支行营业室工作总结
银行营业部工作总结及不足(共8篇)
银行营业部工作总结及不足（共8篇）二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。
现就将二00九年度的工作做一个简要回顾：各项业务经营指标完成情况。
今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。
二00九年专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。
在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。
通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。
全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。
结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。
针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。
我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。
通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。
为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。
银行网点服务工作总结8篇
银行网点服务工作总结8篇银行网点服务工作总结1服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。
为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，__支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查．座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85％以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在：一．各级领导重视、组织推动有力。
通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。
二、基础教育扎实，服务意识有所增强。
通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行__所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在__所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，９０％的客户对该所的“服务态度．服务设施“从“良好．好．一般．差“四项中选择了“好“，１０％选择了良好。
在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。
其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。
三、设施建设齐全，服务环境优美。
__支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。
给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。
银行支行年度个人工作总结（精选6篇）
银行支行年度个人工作总结（精选6篇）银行支行年度个人工作总结（精选6篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？下面是小编精心整理的银行支行年度个人工作总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行支行年度个人工作总结120xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。
现将20xx年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。
除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。
我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。
为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。
银行支行年终工作总结范文6篇
银行支行年终工作总结范文6篇银行支行年终工作总结范文 120--年，在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下。
我的思维和工作方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的能力也逐渐变得更加全面。
回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经验的磨炼，意志和性格的磨炼。
如果要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。
现将我今年的思想和工作总结如下：一、20--年工作设想(一)脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工作程序;二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈;三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作;第四，注意形象。
我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。
(二)积极主动，撰写材料。
完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文件和资料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。
(三)努力学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们做的工作也随着时代的变化而变化。
满足工作需要的唯一途径就是加强学习。
在20--年董事长倡导的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。
例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。
第二，自身的缺点1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习，缺乏研究，学习形式化。
2.工作不够大胆，创新意识不强。
在不断学习的过程中总是改变工作方法，而不是在创新中实践和推广。
3.经验不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。
三.20--年改进措施和工作计划1.加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。
2024年银行网点工作总结（5篇）
2024年银行网点工作总结一、强化业务培训，提升业务水平鉴于今年业务更新速度远超往年，特别是银行承兑汇票保证金管理、业务处理流程、委托贷款处理、nova1.3及1.4版本升级，以及至关重要的帐务上收等新业务，我们已明确要求每位员工必须及时学习并掌握，以高水准的专业能力为客户提供优质服务，进而提升整体服务水平。
二、积极响应税务要求，优化服务流程针对地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序的需求，在行长室的积极协调下，市分行科技部已为我行解决了相关程序问题，确保了工作的顺利开展，并满足了地税局对我行的服务标准。
三、优化ATM管理，缓解柜台压力为减轻分理处柜台压力，我们实施了ATM钱箱由各网点自行安装的新模式，此举不仅节省了人力资源，还通过调整窗口设置，如设立“贵宾客户优先办理”窗口，有效分流了客户，显著改善了客户体验，并在四季度实现了存款任务的快速增长。
四、建立晨会制度，强化制度执行自____月起，我们根据行长室的部署，每日举行晨会，旨在总结前一天的工作情况，安排当天任务，并传达重要会议信息。
我们特别强调柜员对规章制度的严格执行，以确保业务操作的规范性和准确性。
五、推进电子交换系统应用，提升服务效率经过数月的努力，我们成功完成了电信局、供电局、社保基金等单位的委托收费业务，通过电子交换系统实现了实时扣费，确保了资金的安全与准确。
这一成果得到了相关部门的高度认可。
六、深化银企合作，优化电费缴费流程自____月____日起，我们与工行、农行、建行等银行联合开展电费缴费业务，通过加强与供电部门的沟通与协作，我们成功完成了业务联系、程序改造及业务开展等各个环节的工作，目前该业务正顺利推进。
七、加强银企对账工作，降低风险为加强银企对账工作，减少风险隐患，我们自____月起将银企对账工作集中由分理处处理，并结合帐务上收工作的特点调整了柜员岗位设置，专门设立了银企对账岗并兼电子银行上门安装服务，以更好地满足客户需求。
银行工作总结(共6篇)
银行工作总结〔共6篇〕第1篇：银行工作总结200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“******”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的效劳结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。
5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。
1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作〔调为集团帐户〕。
年度总结银行支行会议(3篇)
第1篇会议时间：2022年12月30日会议地点：支行会议室参会人员：支行全体员工一、会议目的本次会议旨在全面总结2022年度支行工作，分析存在的问题，明确2023年工作方向和重点，进一步提高全体员工的工作积极性和凝聚力，推动支行各项业务持续健康发展。
二、会议议程1. 支行行长作2022年度工作报告；2. 各部门负责人汇报2022年度工作完成情况及2023年工作计划；3. 优秀员工表彰；4. 专题讨论；5. 支行行长总结发言。
三、会议内容1. 支行行长作2022年度工作报告支行行长首先对全体员工的辛勤付出表示感谢，并对2022年度支行工作进行了全面总结。
他指出，2022年，在全体员工的共同努力下，支行取得了显著的成绩，业务规模不断扩大，客户满意度持续提升，风险防控能力显著增强。
具体表现在以下几个方面：（1）存款业务稳步增长，存款余额较年初增长XX%，市场份额进一步提升；（2）贷款业务保持良好发展态势，贷款余额较年初增长XX%，不良贷款率控制在较低水平；（3）中间业务收入稳步增长，收入结构不断优化；（4）客户服务水平不断提高，客户满意度达到XX%；（5）风险防控能力显著增强，全年未发生重大风险事件。
2. 各部门负责人汇报工作各部门负责人分别对2022年度工作完成情况及2023年工作计划进行了汇报。
大家纷纷表示，在新的一年里，将继续发扬团结协作、攻坚克难的精神，为实现支行全年目标任务而努力拼搏。
3. 优秀员工表彰会议对在2022年度工作中表现突出的优秀员工进行了表彰，激励全体员工以先进为榜样，不断提高自身素质，为支行发展贡献力量。
4. 专题讨论会议就如何提高服务质量、加强风险防控、拓展业务渠道等方面进行了专题讨论。
与会人员结合自身工作实际，提出了许多有针对性的意见和建议。
5. 支行行长总结发言支行行长对会议进行了总结，对全体员工的辛勤付出表示感谢。
他指出，2023年，支行将继续坚持以客户为中心，加大业务创新力度，提升服务品质，确保各项工作取得新突破。
2022年上半年银行支行工作总结及下半年工作打算
2023年上半年银行支行工作总结及下半年工作打算今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展的方针，与时俱进，开拓创，在留意业务进展的【欢送您！】同时:强调风险防范和内控治理，提倡合规文化建设，使支行的各项业务上了一个台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的根底。
在全行员工的共同努力下，2023年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。
截止6月末，各项业务完成状况较好，在分行均名列前茅。
一、各项指标完成状况。
1、负债业务增势明显。
6月末自营存款余额为XX万元，较年初增XX万元，已提前完成全年任务。
其中储蓄存款余额XX万元，较年初增XX万元，完成全年任务的66%0对公存款XX万元，较年初增 XX万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的 99%；对公日均存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的16K。
2、资产业务快速进展。
6月末自营贷款XX万元，较年初增XX万元，其中个人资产业务XX万元，较年初增XX万元，完成全年任务90%,对公资产余额XX万元，较年初增XX万元。
贴现累计发生额X 亿元。
3、中间业务稳步推动。
上半年已实现中间业务收入近XX万元，完成全年任务58%；完成国际结算量近XX万美元；信用卡发卡XX张；期缴保险XX万元，延缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务进展和治理，我们主要实行以下工作措施：（一）明确任务，早抓落实，为全年工作打根底。
支行在去年末就对2023年工作目标进展了规划，明确负债增X个亿，对私存款X亿，对公存款X 亿；资产增X亿，个人资产X亿，公营贷款X亿。
年初支行再次召开工作会，就2023度全年工作进展统一的部署和安排，对2023年取得的成绩，行长（公文有约供给）室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。
同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成状况以邮件方式对全行进展每周、每月、每季通报，有效地鼓舞了客户经理的工作热忱。
营业厅工作总结范文（精选17篇）
营业厅工作总结营业厅工作总结范文（精选17篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的营业厅工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
营业厅工作总结篇1移动营业厅是移动公司的对外窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户解决问题和提供满意的服务。
工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道，需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。
比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
银行工作总结及下一年工作计划（优秀范文五篇）
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第一篇：银行工作总结及下一年工作计划20xx年是xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。
我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初上级行所确定的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务.在经营环境异常艰苦的条件下，通过全行员工的共同努力，克服了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。
一、09年主要业务指标运行情况：1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。
一是完善激励机制，强化工作责任。
强化责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力。
二是抓好重点客户营销。
对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。
2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。
行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作，（1）企业客户群体。
加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。
（2）外出务工人员的发卡工作。
抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。
（3）特殊族群。
把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广绿卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。
3、截止10月底，全行存款xx万元，较年初新增xx万元，同比增加xx万元，完成年计划的xx%。
贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。
10月末，人民币贷款余额xx万元，比年初增加xx万元,贷款余额市场占比xx% ,贷款新增占比xx%。
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支行营业室工作总结
xx年是XX支行营业室各项工作快速、健康、协调发展的一年，
回顾过去的一年，在分、支行正确领导下，我们认真贯彻落实xx年
工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展
观为指导，以创最佳效益为目的，经过全体员工的努力拼搏，较好地
完成了各项工作任务，现将xx年的工作总结如下：
1．截至xx年11月25日，营业室对公存款时点XX万元，较年初
增长XX万元；对公存款日均（全口径）XX万元，较年初增长XX万
元。
2．储蓄存款时点达到xxx万元，比年初增加xxx万元；储蓄存款
日均xxx万元，比年初增加xxx万元。
3．同业存款时点完成XX万元，比年初增长XX万元；同业存款日
均完成XX万元，比年初减少XX万元。
1．客户类指标情况
截至xx年11月25日，我行对公有效户净增XX户；
沃德达标客户净增xxx户，交银达标客户净增xxx户，较好地拓
展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的对公、对私客户，为
xx年的发展奠定了基础。
2．中间业务情况
个金条线中间业务净收入达到xx万元，未完成年初分行下达的任
务。
3．电子分流指标情况
xx年营业室客户网银动户覆盖率达xx%，对公有效客户网银动户
覆盖率达xx%，手机银行客户新增数达xx户。电子银行分流率达xx，
相比去年xxxx，圆满完成分行年初下达的指标。
面对北京市金融市场的资源环境，营业室结合本单位的实际情况，
牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行
几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，
以抓柜台规范服务、个金业务营销、拜访对公客户等形式全面展开营
销攻势。同时全产品计价的执行极大地调动了员工的工作积极性。
其次，营业室通过对自身公司客户所处行业业态分析，强化优势、
弥补短板，加强新客户的拓展，加大中小客户的开发。截至11月20
日，营业室全年新开客户54户，其中优质新开户9户，成功吸纳“北
京市建筑设计研究院有限公司”“北京精诚路业经贸有限公司”等公
司存款9000余万元。积极跟进营销人民出版社有限公司等老客户，
利用我行公司理财产品优势，将其在他行5.5亿元存款成功转化为我
行产品。
再次，资产业务稳步开展。今年以来，营业室在小企业科的大力
支持下，深入挖掘私行客户控制企业，将“北京大源非织造股份有限
公司”、“北京爱步商贸有限公司”、“北京诺亦腾科技有限公司”
成功转介，现阶段已获批授信额度，并实现流动资金贷款的发放。
我支行今年已入围中关村管委会西城园区贴息贷款合作银行。中
关村管委会西城园区已向我部门下发了高新企业名单（588家）。我
部门将以此作为拓展小微企业的抓手，推动业务增长。
一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，对服务规范到
位，接到表扬工单的员工进行表扬，这样有效地提高了员工们的服务
热情。
首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、
贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展
服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每
一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用
心赢得客户的心，用真诚感动客户。
其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业
网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点
进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有
益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。
第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、
形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀
的服务团队。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我
们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大
客户的信赖。
一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况加
强了考勤制度、干部值班、干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，
认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。在营运风
险防范方面，认真学习各类下发的营运管理制度、细则以及风险提示，
指导和规范网点业务操作。
加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交
流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠
偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组
织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会
计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生
了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行
各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本
上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，
极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业室涌现出
一大批的优秀人才。
在党风廉政建设和案件风险防控方面，营业室积极参加上级组织
观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，
进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、
柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防
控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营
业网点及重要岗位检查20余次，每月进行防火、防暴演练，员工思
想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活
动。做到全年安全无事故。
(一)经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能
力还需进一步提高。
(二)持续发展能力欠佳，十大业态客户有所缺失。存款集中于几
个大户，公司类资产业务的客户太少，政府机构类业务、国际业务尚
未建立稳定的客户群体。
(三) “两横两纵”客户布局不均衡。
(四)个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
名年营业室将立足周边企事业单位资源，积极落实分行“链”、
“圈”、“园”营销策略，对客户及业务开发从以下几方面入手：
（1）从基层政府机构类客户、财政零余额客户入手，对周边展览
路街道办、党团办进行走访，对西城局，北京国土资源局海淀分局进
行业务开发，发掘其业务需求；
（2）从“XX园区”、中关村管委会XX区入手，利用贴息贷款的
契机，发掘高新企业的业务增长点；
（3）从重点客户入手，以其为平台，开拓挖掘重点客户的上下游
企业，使现金管理、产业链业务成为营业室新的支柱业务。
营业室重点客户“XXXXXX”主要合作银行除我行保证金专户外，
还有他行的基本户，其账户主要用于XXX日常结算，账户存款余额在
XX亿元。我部计划明年将基金委在他行的基本户争取过来。
我部重点客户“XXXXXX”和“XXXXXX”的上级单位为“XXXXXXX”，
其成立于xx年XX月XX日，控股企业包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX等单
位，我部计划利用现有人脉，业务合作等优势，顺藤摸瓜，积极营销
该集团，推介我行现金管理类业务。
XXXXXX公司作为我部重点客户，其下设各类企业，如：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等市场型公司，我部计划将以我行现金
管理、产业链业务为突破口，再次加深我行同客户的粘性。
（4）从国际业务为切入点，争揽客户国际结算业务。“XXXXXXXXX”
有离岸业务需求，“XXXXXXXX”有贸易结算业务需求，营业室现正积
极沟通，客户已有初步意向将离岸账户和外汇帐户开立在我行，我们
会持续跟进，扭转国际结算业务单一的局面。
展望xx年的工作，可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的
问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，扎扎实实，一步一
个脚印的工作，相信在支行领导的大力支持下，紧紧围绕“营销、服
务、管理、内控”开展工作，营业室的各项工作一定能再上新台阶。
内容仅供参考