管理学PPT1
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理学》
管理，从根本意义上 讲，意味着用智慧代 替鲁莽，用知识代替 习惯和传统，用合作 代替强制。
——彼得 • 德鲁克
现代管理大师彼得 • 德鲁克
猎人与猎狗
一条猎狗在将兔子赶出窝后仍穷追不舍，但 是追了很久还是捉不到。牧羊狗看到此种情景， 讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多” 猎狗回答说：“那是因为我们俩跑的原因和目的 是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，他却 是为了性命儿跑呀！”这话被猎人听到了，猎人 想：猎狗说的对呀，我知道怎样才能呢个得到更 多的猎物了。于是，猎人再买来几条猎狗，规定 凡是能够捉到兔子的旧可以得到几根骨头，捉不 到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗都拼命 地捉兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃而 自己没有。
2、管理者的技能
根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者 要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演 三类角色时，必须具备这三类技能。
1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监 督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员的管理者必须懂会计。
2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能) 是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”
但是，猎狗对每次仅仅得到几根骨 头感到了强烈的不满：“我们这么努 力，只得到几根骨头，而我们捉到的 猎物远远超过了这几根骨头。我们为 什么要给别人捉兔子而不能给自己捉 兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎 人，自己捉兔子去了……
[问题的提出] 为什么要学习管理？
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我 们每个人的切身利益。
2、组织的三个特征
第一，每个组织都有一个明确的目的，这 个目的一般是以一个或一组目标来表示的。
第二，每个组织都是由人组成的。 第三，每个组织都发育出一种系统性的结 构，用以规范和限制成员的行为。
3、组织成员 的两种类型
4、“管理者”的定义
管理者是指组织中从事管理活动的人员。
5、管理者划分wenku.baidu.com
基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基 层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中， 这项职务是由被称为教练的人担任的。
但是，过了一段时间，问题又出现了。捉大
兔子比捉小兔子困难得多，但捉到大兔子和捉到 小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现这个窍门 后就专门捉小兔子。猎人问猎狗“最近你们捉到 的兔子越来越小了，为什么？”猎狗说：“反正 无论捉到的是大兔子还是小兔子，得到的骨头是 一样的，为什么费那么大的劲去捉那些大兔子 呢？”猎人经过思考后改变了奖励的办法，得到 的骨头多少不再仅仅决定于所捉到兔子的数量， 而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到的 兔子的总重量，然后按照重量来并决定它们在一 段时间内的待遇。于是猎狗捉兔子的数量和重量 都大大增加了，猎人很开心。
又过了一段时间，猎狗捉兔子的数量减少了， 而且越有经验的雷沟，捉兔子的数量下降得越厉 害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最 好的事件都奉献给了您，主人，但是我们随着时 间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还 会给我们骨头吃嘛？”猎人知道猎狗不仅考虑到 现在还考虑到了将来，自己必须给它们提供一定 的保障。猎人再次调整了论功行赏的决定。他规 定，如果雷沟捉到的兔子超过了一定的数量后， 即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的 骨头。猎狗们都很高兴，大家都拼命想达到猎人 规定的捉兔子的数量。猎狗捉兔子的数量和重量 再次猛增，猎人很是为自己激励有方而自鸣得意。
3、管理者的个人的特性
美国八、九十年代的企业研究领域中的著名人物 约翰.科特对美国十五个在企业管理工作职位上运作卓 有成效的经理的追踪调查后，在其所著的《总经理》 一书中对经理个人特征这样描述：
经理在信息资料的积累和人际关系交往联系发展 上，具有对企业经营和企业组织结构知识丰富和在企 业中有关广泛的人际交往联系的特征；在基本的个性 上，具有一般智力以上、善于分析、直觉强、性情乐 观、有成就感、待人和蔼、有权力欲、善于开拓人际 交往关系、情绪稳定、雄心勃勃、有与各种不同类型 经营专家相互交往的特殊才能。
第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯 时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人 管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理 过程是培养管理技能的基础。
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会 怎样做管理者。
第1章 管理活动与管理理论
本章主要内容 管理活动的基本思想和基本概念 中国古代的管理思想 西方管理理论的历史演变
自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备 哪些技能? 下面我们依次介绍管理者的角色与技能。
1、管理者的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理 者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角 色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可 用图1—2来表示。
图1—2 管理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。
中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。
高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。
图1--1 组织的层次
1-1-2 管理者的角色、技能与个人特性
管理者合格与否在很大程度上取决于上述 七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种 职能，管理者必须明确以下两点：
1-1 管理活动
1-1-1谁是管理者
1、组织(Organization)的概念 组织———指对完成特定使命的人们的 系统性安排。 我们的学院或大学就是一个组织。还有 像大学生联谊会、政府机构、教会、施乐 (Xerox)公司、你的住处附近的加油站、美国 医学协会、纽约杨基(Yankees)棒球队和救世 军等都是组织。
3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来 并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”
(引文见Plunkett and Attner，1997)
人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1—3 来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要 性大体相同。
高层管理 中层管理 基层管理
图l—3 各种层次管理所需要的管理技能比例
管理，从根本意义上 讲，意味着用智慧代 替鲁莽，用知识代替 习惯和传统，用合作 代替强制。
——彼得 • 德鲁克
现代管理大师彼得 • 德鲁克
猎人与猎狗
一条猎狗在将兔子赶出窝后仍穷追不舍，但 是追了很久还是捉不到。牧羊狗看到此种情景， 讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多” 猎狗回答说：“那是因为我们俩跑的原因和目的 是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，他却 是为了性命儿跑呀！”这话被猎人听到了，猎人 想：猎狗说的对呀，我知道怎样才能呢个得到更 多的猎物了。于是，猎人再买来几条猎狗，规定 凡是能够捉到兔子的旧可以得到几根骨头，捉不 到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗都拼命 地捉兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃而 自己没有。
2、管理者的技能
根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者 要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演 三类角色时，必须具备这三类技能。
1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监 督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员的管理者必须懂会计。
2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能) 是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”
但是，猎狗对每次仅仅得到几根骨 头感到了强烈的不满：“我们这么努 力，只得到几根骨头，而我们捉到的 猎物远远超过了这几根骨头。我们为 什么要给别人捉兔子而不能给自己捉 兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎 人，自己捉兔子去了……
[问题的提出] 为什么要学习管理？
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我 们每个人的切身利益。
2、组织的三个特征
第一，每个组织都有一个明确的目的，这 个目的一般是以一个或一组目标来表示的。
第二，每个组织都是由人组成的。 第三，每个组织都发育出一种系统性的结 构，用以规范和限制成员的行为。
3、组织成员 的两种类型
4、“管理者”的定义
管理者是指组织中从事管理活动的人员。
5、管理者划分wenku.baidu.com
基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基 层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中， 这项职务是由被称为教练的人担任的。
但是，过了一段时间，问题又出现了。捉大
兔子比捉小兔子困难得多，但捉到大兔子和捉到 小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现这个窍门 后就专门捉小兔子。猎人问猎狗“最近你们捉到 的兔子越来越小了，为什么？”猎狗说：“反正 无论捉到的是大兔子还是小兔子，得到的骨头是 一样的，为什么费那么大的劲去捉那些大兔子 呢？”猎人经过思考后改变了奖励的办法，得到 的骨头多少不再仅仅决定于所捉到兔子的数量， 而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到的 兔子的总重量，然后按照重量来并决定它们在一 段时间内的待遇。于是猎狗捉兔子的数量和重量 都大大增加了，猎人很开心。
又过了一段时间，猎狗捉兔子的数量减少了， 而且越有经验的雷沟，捉兔子的数量下降得越厉 害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最 好的事件都奉献给了您，主人，但是我们随着时 间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还 会给我们骨头吃嘛？”猎人知道猎狗不仅考虑到 现在还考虑到了将来，自己必须给它们提供一定 的保障。猎人再次调整了论功行赏的决定。他规 定，如果雷沟捉到的兔子超过了一定的数量后， 即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的 骨头。猎狗们都很高兴，大家都拼命想达到猎人 规定的捉兔子的数量。猎狗捉兔子的数量和重量 再次猛增，猎人很是为自己激励有方而自鸣得意。
3、管理者的个人的特性
美国八、九十年代的企业研究领域中的著名人物 约翰.科特对美国十五个在企业管理工作职位上运作卓 有成效的经理的追踪调查后，在其所著的《总经理》 一书中对经理个人特征这样描述：
经理在信息资料的积累和人际关系交往联系发展 上，具有对企业经营和企业组织结构知识丰富和在企 业中有关广泛的人际交往联系的特征；在基本的个性 上，具有一般智力以上、善于分析、直觉强、性情乐 观、有成就感、待人和蔼、有权力欲、善于开拓人际 交往关系、情绪稳定、雄心勃勃、有与各种不同类型 经营专家相互交往的特殊才能。
第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯 时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人 管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理 过程是培养管理技能的基础。
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会 怎样做管理者。
第1章 管理活动与管理理论
本章主要内容 管理活动的基本思想和基本概念 中国古代的管理思想 西方管理理论的历史演变
自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备 哪些技能? 下面我们依次介绍管理者的角色与技能。
1、管理者的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理 者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角 色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可 用图1—2来表示。
图1—2 管理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。
中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。
高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。
图1--1 组织的层次
1-1-2 管理者的角色、技能与个人特性
管理者合格与否在很大程度上取决于上述 七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种 职能，管理者必须明确以下两点：
1-1 管理活动
1-1-1谁是管理者
1、组织(Organization)的概念 组织———指对完成特定使命的人们的 系统性安排。 我们的学院或大学就是一个组织。还有 像大学生联谊会、政府机构、教会、施乐 (Xerox)公司、你的住处附近的加油站、美国 医学协会、纽约杨基(Yankees)棒球队和救世 军等都是组织。
3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来 并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”
(引文见Plunkett and Attner，1997)
人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1—3 来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要 性大体相同。
高层管理 中层管理 基层管理
图l—3 各种层次管理所需要的管理技能比例