管理能力和管理艺术试题 参考答案
中惠源集团8月活动
管理知识答卷
答题说明：
1、标准分100分，25题，选择题每题4分，每题只有一个最佳答案分值为4分，其他答案分值
为0~3分。不得多选，多选则适用最低分值评分。
2、附加题不计评分，遇分值相等时，使用附加题分值区分名次。
3、本答案为参考答案，最终的标准将结合大家共同讨论的结果决定。每题答案后面括弧标注的
是本题该项答案的分值。
选择题请选择一个你认为最恰当的答案。
1、中惠源集团公司网站的网址是（①）
①https://www.360docs.net/doc/9c9368891.html,（4）；②https://www.360docs.net/doc/9c9368891.html,（0）；③https://www.360docs.net/doc/9c9368891.html,（0）；④
https://www.360docs.net/doc/9c9368891.html,（0）
2、公司采购由使用人申请，报本部门和上级领导、行政采购部门审核，其中对采购物品的价格
最终是由哪个岗位确认的（④）
①申请部门或单位的最高领导（0）；②行政中心的最高领导（0）③财务中心的最高领导（0）④采购员、资产管理员、采购主管共同确认（4）。
3、很多公司都提倡“员工是公司最重要的财富”，你的理解是：（③）
①这企业文化的口号，宣导文化方向，没什么实际作用，公司业绩好，公司才有财富（1）。
②这需要公司和员工两厢情愿，希望员工能先给公司生产、创造财富，公司才可以再给员工
提高工资（1）。
③公司业绩是靠员工做出来的，企业能不能发展有没有财富，只要有一帮齐心协力忠诚做事
的员工，不管什么时候企业都不愁没有财富（4）。
④也不是所有的员工都是公司的财富，好吃懒做的就不是公司的财富，不听话的也不是（1）。
4、员工因工作分歧、争执，导致心情不好不愿意协调工作，作为主管你该如何处理（⑥）
①将两人同时当面，询问了解情况后，先做出判断，指出每个人的错误和正确之处，再安
排两人具体协作事项，并强调大家要服从工作安排，要以大局为重（2）。
②将两人分开，一个一个了解情况，再私下询问其他人证实，然后一个一个的面谈，肯定
他们正确之处，批评他们的错误之处，然后安排他们具体的协作事项（3）。
③将两人同时当面，听取他们的意见，发现他们确实很难合作后，进行一定的安抚，同时
将该项工作交给其他人完成，并安排他们去做其他工作（1）。
④一切以公司大局为重，因无法协作影响工作了，对两人各自处罚，然后明确安排协作事
项，不能完成的，两人再一并处罚（1）。
⑤经了解情况，两人协作该工作有实质性的困难，主管无法解决，上报给上级领导请求支
援（1）。
⑥具体情况具体对待，总之要先找到合适的渠道了解到真实的情况，不能超之过急，并视
情况给与安抚，待双方心情各自平复后，纠正各自的错误，协调合作的难点，酌情调整
工作安排，原则上少处罚多指导（4）。
5、员工因为个人问题导致情绪，并直接影响到工作，作为主管你该如何处理（②）
①关心员工，多安抚他，适量的安排工作，尽量使之能完成，不要让他因为完不成工作而
再受到处罚（2）。
②了解员工，想方设法帮助他解决困难，鼓励他树立信心，排解内心的情绪，使之能投入
工作（4）。
③个人问题不能带到工作上来，合情但不合法，出现问题了，必须严格按照公司规章制度
处理（2）。
④给该员工放假几天，使之彻底自行调节好，再来上班的时候，严格执行公司规定（1）。
6、某部门例会一直很正常召开，可是在一次非常重要的例会上，有员工迟到了30分钟，严重
影响了工作，领导即刻对会议迟到做出会议迟到的补充规定，每迟到一分钟按照10元累加处罚，并立即对该员工处罚300元，你对这个问题的理解是（④）
①为严肃纪律，严格管理，必须奖罚分明，大功大奖，大错大罚（1）。
②很重要的会议，应当提前准备充分，防止可能出现的各种问题，一旦有人缺席，应当按
照缺席的预案继续或调整开会，不要让一个人的迟到影响到整个会议，既然已经迟到了，产生了很大的影响，就不能完全怪他，只能按照正常的处罚，不建议加重处罚（1）。
③了解迟到了原因，确实是因为个人原因，可加重处罚，如果不是，可减免处罚（2）。
④如果之前有迟到的处罚规定，不管什么原因都应该按照之前的规定执行，如果之前没有
规定，就不能用事后的补充规定，来执行对之前的事件处罚（4）。
7、有一位员工，从来不迟到不早退不旷工，也从来不违反公司的工作纪律，就是工作不积极，
做事拖拖拉拉，总一大堆理由来推卸责任，你是主管你怎么处理（③）：
①如果有合适可替代的人员，将他辞退掉（1）。
②针对他制定相应的规定，使之能够有效的完成工作，当他无法适应时，找个机会诱使他
犯错，然后借机辞退他（2）。
③接近并了解他，掌握他的心态，发挥出他的兴趣和特长，调动他的积极性和主动性（4）。
④多鼓励、多引导、多安抚，激发他做事的热情，使他能为完成（3）。
8、有一天，一位员工在公司公共场合发飙大骂你的不是，怎么劝都不停，你作为行政领导，正
好路过这里，他更加越说越激动，你的处理办法（①）：
①稍作停顿，确认现场情况后，不作处理，随即离开，待事后再处理（4）。
②为了不影响别人工作，立即制止其行为，拒不听劝的，安排保安强行拉走（3）。
③直接汇报给上级领导，要求严重处罚直到辞退（1）。
④为了能立即解决问题，应当场主动听取他的意见，耐心劝说，邀请其去自己的办公室进
行答复和解释（2）。
9、一位平时表现十分优秀的员工，有一天迟到了，但只有你知道，作为领导你怎么处理（②）
①假装没看见，包容他偶尔的小违纪行为，不做处理，充分尊重宽容他（1）。
②私下了解为什么迟到，帮助他解决导致他迟到的因素，并要求别迟到，但不做处罚（4）。
③当着早会全体员工的面，点名批评，明示：再优秀的员工违纪一样按纪处理并执行处罚，
以警示其他员工（2）。
④通知职能部门来执行处罚，避免自己去处罚而导致工作关系紧张（1）。
10、老总在没有通知你的情况下，将你的员工调出办理别的事情，导致你的工作安排失效，最终
本部门工作任务没完成，公司需要处罚你，你的处理办法（③）
①接受处罚，不处罚员工，因为是老总亲自安排的，服从领导的安排，虽然老总做的不合
理且影响到自己工作了，但必须要给老总面子（1）。
②接受处罚，同时加重处罚该员工，因为他没有完成你的工作安排，让他下一次不敢随意
接受别人的指令（3）。
③接受处罚，但要求必须是由老总亲自来处罚自己，其他什么话都不说（4）。
④不接受处罚，和老总据理力争，因为是老总在没经过自己许可的情况下，干扰了本门工
作安排，指出老总的乱指挥的错误。（2）。
⑤不接受处罚，但需要提前告知任务无法完成的信息，并重新调整工作安排，争取完成任
务（3）。
11、按照规定，A部门签单后，B部门才能按单办事，你是B部门的主管，可是A部门经常没有
人在可以签单，每次等人签单效率很低，多次向上反应，都以大家多合作多协调为由给压下来了，可是工作又不能不做，你的处理办法（④）
①以大局为重，虽然每次都很麻烦，还是先办事，再等A部门来人补签（2）。
②每次都要先报告上级领导，得到上级领导的批准后，再办事，再补签（3）。
③根据公司要求，严格按照制度流程办事，因为不按照流程制度办事，就会被处罚，无人
签字的单，不能办理（2）。
④因为经常发生却得不到有效解决，找一次机会，无签单的拒不办理，谁说也没用，在损
失控制在一定的范围内，故意把事情闹大，认罚也要捅到老总那里去，目的为了能彻底解决这个问题（4）。
12、我们常用“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话来激励人，你怎么理解（④）
①这是对的，明确的职业规划，工作有方向，主动性和积极性都会很高，想升职的员工一
定会努力做事，为了升职，员工才会主动努力做事，才能成为好员工（2）。
②这句话太极端了是错误的，不想当领导的员工一样可以是优秀员工，不能这么宣传（3）。
③这是美丽的误导，不能号召大家都来当领导，一旦不能达成，落差很大，反而失去了现
有的平衡（3）。
④职业规划是需要用这句话激励，但企业的团队建设不适合，我们应号召大家做好本职工
作，并给与合理的回报，但不是必须要做领导（4）。
13、管理团队，需要大家都有热情，你认为以下哪种激励比较好（③）
①经常开会，做思想动员工作，目的就是为了统一思想，统一认识，共同作战（1）。
②深入员工，做交流沟通工作，目的是为了了解实际，排除干扰统一思想的障碍（3）。
③针对不同的员工使用不同的方法，目的是为了替员工理清思想，而不是强加思想（4）。
④和员工打成一片，不摆”架子”，取得员工的信任和亲近，获得员工的理解和支持（2）。
14、以下哪些说法是符合你的观念的（⑤）
①领导应该有“架子”，这是层级管理的需要，始终保持形象，时刻让下属有更强的服从性
来执行工作安排（1）。
②领导不应该有“架子”，这是人性的需要，因为人格都是平等的，你摆“架子”反倒是跟
大家疏远了，不利于团队建设（1）。
③在下属面前，必须有“架子”，以维护领导的权威和形象，非工作场合非下属面前，领导
不需要有“架子”，需要回归自然（3）。
④表面无“架子”，内心有“架子”，和蔼亲民的形象，严格层级管理的要求（2）。
⑤内心无“架子”，表面有“架子”，团结、客观、公正、平等的心态，领导形象和工作管
理的要求（4）。
15、上级领导下达了一个月的工作任务，接到任务后，你惠采取哪种方式完成任务（④）
①召开动员大会，号召激励大家共同努力，并不断收集跟踪反馈指导。（1）
②召开动员大会，号召激励大家共同努力，领导以身作则，身先士卒，凡是走在前头，带
领大家一起努力完成任务（2）
③认真思考并制定方案，并召开动员大会，安排全体人员按计划落实（2）。
④根据任务时间和部门人员设置，先对任务分解，分解到每天每个人，针对其中有困难的
地方召开会议讨论，，对讨论的结果形成决议，最后将任务安排下去（4）。
⑤善待员工，尽量满足员工的需求，给员工提供尽可能多的资源支持，实施过程让员工充
分发挥自主性，自行把握，充分发挥员工的主动性动性，明确你只需要结果的要求（1）。
16、A部门说B部门很难沟通，B部门说A部门很难沟通，你如果是他们的老总，你如何处理比
较好（③）
①将AB部门主管都叫到办公室，批评他们当领导的应以大局为重，没管理好本部门员工，
实属失职，要求必须认真沟通，如再犯则重罚。（1）
②将AB部门主管一个一个单独叫到办公室，仔细听取问题，给出解决问题的方案，要求按
照此方案完成协调（1）。
③老总直接去到AB部门任意一个，要求另一部门主管到场，然后听取具体需要协调问题的
汇报，然后当面将A的问题问B怎么处理，将B的问题问A怎么处理，老总不发表任何意见，最后形成决议。（4）
④安排总经办或行政部组织召开一次协调会，制定相关决议，强制大家按照决议要求完成
协调工作，违规的实行横向问责处罚，并安排稽核员全程跟踪调查。（2）
17、你认为哪些话是对的（②）
①不认真完成工作安排的员工，特别是不服从领导管理的员工，坚决辞退，再重新招人，
因为公司有专门的招聘部门，不愁着招不到人，招不到人是行政部的失职。（1）
②鉴于目前国内整体企业现状，完全按照劳动法操作有一定的困难，所以适当的咨询政府
或专业法律机构，制定适合企业现状的规章制度，绕过部门政策条款是可行的。（4）
③目前到处是民工荒，招人很困难，所以善待员工，充分尊重员工的需求，不能再辞退员
工了。（2）
④领导能为工作日夜操劳，不计得失，下班了还在思考工作的事情，事事为工作着想，员
工也需要这样的品质。（1）
18、如何理解“当仁不让”和“礼让三先”之间的关系（②）
①管理和沟通中，有时要当仁不让，有时要礼让三先，其实是指：主控权方不让非主控权
一方，非主控权一方让主控权一方，比如：行政中心管理考勤应当仁不让，行政中心协调各部门关系应礼让三先。（2）
②当仁不让指的是原则，是目标，是解决问题，礼让三先指的是方法，是沟通，是更好的
解决问题，他们并不矛盾，他们可以同时存在。（4）
③上级领导如果出现工作错误，下属应当礼让三先，下属犯错误，上级应当当仁不让。（1）
④某部分经理因能力出众，将该部门各项业务管理的井井有条，十分优秀，有一天他迟到
了，应当礼让三先，减或免处罚。（2）
19、当工作中效率和效益出现矛盾后，你该如何处理（④）
①效益优先，因为没有效益，做的再好都是零。（1）
②效率优先，没有效率等于做不了事，做不了事，哪来的效益。（1）
③企业管理中，效益由财务中心负责监控，效率由行政中心负责优化，偏向哪一方都是片
面不客观的，他们之间应当协同作战。（2）
④提升效益和提升效率，都是我们企业管理的目标，当出现冲突时，我们应当根据实际情
况选择，合理的做法是：高价值以效益为先，低价值以效率为先。（4）
20、某部门员工不断流失，如果你是第三方企业管理机构，你将如何诊断并解决该问题（④）
①大环境影响导致民工荒，打工的越来越少，只能通过加薪、增加福利来吸引打工者。（1）
②了解同行业同岗位的薪资福利，通过适当提高待遇，增加用人的竞争力，来吸引人。（2）
③企业文化不够好，员工不能和企业相融合，员工工作和生活的不开心，导致留不住人，
只有解决了企业文化的相容性，就可以减少甚至杜绝员工流失。（3）
④以上都是表象，深层次的原因是领导机制和领导人出现了问题，没有一个好的部门领导，
就不可能有好的团队，再好的待遇也留不住人。（4）
21、关于分工和协作，你觉得正确的是（①）
①分工是前提，协作是补充，没有分工的或分工不明的合作，只能导致责任不清，程序不
明，最终导致组织管理混乱。（4）
②协作是前提，分工是补充，任何时候都要以团队为核心，服从组织，在此基础上同时完
成自己的岗位要求，如果过分的强调分工，各自为政，团队将失去凝聚力。（1）
③在岗保安员主动协助电工完成紧急维修工作，虽然离岗了，但工作需要时，要相互协作。
（2）
④专职司机送客人途中，被要求沿途采购某物品，根据分工，司机是可以拒绝的。（1）
22、发现别人工作中有问题时，正确的做法是（①）
①先找到问题相关的当事人，沟通确认并协调解决，再向领导进行汇报。（4）
②先向领导汇报，并马上和问题相关当事人沟通解决。（2）
③对于能处理的问题，应自行解决，不能处理的，应当找问题相关当事人解决，除非不能
解决的重大问题，否则没必要跟领导汇报。（2）
④报告给问题给相关部门的领导去处理。（1）
23、当两个项目部同时都向老总提出100万资金申请，用于项目采办，而账面上只有100万可使
用，你作为老总左右为难，不知道给谁好，你最终该如何决定（③）
①和各项目部领导充分沟通，确定重要的紧急的优先。（2）
②三方协商，每个项目部各50万。（1）
③告诉他们暂时没钱到账，不理不问，看谁要的很，看谁能说服自己，相信谁才是真正需
要资金的，如果大家都要的很，再想其他办法。（4）
④只要是工作需要，老总应当尽一切办法周转拆借，保证各部门工作正常运转。（1）
24、当制度、流程和实际工作需要发生冲突时，我们该如何处理（④）
①坚持制度大于一切，按规定办事。（1）
②坚持按实际出发，解决问题优先。（2）
③立即向领导汇报，经同意后，根据领导的指示的选择。（3）
④全面综合考虑，自己的职责自行选择，既要解决问题，又要不违反规定，还要尊重领导。
（4）
25、企业管理实践中，关于过程和结果的论述，哪个是符合你的管理思路的（④）
①结果重要，没有结果一切为零。（1）
②过程重要，没有过程就没有结果。（2）
③领导重结果，员工重过程（1）
④做具体工作的人必须要重视过程，直接领导人也必须重视过程，只有更高领导人才能要
求只要结果不要过程。（4）
附加题：案例分析（本题不作比赛评分，如上述分值相同选手，以附加题分值区分名次）例一
行政部：你电脑的显示器和主机编号怎么不一样呢？
出纳：你看不一样就不一样了。
行政部：行政部为了便于管理，给各电脑都编了号，问你怎么不一样，是想听你说明一下你们电脑是怎么重新变动了，行政部好重新调整备案。
出纳：我们怎么变动也是在我们部门变，你行政部操这份心干嘛
行政部：……电脑是办公资产，归行政部管，你们变动了之后，至少要告知一下行政部吧。
出纳：没那个必要，你要是觉得我们做的不对，你就把我电脑收掉好了，我无所谓，大不了不办公了。
行政部：#￥%……&*￥*（%……）……无语………无语……无语（n个无语）………
行政部：你说你说这个话有意思吗？你就不能好好说话啊，非要带刺非要吵架。
出纳：我就这样，觉得我不行就开除我好了，你行政部不是有这个权利吗？
行政部：你别这么狠，我就不开除你，就留着你，没事就来管你一下，就为了折腾你行不行啊？服不服气啊？这么牛，跟皇太后她老干妈似的……。
例二
公司财务部为节约用人成本，精简岗位编制，减少现金留存风险，制定制度规定：每周五报销交单，次周二核销领款。
业务部小李常年在外开拓市场，每月回公司一次汇报工作并办理差旅费报销，可每次报销都十分烦恼。
这次小李却格外的着急，因为他明天就要赶回四川约见一个大客户，这个客户对他和对公司都十分重要，和他约时间非常不容易，因为差旅费用完了必须拿了钱才可以走，为此小李小心翼翼的来到了财务部。
小李：出纳姐姐，好久没见，你又变白了哦
出纳：呵呵，是吗，嘴这么甜，一定有什么事吧
小李：不是，你真的变白了，是不是做美容了？
出纳：嘻嘻，没有啦，就换了一种化妆品，看来效果还是不错，谢谢
小李看着这位姐姐，微笑着也不说话，他在等姐姐说话呢，姐姐终于又开口了
出纳：你这次回来不用办理报销啦？
小李：今天不是周四嘛，我哪敢开口哦
出纳：哟，今天这么乖，不报销你来干嘛
小李：我说我是专程来看望出纳姐姐的，你信吗
出纳：切少来，来点实际的好不好
小李：我也想来点实际的，可囊中羞涩啊，要是姐姐能帮报销掉差旅费，那，多年来我想请姐姐吃饭的心愿，今天就可以了却了
出纳：咯咯，别那么酸好不好，报销呢，今天我是办不了，谁敢呢，今天早上领导还强调我们一定要按章办事，别乱改财务制度，钱呢，我可以借给你，到时候从你差旅费直接扣了就得了，你的心愿今天一定能够了却的，嘻嘻。
小李：真的假的？借我多少？
出纳：那么高兴干嘛？我私人借你的，100快够不够吃饭啊
小李：哦马爱噶德
出纳：嘻嘻(*^__^*) 嘻嘻……
小李无奈的做到旁边的椅子上，无力的看着他的出纳姐姐，肝肠寸断状……
出纳：（小声）恩，拿来吧，我帮你找我们领导商量商量，他说行就行，他说不行我也没办法了，都忙的要死还要为跑银行，你先回去吧，回头给你电话
小李轻轻的离开了办公室，长吁了一口气。
根据你的理解请对以上问题列举错误和正确的做法（每项2分）。
错误的做法：
例子一私自变动资产、态度恶劣、相互不协调
例子二制定制度呆板、效率低下、缺乏服务意识
正确的做法：
例一资产管理及时跟踪
例二灵活处理、沟通有效
中惠源集团2012年8月员工活动管理能力和知识竞赛试题
编制单位：行政中心编制时间：2012-8-1
管理学试题及答案(1)
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理方法与艺术形考作业3答案
10秋《管理方法与艺术》形考作业3 二. 单选。( 15 小题共30 分,) 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) ( 2 分) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2 . __A_____的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。(2 分) A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C）(2 分) A. 正比关系 B. 指数关系 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于（B ）(2 分) A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A）(2 分) A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了（C ），这一新的综合性的企业绩效评估方法。(2 分) A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是（C）(2 分)A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 . 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是____C____。(2 分) A. 意外的成功或失败
课堂管理的方法与艺术测试题
第一单元 本次得分为:10、00/10、00, 本次测试得提交时间为:20180121, 如果您认为本次测试成绩不理想,您可以选择再做一次。 1 单选(1分) 课堂管理中得决策,应由谁来决定？ 得分/总分 A、 校长 B、 校长与教师 C、 教师 D、 教师与学生 1、00/1、00 正确答案:D您选对了 2 单选(1分) “不到万不得已,不把学生赶出教室。”这体现了一种什么课程管理理念？ 得分/总分 A、 人文意识 B、 合理得期望值 C、 大局意识 1、00/1、00 D、 预防意识 正确答案:C您选对了 3 单选(1分) 以下关于课堂管理得内涵得描述,不正确得一项就是: 得分/总分
A、 课堂管理中得决策应由教师与学生共同制定。 B、 课堂管理得本质不仅就是一种结果,而且就是一种过程。 C、 课堂管理得范围涵盖了影响课堂教学得各种因素及其之间得关系。 D、 课堂管理就是一种量化管理 1、00/1、00 正确答案:D您选对了 4 多选(1分) 课堂管理得内容主要包括 得分/总分 A、 计划与优化课堂时间 0、25/1、00 B、 建立与维护课堂秩序 0、25/1、00 C、 营造良好得课堂气氛 0、25/1、00 D、 诊断与纠正不良行为 0、25/1、00 正确答案:A、B、C、D您选对了 5 多选(1分) 课堂管理得目标有 得分/总分 A、 帮助学生自我管理 0、33/1、00 B、
赢得学校领导得好评 C、 争取更多得学生投入学习 0、33/1、00 D、 争取更多得学习时间 0、33/1、00 正确答案:A、C、D您选对了 6 多选(1分) 以下关于课堂管理得描述,正确得有 得分/总分 A、 课堂管理得本质不仅就是一种结果,而且就是一种过程。 0、25/1、00 B、 让学生学会自主管理就是课堂管理得重要目得之一。 0、25/1、00 C、 良好得课堂管理效果建立在对学生充分了解得基础之上。 0、25/1、00 D、 对不同得课堂类型,教师应持有不同得课堂管理期望值。 0、25/1、00 正确答案:A、B、C、D您选对了 7 判断(1分) 课堂管理就就是课堂控制。 错 解析:这就是一种单一得、片面得管理模式,课堂管理还应关注学生得需求、环境得建构、师生关系、学生自控等等。 8 判断(1分) 课堂管理中得决策者应该就是教师。 得分/总分 错 正确答案:A您选对了 解析:课堂管理中得决策应由教师与学生共同参与决定。
管理学试题与答案
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
物业管理员技能试题及答案
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功
课堂管理艺术试卷答案
课堂管理艺术试卷 一、名词解释（共12分，每题3分） 1.课堂纪律； 答：所谓课堂纪律，主要是指对学生的课堂行为施加的外部控制与规则。 2.教师课堂管理问题行为； 答：教师课堂管理的问题行为是指教师在课堂活动中意在维持课堂秩序却引发教育秩序混乱的行为,其行为特征表现为或者违反教育法律规范,或者违反教师职业道德规范,或者违反学校对教师的制度要求,或者违反日常的教育惯例等。从其结果上,则表现为侵害学生的法定权利,或者导致学生的身心伤害,或者背 离教育的基本宗旨等。 3.教学机智； 答：教学机智是教师面临复杂教学情况所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力。比如在处理事前难以预料而又必须特殊对待的问题时，以及对待处于一时激情状态的学生时，教师所表现出的能力。尽管教学机智是瞬间的判断和迅速的决定，但教学机智往往是教师在教学过程中面对特殊的教学情境最富灵感的“点睛之笔”。 教学机智在课堂教学中的运用主要体现在对课堂偶发事件的处理上。课堂偶发事件的发生，对教师来说是一种严峻的挑战。然而，应该认识到挑战与机遇并存，在偶发事件中，既有不利于正常教学的一面，也有有利于正常教学的一面。尽管如此，只要掌握教学机智的运用策略，就能使偶发事件经过教师及时、巧妙、灵活的处理，对教学起到烘托、补充和增效的作用。 4.课堂交往 答：发生在课堂活动中的主体间通过信息交流而达到相互影响的活动过程。 二、简答（共40分，每题10分） 1.简要回答课堂要素的基本构成。 答：(1)物理要素，声、光、温度、颜色、气味等是课堂环境的物理性素,这些因素可以直接影响教师和学生的身心健康及活动。 (2)人的要素，课堂活动的主体是教师和学生。 ①学生群体的构成：有人把学生群体划分为四种类型：创造课堂喜剧的学生群体；高傲的学生群体；玩世不恭的学生群体；服从的学生群体。 ②教师。教师的三种领导方式影响课堂管理：注重团体规范的教师；注重个人情意的教师；强调动态平衡的教师。 2.课堂纪律的类型包括哪些？ 答：依据课堂学习纪律形成的原因，可以将其分为教师促成的纪律、集体促成的纪律、任务促成的纪律和自我促成的纪律 3.举例说明教师课堂管理中的不当行为。
管理学题目及答案
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
物业管理员试题二及答案 (1)
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
《领导艺术》第一次(1—3章)作业答案
教育部人才培养模式 改革和开放教育试点 领导艺术形成性考核册 中央广播电视大学 学校名称：———————————— 学生姓名：———————————— 学生学号：———————————— 班级：———————————— 中央广播电视大学出版社 《领导艺术》第一次（1－3章）作业 一、单项选择题：每题一分，共20分 1.领导者素质的基本内容包括:思想素质、知识素质，能力素质，道德品质素质、身心素质和( ) A.专门技能素质 B.演说口才素质 C.气质人格素质 D.政治素质 2.领导艺术是领导者的一种( ) A.主观存在 B.客观存在 C.先天存在 D.特殊才能 3. 领导艺术同领导科学相比表现为( )领导科学 A.模式化的 B.非模式化的 C.科学性的 D.经验性的 4.领导对事物的本质及其变化发展趋势的认识把握能力，只有具备较强的( )，领导者才能在环境变化中抓住机遇、规避风险，成功地实现组织目标。 A. 直觉能力 B.影响力 C.管理力 D.洞察力 5.领导者要具备强烈的创新意识和创新精神，即要有( )态度。 A.永不满足 B.墨守成规 C.亦步亦趋 D.小富即安 6.领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的( ) A.竞争观念 B.信息观念 C.创新观念 D.效益观念 7.领导艺术的主要特征是( ) A.综合性 B.创造性 C.经验性 D.稳定性 8.( )是发挥领导功能、完成领导任务和提高领导绩效的重要基础。 A.领导艺术 B.领导权术 C.领导者素质 D.领导者风格 9.现代领导者要有（），其是从整体、长远、根本上去观察问题。 A.系统观念 B.市场观念 C.信息观念 D.战略观念 10.领导艺术水平的高低与领导者个人素质的优劣成( )比。 A.正 B.反 C.等 D.无 11.随着主客观条件的变化，领导者素质也会发生改变，有的可能变得更好，有的可能变得更糟，说明领导者素质是（） A. 先天的 B.不可变的 C.可变的 D.一成不变的 12.三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的( ) A.身体素质 B.心理素质 C.知识素质 D.能力素质 13.领导观念的形成是特定的社会历史条件的产物，不同的社会、时代、就有不同的领导观念。这体现出领导观念的特征是( ) A.社会历史性 B.差异性 C.广泛性 D.独立性
研究生课程《课堂管理艺术》试题
研究生课程进修班试卷封面 姓名： 单位：第一中学 专业：数学 考试科目：课堂管理艺术 考试分数： 2013年 9 月 4 日
东北师范大学研究生课程进修班考试试卷评分表
课堂管理艺术试卷 一、名词解释（共12分，每题3分） 1.课堂纪律； 答：课堂纪律的定义分为两类，一类是教师的外在控制，即外在控制观。该观点认为纪律是通过强迫顺从命令来监督学生的行为，防止学生破坏学习，对学生从外部的课堂行为进行过分专断的课堂控制。另一类是侧重学生的内在控制，课堂纪律不单单是指向学生的行为，它更是一个与教育有关的问题，只有在学生活的自我控制和自我命令时，才存在其自身的原则，以符合他所体验到的周围的各种力量。我们认为，所谓课堂纪律，主要是指对学生的课堂行为施加的外部控制与规则。 2.教师课堂管理问题行为； 答：教师课堂管理的问题行为是指教师在课堂活动中意在维持课堂秩序却引发教育秩序混乱的行为,其行为特征表现为或者违反教育法律规范,或者违反教师职业道德规范,或者违反学校对教师的制度要求,或者违反日常的教育惯例等。从其结果上,则表现为侵害学生的法定权利,或者导致学生的身心伤害,或者背离教育的基本宗旨等。 3.教学机智； 答：教学机智是教师面临复杂教学情况所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力。比如在处理事前难以预料而又必须特殊对待的问题时，以及对待处于一时激情状态的学生时，教师所表现出的能力。尽管教学机智是瞬间的判断和迅速的决定，但教学机智往往是教师在教学过程中面对特殊的教学情境最富灵感的“点睛之笔”。 教学机智在课堂教学中的运用主要体现在对课堂偶发事件的处理上。课堂偶发事件的发生，对教师来说是一种严峻的挑战。然而，应该认识到挑战与机遇并存，在偶发事件中，既有不利于正常教学的一面，也有有利于正常教学的一面。尽管如此，只要掌握教学机智的运用策略，就能使偶发事件经过教师及时、巧妙、灵活的处理，对教学起到烘托、补充和增效的作用。 4.课堂交往 答：课堂交往定义为：发生在课堂活动中的主体间通过信息交流而达到相互影响的活动过程。也就是说课堂交往特定指课堂教学情境中的人际交往，是一种师生间的对话，交流和共享的过程，既包括师生间的交往，也包括学生间的交往。 二、简答（共40分，每题10分） 1.简要回答课堂要素的基本构成。 答：课堂要素基本构成：(1)物理要素：声、光、温度、颜色、气味等是课堂环境的物理性素,这些因素可以直接影响教师和学生的身心健康及活动；(2)人的要素：课堂活动的主体是教师和学生。①学生群体的构成：创造课堂喜剧的学生群体；高傲的学生群体；玩世不恭的学生群体；服从的学生群体。②教师：注重团体规范的教师；注重个人情意的教师；强调动态平衡的教师。
管理学试题与答案
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
管理学形考作业答案参考
作业（一） （一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术 管理学是一门纯书本的课程但用科学的方法运用可以把他用活而管理的对象主要人人与人之间沟通\接触是要有技巧的即一些手段\方法照搬书本上的东西只会把关系越处越差所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段. 管理是既是科学也是艺术。 管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师一个元帅一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！ （二）综合实践题（提供案例仅供参考） 走访学校 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者.
管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员 理论知识试题（一） 一、单项选择题（共55题，每题1分） 1、物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D ）。 A．设计工作 B．工程监理工作 C．开发建设工作 D．物业管理咨询活动 2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ） A、合同关系 B、法律关系 C、行政关系 D、平等关系 3、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.领导和保护 4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C ) A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 6、我国对房地产实行（D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 7、不属于物业管理服务的是（D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 9、只有通过（D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 10、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
管理艺术作业答案
管理艺术与方法综合练习答案 管理艺术与方法综合练习一 一、单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3．管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（ C）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（ C）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 二．判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。× 2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。×
3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。× 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。× 5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。× 6．决策是管理的首要职能。× 7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。× 三、案例分析 仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
有效课堂教学的实施与策略试题及答案
有效课堂教学的实施与策略试题与答案 (2011-03-17 10:13:39) 有效课堂教学的实施与策略试题与答案 第一套 一、单选题（共 30 道题，每题 2 分，共 60 分） 1、“校本研究”立足学校，因此应该（A） A、以学生为本 B、以老师为本 C、以学校为本 D、以教材为本 2、就社会发展而言，真正的第一资源是（A） A、人才 B、金属 C、资本 D、土地 3、教师以为学生有较高的发展潜力因而对学生投入更多的关注，学生往往表现出较其他学生更快的发展，这就是（A） A、罗森塔尔效应 B、高原效应 C、马太效应 D、蝴蝶效应 4、教给学生怎样做才是对的，这是一种（C） A、陈述性 B、程序性 C、策略性 D、静态知识 5、利用教师之章的专长或经验，以合作学习的方式，进行教学观察与回馈，达到教师共同成长的目的，这就是一种（B） A、自我反思 B、同伴互助 C、专业引领 D、少数有准 6、现实中教育教学法课题产生的途径多半是（B） A、自上而下 B、自下而上 C、由此及彼 D、由表及里 7、多次测验所得结果的一致性，这就是（D） A、程度 B、效果 C、效度 D、信度 8、教师专业化发展，重点在于（C） A、提高身体素质 B、培养敬业精神 C、提高专业能力 D、学习专业知识 9、真正的第一生产力是（A） A、教育 B、科技 C、文化 D、信念 10、教学研究的第一步是（A） A、提出问题 B、设计方案 C、搜集资料 D、制定假设 11、真正意义上的教学主体应该是（B） A、教师 B、学生 C、教材 D、教法 12、教学研究中经常反思，就通产生一种盘旋上升的（C） A、螺旋效用 B、马太效用 C、蝴蝶效用 D、互动效应 13、专业化要求，教师培养实现（A） A、多元化 B、封闭型 C、终结性培养模式 D、划一培养模式 14、专业化教师的首要突出特征是（B） A、接受研究性教育 B、具有专业职称 C、经验丰富 D、从教历史悠久
管理学试题和答案
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要
物业管理人员案例分析试题及答案复习课程
姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ [参考答案] 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策 [参考答案] 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。 案例三（如何处理业主错误索赔要求？） 某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。 [问题] 物业处该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？遇到这种情况，你将如何处理？ [参考答案] 该小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，养护，在实际工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污冰水管的例行清理。所以，物业公司完全尽到了设备，设施日常维护的职责。 同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证。并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中，物业公司确实按照规定与该家装修主业及施工队伍签定了装修协议书，并要求其交纳了装修押金。告知其应遵守的规定，也经常派人员至装修现场巡视。 这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管情况下，偷偷将废弃物倒入极为陷蔽的污水管道中造成的。此中情况已经超出了物业公司管理范围及力量以外，