《城市轨道交通客运服务英语》课程教学体系探究
城市轨道交通专业英语教学的探索与实践
城市轨道交通专业英语教学的探索与实践作者：闵丽平来源：《陕西教育·高教版》2008年第02期城市轨道交通专业英语开设的必要性近年来，随着世界范围内人口向城市集中，城市化步伐加快，大中型城市普遍出现人口密集、住房紧缺、交通堵塞、环境污染严重、能源匮乏等所谓“城市病”。
发展城市轨道交通包括地铁、轻轨、单轨、磁悬浮等是解决该问题的有效途径。
发达国家的经验表明，城市轨道交通可促进城市社会、经济、资源和环境的协调发展，使城市走向可持续发展的道路，同时轨道交通又是世界上公认的“绿色交通”，具有低能耗、少污染、乘坐舒适方便等优点。
目前，世界上已有100多个城市建有轨交通系统，其中伦敦、巴黎、柏林、纽约、东京、莫斯科等早已形成网络。
80年代中期，继京、津、沪、穗四大城市之后，我国已有约20个大中城市进行了地铁和轻轨交通系统规划，先后提出25项地铁和轻轨项目。
城市轨道交通在我国将有巨大的市场和广阔的前景。
这些都为城市轨道交通专业技术人员提供了广阔的就业市场。
鉴于此，我院开设了城市轨道交通专业，并连续两年为广州地铁输送人才。
随着去年西安地铁二号线的动工，今年我院城市轨道交通专业更成为热门专业。
众所周知，轨道交通在很多方面体现了当今世界最新高科技术。
一些发达国家已积累了大量的成功经验和先进技术。
在我国城市轨道交通发展历史还很短，一些城市才刚刚起步，因而需要吸收先进技术和设备，急需大批既懂专业又懂外语的高素质复合型人才。
由此看来，开设城市轨道交通专业英语成为必需。
城市轨道交通专业英语教学的探索与实践提高教师自身素质。
专业英语，顾名思义，以英语讲解专业知识，目的是为学生提供一个把握国外同一专业发展脉络和趋势的课程。
因而专业英语对教师的要求与普通英语和普通专业课对教师的要求存在较大的区别。
首先，专业英语教师需具有扎实的语言功底，受过严格的英语听、说、读、写、译的训练，在授课过程中能自如地使用英语进行全程教学。
其次，教师必须有扎实的专业理论功底，了解本专业的最新发展动态，能够及时更新所学的知识，做到与时俱进。
城市轨道交通专业英语 课程教案
城市轨道交通专业英语课程教案（第7周1—2节）
授课题目
Unit 2 Knowledge of Traffic
Lesson 6 Introduction to the Transportation Planning
process （上）
授课类型
讲授型
教学目标
Master the knowledge of Transportation Planning
Lif life situation.
of the real life situation, Recentlytripsa proportion of has been assignedto alternative links; between andlink fig % * k ; in an attempt to to produce *J3JiÉJ6Et,a realistic simulation of the real life situation.
“城市轨道交通客运英语”课程教学方法的改进
摘要 ： 为 了解 决“ 城 市轨 道 交通 客 运 英 语 ” 传 统 教 学 中存 在 的 内容枯 燥 、 教 学 目标 不 明确 等 问题 ， 增 加 课 程 的 实 用性 ， 本文提 出将服务礼仪融入“ 城市轨道交通客运英语 ” 课程教 学的构想。 然后分析论证 了二者融合之后 可以达到的 良好教 学 效果 ， 以及 对 学生将 来 工作 岗位 所 产 生 的积 极 作 用 ， 最后 从 教 学 实践 的 角度 介 绍 了三 种 合 适 的教 学方 法 ， 旨在 使 学 生能 更 好地将服务礼仪在客运英语交流中表现 出来， 成为高素质、 高服务水平 的专业人 才。 关 键词 ： 服 务礼 仪 ； 客运服务工作； 职业能力； 教 学 方 法 中 图分 类 号 ： Ｇ７ １ ２
２ ０１ ４ 年 ８ 月
教 育 教 学 论 坛
Ｅ ＤＵ Ｃ ＡＴ１ ０Ｎ ＴＥ ＡＣＨ Ｉ Ｎ Ｇ Ｆ ＯＲＵ Ｍ
Ａｕ ｇ． ２Ｏ１ ４ Ｎ Ｏ． ３２
第 ３ ２期
“ 城 市轨 道交 通客运英语” 课程教学 方法 的改进
贾文婷 ， 李 艳
１ ０ ２ ２ ０ ０ ） （ 北 京交 通职 业技 术学 院 ， 北京
・
以城 市 轨 道 交 通 企 业 为 了保 持 良好 的企 业 形 象 和 服务 质 量， 迫切需要提高客运工作人员的英语使用能力 ， 要求客运 服务人员能够完成一定的英语交流 ， 能顺利完成售检票 、 充 值、 安全 检 查 、 站 台服 务 、 广播 、 客 流组 织 、 紧 急情 况 处 理等 工作 。但是传统的“ 城市轨道交通客运英语” 是一门比较边 缘化的课程 ， 大多数的师生都将这门课流于形式 ， 实用性较 差 ，在该课程教学中常常是根据具体工作归纳一些常用句 型进 行 背诵 ， 学 生机 械式 记忆 ， 在工 作 岗位 上遇 见外 国乘 客 就生拉硬套 ， 表情紧张 、 僵硬 ， 最终乘客 因需求得不到满足 而倍 感失 望 ， 对 客运 服务 的评 价 较低 。 城市 轨道 交通 客运 服 务人员的工作 内容往往需要较高频率地接触乘客，所以客 运服务人员的礼貌程度会直接影响乘客对其服务质量的评 价。 客运服务人员在工作细节中保持 良好 的精神面貌 、 得体 的言谈举止、 文明的职业素养无疑会提高企业的服务质量 ，
城市轨道交通专业英语教学的探索与实践①
城市轨道交通专业英语教学的探索与实践①作者：杨晋来源：《科技资讯》2016年第30期摘要：随着经济社会的发展，城市轨道交通专业成为了近年来的热门专业，对人才的大量需求也促进了专业本身建设的发展。
城市轨道交通专业日益要求既具有专业素养有具备综合优势的人才，专业英语作为专业课程学习的补充，日益受到重视。
本文通过对城市轨道交通专业英语教学进行策略性思考，以期推进教学的发展。
关键词：城市轨道交通专业专业英语教学英语基础中图分类号：H319文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）10（c）-0000-00随着社会发展对人才要求的提高，提高人才的综合素质已经成为当前教学工作发展的必由之路。
专业英语教学是近年来一个赤手可热的教育话题，引发了许多教育工作者的思考。
城市轨道交通专业的发展，对专业英语教学的发展也提出了要求，因此针对城市轨道交通红钻也英语教学工作进行探索，成为教学发展的必然，在教学中如何均衡英语基础与专业英语的关系，如何记忆拗口的单词等，都将成为讨论的方向。
1 城市轨道交通专业英语教学发展现状1.1 专业英语教学的起步阶段在当前实际情况而言，城市轨道交通专业英语教学实际上是出于起步阶段，在这个阶段，不仅需要教材、教师等教学资源进行重组，在教学目标的制定上也需要不断地进行摸索与完善。
就整体而言，城市轨道交通专业英语教学的体系尚未完善，需要不断地理论探究与实践的摸索完善。
缺乏前辈给予的经验，有缺乏足够的认识，可谓当前城市轨道交通专业英语教学需要投入更多的经历进行体系的建设[1]。
1.2 学生在专业英语面前显得基础薄弱专业英语与普及性英语的区别就在于专业性，而这种专业性恰好是它的难度所在。
城市轨道交通作为一门工程类学科，在教学中本身就与传统的文科体系有很大区别，在文章的组织上也是严格的说明文格式，这也就意味着学生在学习城市轨道交通专业的英语时要面临的是大量的深奥而复杂的说明文。
在词汇上，则是大量的生僻词汇，使学生应接不暇。
“城市轨道交通客运英语”课程教学方法研究
“城市轨道交通客运英语”课程教学方法研究作者：杨俊鹏来源：《现代职业教育·职业培训》2016年第05期[摘要] 随着改革开放的不断深化，“城市轨道交通客运英语”课程越来越受到人们的重视。
“城市轨道交通客运英语”课程，是城市轨道交通运营管理专业的一门必修课。
简要探讨了“城市轨道交通客运英语”课程教学方法。
[关键词] “城市轨道交通客运英语”课程；教学方法；教学状况[中图分类号] G623 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）15-0172-01一、市轨道交通客运英语”课程教学的意义设置“城市轨道交通客运英语”课程，目的是从企业岗位需求角度出发，在全面调研和分析城市轨道交通运营岗位的基础上，培养具有良好的职业素养，适应城市轨道交通事业发展的优秀人才。
这就要求城市轨道交通运营管理专业的学生，不仅要掌握相关的基础知识和专业技能，还要具有较高的英语水平，以适应城市轨道交通客运服务的发展。
在学习“城市轨道交通客运英语”课程时，学生可以通过学习常用的英语词汇、短语和句型等，掌握客运服务工作中常用的英语，进而提高用英语进行交流的能力。
进入工作岗位以后，在售检票、充值、站台服务等工作中，当面对外国客人时，能够运用标准的专业英语与外国乘客进行沟通，依然能保持得体的服务礼仪，良好的服务态度，为外国乘客提供更优质的服务。
“城市轨道交通客运英语”课程，可以帮助学生了解更多与外国乘客的基本交流方式，让学生学会应该用正确的方式与外国乘客进行交流沟通，增加课程的实用性。
如今的城市轨道交通可谓星罗棋布，许多城市都有城市轨道交通。
对于客运服务企业来说，不仅要服务好国内的乘客，更要服务好外国乘客，服务好外国乘客，就必须克服语言障碍，只有能够与外国乘客进行有效的沟通交流，为其提供优质的服务，才能提高乘客的满意度，在提升企业经济效益基础上，提高社会效益。
通过高质量的客运服务，提升企业、城市乃至国家的形象。
浅析城轨专业英语课程的教学实践设计与实施效果
浅析城轨专业英语课程的教学实践设计与实施效果作者：张雅娇来源：《中学生英语·中旬刊》 2020年第9期张雅娇城轨专业英语课程旨在培养学生的职业素养，带有很强的实践性与专业性。
这要求学生要掌握最基本的英语词汇、句型及短语，确保能与外国乘客进行交流，并为外国乘客提供更为优质的服务。
“城轨专业英语课程”能让学生掌握更多的交流语汇，提升该课程的实用性，从而为社会培养高素质的应用型人才。
1. 城轨专业英语课程的教学实践设计传统的英语课程教学中，大多沿用“填鸭式”的教学模式，学生始终处于被动接受知识的状态，忽略了学生英语交际能力的培养。
鉴于此，在教学活动中，要积极创新教学方法，让学生主动参与到英语知识的学习过程中，而“任务教学法”始终秉持“以学生为本，以任务为载体、以职业能力为目标”的原则，有效补充了传统教学模式的空白，为城轨专业英语课程的教学提供了有力参考。
1.1 教学目标设计首先，知识目标：确保学生掌握城轨行业最基本的英语专业知识，熟知城轨英语专业相关的句型及词汇，了解具体的工作流程；其次，技能目标：灵活应用所学知识处理基本事务，掌握最基本的英语听说技能，培养其创新实践能力；最后，素质目标：掌握相关的跨文化交际知识，提高其语言沟通能力，培养良好的职业素养。
1.2 教学过程设计按照城轨专业的具体任务，组织学生模拟城轨站务员票务、站台等不同岗位的工作人员，设计真实生动的课堂教学活动，保证与站台服务的工作实践相契合。
通过组织学生参与实践活动，调动其内在学习动机，注重其团结协作、爱岗敬业等精神的培养，保证学生能顺利适应毕业后的岗位工作。
1.3 教学模式设计在城轨专业英语教学过程中，要秉持“教学做一体化”的原则，充分发挥学生的主体作用，让学生积极参与到问题的思考、讨论过程中，引导学生参与到知识体系的自主建构中，从而将知识内化为学生的能力。
在这个过程中，教师要摈弃传统教学模式的局限性，结合具体的工作内容、职业技能要求等设计适合学生发展的教学情境，从而提升专业英语课程教学的实效性。
《城市轨道交通客运服务英语》教学大纲
《城市轨道交通客运服务英语》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程定位本课程为城市轨道交通专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取城市轨道交通服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的城市轨道交通服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高城市轨道交通服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在城市轨道交通公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
三、教学目标（一）课程总目标在城市轨道交通服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握城市轨道交通服务、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在城市轨道交通服务、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解城市轨道交通公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件（一）教学方法：1.以《城市轨道交通客运服务英语》课程标准为导向，合理安排教学；2.以模拟城市轨道交通客运服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照城市轨道交通人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对城市轨道交通服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
（二）教学条件：教室：商务英语实训室教师应发挥主观能动性，充分开发事业有成的毕业生、用人单位、企业家、劳动模范和先进人物等德育资源，充分利用电视、报刊、网络等媒体，重视现代教学手段的使用和开发。
六、课程考核方式本课程为考试课，考核方式实施“N+1+1”的过程考核制度，其中“N”是教学过程的考核次数，占总成绩的40%，分别是：考勤10%、课堂表现10%、作业10%、实践10%；第一个“1”是课堂笔记，占总成绩的10%，第二个“1”是期末考试，占总成绩的50%。
《城市轨道交通客运服务英语口语》线上教学的设计和实施
《城市轨道交通客运服务英语口语》线上教学的设计和实施摘要：本文阐述了《城市轨道交通客运服务英语口语》线上教学设计的理念，从课前准备和课堂授课两方面讨论了线上教学的实施。
课前上传学习要求、学习资源、线上课程规则。
课堂授课分课前、课中和课后三步，课前强调预习、自习和自测，培养学生的自主学习能力；课中通过六步教学法解答疑问、加强训练、提升能力；课后布置作业，在线答疑，德育教育巩固所学，这些措施有效地保证了线上教学的成效。
关键词：在线教学、教学理念、在线教学实施、实施成效一、课程概述《城市轨道交通客运服务英语口语》课程是本院轨道交通运营管理专业的专业拓展课，主要培养学生用英语处理与城市轨道交通客运服务相关业务的能力。
本学期因疫情原因，前4周采用QQ平台的分享屏幕和班级QQ群进行网络授课。
通过网络技术使口语课堂“动起来”，3个班级到课率约97%。
二、在线教学设计理念1.创造真实的语言环境。
课堂上为学生创造真实的工作项目，通过情景模拟、角色扮演、完成任务等活动，做到精讲多练，鼓励学生张嘴说、动手写，在实践中提升职业英语运用能力。
2.建立学生中心教学模式。
简化教学程序，设计一页学习任务、一页作业和一页考试，帮助学生迅速抓住学习重点，提高学习成效。
加强课外学习指导，鼓励学生利用资源拓宽知识面。
3设计丰富有趣的活动。
网络授课师生是跨时空的交流，学生上课容易走神，为此设计了有趣、好玩，实用的活动来吸引学生，将课堂内容的句号化为问号，启发学生的思维，还可以利用多种媒体使教学立体多样有趣，用课堂小活动如限时答题、随机点名、在线连麦等来活跃课堂气氛，提高学生课堂专注力。
4.有机融入课程思政。
熔炼思想、挖掘课程中蕴含的思政教育资源，把爱国情怀、文化自信、敬业精神等价值观融入到授课内容中，将德育教育有机的融入教学各环节，如：情景对话，课后作业等。
5. 建立多元评价体系。
强化过程考核，将学生的笔记、互动讨论，答疑、课前预习、测验等算入平时成绩，调动学生的学习积极性。
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《城市轨道交通客运服务英语》课程教学体系探究
摘要：随着国际交往的日益加强，以及城市轨道交通事业的飞速发展，城市軌道客运工作人员掌握英语的要求也日益迫切。
由此，现代社会对英语教育也提出了更高的目标，既懂专业知识又具有外语交际能力的高素质技能型人才越来越受到用人单位。
因此，许多高职院校开设了城市轨道交通服务英语这门课程。
关键词：城市轨道交通；外语交际能力；高职院校
近几年来，随着我国城市轨道交通的大力发展，城市轨道交通运营管理已经成为许多高职院校的热门专业。
而城市轨道交通客运服务英语就是该专业的一门专业必修课。
以往，有些高职院校或者没有设置这门课程或者设置了这门课程，但却没有给予应有的重视。
现在，在政治、经济、文化等方面的国际交往在日渐频繁，为了给外国乘客提供优质完善的服务，城市轨道交通客运服务英语这门课程就显得尤为重要。
一、课程设计理念
语言学家刘润清曾经指出，21世纪的英语教学“不再是单纯的英语学习，而是与其它学科结合起来，将来的英语教学是越来越多地与某一个方面的专业知识相结合，或者说与另一个学科的知识相结合起来”。
这正是我们开设此课程的理念，并在此基础上形成了英语教学的指导思想：以英语为基础，以行业为依托，以技能为目标。
课程设置上将基础英语阶段与专业英语阶段的教学内容自然衔接，而且专业英语教学渗透教学全过程；教学内容上强调职业相关性及专业词汇，根据对人才的不同需求分类；在教学模式上，充分利用现代化教学手段，构建个性化学习和自主学习的教学新模式；在评价方式上，引人多元化评价体系，把英语教学与市场需求的吻合度作为教育质量评价的标准。
二、课程性质
《城市轨道交通客运服务英语》是城市轨道交通服务管理专业的一门专业必修课。
本课程以培养学生轨道交通基本的英语服务能力为导向，在课程定位、教学内容方法、考试方法等方面中突出实用的特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为学生今后成为城市轨道客运服务高技能应用型人才奠定了坚实基础。
三、课程目标
《城市轨道交通客运服务英语》的课程目标是从企业岗位需求的角度出发，在对城市轨道交通运营岗位的工作内容进行了全面的调研和分析的基础上设置的。
该课程旨在培养适应城市轨道交通事业发展需要，具有良好的职业道德和服务意识：掌握城市轨道交通客运服务为基础的职业岗位群所需要的基础知识和专业技能，具有较高英语水平：能从事售票、检票安检、站台服务、广播、客流组
织、紧急情况处理等工作的高素质、高服务水平的专门人才。
通过对《城市轨道交通客运服务英语》的学习，使学生掌握城市轨道交通客运服务的基本工作，并具备基本的客运服务实践技能，掌握客运服务工作中常用的英语词汇、短语和句型，具备用英语进行相关工作的能力。
具体表现为当服务对象是外国乘客时，依然能保持良好的服务态度、得体的服务礼仪、准确的专业英语，保质保量的完成各项工作，为外国乘客提供一个优秀的运营服务。
四、教学内容
本课程是以城市轨道交通客运岗位工作项目编排的教学内容，进行项目化教学改革。
将教学内容分为两个教学项目：车站服务工作和列车服务工作。
两个教学项目下又分为若干子项目。
具体如下：
第一部分车站篇，主要是地勤服务英语；第二邵分乘务篇，主要是列车服务英语。
以上两部分内容分别将轨道交通客运服务个岗位职责范围内接待外宾的全过程分为若干情境，每个情境设置成一单元，便于学习。
在此期间，我们还可以选用《新职业英语一轨道交通英语》作为辅助教材，使学生对车站的结构、设施、规定以及轨道交通工具间的异同有所了解。
五、教学建议
1.教学基本要求。
（1）教学团队：本课程要求教师具备高等院校从教资格，具备英语本科及以上英语知识和能力；具备讲师及以上职称，具有较强的教学能力、教育科研能力和创新能力；能够将所学的教育学和心理学运用到实际教学过程中；要求教师具有制作多媒体课件进行教学设计的能力和应用现代教育技术进行教学的能力；此外，要求教师到铁路或相关企业学习过，具有相应的城市轨道客运交通相应的知识。
（2）实训条件：语音室或者多媒体教室。
2.教学方法。
、（1）打破传统教学，大胆创新实践。
采用多种教学方法如角色扮演法、游戏法、交际法和视听法等多种教学方法。
此外，充分利用现有的教学资源，如语音室、多媒体教室。
采用先进的教学手段如多媒体课件、投影、网络教学资源来拓展学生的知识和能力。
（2）在课堂教学中，以就业为导向，以能力培养为宗旨。
注重以任务的引领，项目活动的开展来激发学生的兴趣，使学生在模拟的仿真情境中有效掌握各项技能，鼓励学生在做中学，学中用，培养学生的自主学习能力和团队协作能力。
（3）将服务礼仪融人到城市轨道客运英语课程中，会增添课程内容的生动性，增加课程的实用性。
会使学生了解对待外国乘客基本的交流方式、表情、举止和语言习惯。
能够提升学生的客运服务综合能力，为今后走向工作岗位打下坚实基础。
3.实践锻炼。
除了学生课堂上的理论学习，实践锻炼也是必不可少的。
我们应该与城市轨道交通相关部门建立合作培训项目，给学生提供实践锻炼的机会与场地。
在实际的工作环境中，能提高学生的口语应变能力和实际的沟通能力，会起到事半功倍的效果。
六、课程考核评价
本课程的评价体系改变以往以终结性评价为主的传统方式，因为无论是从学生的角度。
教学方法的角度、职业未来发展的角度还是个性能力的角度，传统的终结性评价机制已经不再适应高职英语教学（包括专业英语教学）的发展了。
探索和构建知识和职业能力兼顾，利于学生的个体职业技能发展和潜能开发的多标准、多内容、多形式、多方法、多时段的多元化教学评价体系就迫在眉睫了。
形成性评价，是基于对学生学习全过程的持续观察、记录、反思而做出的发展性评价。
它通过多种渠道多种方法收集。
综合和分析学生日常学习的信息，了解学生的知识、能力、兴趣和需求，着眼于学生潜力的发展。
形成性评价为学生提供了一个不断自我完善与提高的机会，有助于学生身心素质的全面和可持续性发展。
本课程就将采用形成性评价和终结性评价相结合的形式，采用问题与答辩、模拟情境等评价方法对学生的英语专业能力进行评价，特别考核用英语处理岗位工作的能力。
从以上几个方面来改革城市轨道交通客运服务英语这门课程，激发了学生的兴趣，增强了学生的学习动力，活跃了课堂气氛，教学内容也变得生动起来，课堂的学习效率大大增加，最重要的是提升了学生的客运服务综合能力，为今后走向工作岗位奠定了坚实的基础。
李容（1973-），女，黑龙江林业职业技术学院副教授，硕士，研究方向：英语教育。