商业道德

一、 企业商业道德 人，无德而不立。进化论的创始人达尔文曾经说过，就人和动物的区别而言，只有道德感或者良心才是意义最大的。道德是人与人直接按的不成文的无形行为闺房和准则，它更是一种价值观念。道德没有法律的强制性，但是从某种意义上讲，它的调节范围及影响力远大于法律。道德的标准比法律高，表象为一种无形力量。人类社会需要用道德来维系。 企业行为也应该在一定的道德氛围中进行，并遵循一定的商业道德标准；否则，企业可能获益于一时，却会严重损伤企业的公众形象（如安徽华源公司），甚至置企业于死地。所以，企业要获得生存的空间，进而长久立足于社会，就需要树立企业商业道德观念。我国商界有着十分优良的文明经商、诚信立业的传统，如“童叟无欺”、“黄金有价、店誉无价“、”诚招天下客、信获万人心“等。事实证明，以这样的商业道德观念作为指导思想的企业都取得了成功，并在消费者心目中树立了良好的企业形象。因此，商业道德观念是企业战 略管理创新需要坚守的基本观念。 1. 商业道德的内涵 对商业道德的理解，仁者见仁，智者见智。有人认为商业道德就是商人在商业活动中所持有的，由商人交换中的性质、目的、任务决定的，依靠商人观念、情操、品德和特殊服务手段维系的，并以善恶进行评价的原则规范、品质情操和行为活动的总和。也有人认为，商业道德应该从侠义和广义两个角度来理解。从侠义是那个理解，商业道德一般是指商业行为及其从业人员在市场交换中所应遵循的伦理原则和道德规范，它是一种由善良的商业习俗演变成的人们应该遵守的商业行为规范，但它不是法律规范；从广义上理解，商业道德包括一切市场主体在商品流通和交换活动中的道德规范和行为准则，是一种全社会的交换道德、买卖道德。它即包括经营者所应该遵守的市场竞争道德，同时也包括了消费者道德。本说所指的商业道德是侠义的商业道德。 商业道德是一个国家或者地区在长期商业实践活动中所形成的能够被交易双方接受、并对其商业行为具有约束和影响作用的各种规范和准则的总和，是一种商业精神，也是一种特殊的商业价值和行为规范。 商业道德是建立良好有序、多赢的经济关系的基础，它不同社会道德，虽然二者都是需要共同遵守的道德约束和行为规范，但是商业道德必须已“可生存、有利可图”的经济基础为前提。 商业道德有其自身的经济内涵。旧时的生意场中，常会提到“利”和“义”两个字，这实际上是商业道德的一种高度概括。“见利而忘义”常被视为不良的商业道德而为人所鄙视，但真正的商业活动不会不追求其应得和可得的“利”。商业道德就应当表现为“利”与“义”的统一。所以商业道德有其固有的经济内涵，那就是正当的经济利益；否认了“经济利益”，就不能称其为“商业道德”。良好的商业道德有可能为企业带来更大的经济利益。对商业道德的深入认识，还需从商业道德的文化内涵上去做进一步的探索。商业道德作为一种道德是以一定的文化背景为基础的。不同国家、不同地区对道德的认识是不同的，甚至在同一个国家和地区中，不同时代的人对道德的审视角度也是不同的。如果从最本质的方面去探讨中国商业道德的文化内涵，就应当渊源于中国传统的理论文化，即“仁、义、礼、智、信”五个字，它们体现了中国人基本的处世哲学及对社会行为的评价标准，孕育成为现代商业道德的文化内涵。 商业道德行为有三个不同的层次:从宏观层次看，商业道德是有关企业和其他组织在国内和国际社 所应发挥作用的问题；从中观层次看，商业道德是具体的社会责任，企业应该承担的法规所规定的最低限度的责任和义务，以及如何协调不同利益相关者之间的利益冲突；从个体层次看，商业道德是企业内部道德是企业内部个人的行为活动。 美国商业、技术和道德研究所主任阿尔伯特.艾里斯曼教授概括车健康的企业道德应该具备八种品质“开放性和保持谦卑，负责任，可以承担适当的风险，对于“正确处理事务”的鉴定承诺，容忍错误，诚实，具备合作精神，面对困难的勇气。与之相应，在艾里斯曼看来，为了实现这些品质，高水准的商业道德领袖应该遵从十项行为原则：与雇员简历“一对一”的个人关系，部队雇员怀有成见，以尊敬的方式与雇员平等交流，在工作与休闲之间保持平衡，让雇员的家庭有荣誉感，创造安全的工作环境，防止不适当的举止，财务往来上要公平，在沟通中保持诚实，充分认可雇员在工作中的贡献。这些对商业道德的论述，同样可供我国的企业和企业家门参考。 2、我国企业商业道德的现状 现实中，我国有一些企业缺乏良好的商业道德。如生产过程中的制造假冒伪劣商品，流通过程中利用欺骗手段进行交易、商业贿赂、买卖不合格商品，促销过程中的虚假广告、欺骗性的有奖销售、诋毁对手信誉，商品定价的不道德行为，利用消费者对商品和价格不了解牟取暴利、以排挤竞争对手为目的的低于成本价格销售商品，窃取商业秘密，等等，屡见不鲜。 由于一些企业的不道德行为，许多无辜的消费者成为了企业不讲商业道德的牺牲品：雀巢奶粉碘超标虽然暂时没有引起直接的恶性事情的出现，但是谁也不能保证吃了碘超标奶粉的婴儿明天不会因此而遭受危害；2004年10月7日，39人在深圳一边锁酒店的几家餐馆用餐后出现食物中毒；劣质奶粉导致大头婴儿的出现…….类似事件不断发生，这其中透视的就是当今企业商业道德的丧失。 当代经济生活出现一种新趋势，即公司的商业道德状况正日益受到社会的关注与重视。作为一个经营者，必须讲究基本的商业道德，一切经营活动都应该在符合国家、民族和社会进步这个大前提下进行，在利国利民的同时利己。这才是一个真正的、诚实的立业之本和经营之道。 二、商业道德与战略管理 企业当然要获取利润，但更应该努力体现自己的社会责任感，树立良好的商业道德观念。这是一个战略问题：在现代企业竞争中，越来越多的企业正认识到，建立正确的商业道德观念是成功的战略管理的前提。随着环境的变迁、社会的发展和进步，加之企业责任心的增强以组织结构和管理过程的日趋成熟，许多优秀企业已意识到一种符合商业道德的利益、新的责任正融入战略管理之中。

（一） 商业道德与战略制定 制定企业战略时，战略制定者在对企业的外部环境、使命目标、自身实力等做出判断选择时，都会自觉或不自觉地受其主观价值观念的影响，因为对于企业战略制定中心命题所涉及的“做什么、如何做、由谁做”问题的回答，总会或多或少地涉及道德价值判断。战略决策实际上也就是人们外显或内隐的道德价值观选择的结果。回顾本章开始的案例：甲项目有环境污染问题，短期投资较少，长期会对生态环境造成不良影响；乙项目则有绿色环保效应，短期投资较大，长期具有生态环境保护作用。撇开其获利性不谈，只是抽象地提出这样的问题：到底有环境污染的甲项目好，还是有绿色环保作用的乙项目好？奉行商业道准则的企业或者战略决策者肯定会选择乙项目，因为它是对环境负责的，使企业承担了更多的社会责任，因而更有利于公司建立良好社会声誉，获得公众支持，也更利于维护消费者的忠诚和吸引到最优秀的雇员。 以商业道德观念指导战略管理的企业在确定企业远景和使命的时候，会更多地考虑企业所有利益相关者的利益，而不仅仅是股东和债权人的利益。许多知名企业的使命都体现了商业道德准则。如索尼公司：“体验发展最优的产品和服务，贡献人类社会”；联想集团：“服务社会文明进步，提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩”。一个不承担社会责任的企业最终将会社会抛弃。 奉行商业道德观念除了要承担相应的社会责任外，还需要对其他利益相关者负责。企业面对着不同的利益相关者-----股东、经理阶层、企业员工、政府、购买者和供应商、贷款人以及社会公众，不同利益相关者对企业有着不同的期望。企业如何满足各利益相关者的期望？在多大程度上满足这种期望？怎么平衡各利益相关者的利益冲突？解决这些问题的方式能反映企业的商业道德观念与行为。一些企业的使命同样反映了企业对其利益相关者的责任，比如联想为员工“创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量”，为股东“回报股东长远利益”。 商业道德对企业战略制定的指导除了体现在公司的使命和远景的制定以及对所有利益相关群体的关注外，还体现在对公司资源的分配上。有商业道德观企业会将更多的资源分配在这样的业务单元；或者能够为顾客创造更多剩余价值，或者能够为员工提供更好的发展空间，或者能够造福于更多的社会公众，或者能够给政府缴纳更多的税收，等等，并且在达到这些目的的同时又不损害其他的利益。在分配企业资源的时候需要考虑的问题有：现有资源是否充分利用了？还能利用哪些外部资源？这些资源的使用是不是恰当的？有没有损害某群体的利益？ 另外，以商业道德观念为战略管理主导观念的企业，在制定公司战略、经营战略和职能战略的时候都会充分考虑企业应该履行的商业道德，并将其放在首位。

（二）商业道德与企业战略实施 一个企业要做到“基业常青”，必须有一种核心价值观的指导，这种核心价值之一就是商业道德观。在战略实施过程中，企业将这样的价值观转化为企业的战略、组织、制度、流程、领导风格、责权体系等，然后把这些商业道德观念及商业道德标准转化为行为，实现理念与行为的统一。 战略实施是企业战略管理过程中难度最大的一个阶段。不同的企业，在战略实施过程中会遇到各种各样的问题，这些问题具有突发性、偶然性、不确定性。因此，战略实施者必须在商业道德观念的指导下，对企业战略进行完整的全过程动态的权变管理，根据各种纷繁复杂的、具体的情境灵活地、创造性地采用恰当的手段去解决所面临的问题。 比如说，如何解决企业经济行为与社会行为之间的矛盾？从某种意义上而言，企业的经济行为可以简单地概括为追求利润的最大化，企业管理的基本功能是对企业的经济行为从财务会计的角度进行反映和控制。但这与企业社会行为之间往往会产生某种冲突。这一矛盾要求公司决策的依据从股东利益转向所有利益相关者的利益。这是因为，一方面，公司的所有者不仅包括物质资本所有者——股东和全权人，而且包括人力资本所有者——劳动者，并且随着知识经济的发展和科学技术的进步，人力资本的作用越来越重要。另一方面，公司运营不仅影响到在公司做了各种专用性或通用性投资的所有者的利益，而且影响到其他利益相关者的利益，如顾客、供应商、当地社区居民、政府等。除股东外，来自其他利益相关者的制衡对公司经营者正在产生愈来愈大的影响。而且在某种程度上，这些利益相关者也拥有监督和约束公司的权力，因为公司的运营与他们自身的利益密切相关。换句话说，在商业道德观念的指导之下，解决企业战略实施过程中所面临的问题的原则是：考虑得最多的不是企业的利润，而是企业对各利益相关者的责任问题，即应当追求企业价值最大化。 1、企业的社会责任 企业的社会责任是指企业在其经营活动中所负有的维护和增进企业相关利益者利益和社会利益的责任和义务，表观为在做出经营决策时，考虑道德价值，遵守法律规定，尊重人民、社区和环境。具体人企业的社会责任有很丰富的内涵，如：办好自己的企业，确保可持续发展；解决就业问题，让员工有工可做，有钱可挣，生活得到保障；照章纳税，为国家多创效益；确保产品质量，给客户安全；最大限度地减少环境污染……这些是企业最基本的商业道德。只有先对企业社会责任的内涵有清楚的了解，然后才会在实施企业战略的过程中采取正确的行为来履行企业本该履行的社会责任。 企业主动承担合理的社会责任，不仅不会有损于企业的赢利，而且还会促进企业的赢利。企业承担社会责任是有利于优化并创造更广阔的生存环境。例如，企业如果能为保护环境、消除贫穷、提高人类生活质量等承担社会责任，就可以免受政府部门、公益团体、社会公众的指责和惩罚以及行为上的限制，保证企业正常的生产经营活动不受干扰，使决策和经营具有更大的灵活性和自主性。有的企业还可能因此受到政府的奖励和享受优惠政策。履行社会责任当然需要投入，但从长期来观察能产生无形和有形的经济效益。企业若逃避社会责任，社会将鄙视该企业，不屑购买其产品，企业在失去顾客的同时也就失去了立身之本。积极主动地承担社会责任，从战略上看对企业的持续发展具有重要的积极意义。 2、企业的诚信经营 诚信是企业的根本信念。企业要把诚信贯彻于整个战略实施过程之中，并使它成为企业战略管理的理念。市场经济是道德经济，更是诚信经济。只有诚信才能吸引顾客、赢得市场，进而在市场经济中保持旺盛的生命力。 随着社会主义市场经济的逐步健全，国家政治体制改革的不断深化和国外经济活动规则的有力促进，大多数企业已充分认识到：诚信已成为企业生产与经营过程中必须认真遵守的一条社会伦理规范和经营准则。企业只有诚信经营，把诚信当做命根，切实维护消费者的合法利益，才能赢得消费者的信任，才能促进企业的经营和发展。在企业经营，不讲诚信，也许会有一时的收益，甚至一时会有明显的经济效益，但这绝不会产生“常青企业”。 诚信是企业经营的重任。在企业战略经营中，诚信是一种义务。不可否认，市场经济利益观对传统社会道德伦理形成了极大的冲击。环顾我们的周围，商业欺骗比比皆是，言而无信时有发生，在一些人的眼中，“童叟无欺”这句自古以来的商业挚言成了一件古董被放进了陈列室。近年来轰动全国的劣制婴幼儿奶粉、冠生园劣制月饼、“齐二药”假药事件等现象的发生，最根本的原因就是诚信缺乏。如果企业不是诚信经营，随时都存在经营道德风险。任何想持续经营下去，并获得持续竞争力的企业，都必须在其战略管理活动中全力贯彻“诚信经营”的原则。