完整的开幕式礼仪培训PPT
走姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇， 双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚 跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前 方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两 臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不 迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前 视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典 雅的窈窕之美。
邀请参加者
剪彩的人员必须审慎选定。
在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本 单位的负责人安排座席。
在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好 顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者 应就座于前排。
若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具 体顺序就座。
准备工作
剪彩的准备必须一丝不苟。
与举行其他涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的 准备、媒体的邀请、人员的培训，等等。
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
什么是礼仪？
礼仪的基本特征：
1、规范性 内在的道德准则，外在的行为尺度 2、操作性 以人为本，重在实践，行之有效 3、差异性 不同国家、地区、民族、信仰、习 惯各不相同 4、时代性 世代相传，共同实践
服务用语
１、请 ２、对不起 ３、麻烦您 ４、劳驾 ５、打扰了 ６、好的 ７、时 ８、清楚 ９、您 １０、先生ｏｒ小姐
１１、贵公司 １２、您好 １３、欢迎 １４、请问 １５、哪一位 １６、请稍等 １７、抱歉 １８、没关系 １９、不客气 ２０、非常感谢 ２１、再见
面部表情
目光:目光凝视区域: A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形 成的三角区 Ｂ、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角 所形成的倒三角区 Ｃ、亲密凝视区域：从双眼道胸部之间 目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔 和地照在别人的整个脸上。二不是聚焦于对方的眼 睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中几忌讳：盯视、眯视。
剪彩礼仪
总况
剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落 成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型 展销会、展览会的开幕式而举行的一种庆祝活动。
剪彩作为一种庆典仪式，可以在开业典礼中举行，也可举行 专门的剪彩仪式，以期引起社会各界的重视。
剪裁仪式的由来
剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗， 即一清早必须把店面打开，并在门前横系一条布带，等店门 正式开张时再将布袋取走 后来，人们用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代用手 撕，有的讲究用金剪子。人们给这种正式的做法取名剪彩。 剪彩德的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至国家元首 代替
手不是完全张开的，虎
口微微并拢，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示 方向。
在引导过程中，女性
的标准礼仪是手臂内收，然 后手尖倾斜上推“请往里面 走”，显得很优美；应走在 客人左前方的2、3步处引 导宾客，眼神也要看到手指 向的方向。然后再拉回来跟 宾客说明，要去的地点要走 的方向。
手势
托盘姿势
参加庆贺
剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。
手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时， 大拇指是露在托盘外面的。
递东西
卡片、书、证件、笔…… 原则：方便对方 注意细节： 表情、动作
仪容仪表
着装:穿着公司统一礼仪服、鞋，佩戴举牌手套，保 持个人和服装的整洁。 发型：短发或束发 禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒 禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆 禁：浓妆、前卫妆 指甲：短、干净 禁：长或脏的支架，艳色的甲油．
仪式开始
在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭 炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者 介绍到场的重要来宾
仪式上可安排简短发言。发言者依次应为东道主单位的代表、 上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表， 等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应 为介绍、道谢与致贺。
在准备这些方面时，必须认真细致，套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。 不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。 作为剪彩者，要有荣誉感和责任感，衣着大方、整洁、挺括， 容貌要适当修饰，剪彩过程中要保持稳重的姿态、洒脱的风 度和优雅的举止
在剪彩仪式上服务的礼仪小姐的基本条件是，相貌较好、身 材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智 灵活、善于交际。她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。 必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。
礼仪的学习和实践
1、注重道德修养 修于内，行于外。
2、注重实践中养成 知与行的统一（系统、自
觉）。 3、注重行为示范
言谈举止、仪容仪表。
站姿
握手式
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后 略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后 脚的脚背处靠拢。
微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈 弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前 提下，笑露6－8颗牙齿。
进行剪彩
当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场 时，礼仪小姐应排成一行行进。 在剪彩者登台时，礼仪小姐应在其左前方进行引导，使之到达 既定位置。之后，礼仪小姐应前行一步，到达前者的右后侧， 以便为其递上并剪刀、手套。 剪彩者行至既定位置之后，应向礼仪小姐含笑致意。当托盘者 递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。 在正式剪彩前，剪彩者应首先向礼仪小姐示意，待其有所准备 后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪 断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作， 与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。 按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入礼仪小姐手 中的托盘里，而切勿使之坠地。剪彩者在剪彩成功后，可以右 手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托 盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队 在礼仪小姐的引导下退场。
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礼仪培训教材(PPT 61页)
礼貌礼节-动作
如何得体的接收名片： a.除特殊情况外（比如身有残疾等），
无论男女，都应起身或欠身接收。 b.接收名片是面带微笑，双手接受并
说“谢谢”。 c.接到名片后，应认真阅读并放好。
切不可在手里摆弄。
礼貌礼节-动作
d.如交换名片后需坐下来交谈，应将名片 上最显眼的位置，十几分钟后自然地放
e.切忌用别的物品压住名片和在名片上做
形成45度。
仪态
小结
礼仪是社会文明进步的载体。是一个人 德水平、文化修养、交际能力的外在表 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明 德风尚和生活习惯的反映。在服务业， 容仪表可以使您展现良好的个人素质， 护和提升企业的形象。
服务礼仪 礼貌 礼节
服务礼仪
礼貌礼节 礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好的行为，它体现 了时代的风尚与人们的道德品质，体 现了人们的文化层次和文化程度。
何为礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序方式来表现的律己敬人的过 程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内 容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、一种交际方式 或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的 角度来看，礼仪可以说是在人际交往中
嘴巴、牙齿：清洁、 无食品残留物 指甲：保持清洁并定 期修剪，不许涂抹有 色指甲油。 面部：清洁干净，女 士化淡妆、男士不允 许留胡须。
仪容仪表
仪容仪表
制服：干净整洁、 配饰齐整，工鞋光 亮、无破损。 袜子：女士穿统一 的肉色袜裤或黑色 袜，男士穿深色袜。
仪容仪表
配件及饰物： 只允许配戴贴耳直径
礼仪培训教材(ppt 共55页)
（四）介绍与握手礼仪
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方 法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者 走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾 二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 （2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来 宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人 员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意 来宾的安全。
（四）介绍与握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼， 后握手致意。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜； 不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务 高者应稍稍欠身。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式 大门，引领者应先迅 速过去，在另一边等 候。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时， 要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请小心”等提示语。
礼仪培训
—— 会务与待客篇
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
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邀请与接受邀请 座位安排 点菜与用餐顺序 用餐礼仪与注意事项
握手礼仪：握手的方式、力度、 时间等细节
鞠躬礼仪：鞠躬的角度、深度、 时机等规范
致意礼仪：致意的顺序、方式、 场合等要求
名片礼仪：交换名片的时机、 方式、注意事项等细节
预约：提前与主 人进行沟通，确 定拜访时间和地 点
到达：准时到达， 避免迟到或早到
• 通过本次培训，我学到了许多实用的礼仪知识，如如何正确地称呼他人、如何进行有效的沟通、如何保持优雅的姿态等。这些知识不仅能 够帮助我在工作中更好地与同事、客户交往，还能够提升我的个人修养。
• 礼仪培训的体会 在培训过程中，我深刻体会到礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是一种内心的修养。只有真正理解 并尊重他人，才能够做到真正的礼仪。同时，我也意识到自己在日常生活中还有很多不足之处，需要不断地学习和 提高。
颜色搭配：选择合适的颜色搭配，避免过于花哨或过于沉闷的组合
款式选择：根据场合选择合适的款式，如正式场合选择西装或套装，休闲场合选择便装或运动 装
配饰搭配：选择合适的配饰搭配，如领带、手表、鞋子等，注意整体协调性
言谈举止的重要性 职场言谈礼仪规范 职场举止礼仪规范 言谈举止在职场中的应用
准时参加会议 保持手机静音 注意坐姿和站姿 尊重发言人，认真倾听
参加舞会的基本礼仪 舞会上的行为举止规范
如何邀请舞伴和接受邀请 舞会结束后的致谢礼仪
父母与子女间的礼仪：尊重、沟通、关爱 兄弟姐妹间的礼仪：公平、互助、谦让 夫妻间的礼仪：尊重、理解、包容 婆媳、翁婿间的礼仪：尊重、理解、沟通
提前预约：尊重他人时间，提前与主人沟通拜访时间和时长 准时到达：遵守约定，准时到达拜访地点 敲门或按门铃：礼貌敲门或按门铃，等待主人回应 自我介绍：向主人介绍自己的身份和目的，避免尴尬 行为举止：保持大方得体，不要长时间留宿 告别离开：感谢主人的接待，礼貌告别并离开