最新整理企业投诉机制建立调查汇报
投诉受理工作情况汇报
投诉受理工作情况汇报我是某某公司的员工XXX，在此向您汇报一下我们公司受理投诉工作的情况。
经过调查和整理，我发现公司在受理投诉方面还存在一些问题和不足之处，特向您汇报如下：一、不足之处：1. 受理投诉流程不够规范：目前公司受理投诉的流程较为混乱，没有明确的受理投诉流程，导致在受理投诉过程中出现了一些混乱和不公平的现象，影响了公司的形象和声誉。
2. 受理投诉人员不足：由于公司受理投诉的人员较少，导致受理投诉工作负荷较重，很难及时、全面地受理和处理每一起投诉，有些投诉案件甚至得不到及时处理，给客户带来了不便。
3. 受理投诉工作效率低：受理投诉工作的效率较低，受理投诉的周期长，导致了一些严重投诉案件得不到及时解决。
4. 受理投诉的信息不够准确：在受理投诉的过程中，由于信息不够准确和全面，导致了一些投诉案件的处理结果不尽如人意，甚至出现了一些误解和纠纷。
二、改进措施：1. 规范受理投诉流程：公司应该制定一套规范的受理投诉流程，明确每个环节的职责和流程，确保受理投诉工作的规范和顺畅。
2. 完善受理投诉人员队伍：公司应该增加受理投诉的人员数量，完善受理投诉队伍，提高受理投诉工作的效率和质量。
3. 提高受理投诉工作效率：公司应该加强受理投诉工作的管理，强化对受理投诉工作的监督和指导，提高受理投诉工作的效率和满意度。
4. 完善受理投诉信息采集：公司应该加强对受理投诉信息的采集和整理，确保受理投诉信息的真实、准确和全面，避免造成误解和纠纷。
以上是我对公司受理投诉工作情况的汇报，我希望公司能够重视并改进这些问题，提高受理投诉工作的质量和效率，为客户提供更好的服务和保障。
希望领导能够重视并采纳我的建议，谢谢！此致敬礼。
举报投诉工作汇报范文
举报投诉工作汇报范文[标题][正文]尊敬的领导：您好！我是XX部门的XX，现写此报告向您汇报我近期的举报投诉工作情况。
一、工作背景作为本部门的举报投诉专员，我负责接收、处理和调查公司内部的举报投诉事件。
举报投诉工作是公司内部监督机制的重要组成部分，致力于维护公司的公平、公正、透明的经营环境，保护员工的合法权益，促进公司的健康发展。
二、接收举报投诉情况自上次汇报以来，本月共接收到30起举报投诉事件，其中22起为举报事件，8起为投诉事件。
举报事件主要涉及违纪行为、内部矛盾及人员安全等问题。
投诉事件主要反映了员工之间的不公正对待、工作环境和待遇问题。
三、处理和调查情况针对接收到的举报投诉事件，我积极组织调查，采取以下措施：1.核实举报投诉的可信度和事实性，了解背景和原因；2.收集相关证据和材料，确保调查过程的透明和公正；3.采取必要的行动，比如调整工作流程、责成相关部门配合调查等；4.保护举报人的隐私及权益，避免任何形式的打击报复；5.及时向相关部门汇报进展情况，协调解决问题；6.记录调查过程和结果，并及时向当事人和相关部门通报。
通过严肃调查和处理，共处理了20起举报投诉事件，其中18起得到了解决，2起正在进一步调查中。
请贵领导放心，我们将继续严格按照规章制度进行调查处理。
四、问题整改和改进在处理举报投诉事件的过程中，我们发现了一些问题和不足：1.信息收集和通报不及时，需要加强与其他部门的沟通协调；2.员工关于举报投诉机制的了解度不高，需要加强宣传和培训工作；3.对于一些复杂的调查问题，需要加强专业能力和技能的提升。
为了解决以上问题，我们将采取以下措施：1.建立与其他部门的信息通报机制，确保信息的及时传递；2.加强员工对举报投诉机制的培训和宣传，提高员工的知情权和保护意识；3.加强培训，提升员工调查处理举报投诉事件的能力和专业素质。
五、感悟和展望在举报投诉工作中，我深切感受到了公司对员工的关心与保护。
2024年投诉处理总结范本(三篇)
2024年投诉处理总结范本2024年投诉处理总结报告摘要：本报告总结了2024年企业ABC在投诉处理方面的工作情况，并提出了相关的改进建议。
报告主要包括投诉概况、投诉处理流程、投诉处理效果评估、存在的问题及改进建议等内容。
通过对投诉处理工作的分析和总结，可以为企业提供参考，提高投诉处理能力和客户满意度。
一、投诉概况2024年，企业ABC共收到投诉件数XXX件，较去年同期增加XX%。
投诉种类主要包括产品质量问题、交付延迟、服务态度等。
投诉来源主要集中在客户服务部门和线上渠道。
二、投诉处理流程企业ABC建立了完善的投诉处理流程，主要包括以下步骤：接收投诉、登记核实、问题后续处理、跟进反馈。
在流程执行过程中，投诉部门与相关部门形成联动机制，确保问题及时得到解决。
三、投诉处理效果评估根据对投诉处理结果的评估，2024年企业ABC投诉处理效果总体良好。
其中，XXX%的投诉件得到了及时有效的解决，XXX%的客户对投诉处理结果表示满意。
同时，企业ABC也通过投诉处理得到了一些宝贵的客户反馈和意见，对产品和服务进行优化。
四、存在的问题及改进建议1. 投诉反馈不及时：部分投诉件在处理过程中反馈不及时，导致客户等待时间过长。
改进建议：建立投诉处理时限制度，加强跟进管理，确保及时给客户反馈处理进展。
2. 投诉处理流程繁琐：部分投诉处理流程复杂，需要多次转交和协调。
改进建议：简化投诉处理流程，减少冗余环节，提高处理效率。
3. 投诉处理结果不尽如人意：部分投诉件在处理结果上未能达到客户的期望。
改进建议：建立客户满意度评估机制，提升解决问题的质量和水平。
4. 投诉信息统计不准确：对投诉信息的统计分析存在一定的问题，无法对症下药。
改进建议：加强对投诉信息的统计和分析，提高数据的准确性和可视化。
五、改进措施1. 建立投诉处理自动化系统：通过引入投诉处理自动化系统，实现投诉信息的快速反馈和跟进，提高处理效率。
2. 加强投诉处理人员培训：培训投诉处理人员的技能和素养，提高他们的服务意识和沟通能力。
投诉调查报告
投诉调查报告投诉调查报告一、背景介绍近期，某公司收到了大量关于其产品质量问题的投诉。
为了解决这一问题，公司决定进行一次全面的投诉调查，并委托本文对调查结果进行汇报。
二、调查方法为了确保调查结果的客观性和准确性，我们采用了多种调查方法。
首先，我们对公司内部的相关部门进行了访谈，了解了产品生产流程和质量控制措施。
其次，我们与投诉者进行了面对面的访谈，详细了解了他们的投诉内容和具体情况。
此外，我们还对产品进行了抽样检测，并与其他同类产品进行了对比分析。
三、调查结果经过调查，我们发现了以下问题：1. 生产流程不规范：在调查中，我们发现公司在产品生产过程中存在一些流程不规范的情况。
例如，某些生产环节没有进行严格的质量把关，导致产品出现了一些明显的质量问题。
2. 缺乏有效的质量控制措施：公司在质量控制方面存在一定的缺陷。
虽然公司有一套完整的质量管理体系，但在实际操作中，这些措施并没有得到充分的执行。
这导致了一些质量问题的产生和投诉的增加。
3. 售后服务不到位：在调查中，我们还了解到公司的售后服务存在一些问题。
一方面，公司的售后人员对投诉者的问题处理不够及时和有效，导致了投诉者的不满。
另一方面，公司对于一些明显的质量问题没有给予足够的重视，未能及时解决。
四、问题分析针对以上调查结果，我们对问题进行了分析，并找出了一些潜在的原因：1. 管理层重视不够：公司的管理层对产品质量和售后服务的重视程度不够高，导致了一些问题的发生。
他们更关注短期的经济效益，而忽视了长期的品牌形象和客户满意度。
2. 内部沟通不畅：公司内部各部门之间的沟通不够畅通，导致了信息传递不及时和问题处理不到位。
各部门之间缺乏有效的协作和合作，进一步加剧了质量问题的发生。
3. 售后人员培训不足：公司的售后人员在产品知识和问题处理方面存在一定的欠缺。
他们缺乏足够的培训和专业知识，难以及时解决投诉者的问题，进一步引发了投诉的增加。
五、改进措施为了解决以上问题，我们提出了以下改进措施：1. 加强管理层的重视：公司的管理层应该意识到产品质量和售后服务对企业发展的重要性，制定相应的目标和指标，并将其纳入绩效考核体系中。
投诉调查分析报告
投诉调查分析报告1. 引言本报告旨在对某公司接收的投诉进行调查分析，以了解投诉的主要原因、分布情况以及提出改善建议。
通过对投诉数据的统计和分析，希望能够为公司提供有针对性的解决方案，提升客户满意度和服务质量。
2. 调查方法为了收集投诉数据，我们采取了以下几种方式：•客户服务热线：通过电话热线收集客户投诉，并记录详细信息。
•在线反馈表格：在公司官网上提供在线反馈表格，方便客户提交投诉和建议。
•社交媒体监测：对公司在社交媒体平台上的投诉进行监测和记录。
3. 数据分析3.1 投诉类型分布根据收集到的投诉数据进行统计，我们将投诉分为以下几个主要类型：•产品质量问题•售后服务不满意•物流配送延迟•订单信息错误•其他问题根据数据分析，产品质量问题和售后服务不满意是客户投诉的两大主要类型，占总投诉量的70%。
物流配送延迟和订单信息错误也占据了一定比例，分别为15%和10%。
其他问题只占5%左右。
3.2 投诉时间分布我们对投诉的时间进行了分析，发现投诉数量在工作日相对较多，尤其是周一和周四。
这可能与客户收到产品或服务后第一时间发现问题有关。
而在周末和节假日，投诉数量明显下降，说明公司在这些时段的服务质量相对较好。
3.3 投诉地域分布根据投诉数据，我们可以看出投诉分布在全国各个地区，其中东部地区的投诉数量最多，占比约为40%。
南部地区投诉数量稍次，占比约为30%。
西部和北部地区的投诉数量相对较少，分别为15%和10%。
4. 改善建议基于对投诉数据的分析，我们提出以下几点改善建议：•提升产品质量：加强产品质量管控，减少产品质量问题，提高客户满意度。
•加强售后服务：提供更加及时、专业的售后服务，解决客户问题，提高公司形象。
•优化物流配送：改善物流配送流程，减少延迟时间，确保订单按时到达。
•完善订单信息管理：加强订单信息管理的准确性，避免因为错误信息导致客户投诉。
•加强客户反馈机制：建立更加便捷的反馈渠道，定期收集客户意见和建议，及时改进问题。
投诉问题整改情况汇报范文
投诉问题整改情况汇报范文尊敬的领导：根据公司要求，我对之前投诉的问题进行了整改，并汇报整改情况如下：首先，关于投诉问题一，即员工工作时间安排不合理的情况。
我们重新评估了员工的工作量和工作时间，做出了合理的调整。
通过与员工沟通，我们了解到了员工的实际情况，根据员工的需求和工作量，重新制定了工作时间表，确保员工能够在合理的工作时间内完成工作，避免加班和过度劳累的情况发生。
其次，关于投诉问题二，即产品质量问题。
我们对生产流程进行了全面的检查和改进。
我们加强了对原材料的质量把控，提高了生产线的效率和质量管理水平。
同时，我们也加强了对产品质量的监测和检测，确保产品达到了国家标准和客户需求，消除了产品质量问题带来的安全隐患和客户投诉。
此外，关于投诉问题三，即客户服务不周到的情况。
我们对客户服务团队进行了培训和规范，提高了他们的服务意识和服务水平。
我们建立了客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到处理和反馈，提高了客户满意度和忠诚度。
最后，关于投诉问题四，即公司内部沟通不畅的情况。
我们加强了内部沟通的建设和管理，建立了定期的沟通会议和交流平台，促进了部门之间和员工之间的沟通和协作，提高了工作效率和工作质量。
总的来说，通过这次投诉问题的整改，我们不仅解决了投诉问题本身，更重要的是，我们发现了公司管理和运营中的一些问题和不足，加以改进和提升，提高了公司的整体管理水平和服务质量，增强了公司的竞争力和可持续发展能力。
感谢领导对我们工作的支持和指导，我们将继续努力，不断完善和提升公司的管理和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢！。
投诉举报情况汇报
投诉举报情况汇报
尊敬的领导：
我是某某公司的员工，特此向您汇报一起投诉举报情况。
近期，我们公司接连
收到多起关于违规行为的投诉举报，严重影响了公司的正常经营秩序和员工的工作环境。
以下是我对此情况的详细汇报：
首先，我们公司收到了多起关于员工违规行为的投诉举报。
其中包括违反公司
规章制度、工作懈怠、甚至涉嫌贪污腐败等举报内容。
这些投诉举报严重损害了公司的声誉和形象，也对员工的工作积极性和团队凝聚力造成了严重影响。
其次，针对这些投诉举报，公司已经成立了专门的调查组，对举报内容进行了
全面深入的调查和核实。
通过调查，我们发现了一些违规行为的线索，并已经对相关人员展开了调查和处理。
同时，公司也加强了内部管理，完善了制度和规章，以防止类似情况再次发生。
另外，除了员工违规行为的投诉举报外，我们公司还收到了一些关于供应商、
合作伙伴以及其他相关方的投诉举报。
这些举报内容涉及到合同违约、欺诈行为、产品质量问题等，给公司的业务合作带来了一定的影响和损失。
针对这些投诉举报，公司已经启动了应对机制，加强了对外部合作伙伴的管理和监督，以确保公司的合法权益不受损害。
最后，我想强调的是，公司将会继续加强内部管理，加强对员工和外部合作伙
伴的监督和管理，严格执行公司的规章制度，坚决打击一切违规行为，保障公司的正常经营秩序和员工的合法权益。
以上就是我对投诉举报情况的汇报，希望领导能够关注并支持我们公司的相关
工作，共同维护公司的正常经营秩序和良好的企业形象。
谢谢！
此致。
敬礼。
某某公司员工。
日期，XXXX年XX月XX日。
企业客户投诉调查报告
企业客户投诉调查报告背景介绍近期，我们公司接到了一系列来自企业客户的投诉反馈。
这些投诉涵盖了产品质量、客户服务、交付延迟等方面的问题。
为了全面了解投诉背后的原因和客户的需求，我们进行了一次深入的调查和分析。
调查方法问卷调查我们通过向投诉的企业客户发送问卷调查，收集了他们的意见和建议。
调查内容包括：1. 投诉的具体问题2. 对公司处理投诉的满意度3. 对产品质量和售后服务的评价4. 与竞争对手相比的优劣势5. 对公司未来改进的建议我们收到了来自40家企业客户的有效反馈，占投诉总数的80%。
接触调查除了问卷调查，我们还进行了一些接触调查。
我们的客户服务团队主动联系了部分投诉的企业客户，进行了电话、邮件或面对面的交流。
通过与客户进行一对一的深入沟通，我们更好地了解了他们的需求和期望。
调查结果投诉的具体问题在接收到的投诉中，有三个主要问题占据了大部分。
1. 产品质量问题：有30%的投诉与产品质量有关，其中主要包括产品存在缺陷或故障、不稳定性以及操作复杂等问题。
2. 客户服务问题：有25%的投诉反映出客户对我们公司的客户服务不满意，包括回复速度慢、沟通不畅、解决问题能力不足等。
3. 交付延迟问题：占总投诉数的15%。
客户对产品交付的延迟表示不满，这给他们的生产计划和项目进度带来了很大的困扰。
公司处理投诉的满意度根据问卷调查的结果，有60%的企业客户表示对公司对投诉的处理满意。
他们认为公司能够积极解决问题，并提供了合理的解决方案。
然而，还有40%的企业客户对公司的处理结果表示不满。
他们认为公司对问题的反应速度不够快，解决方案不够满意。
产品质量和售后服务评价在调查中，我们让企业客户对我们公司的产品质量和售后服务进行评价。
1. 产品质量评价：仅有20%的企业客户对我们公司的产品质量表示满意。
他们认为产品质量稳定，且没有明显的缺陷或故障。
2. 售后服务评价：70%的企业客户对我们公司的售后服务表示不满意。
他们认为公司的售后服务反应速度慢，处理问题的能力有限。
客户投诉处理总结汇报
客户投诉处理总结汇报客户投诉处理总结汇报尊敬的领导：我荣幸地向您汇报我们公司在客户投诉处理方面的工作情况。
在过去的几个月里，我们公司积极应对客户投诉，并采取了一系列措施来提高客户满意度和解决问题的能力。
以下是我们的总结报告：首先，我们公司建立了一个专门的客户投诉处理团队，该团队由经验丰富的员工组成，他们专注于处理客户投诉并提供解决方案。
我们还加强了员工培训，以确保他们具备解决问题的技能和知识。
其次，我们改进了我们的投诉处理流程。
我们建立了一个统一的投诉登记系统，以确保每个投诉都能得到及时记录和跟进。
我们设立了紧急联系渠道，以便客户在紧急情况下能够及时与我们联系。
我们还制定了一份详细的投诉处理手册，明确了每个步骤和责任人的职责，以确保投诉能够得到妥善处理。
此外，我们还加强了与客户的沟通和反馈机制。
我们定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时回复他们的反馈。
我们还建立了一个客户满意度调查系统，以便客户能够评估我们的服务质量，并提供改进建议。
在过去的几个月里，我们成功处理了大量的客户投诉，并取得了显著的成果。
根据我们的统计数据，我们成功解决了80%以上的投诉，并且客户满意度得到了显著提高。
我们的客户投诉量也呈现下降趋势，这表明我们的工作取得了积极的效果。
然而，我们也意识到还有一些问题需要进一步改进。
有些投诉需要更长时间来解决，我们需要更加高效地处理这些问题。
此外，我们还需要加强对客户投诉的预防工作，以减少投诉的发生。
基于以上情况，我们提出以下改进措施：1. 进一步提升员工的技能和知识，以更好地处理客户投诉。
2. 完善投诉处理流程，确保投诉能够得到及时记录和跟进。
3. 加强与客户的沟通和反馈机制，及时回复客户的反馈并采取行动。
4. 加强对客户投诉的预防工作，提高服务质量和客户满意度。
总结起来，我们公司在客户投诉处理方面取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。
我们将继续努力提高客户满意度，并不断优化我们的投诉处理流程。
处理投诉的调查报告
处理投诉的调查报告处理投诉的调查报告一、引言近期，本公司收到了一批关于产品质量问题的投诉。
为了及时解决这些问题，提升客户满意度，我们进行了一次全面的调查，并整理了本份调查报告。
二、背景介绍投诉主要集中在我们最畅销的产品系列上。
这些产品在市场上享有良好的声誉，但最近却频繁出现质量问题，引起了客户的不满和担忧。
为了更好地了解问题的根源，我们对投诉进行了分类和分析。
三、投诉分类根据投诉的内容和性质，我们将投诉分为以下几类：1. 产品质量问题：涉及产品的外观、功能和性能等方面的缺陷；2. 售后服务问题：包括客户在使用产品时遇到的问题以及售后服务人员的态度和技术水平等；3. 交付问题：指产品交付的延误、错误或损坏等情况；4. 价格问题：涉及产品价格的不合理性或不透明性等。
四、调查结果1. 产品质量问题经过调查，我们发现产品质量问题主要集中在生产过程中的一些环节上。
由于生产线的不稳定性和工人技术水平的不一致，导致了产品的一些缺陷。
为了解决这个问题，我们将采取以下措施：- 加强对生产线的管理和监控，确保每个环节都符合质量标准；- 提高工人的技术培训和素质教育，提升其操作技能和质量意识；- 引入更先进的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。
2. 售后服务问题调查显示，售后服务问题主要是由于售后人员的态度不好和技术水平不高所导致的。
为了改善售后服务质量，我们将采取以下措施：- 提高售后人员的服务意识和技术水平，通过培训和考核来提升他们的专业素养；- 加强对售后服务过程的监督和管理，确保每一位客户都能得到及时、准确的解决方案；- 建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便改进我们的服务质量。
3. 交付问题调查显示，交付问题主要是由于物流环节的不畅和仓储管理的不规范所导致的。
为了解决这个问题，我们将采取以下措施：- 优化物流配送方案，提高交付效率和准确性；- 加强仓储管理，确保产品的安全和完整性；- 加强与物流供应商的合作，共同解决物流问题。
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最新整理企业投诉机制建立调查汇报
近年来，市经济快速发展，在全国百强县排名中位次不断前移，2002年和2003
年在市经济工作考核中，连续两年位居第一。2003年，全市完成GDP192亿元，
增长19.5%；完成合同外资5.44亿美元，实际利用外资2.47亿美元，分别增长
79.5%和61.2%；完成地方财政收入6.2亿元，增长28.6%。经济为什么能在激烈
的竞争中脱颖而出？用企业负责人的话讲，这得益于好政策、好环境，得益于投
诉中心为企业发展撑起了“保护伞”。
前些年，市在优化环境方面也出台了不少政策措施，但由于投诉机制不健全，许
多有利于企业发展的政策落不到实处，致使少数部门存在的行政不作为、行政乱
作为等干扰发展的问题无法得到很好解决，在一定程度上挫伤了企业经营者的积
极性，阻碍了经济发展。为打造经济发展最佳环境，排除一切针对企业的干扰和
阻力，形成一切围绕经济转、一切围绕企业转的良好局面，促进经济跨越发展，
2002年9月成立了“市企业投诉中心”，进一步加大了受理企业投诉的力度。
近两年来，全市共受理投诉案件239起，处结231起，帮助企业解决难点问题
282个，减轻企业负担950多万元，得到上下一致好评。
一、建立完善上下联动的领导机制。一是xx委、市政府主要领导亲自抓。xx委、
市政府高度重视优化发展环境工作，在机构改革编制压缩的情况下，决定成立正
科级事业单位的投诉中心，归口市纪委、监察局领导，编制3人，今年又增加到
5人。同时，在办公场所、交通、通讯工具和办公经费等方面给予有力保障。xx
委主要领导多次在会上强调：要给投诉中心尚方宝剑，投诉中心要牵头下大气力
抓好投诉工作，各部门要共同配合，认真抓好每一个投诉问题的解决。市政府主
要领导对投诉中心上报的每一份重点问题调查报告都认真批示，并责成分管市长
牵头落实。先后三次主持会议，解决带有全局性的问题。二是市纪委领导靠上抓。
主要领导对投诉亲自抓、负总责，重要投诉案件都提出处理意见，并多次打电话
给部门“一把手”，督促解决投诉问题。对重要投诉案件，分管领导亲自与被投
诉部门主要领导谈话，使一些以往的难点问题很快得到解决。近年来，市纪委领
导牵头处理了17起重要投诉案件。同时，凡重大复杂投诉案件和全局性工作，
都在纪委、监察局统一调配力量，做到要车给车，要人给人，为投诉工作开展提
供了强有力的保障。三是各部门各单位具体抓。全市各级都成立了领导和办事机
构，建立了“一把手”负责制，明确了分管领导和承办科室，做到一级抓一级，
层层抓落实。近年来，90％以上的企业投诉案件，是通过部门“一把手”亲自协
调解决的。
二、建立完善畅通有序的受理机制。为了畅通投诉受理渠道，调动企业参与投诉
的积极性，投诉中心成立后，先后召开了由800多个单位和企业参加的动员大会
和由160个企业参加的新闻发布会，向2000个企业印发了公开信，利用报纸、
电视等进行集中宣传，使投诉工作家喻户晓，深入人心。向社会公布了投诉中心
办公地点和举报电话，实行24小时值班制度，随时受理投诉。开辟了投诉电子
信箱，实行了网上投诉。近年来，通过专项举报和网上投诉，共受理投诉案件
84起，占总数的39%。其中“八小时”之外受理投诉案件12起。同时实行主动
下访制度。确定了100个不同类型企业作为联系点，每季度走访一次；先后召开
座谈会36个，下发征询意见信4000封，广泛听取企业对机关事业单位的意见和
建议；每年组织一次“企业评议站所”和“社会评机关”活动，从中发现问题。
近年来，通过主动下访搜集企业意见132条，占总数的61%。
三、建立完善规范有力的处理机制。一是实行联合办理制。对影响经济发展的重
大复杂案件，实行领导挂帅、投诉中心牵头、有关部门配合的联合办案机制进行
解决。如工具厂因没有排水沟，在排放达标污水时与附近镇、村发生纠纷，使污
水无法排放，严重影响企业发展，投诉中心与水务、环保等部门接到投诉立即进
行联合调查，及时向市政府提出修建排水沟的建议，得到了批准，使投资260
多万元、长12公里的浆砌排水沟在较短时间内建成，彻底解决了附近2个镇30
多个企业和20多个村的污水排放问题，既化解了长期以来难以化解的村企矛盾，
又有力地保证了一大批企业生产经营的顺利开展。近年来，采取联合办案措施，
先后解决重点投诉案件24起。二是实行承诺办理制。投诉中心坚持有案必查、
有错必究的原则，对投诉案件当时能办的当时就办，不能当时办的，承诺办理时
限，一般案件7日内完成，复杂案件1个月内完成。查处结果及时向投诉人回复，
切实做到了“件件有结果，事事有回音”。如一个经营效益好的烘干设备厂，准
备新上一个面粉加工厂，盖好了厂房准备投产，企业所在村个别村民见企业效益
好想承包捞好处，扬言如果投产，就砸玻璃封门，致使企业一直不敢上设备投产。
投诉中心接到投诉立即会同街道工委做工作，一周时间解决了问题。企业解除了
顾虑，投资30多万元，购进设备，昼夜调试投入生产。企业负责人高兴地说，
有投诉中心撑腰，还打算再投资建一处加工厂。近年来，投诉中心直接办理的
170起案件，全部在承诺期内办结。三是实行归口办理制。按照分级负责、归口
办理的原则，对一般案件，由投诉中心发转办单交有关单位限期办理，办理后将
结果报投诉中心，并向投诉人反馈。近年来，镇区街和市直部门办理投诉案件
46起，占总数的21%。
四、建立完善制约有效的监督机制。一是落实责任追究制度。近年来，先后对查
处投诉案件不力的3个部门“一把手”进行谈话，提出严肃批评。二是落实公开
通报制度。每季度下发一次通报，总结工作，表扬先进，鞭策后进。近年来，先
后对5个单位进行了通报批评。同时，对重点投诉案件定期公开通报，开展警示
教育。近年来，先后下发典型案件通报3起，收到很好的教育效果。三是落实检
查考核制度。建立了投诉中心牵头、执纪执法部门参加的联席会议制度，检查工
作情况，解决存在问题。同时，把投诉工作作为党风廉政建设考核的一项重要内
容，凡是对投诉工作不重视，出现重大投诉案件，经查情况属实的，取消单位评
选党风廉政建设先进集体资格。
五、建立完善优质高效的服务机制。坚持查处投诉案件与强化服务并重的原则，
努力为经济发展提供优质服务。一是为企业发展服务。坚持以全心全意服务企业
为宗旨，设身处地为企业解难题、办实事。如投诉中心成立的第二天，就接到复
发中记公司“门前自发市场堵塞交通，运果车无法通行”的投诉，投诉中心马上
与有关部门赶到现场，对商贩占道经营进行清理。第二天又会同所在街道规划了
新的市场，彻底解决了影响企业发展的难题，企业负责人高兴地说：“我们抱着
试试看的心理投诉，没想到这么快就解决了。对发展环境这么重视，今年我们要