中公娄晓宇老师结构化面试内部绝密资料-人际类问题

第1页人际类问题娄晓宇作品

《面试的本质》结构化面试系列教程

单击此处添加文字内容1概念与形式

单击此处添加文字内容2思路与框架

课程结构

Course Structure

单击此处添加文字内容3原理与方法

单击此处添加文字内容4真题示例

第3页第一章概念与形式

人际交往人际类问题

人际危机

刚到新单位，同事们对你很冷淡，沟通研讨工作时经常忽略你，这使得你自己的工作热情也不高。面对这种情况，你该怎么办？

在一次工作总结会上，你的领导误将小李的功劳当成是你的功劳，大为夸赞。在座同事都知道真相，并且小李也在现场列席旁听。在这种情况下，你该怎么办？

第4页

第二章

思路与框架怎么看怎么办即意识分析人际矛盾产生的原因即技巧

根据矛盾产生原因解决矛盾

第一步：怎么看，即矛盾分析。明确人际矛盾和人际危机产生的原因，厘清角色关系，找到问题焦点。

第二步：怎么办，即解决矛盾。根据矛盾产生的原因提出具体的解决对策。

01

一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在

同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪

时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳

牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我

们，我们并不大呼小叫！”

小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全

是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和

乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”

很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、

就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。

刻板印象

同理心缺失

换位

思考

02

处理人际矛盾的最终目标——工作。以

工作为先为重，是永远不变的原则。

非意愿因素：个人能力、经验上的欠缺，

客观条件与环境的限制等。

工作归因非意愿归因

我们正在全速驶向一场飓风，而你却在

这里和我谈论办公室政治。

——弗兰西斯·安德伍德《纸牌屋》

意愿是由内在品质驱动的，当一个问题

指向人的内在品质时，这种矛盾往往坚

不可摧。

理智

归因

你的领导是一个不通情理的人…… 你的同事是一个斤斤计较的人…… 你单位某个老同事经常把事情推给你…… 初到单位，你热心帮助周围人，却没有得到大家的认可…… 理解才有尊重，尊重才会包容

人际类问题的基本命题规律，就是把你引向“看似合情合理”的刻板印象，让你基于错误的认识做出错误的判断。领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办？领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行

过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？

“领导”符号——权属意识

你出色的完成了一项工作，工作表彰会上，你的领导冒领了你的功劳，你该怎么办？

坚定服从领导的合法合理决定

你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？

你负责单位办公场地的整修，两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观，双方互不相让，都要求你按照自己的意见去办，你如何处理？

你的领导一直很信任你，但是最近你的领导有很多事直接越过你而向你的下属布置，并且下属也经常直接向你的领导汇报工作。请问你怎么办？

调整自我，主动融入

领导经常不守时，使得下属工作手忙脚乱，作为下属，你怎么办？

1尊重同事包容理解，能站在对方角度看问题

2相互学习取长补短，捕捉每个人身上的闪光点

3责任担当主动承担不推诿，舍利取义不计较，实现双赢共进步4有效沟通主动、真诚、高效

5团队意识功劳不忘他人，荣辱关系集体

你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？

关键词：服务意识

大利大义不退让，以情补亏欠

忙办事，但是此事会触犯原则。请问你怎么办？

T hank Y o u

娄晓宇

知乎专栏/xiaoyu

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