数字化消费者决策历程
数字化背景下消费者购买决策过程研究
数字化背景下消费者购买决策过程研究随着数字化时代的到来，消费者的购买决策过程也发生了重大变化。
数字化背景下，消费者的购买决策过程与传统时代相比，更加个性化、便捷和多样化。
本文将通过研究数字化背景下消费者购买决策的过程，探讨其特点和影响因素。
消费者购买决策过程可以分为五个主要阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购买行为。
在数字化背景下，每个阶段都受到了不同程度的影响和变革。
首先，需求识别阶段是购买决策的起点。
在传统时代，消费者可能通过朋友、家人或传统媒体等渠道获得需求信息。
而在数字化时代，消费者可以通过社交媒体、搜索引擎、电子商务平台等多种渠道获取和分享需求信息。
例如，消费者可以通过关注社交媒体上的时尚博主或影视明星，了解最新的潮流趋势。
这些数字化媒体为消费者提供了更广泛、实时和个性化的需求信息，使消费者更容易识别自己的需求。
其次，信息搜索阶段的变革是数字化背景下的显著特点。
过去，消费者的信息搜索主要通过逛商场、查阅传统媒体和询问他人来实现。
而今天，消费者可以通过电子商务平台和搜索引擎轻松获取大量商品信息和消费评价。
消费者可以在网上浏览各种商品的图片、价格、功能和用户评价，从而更全面地了解产品性能和用户体验。
此外，社交媒体也成为消费者获取商品信息的重要渠道。
例如，消费者可以通过浏览社交媒体上的商品推荐和用户评价，获得他人对商品的真实反馈，以此作为自己购买决策的参考依据。
第三，评估比较阶段的变革主要表现在消费者对商品的选择和评估标准上。
在数字化背景下，消费者面临着更多选择和更高的决策风险。
电子商务平台上的商品种类繁多，消费者往往需要在众多选项中做出选择。
为了简化评估比较的过程，消费者常常依赖于搜索引擎的排名结果和电子商务平台的商品推荐。
消费者还可以通过查看商品的用户评价、参与社交媒体的讨论和参考电商平台的推荐商品来进行评估比较。
另外，在数字化背景下，消费者还更加关注品牌声誉、用户评价和社交媒体的讨论，这些因素在购买决策中起到了重要的作用。
数字化时代的消费者行为与市场趋势
数字化时代的消费者行为与市场趋势在数字化时代的今天，消费者行为和市场趋势正在经历着巨大的变革。
随着互联网和移动技术的普及，消费者对产品和服务的需求和期望也在不断演变。
本文将探讨数字化时代下消费者行为的变化以及对市场趋势的影响。
一、线上购物的兴起随着电子商务的迅猛发展，线上购物已成为大多数消费者的首选。
消费者不再局限于时间和地点的限制，可以通过互联网随时随地购买商品。
线上购物的便利性和多样性吸引了越来越多的消费者，并且逐渐改变了他们的购物行为。
消费者可以通过在线评论和评价了解他人的购物经验，提高购买决策的准确性和信心。
二、移动支付的普及移动支付是数字化时代的又一个重要趋势。
随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者开始使用移动支付。
手机支付的便捷性和安全性成为其受欢迎的原因之一。
消费者不再需要携带现金或信用卡，只需几步操作就可以完成支付。
移动支付的普及促进了消费者和商家之间的无缝交互，提高了购物体验的便利性。
三、个性化推荐的重要性数字化时代的消费者越来越注重个性化的体验和服务。
市场主导者通过大数据和人工智能的应用，能够更好地了解消费者的需求和偏好，并提供相应的个性化推荐。
消费者的购买决策往往受到他人的评价和推荐的影响，个性化推荐能够有效提高消费者的购买决策准确性和满意度。
四、社交媒体的影响力随着社交媒体的兴起，消费者的购买决策逐渐受到社交媒体的影响。
消费者通过社交媒体平台获取信息、交流与互动，以及分享购物心得和评价。
社交媒体成为了消费者获取产品信息和品牌口碑的重要渠道。
消费者的购买决策往往受到社交媒体上他人的评价和推荐的影响。
五、品牌建设的重要性在数字化时代，品牌建设对于企业来说变得更加重要。
消费者通过互联网和社交媒体的渠道获取信息，对产品和品牌有着更多的选择。
良好的品牌形象和口碑能够吸引消费者的关注和信任，提高产品的竞争力。
品牌建设需要通过多种渠道和媒体传递一致的信息和价值观，与消费者建立信任和情感连接。
消费者行为的变化与数字化营销策略
消费者行为的变化与数字化营销策略在当今数字化时代，消费者行为发生了巨大的变化。
随着科技的快速发展和互联网的普及，消费者在购物和决策过程中逐渐倾向于数字化渠道。
因此，企业需要采取相应的数字化营销策略来满足消费者的需求，并保持竞争力。
变化的消费者行为1. 购物习惯的转变过去，消费者购物通常选择传统的实体店铺。
然而，随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在线购物。
他们可以轻松地在家里购买所需的商品，而不再需要时间和精力去实体店铺购物。
此外，线上购物通常更加方便、快捷，消费者可以通过点击几下鼠标就能完成购买。
2. 信息获取的途径改变过去，消费者获取产品信息主要依靠广告媒体、推销员或朋友的建议。
然而，如今的消费者更倾向于通过互联网搜索、社交媒体和在线评论来获取产品信息。
他们可以轻松地查找和对比不同品牌和产品之间的价格、质量和评价。
此外，社交媒体也成为消费者了解最新产品和趋势的重要途径。
3. 决策过程的延长由于信息获取途径的增多，消费者的决策过程变得更加复杂和长期化。
他们会在购买前花费更多的时间研究和比较不同的产品，以确保自己做出明智的选择。
消费者对于产品的需求也更加个性化，他们更关注产品的质量、品牌声誉和用户体验。
4. 口碑营销的影响随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和口碑影响力变得更加重要。
消费者倾向于相信其他消费者的建议和评价，而不只是相信企业宣传的广告。
因此，企业需要重视产品的口碑营销，积极与消费者互动，并回应他们的意见和反馈。
数字化营销策略面对消费者行为的变化，企业需要采取相应的数字化营销策略以吸引和留住消费者。
以下是一些有效的策略：1. 建立全面的在线渠道为了满足消费者的需求，企业应该建立完善的在线渠道，包括网站、移动应用和社交媒体账号。
这些渠道可以提供最新的产品信息、优惠促销和用户评论，并为消费者提供方便的购物体验。
2. 个性化营销通过收集和分析消费者的数据，企业可以实施个性化营销策略。
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策消费者行为是指个人在市场上购买产品和服务时所展现的一系列心理和行动过程。
在数字化时代，消费者行为的特征发生了巨大的变化，随着互联网和移动技术的普及，消费者对于信息的获取更加方便快捷，购买决策的过程也变得更加复杂。
本文将深入探讨数字化时代的消费者行为，并洞察购买决策的一些关键因素。
数字化时代的消费者行为的特征随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者的行为方式发生了巨大的变化。
传统的购物方式逐渐被线上购物所取代，消费者可以随时随地通过互联网购买所需的产品和服务。
同时，通过社交媒体和在线评论等渠道，消费者可以轻松获取他人的购买意见和建议，这也对消费者的购买决策产生了重要影响。
1. 线上购物的普及随着互联网的普及，线上购物成为了一种趋势。
消费者可以通过电脑、手机等设备在家里或者任意地点进行购物。
线上购物的便利性吸引了越来越多的消费者，他们可以随时随地购买自己所需的产品，无需受到时间和空间的限制。
2. 社交媒体的影响社交媒体在数字化时代发挥着重要的作用。
消费者可以通过社交媒体获取产品的详细信息，与其他消费者交流使用心得，并参考他人的购买建议。
社交媒体上的广告和推荐也会对消费者的购买决策产生重要影响。
3. 大数据的应用在数字化时代，大数据的应用对于消费者行为的洞察具有重要意义。
通过分析消费者的购买行为和偏好，企业可以更好地了解并满足消费者的需求。
同时，消费者的个人信息也可能被收集和分析，这对于企业提供个性化的产品和服务也起到了重要作用。
购买决策的关键因素购买决策是消费者在进行购买行为时所面临的最后一步，也是最重要的一步。
在数字化时代，消费者在做出购买决策时会受到许多因素的影响。
以下将介绍购买决策的几个关键因素。
1. 产品品质和价格产品的品质和价格通常是消费者购买决策的重要因素。
消费者通常会根据自己的需求和预算来选择购买的产品。
如果产品的品质符合消费者的需求，并且价格合理，消费者往往更加倾向于购买。
数字化时代下的消费者行为分析与营销策略研究
数字化时代下的消费者行为分析与营销策略研究第一章：引言在数字化时代的大背景下，消费者行为的方式与模式发生了巨大的变化。
随着互联网和移动技术的快速发展，消费者可以更加便利地获取信息、进行购物以及与品牌进行互动。
数字化时代给企业带来了更多的机遇和挑战，研究消费者的行为并制定相应的营销策略已成为企业发展的重要课题。
第二章：数字化时代下的消费者行为分析2.1 消费者信息获取行为的变化随着互联网的普及，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等多种渠道获取信息。
他们更加依赖于线上渠道进行产品和品牌的调研，在决策过程中更加注重他人的评价和口碑传播。
2.2 购物方式的变革电商平台的兴起为消费者提供了更加便利的购物方式，他们可以随时随地进行购物，并享受到更丰富的产品选择和更低的价格。
线上购物对传统实体店铺的冲击不可忽视，企业需根据消费者购物行为的变化调整自身的经营策略。
2.3 消费者对个性化和定制化的需求增加数字化时代，个性化和定制化的需求成为了消费者崛起的重要驱动因素。
消费者期望企业能够提供更加个性化和定制化的产品和服务，满足他们的独特需求。
第三章：数字化时代下的营销策略研究3.1 数据驱动的营销策略数字化时代，企业可以通过大数据分析了解消费者的兴趣、偏好和行为习惯。
有针对性的数据分析可以帮助企业制定更加精准的营销策略，提高营销活动的效果。
3.2 社交媒体的营销策略社交媒体在数字化时代扮演了重要的角色，企业利用社交媒体平台进行品牌推广和互动营销已成为常态。
企业需要根据不同社交媒体平台的特点和用户需求制定相应的营销策略，提高品牌曝光度和用户参与度。
3.3 强化品牌用户体验在数字化时代，消费者更加注重产品的使用体验和品牌形象。
企业需要不断提升产品的性能和质量，并通过数字化手段提供更好的用户体验。
此外，企业还需要与消费者进行积极互动，建立良好的品牌形象和口碑。
第四章：案例分析4.1 京东商城的数据驱动营销策略京东商城利用大数据技术对消费者行为进行分析，并根据分析结果制定相应的营销策略。
数字化时代的价值与消费者行为
数字化时代的价值与消费者行为数字化时代的到来改变了人们的生活方式以及社会的发展进程，数字化技术的快速发展推动了大众传媒行业的演变，如今，数字化媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，数字化时代已经深刻影响了我们的社会生活方式以及人们的消费行为。
数字化时代的价值数字化时代的到来增加了人们的便利性和效率，数字化技术的应用改变了人们的生活方式，人们的生活越来越依赖数字化的各种技术和工具。
数字化媒体的出现为人们提供了更丰富的信息资源，同时人们越来越倾向于通过数字化渠道获取信息，这也推动了大众传媒行业向数字化方向的发展。
数字化时代打破了传统媒体的地域限制，提高了信息的广度和深度，降低了媒体传播的成本，扩大了媒体传播的受众范围，提高了宣传的效果，增加了社会的文化交流。
数字化时代的消费者行为数字化时代的消费者与传统消费者有着明显的差异，他们更具有个人化、多元化、即时化的特点，数字化技术的应用已经深刻影响了消费者的购物习惯和决策行为，促进了零售业的数字转型与升级，同时也带来了许多新挑战，如信息过载、较高的竞争压力，和数据隐私等问题。
首先，数字化时代的消费者在购物决策中更加注重个性化体验，随之而来的是消费者对个人信息和数据隐私的保护要求愈加高涨。
众所周知，数字化媒体的迅速发展以及智能设备的普及使得消费者的购物活动能够更加便利快捷，同时也带给人们个性化生活、个性化需求的提出，如时尚、美容、餐饮等消费模式的变化，让消费者在消费过程中能够享受到个性化的体验，这也带来了对于个人信息的安全和隐私保护的需求。
其次，数字化时代的消费者更加注重多元化的消费体验，他们倾向于通过数字渠道获取商品信息和价值的判断，以此来决定是否进行购买。
同时，数字化营销也为企业提供了机会，通过更具吸引力的数字化广告和个性化的推荐，进一步了解超过客户需求、提高客户满意度。
由此可见，数字化时代的到来极大地改变了消费者的购物行为和价值取向，祥瑞不时提供更加精细化的消费场景和个性化体验，加强数字化技术与个性化体验的深度结合，将产生更多可能性与机遇，并对消费市场与营销模式带来更深层次的创新和发展。
数字营销 模块三 数字化消费者行为
数字化消费者行为就是个体或群体为满足其需要和欲望而对数字产品、数字服务、数字体验、信息知识等进行数字化搜索、评估、选择、获取、使用、处置及分享的过程。
一、数字化消费者行为的涵义
二、数字时代消费者的心理与行为的变化
三、数字化消费者行为特点
01
消费者主动性增强
02
消费者购买方式更加个性化
03
2.消费者购买方式更加个性化
三、数字化消费者行为特点
互联网的兴起造就了新的消费方式。消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，可以要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们的各种需求。他们足不出户就可以找到有关公司、产品、价格、竞争者等方面的可比信息；无论身消费者决策行为模式
03
一、经典的AIDMA模式
AIDMA是美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出消费行为理论，直到今天，信息技术不发达的部分国家/地区的消费行为仍与此理论契合。此理论认为，大多数购买行为的产生会经历以下5个阶段：A（引起注意）——I（产生兴趣）——D（唤起欲望）——M（加深记忆）——A（促成行动）。
二、网络2.0时代的AISAS模式
经典理论中的D（唤起欲望）、M（加深记忆）由S（主动搜索）覆盖。
二、网络2.0时代的AISAS模式
分享的意义更在于可以发起下一轮消费行为，我们看到朋友买的商品及他对商品的评价如果恰好我们有需来成有潜在需求，那么便会直接激发出购买欲望，迅速做出购买决策。
三、移动互联网时代的SCIAS模式
1.消费者主动性增强
三、数字化消费者行为特点
消费者在网上购物消费所注重的不仅是消费的数量和质量，而且更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，购买的往往是由理性判断和心理认同的个性化商品，乃至要求完全个性化的定制。 网络购物、直播带货提供更多高质量、个性化的商品和服务，满足着消费者对美好生活的向往和需求，成为消费者喜爱的消费方式。
数字化营销对消费者决策行为的影响
数字化营销对消费者决策行为的影响随着互联网和信息技术的快速发展，数字化营销正逐渐取代传统的传媒营销方式，成为企业推广产品和服务的新模式。
数字化营销借助电子设备和互联网平台，通过数字化技术手段向消费者传递信息，影响消费者的购买决策行为。
本文将探讨数字化营销对消费者决策行为的影响。
首先，数字化营销提供更多的信息。
在传统的传媒营销中，企业通过广告、杂志、电视等媒体向消费者传递信息。
然而，这些信息往往是单向的，消费者无法与企业进行互动。
而数字化营销通过互联网平台，向消费者提供更多的信息渠道，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获取更多的产品和服务信息。
这些信息的丰富性和多样性能够更好地满足消费者的需求，使消费者能够做出更加理性和明智的决策。
其次，数字化营销增强了消费者的互动性。
通过数字化营销，企业可以与消费者进行双向沟通和互动。
消费者可以通过评论、点赞、分享等方式与企业进行互动，表达自己的心声、意见和建议。
与传统传媒营销相比，数字化营销为消费者提供了更多的参与机会，使消费者能够感受到企业对他们的重视和尊重。
这种互动性可以增强消费者对产品和服务的信任感，影响消费者的购买决策行为。
再次，数字化营销提供了更便捷的购买方式。
传统的购物方式需要消费者亲自前往实体店进行购买，而数字化营销则将购物的便利性推向了极致。
通过电子商务平台和移动应用程序，消费者可以随时随地通过手机或电脑进行在线购物。
数字化营销提供了更多的支付方式和配送方式，使消费者可以根据个人喜好选择最适合自己的购物方式。
这种便捷性和个性化的服务能够促使消费者更加积极地参与购买活动，影响消费者的决策行为。
最后，数字化营销加强了消费者的参与感。
通过数字化营销，企业可以将消费者变为品牌的参与者和创造者。
企业可以通过内容创意、活动策划等方式，吸引消费者积极参与品牌的建设和传播。
消费者可以通过参与活动、发布评论、上传照片等方式，对品牌进行积极的互动和推广。
这种参与感能够加强消费者与品牌的连接，让消费者更加忠诚于品牌，影响消费者的购买决策行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
数字化消费者决策历程当我们访问银行、零售及其他行业的许多高管时，发现他们仍在苦心孤诣地为广大顾客设计完美的跨渠道体验，这种体验充分利用数字化技术，以一种高效、无缝的方式，为顾客提供针对性的、适逢其时的产品或服务信息。
追求完美营销的做法并不白费，在未来5 年左右的时间，我们有望看到消费体验跨物理环境和虚拟环境彻底融合。
消费者决策历程已经因无所不在的大数据、物联网以及网站编程和设计方面的进步发生了变化。
现在广大顾客有无数随时触手可得的线上和线下选择，以便研究和购买新的产品和服务。
这种情形下，数字化渠道不再仅仅是与顾客进行互动的种成本较低的方式” ；它们还在开展促销活动、刺激销售和增加市场份额方面起到了重要作用。
据弗雷斯特调研公司声称，到2016 年，互联网将影响所有零售交易的一半以上，带来了近2 万亿美元的潜在销售机会。
许多公司可能误以为各个方面都已经做好了。
大多数公司知道如何全面考虑顾客的搜索要求，或者加大了使用社交媒体的力度。
有些甚至“大搞”品牌拥护，提供简单、自动化的方式，以便消费者发表评价，或以其他方式描述与品牌之间的互动。
不过，工具和标准正在迅速变化，快到许多公司来不及应对。
顾客很快能够通过图像、语音和手势来搜索产品；自动参与别人的交易；以及通过增强现实的设备（想想谷歌眼镜），找到新机会。
研究显示，公司如何借助这些数字化渠道与顾客互动至关重要。
不仅仅是因为立即有机会将兴趣转换成销售，还由于顾客做出的决策中2/3 源自于他们在整个决策历程中体验的质量。
为了跟上快速变化的技术周期，并改进多平台营销工作，公司就要采取不同的方法来管理消费者决策历程，这种方法坦然接受数字化带来的速度，又专注于以下三个方面的能力：发掘。
接受我们采访的许多高管坦言，他们仍更擅长采集数据，而不是处理数据。
公司必须运用先进分析工具，分析手头的大量结构化数据和非结构化数据，那样才能全方位了解顾客。
他们的互动策略应立足于对顾客的近期消费行为及以往与公司互动的经历所做的实证分析，还要立足于深嵌在顾客的移动或社交媒体数据中的讯息。
设计。
现在消费者对于将注意力集中于何处拥有极大的控制权，所以公司要设计一种引人入胜的顾客体验，所有的互动都明确针对顾客在决策历程中所处的阶段。
交付。
“始终在线”的营销计划是指公司在决策历程的任何接触点，以正确无误的方式与顾客进行互动，这需要成立敏捷团队，成员包括分析和信息技术、市场营销以及体验设计等方面的专家。
这种跨职能团队需要扎实的协作和沟通技能，并坚持不断地测试、学习和调整,, 许多公司可能很难做到这一点。
我们不妨考虑一下如果公司致力于改进这三个方面的能力，经过优化的跨渠道体验会是什么样子。
种新常态设想一下：有对夫妻刚买了首套房，现在想添置一台洗衣机和烘干机。
夫妻俩先访问了几家大型零售商的网站，由此开启了消费历程。
他们在一家零售商的网站看中了感兴趣的三款机型，将它们保存到“愿望清单” (wish list )。
由于这套起步房面积有限，又由于是夫妻俩眼中相对大件的商品，他们觉得需要当面看货。
如果是经过优化的跨渠道体验，这对夫妻可在这家零售商的网站上找到最近的实体店，使用谷歌地图规划路线，然后驱车去看心仪的产品。
夫妻俩还没有步入商店大门，安装在这家零售商入口处的发射器就认出了小两口，将推送提示信息发到手机上“欢迎光顾” ，并为他们提供了个性化优惠信息，并根据他们之前在店内的购物经历给出建议。
这种情况下，他们不仅获得之前生成的愿望清单的快速链接，还能获得已表明有购买意向的洗衣机和烘干机的最新规格和价格(通过夫妻俩在商店网站上的点击路径了解购买意向) 此外，他们收到“指定品牌家电打85 折，仅限今天”的促销通知，添加到愿望清单中的两件商品参与促销活动。
他们点击愿望清单后，应用程序会提供商店地图，将夫妻俩一路指引到家电区，并提供“呼叫按钮” ，可以与专家交谈。
他们见到销售员后，询问一些问题，进行一番测量，然后将目光锁定在某一款式和品牌的洗衣机和烘干机。
由于商店采用了先进的标签技术，关于洗衣机和烘干机的信息会自动与夫妻俩智能手机上的其他应用程序进行同步，他们可以使用《消费者报告》(Consumer Rep orts )应用程序扫描评价，发信息给父母听取忠告，请Facebook 好友对此发表看法，并将价格与其他商家作比较。
夫妻俩还可以充分利用零售商的移动应用程序上的“虚拟设计师”功能：只要输入关于房间大小和装饰方面的几个关键信息，就可以预览洗衣机和烘干机摆到家里后怎么样。
所有反馈信息都令人满意，于是夫妻俩决定趁商家搞85折的活动购买电器。
他们用“智能手表”验证付款，了解送货日期和时间后离店；一星期后，在指定那天，夫妻俩得到商家确认：卡车已开到他们所在地区；会在抵达半小时内收到信息，无需仅仅为了等洗衣机和烘干机送上门而取消其他安排。
三星期后，夫妻俩收到零售商发来的优惠信息，促销针对房主的其他家电和装修服务。
新一轮购买又开始了。
需要新的业务能力这个例子清楚地表明，让消费者能够要求实时互动的势头不可阻挡。
综观整个消费者历程，每个接触点都是品牌体验，也是与消费者互动的机会，而数字化接触点一直在不断增加。
为了最大限度发挥数字化渠道的功效，公司要致力于提升自身的“ 3D ”（发掘、设计和交付）能力。
发掘：建造分析引擎即便在这个大数据盛行、顾客信息广泛数字化的年代，些公司对购买其产品和服务的消费者仍缺少全方位的了解。
他们通常衡量产品宣传等直销活动的效果，鼓励下载“上次行动归因” （last-action attribution ）分析；这种分析方法是孤立地评估营销活动，而不是结合整个跨渠道消费者决策历程这个背景来评估。
这些数据通常会存储在不同的地方和遗留系统，而不是存储在中央服务器上。
外面有多种多样的大量非结构化数据，这让问题变得更复杂。
这些信息涉及消费者的行为和偏好，比如网上评价和社交媒体帖子中获取的信息。
根据我们的经验，这种类型的数据通常最不为人知，不仅仅是一系列片段信息，公司需要一个中央数据集市，整合顾客与品牌之间的所有联系：消费者的基本数据，以及关于交易、浏览历史和顾客服务交互方面的信息（想直观地了解公司如何因没有优化数字化渠道而流失潜在顾客，请参阅配图）。
像Clickfox 和Teradata 这些工具可以帮助营销人员收集这种数据，并开始找准机会，以便在整个决策历程上与消费者进行更有效的互动。
这项收集工作需要多个职能部门的人员给予意见，这当然是件复杂的事，但可以确定的是回报很大。
我们在这方面的研究表明，如果杂货店致力于分析顾客，那么息税折旧摊销前利润( EBITDA )的增长率为11%，因而被公司利用最少。
想获得顾客的全面情况，而而主要竞争对手平均只有3%。
若换成大型零售商，EBITDA增长率是10%，而主要对手只有2%。
如果掌握了综合的数据集，公司就可以开展那种立竿见影的“店铺诊断” (shop diagnostics),许多人会说他们的营销和电子商务方案缺少这种“店铺诊断” 。
使用SAS 和R 等分析应用软件，并且运用各种算法和模型分析纵向数据，公司就能更准确地预测营销活动的成本，找到最有效的体验历程模式，发现潜在的流失点，并找到新的细分顾客。
比如说，家区域零售商分析点击行为后发现，某一群顾客偏爱网店购买而非实体店购物，总是在周六收阅电子邮件，于是零售商调整了电子邮件营销活动，改成只在周六向这群顾客发送网上促销活动。
此外，如果公司使用Adobe Systems、ExactTarget、Pegasystems和Responsys等厂商提供的业务流程软件和服务，就能实时找到基本的“触发因素” ，明白每个顾客需要什么、注重什么,, 无论产品还是服务，然后在进行交叉销售或向上销售时，提供个性化的营销方法。
他们还可以运用这些工具，生成跟踪顾客消费趋势的自动报告和关键绩效指标。
比如说，那家区域零售商的分析表明，只在周六收阅电子邮件的顾客中有两个正要换工作，两个人都在过去三天在领英（LinkedIn ）上修改了个人档案。
根据分析工作，该公促销笔记本电脑包的信息（根据她以前的购买记录），另人收到了西装促销的信息（根据他以前的购买记录）司得以为每个人制定了针对性的促销信息。
其中人收到了运用这种先进分析技术的公司已经发现点击率得到了显著提高，转换率也有所提高（是业内平均转换率的3 至10倍）。
另外，麦肯锡的分析表明，使用数据做出更合理的营销决策，可以将营销效率提高15%至20%，考虑到每年全球营销开支平均高达1万亿美元，这相当于高达2000 亿美元的效果。
设计：营造无缝体验由于期望目标、营销信息以及与每个渠道有关的业务能力都不一样，精心安排消费者决策历程异常复杂。
据公布的报告显示，48%的美国消费者认为，公司需要在整合网上体验和网下体验方面做得更好。
做好这项工作自然大有好处。
家大银行更合理地利用了数字化渠道，结果多获得了超过3 亿美元的利润。
它充分利用了未被利用起来的顾客数据，在购买决策过程的各个节点传达针对性的营销信息。
这家银行使用数据以及各种个性化和测试工具，因而适时改变了某些产品线的营销活动；而针对每个顾客的每个下一步的内容都是定制的，旨在帮助顾客采取最明智的行动。
说到重新调整消费者在跨渠道使用便利性上的预期目标，像亚马逊、eBay和谷歌这些“数字原住民”一直遥遥领先。
以eBay的Now移动应用程序为例，它让消费者可以从eBay 的任何一家零售合作伙伴实现一键式订购，在一些美国城市做到当天送货；或者亚马逊最近在该公司的最新一代Kindle Fire 平板电脑中加入了一个帮助按钮，将用户与真人支持代表联系起来。
这些厂商都针对不同的细分顾客，改善了测试新用户的体验以及不断改进工作能力。
这种类似初创企业的精简做法在大型传统营销组织听起来可能不合常理，后者做出决策的速度极慢，但是边测试边学习的方法可以帮助公司决定如何才能最有效地在消费特性。
在前面讨论的那个家电例子中，零售商分析顾客后，得以为这对夫妻设计一种体验：完全根据他们的情况来定制，从他们的初次上网搜索，到商店的实体和虚拟交互，再到购物后与公司的后续互动。
零售商不是一味推送可能被认为是扰人、甚至烦人的营销信息，而是在体验历程的每一个节点为这对夫妻提供了最有用的信息，并且提供最便捷的购买和送货渠道。
者决策历程中，全程不同的节点优化（和定制）的关键设计想营造类似无缝的体验，一些公司已设立了7*24 小时的数字化“橱窗购物环境”，测试产品点子和顾客互动，并迅速征集反馈，根本不需要额外的人力或库存。
几家公司提供天生很复杂的产品或服务，它们将“游戏”元素融入到顾客体验中，调整页面导航、内容架构和视觉呈现，让消费者可以先权衡并测试与产品有关的各种选择和价格，然后做出决策。