发现问题，并提出有针对性的建议，提高桂 林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。
2017年2月下半月刊
二、智慧旅游评价指标体系
（一）智慧旅游综合评价指标体系的建立 对于传统旅游评价指标体系的研究方面，丛艳国、冯志坚 （2004）深圳塘朗山为例，用层次分析法对郊野公园的旅游评价 指标体系进行研究，制订了由旅游资源、区域条件、区位特征3 个方面组成的旅游评价指标体系，对旅游资源的整治与开发提出 建议。王丽（2014）从旅游城市竞争力的角度入手，建立了硬竞 争力、软竞争力2个方面组成的城市旅游竞争力指标体系。 关于智慧旅游评价指标体系，张凌云(2012)提出了建立在资 源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层四层模型之上 的智慧旅游评价体系。刘利宁（2013）从智慧旅游硬件支撑指标 体系、智慧旅游综合应用系统指标体系、智慧旅游应用价值评价 指标体系三个角度出发、建立了一个较为完整、涵盖面广的智慧 旅游评价体系。王恩旭（2014）构建了以基础设施建设、经济发 展、科技创新、硬件支撑、环境支撑五个方面的智慧旅游城市建 设水平评价模型。 本文主要对张凌云及刘利宁提出的评价指标进行整合，提出 从资源配置、旅游服务、客户感知三个方面入手，细分为七个指 标进行分析，建立以下智慧旅游评价指标模型（表2）。 （二）指标解读与桂林智慧旅游现状分析 根据智慧旅游指标体系，对桂林智慧旅游现状分析如下。 1.旅游资源数字化：2014年为“桂林智慧旅游年”，以智慧 旅游为主题，结合旅游业发展方向及智慧旅游城市、景区等旅游 目的地建设，建立了旅游公共信息平台、
景区智慧旅游系统综合解决方案
汇报人：xxx 2024-04-26
• 智慧旅游背景与趋势 • 景区智慧旅游系统需求分析 • 综合解决方案架构设计 • 核心功能模块介绍 • 实施步骤与风险控制策略 • 总结与展望
目录
01 智慧旅游背景与趋势
智慧旅游概念及发展历程
智慧旅游定义
智慧旅游是利用云计算、物联网、大数据等新技术， 通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备， 主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等信息，实现 旅游服务、旅游管理、旅游营销和旅游体验的智能化 。
未来发展趋势预测和应对策略
趋势预测
随着科技的不断发展和游客需求的日益 多样化，景区智慧旅游系统将朝着更加 智能化、个性化、社交化的方向发展。 例如，通过大数据分析和人工智能技术 ，实现游客行为的精准预测和个性化服 务推荐；通过社交媒体和移动互联网技 术，实现游客之间的互动和分享，丰富 游客的社交体验。
景区管理效率提升需求
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实现智能化监控
通过视频监控、人流统计 和数据分析等手段，实时 监测景区内的安全状况、 游客流量和游客行为等。
提高应急响应能力
建立完善的应急预案和快 速响应机制，确保在突发 事件发生时能够及时、有 效地进行处置。
优化资源配置
根据游客需求和景区实际 情况，合理配置人力、物 力和财力资源，提高景区 运营效率和效益。
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智能化基础设施
如智能导览屏、互动体验设备等，提 升游客体验。
传感器与监测设备
实时监测景区环境，保障游客安全。
网络通信设施
建立稳定、高效的网络通信环境，支 持数据传输和共享。
数据中心与存储设备
第二节 旅游电子商务应用案例分析
第二节旅游电子商务应用案例分析一、旅游交通企业电子商务应用案例分析（一）中国民航旅游电子商务系统应用案例分析信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。
它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。
信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。
1、坚实后盾信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)、货运系统(CGO)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。
航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家代理人共20000多台终端。
这两个系统年处理旅客量达6000万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统销售的。
航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的8大GDS(全球分销系统)连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。
代理人分销系统目前正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。
中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。
离港系统用于机场离港控制，年处理旅客量达2700万人次。
信天游网站与上述大型系统直接连接，其销售数据和大量信息直接来源于上述大型系统。
每一个订票请求通过网站与主机系统间的连接实时地体现在主机数据库中，同时，用户的订票请求也通过民航商务数据网络实时地传递到用户所选择的配送商处，配送商确认后即可为客户配送机票。
旅游电商行业上市公司盈利能力分析-以携程旅行网公司为例
西南财经大学天府学院2016 届本科毕业论文（设计）论文题目：旅游电商行业上市公司盈利能力分析——以携程旅行网公司为例学生姓名：**所在学院：西南财经大学天府学院专业：会计学（CPA方向）学号：********指导教师：***年月西南财经大学天府学院本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。
对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。
本毕业论文（设计）成果归西南财经大学天府学院所有。
特此声明。
毕业论文（设计）作者签名：作者专业：作者学号：________年____月____日西南财经大学天府学院本科学生毕业论文（设计）开题报告表论文（设计）类型：A—理论研究；B—应用研究；C—软件设计等；摘要随着旅游电商行业的不断发展，越来越多的投资者把目光投向了这一创新领域，这不仅使得一大批产业正向着旅游电商行业延伸，也使得与之相关的上市公司不断涌现。
面对日益激烈的竞争，作为旅游电商行业“翘楚”的携程网也难改利润减少、盈利能力下降的现状，但是在整个旅游电商行业的其他上市公司都出现营业亏损的情况下，携程网能够保持盈利，这能够给行业的整体发展提供重要的借鉴意义。
本文利用财务分析方法对携程网的盈利能力指标和发展趋势进行分析，通过将其与行业的平均数据进行比较，得出携程网的盈利能力逐年下降但是依然能保持行业领导地位的原因，最后在为携程网提高盈利能力方面提出了具体的建议之后也提炼出了值得行业参考和借鉴的地方。
由于目前很多文献关于旅游电商行业的分析都是从理论性的盈利模式或者旅游管理的角度出发，很少涉及用特定的财务分析方法对专门的上市公司进行分析，因此，本文的研究对旅游电商行业的全面分析有着一定的意义。
关键字：旅游电商盈利能力平均数据AbstractWith the continuous development of tourism e-business industry, more and more investors focus on this innovation area, This not only makes a lot of industry are towards to tourism e-business industry, also makes the related listed companies appeared continuously. In the face of increasingly fierce competition, as the “best company” in tourism e-business industry , Ctrip also can not change the present situation with low profits and low profitability, but in the whole tourism e-business industry ,other listed companies all under the condition of operating loss, Ctrip can remain profits, it can provide important reference significance to the development of industry.In this paper, I use the method of financial analysis for analyze C trip’s profitability indicators and the development trend, through comparing with the average data of industry, drawing a conclusion that C trip’s profitability declined year by year but still can maintain the leading position in tourism e-business industry . Due to many current literature analyze tourism e-business industry are use theoretical analysis of the profit model or tourism management, there are rarely involves a certain financial analysis method to analyze specific listed companies, as a result, this paper studies on tourism comprehensive analysis of tourism e-business industry has certain significance.Key words:tourism e-business profitability average data目录一、绪论 (1)（一）选题的背景 (1)（二）研究目的及研究意义 (2)1、研究目的 (2)2、研究意义 (2)（三）论文研究方案 (3)1、研究内容 (3)2、研究思路与方法 (4)（四）本文的创新之处 (4)二、相关理论概述 (5)（一）盈利能力的相关概念概述 (5)（二）盈利能力分析的意义 (5)（三）盈利能力分析的方法 (6)1、比率分析法 (6)2、趋势分析法 (7)三、携程旅行网公司盈利能力分析 (7)（一）行业环境介绍 (7)（二）携程旅行网公司简介 (8)（三）携程网盈利能力指标分析 (9)1、销售毛利率 (10)2、营业利润率 (11)3、净利润率 (12)4、税前利润率 (12)5、总资产收益率 (13)6、净资产收益率 (14)（四）携程网盈利能力趋势分析 (15)四、分析比较旅游电商行业盈利能力水平 (18)1、选取有可比性的上市公司 (18)2、销售毛利率分析 (19)3、营业利润率分析 (19)4、净利润率分析 (20)5、税前利润率分析 (21)6、总资产收益率分析 (21)7、净资产收益率分析 (22)五、提升携程盈利能力的措施 (23)（一）改变“价格战”策略，适当的投资与并购 (23)（二）提高服务品质，树立良好的品牌形象 (24)六、总结 (25)文献综述 (27)参考文献 (38)致谢 (40)一、绪论（一）选题的背景伴随着人们经济水平的提高和对精神文化生活的不断追求，旅游产业不断飞速发展，并且逐渐地彰显出其拉动经济增长的能力。
携程网分析
携程网的分析要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究（一）现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：1.模仿者众多，却难以超越2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额[1（二）产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
驴妈妈旅游网案例分析
驴妈妈旅游网案例分析一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛,除了传统含义的旅行社景点游之外,旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念.而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展,旅游电子商务迅速崛起,并抢占传统旅游行业的市场份额,携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生.严格上讲,旅游电子商务就是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台,具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点.旅游电子商务模式主要有B2B ,B2EBusiness to Enterpris e ,B2C 和C2B四种,应用最为广泛的是B2C模式.携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式. 与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率.旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务.二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能一驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网http://.lvmama,如图1所示由洪清华于2008年创建,是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台.驴妈妈旅游网以自助游定位于市场,通过整合O2OOnli ne To Offline业务,为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务,从而为游客出行提供一站式服务便利.图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构,跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式.同时,驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合,为旅游企业提供精准网络营销服务.目前,驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作,覆盖面达全国各省及直辖市,覆盖5大洲、50多个国家和地区. 驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资.2009年9月,驴妈妈完成数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.目前,驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台.二驴妈妈旅游网的网站功能驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订,还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、下载、广告等功能和服务.1、信息展示作为一个在线旅游网站,充分完善的信息展示是最基本的.驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息,通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息.2、在线预订与支付为更好地促进O2O业务模式的发展,驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务.所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付,也可以选择取票时付款,在景点售票处以优惠价支付门票款项.但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费.该功能没有会员要求限制,对于会员和非会员都可开放.3、旅游团购驴妈妈旅游网的团购是基于团购网站的快速发展而新增的功能,通过和酒店、航空公司、景区的合作,利用团购来拓宽自己的渠道,也给驴友们带来了一定的便利.4、社区分享通过社区,会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题,或者回答其他驴友想知道的问题;对于同一旅游话题,会员可以发表自己的意见,和大家进行讨论.同时,驴妈妈旅游网站还提供一键式站外分享,将自己觉得好的内容分享到空间、人人网、新浪微博等其他平台.5、积分充值驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡,网站上所有产品均可以使用旅游卡进行支付,使用时等同于现金.通过点击“储值卡查询”,可以查询“旅游储值卡”的余额、消费和积分情况,另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利.6、其他功能包括为各大酒店、景区提供的广告、下载订票、邮件订阅、供应商联系、自助游推荐等.三驴妈妈旅游网的价值网络图2 “驴妈妈”价值网络图三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台,驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系,是垂直门户模式的一种.“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气,以低价景区门票分销为切入点,提高用户从网友到驴友的转换率,撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费,并从中分享收益.一战略目标1、创新型在线旅游模式,达到“自助游天下,就找驴妈妈”的目标;2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;二目标市场“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群,其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务,给驴友们妈妈般的呵护.同时,“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等,提供精准网络营销服务和广告服务.三产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面,可以分为传统业务和新增业务两类.1、传统业务驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”,即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务.所谓特色酒店,并非星级酒店,而是舒适、整洁的农舍,或者具当地特色的度假村、精品酒店等.还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡,旅游企业的精准营销等.2、新增业务随着潮流和趋势的发展,驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通.出境游采用以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.而其团购业务是年开展,产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中,拿出小部分,回馈老顾客,同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品.四盈利模式目前,驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：1、景区门票佣金.自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;2、在线广告收入;3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后,实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型,将建成一个庞大的景区营销平台,吸引景区在上面做精准营销推广,以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入.五核心能力1、多板块的互动多板块的互动,已成为驴妈妈核心竞争力之一.驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合,是吸引自助游客最大的亮点.2、“专注”和“专业”尽管网站的业务越做越大,但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题.专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.3、资源整合能力驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式,全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题.它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台,其运作是基于诸多专业的管理系统,如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等,这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶.换言之,竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单,而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力.四、驴妈妈旅游网经营模式编辑本段回目录一驴妈妈旅游网市场开拓模式驴妈妈旅游网针对其目标用户和目标客户特征,对于自己的产品开拓的定位为：第一年做一个好产品,景区门票分销,第二年做成一个好平台,第三年做成一个好社区;其次是愿景,网站希望打造成最受人尊重的、中国最大的景区电子商务社区,做中国的Trip AdvISor;再次,业务板块之间的互动性.1、产品策略“驴妈妈”的产品策略始终采用的是组合策略.在进入市场前期,驴妈妈旅游网采用的是景区门票加上特色酒店组合来吸引众多自助游消费者.在网站服务方面,同时提供旅游信息和虚拟社区,散客可以在网站社区里寻找自驾游攻略,夜间游攻略、特色餐饮指南、特色酒店指南,参照他人的旅游评论、分享经验,并实时发布自己的旅途感受,因此感觉上更像旅游类的社交网站.对于酒店和景区提供商方面,“驴妈妈”也把与他们进行单方面的客源提供服务和完善的广告、精准营销服务相结合.随着自助旅游人群的急速增加和电子商务团购业务的快速发展,在线旅游市场也不断地扩大,驴妈妈旅游网推出境外自助游和团购产品业务.境外自助游仍然采用产品组合策略,以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.2、价格策略“驴妈妈”致力于解决散客自助游的驴友们的门票和其他驴友消费问题,因此采用的价格策略是低价格的蓝海策略.驴妈妈旅游网则以打折门票为卖点,由于所提供的景区门票价格相对便宜,只占游客出行消费的小部分,这将会吸引很大一部分散客游客.而吸引的这一部分游客,所带来的综合收益可以提高“驴妈妈”和景区双方的综合收益.“驴妈妈”通过将现行价格政策中,游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客,从而引导他们实现景区内更多价值消费,实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费,打造出多元化的盈利点组合.3、渠道策略驴妈妈旅游网站本身采用的是网站直销模式.自助游客只要上驴妈妈旅游网就可以预订景区所有项目,或者一个全国呼叫中心就可以解决景区消费所有问题,它吸纳的包括携程网及携程自由行杂志的1900万会员都是景区的直接消费者.而对旅游景区而言,“驴妈妈”采用分销联盟模式.所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台,游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购,并为游客设计、提供个性化产品. 通过驴妈妈旅游网站的分销联盟,表面可能会让出一部分的散客门票收入,但实际上景区通过这一全新的电子商务平台,可以大大节约营销成本,增加分销渠道,吸引更多有消费能力的中高端自助游客.4、促销策略驴妈妈旅游网采用的是典型的旅游电子商务网站O2O模式,线上线下结合促销.在线上,“驴妈妈”提供各种诱人的打折、优惠景区门票和优惠券,同时在线下设摊促销员.线下促销员作为驴妈妈的形象大使——“驴小宝”,主要在各大商圈以流动方式进行品牌推广活动,目的在于使更多的人了解驴妈妈旅游网站,增加驴妈妈的品牌知名度及曝光率,更准确的获得驴妈妈会员注册量.图3 2008-2012年驴妈妈在线营销平台景区数量另外,驴妈妈会结合国内外大事件进行相应的网络营销,线上与百度等知名搜索引擎建立链接和互通,通过社区网站像SNS、B2C等方式进行推广.如在年上海世博会来临之际,驴妈妈旅游网开展了一次大型的“驴妈妈世博征文推广”活动,同时以低价格旅游消费吸引人群,达到促销的目的.二驴妈妈旅游网市场竞争模式对于电子商务旅游市场,“驴妈妈”采用的是差异化竞争战略来取得旅游市场的一席之地.1、打造自主品牌,差异化服务营销战略“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.驴妈妈的市场竞争涉及到三个元素,一是旅游;二是电子商务、三是精准营销平台.依托于强大的实力团队,驴妈妈旅游网在市场营销上不仅仅是提供打折门票,而且还提供个性化产品设计和更优质的全程服务.2、独特的“景点票务模式”不同于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式,驴妈妈力图以景区票务分销和景区目的地营销为核心业务,打造一个颇具特色的大型旅游电子商务平台.通过一种新的“景点票务模式”,驴妈妈从加盟景区获得价格优惠,降低了自助游游客的门槛,帮助景区做游客和消费增量,打造出多元化的盈利点组合.3、节能减碳,倡导旅游新概念驴妈妈旅游网倡导节能减碳、绿色环保的旅游理念,如旅客进入景区时自带环保袋,自己的垃圾随时带走等.它通过与长三角30家知名景区结为“低碳旅游联盟”,提倡游客拼车游、集体坐大巴等方式,让游客在玩的同时做到环保.4、与携程的“竞合”关系在“驴妈妈”成立之初,携程网创始人兼CEO范敏为其投入了第一批天使投资基金,携程注资“驴妈妈”时是为了互补携程的景区业务.随着“驴妈妈”后期的发展如酒店等业务已不可避免地与携程部分交叉,“驴妈妈”仍然坚持与携程、艺龙、芒果等合作共赢,它们之间更多的是一种“竞合”关系,共同把旅游市场蛋糕做大.五、驴妈妈旅游网技术模式编辑本段回目录总体说来,“驴妈妈”的整体技术模式较为先进,它不仅采用国际高端软硬件产品,保证整个系统的正常运行,还针对自身的业务范围、运营特色进行设计,开发出独特的应用系统.鉴于“驴妈妈”的酒店预订、景区门票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上,所以,技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性;信息传播的安全性、正确性;业务的信息化、数据化;交流的多样性、合作性.驴妈妈旅游网一直将技术视为企业的活力源泉,它利用互联网和呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件,给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务.驴妈妈旅游网建立了一整套现代化服务体系,开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统CRM、预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统.依靠这些先进的服务和管理系统,驴妈妈为驴友们提供了更加便捷和高效的服务.图4 “驴妈妈”订票流程数据统计.驴妈妈开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统,将每个呼入、呼出的详细情况全部记录在数据库中,并且结合报表生成系统,制作各种实时报表和统计分析报表,方便数据的记录、查询和统计的同时,具备对数据分析、挖掘和处理的能力.图5 “驴妈妈”服务系统传真系统.目前,驴妈妈的传真系统的接收发送基本上是不停的,没有空闲时间,每天进出传真量很大,且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了.这种新的传真系统发送和接收全都是自动的,操作步骤就像发送E-mail一样,只要稍微处理一下就可以,收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的.六、驴妈妈旅游网管理模式编辑本段回目录一“驴妈妈”的组织管理和人力资源管理在创办驴妈妈前,洪清华已经是国内最早的民营旅游规划设计公司创办者之一.除了驴妈妈网站,迄今已在旅游业闯荡10年的他,还是景域旅游运营集团的创始人、CEO.“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.“驴妈妈”具有极富竞争力的团队、先进的企业理念和顺畅无障碍的内部沟通机制.实行的是“以人为本”经营管理理念,它拥有一大批在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.其团队建设,更加注重的是价值观,共同的愿景,以及给所有人平等的机会和待遇.在洪清华眼中,兄弟就是志同道合的人,创业就是和他们一起挥发激情,成就梦想.在“驴妈妈”内部,员工把公司比作一个家庭,这个家庭里没有家长,都是兄弟姐妹.二“驴妈妈”的业务管理1、票务中心地方政府部门或垄断某地方丰富景区资源的旅游企业与驴妈妈网合作,一方面在驴妈妈网上搭建地方频道和旅游电子商务平台,另一方面在当地建设票务中心,承接通过驴妈妈网预订该地众多相关景区门票的游客的票务工作 .2、营销合作地方政府部门、旅游集团、景区经过与驴妈妈网深入沟通,达成营销代理合作协议,驴妈妈网依托奇创研究院、自身网络平台、携程自由行杂志等智力、媒体资源,提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务.三“驴妈妈”服务与客户管理管理模式集团合作模式.驴妈妈旅游网拥有大量景区资源的旅游集团,将旗下全部或主要景区统一加盟驴妈妈网,并全面展开营销合作.景区加盟模式.符合一定条件的景区与“驴妈妈”网经过相互了解、沟通、达成门票分销代理合作协议,加盟驴妈妈网.政府委托模式.政府或有关部门推动当地景区加盟驴妈妈网,并委托驴妈妈旅游网站建设、开通该城市频道,作为该城市旅游电子商务平台.七、驴妈妈旅游网资本模式编辑本段回目录一资本引进模式“驴妈妈”的资本引进模式是典型的风险投资型资本模式,从2008年成立到如今,驴妈妈旅游网一共完成了四轮风险投资基金的引进,主要投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏,上海团购网创始人兼CEO邓华金、东方企业家发行人杨振宇、花桥基金、道杰资本、红杉资本和鼎晖创投和江南资本等. 20 08年成立时获得携程旅行网CEO范敏等对“驴妈妈”提供天使投资.2009年9月,在金融海啸和甲型流感的双重冲击下,“驴妈妈”获得花桥基金、道杰资本数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.“驴妈妈”在引进风险投资时所考虑的的关键因素是对彼此价值的认同,这也是其资本引进模式的核心.例如在200 9年9月的A轮融资过程中,参与此轮风投谈判的投资方多达十几家,驴妈妈最终选择与花桥基金及道杰资本签约,成为了今年以来国内旅游业最大的融资个案之一.二资本运作模式驴妈妈旅游网的四轮融资强化了驴妈妈的核心竞争力,其所有资金的用途集中在如下三个方面：用户推广.“驴妈妈”目前可销售的景区产品已经超过1 500家,在经过前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作后,下阶段的重要工作就是加强驴妈妈品牌的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力,这块投入是最重要的一块.新技术的开发和推广.“驴妈妈”一直以来被定义的优势是价格和服务的双重优势,所以融资重点被用于在服务层面的投入,例如应用最先进的二维码系统大大减少游客通关过程中所需时间等.团队的优化.在团队的优化上会投入部分资金,补充一批旅游业和电子商务层面的高端人才,进一步提速驴妈妈的发展.三资本退出模式根据驴妈妈旅游网创始人兼DEO洪清华介绍,驴妈妈在2 010年实行了股份制改造和员工持股计划,在未来2-3年内“驴妈妈”公司有可能会将咨询板块打包公司在创业板或其它资本市场上市,而帐篷客将单独上市,但是具体的时间要看情况而定.八、结论与建议编辑本段回目录一总结驴妈妈旅游网作为中国最大的自助游产品预订给及资讯平台,其成功并非仅仅是“自助游+景区门票”这一商业模式所带来的,还包括下几个方面：1、敏锐的洞察力,发现市场空白驴妈妈的商业构想来自于市场供需的缺口,随着家庭用车和网络人群数量的增长,自驾游和散客群体不断增大.而在中国的旅游市场上,一方面,景区门票价格较贵,另一方面,虽然有众多提供机票酒店等旅行产品的网站,却缺少专门针对自助游的服务商,即使是当时国内最大的在线旅游网站携程网基本也只针对商旅人群,并未覆盖到以游玩为主的散客群体.这一市场空白就是驴妈妈最初的定位,酝酿了三年的驴妈妈于2008年横空出世.绕开携程、艺龙等已经饱和的商旅市场,利用自身的景区资源优势主打B2C自助游品牌,从做景区门票分销,到整合营销景区,再到旅游电子商务社区,如今新枝已长成参天大树,成为年营业额数亿,每年增长8倍.总结起来就是驴妈妈跟其他一些做票务的网站思路不一样,驴妈妈随需应变,有所为有所不为,就瞄准“游”的市场,让携程做“旅”.2、梦幻团队,强大的管理核心一个好的商业模式背后还需要一个经验丰富有执行力的团队.驴妈妈的创始人洪清华是景域国际旅游运营集团的董事长兼CEO.由于背靠景域这样一个贯穿旅游产业链具有极高的专业水平和权威性的旅游运营集团,驴妈妈的发展将获得独一无二的专业化支撑,这一专业化的资源既是驴妈妈打通旅游产业链上下游的关键所在,也是景区之所以愿与驴妈妈建立合作的信任基础.驴妈妈的诞生有不同类型人才构成的团队组合：景区专家洪清华、营销和融资专家杨振宇、携程旅行网联合创始人兼CEO范敏、国内最大的家居电子商务网站上海团购网CEO 邓华金.这是一个经验丰富的组合,也是一个激情四射的组合,平均年龄30多岁,充满无限热情与梦想的梦之队.3、整合营销,为景区提供一站式营销服务“驴妈妈”在前期筹办时限于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟,通过网站、携程自由行和国内外多家旅游相关的。
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个人收集整理 勿做商业用途 1 / 6 国内外旅游电子商务的研究现状分析 2011-3-14 12:54:40 文章来源：比特网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。
在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商个人收集整理 勿做商业用途 2 / 6 务自身的特征。 国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。这些定义视角不同，也各有其侧重点，但存在以下问题：
1.主体定位欠合理。“以网络为主体”的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分，而将主体定位于“旅游企业”，则缩小了旅游电子商务参与者的范畴，还有一些定义没有明确主体。
2.内涵和外延界定不准确。有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，因此未能突出旅游电子商务区别于其他电子商务类型的特征，而将旅游电子商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围，无法全面反映信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。
笔者认为，旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型商务模式的本质属性，而且在外延上给出其应用范围。因此，这一概念应包含以下两方面内容：
1.旅游电子商务的本质属性。无论是早期的EDI(电子数据交换)，还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游电子商务所凭借的技术手段，最终目的是服务于旅游商务活动，简言之，电子是手段，商务是核心。
2.旅游电子商务的应用层次。旅游企业应用电子商务可分为两个层次，一是促成包括旅游交易实现的各种商业行为，二是再造和整合旅游企业内部流程，因此它既是面向市场，也是面向企业的。
综上所述，杨路明、巫宁的定义较科学，旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 个人收集整理 勿做商业用途 3 / 6 二、研究的主要内容 (一)现状与对策研究 据检索结果显示，现状——对策型的中文文献数量最多，英文文献则较少。这类文献通常都是议现状、提策略、盼未来，其中偶有新颖之见，但总体亮点不多，流于泛泛而谈。按研究对象的不同，这类文献可归为探讨总体发展策略和地区发展策略两类。
对总体发展策略的探讨，学者们一般从现状分析人手，旅游网站建设不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障，这三大问题是公认为阻碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”。基于现状的分析，学者们提出了未来发展策略，尽管表述方法不一，但大体可归纳如下：①政府主导，完善宏观环境;②引导和培养大众网上消费观念;③整合旅游企业，共享信息资源;④银企合作，解决网上支付及安全问题;⑤重视人才培养。
地区发展策略的研究一般集中在经济发达省市，尤以浙江、江苏、福建三省和杭州、苏州、深圳等城市为典型。也有学者另辟蹊径，从两岸区域合作角度切入对旅游电子商务的探讨;受国家西部开发政策的影响，2005年、2006年开始有学者关注旅游电子商务在西部的发展，这些新视角的开拓，为研究的进一步展开提供了线索。
(二)信息技术研究 在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨(Buhalisa)研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介——因特网、数字电视、移动设备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗(Brown)研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。特萨马科斯(Tsamakos)提出通过移动方式拍卖旅游产品。泰勒(Taylor)提出了旅游信息市场模型(TIM)。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，乔塞姆(Tjostheim)讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。
国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术个人收集整理 勿做商业用途 4 / 6 和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。
对比发现，国内对信息技术的研究无论是内容上的丰富性，还是应用于实践的可操作性都与国外有较大差距，我国旅游业总体信息化水平偏低的现状，导致目前对此领域的研究还停留在认知性的阶段，内容多侧重介绍，对实践的指导意义有限。
(三)电子商务在旅游企业的应用研究 电子商务改变着旅游企业的经营方式，特别是对传统旅游媒介——旅行社产生了较大冲击，这一影响也引起了学术界的关注。中外学者的研究多围绕旅行社的营销策略，应用因特网的现状等问题展开。菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同程度的论述，认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。
欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状，认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能，目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，为旅行社构建了电子商务模型。苏芮兹(Suaxez Alvarez)从关系营销的角度探讨了电子商务对旅游零售商的影响。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证;中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。
国外对饭店的研究文献中，涉及了饭店电子分销渠道、饭店网站以及电子商务与饭店管理整合等内容。斯伽拉(Sigala)提出了饭店业发展电子商务的战略模型。奥康侬(O’Connor，2004)用Delphi软件建立了一个评价饭店电子销售渠道的体系，研究表明，在应用中可操作因素应比经济因素优先考虑。伽瑟斯(Garces)对西班牙饭店业应用电子商务的现状进行了调查，分析了应用电子商务同企业战略、组织结构信息管理系统以及人力资源管理之间的关系。哈扎瑞娜(Hazarina)调查了马来群岛饭店业应用网络的现状，提出将品牌战略与饭店域名相结合。国内方面多是围绕现状——对策的基本模式展开的(吴东晓，2001;董志文，2002;黄大勇，2003)。
除此之外，中英文文献对景区、航空公司这类企业研究得较少，已有的文献也只是停留在必要性或重要