管理人员综合素质测评表

管理人员综合素质测评表
说明：
请考核人选择和本岗位管理人员最相关的5项能力进行评价。

1、团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。
级别 定义 得分
一级 能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，有时能够考虑团队目标与利益。 0.4

二级 能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度较端正，当团队目标利益与个人目标利益发生冲突时，多数时候以团队为先。 0.8
三级 尊重团队中的每一位成员，经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。 1.2
四级 能加强团队中其它成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。 1.6
五级 能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并为其它团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标利益与个人目标利益冲突时，绝对以团队为先。 2

2、责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。
级别 定义 得分
一级 能够完成给定的工作任务，但对问题或风险存在侥幸心理。 0.4
二级 依据工作标准完成工作目标，主动汇报工作进展和问题，偶尔有遗漏和返工现象，对团队目标影响不大。 0.8

三级 严格执行工作标准，主动考虑与任务相关的周边问题，有高度的自觉性与主动性，工作成果完整、可靠，完全达到工作要求。 1.2
四级 从来没有因为个人工作成果的问题而影响到团队目标的达成。勇挑重担，敢于接受挑战性工作并尽心尽力完成，值得信赖。 1.6
五级 有强烈的主人翁意识，能对工作方法、流程进行分析，提出改进方案，并证实有效。 2

3、学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。
级别 定义 得分
一级 在专业领域具备并展示基本的知识。 0.4
二级 能够学习并使用专业知识解决工作当中的问题，使这些知识有效地用于实践。 0.8

三级 主动学习各种专业知识和技能，并在内部交流共享。 1.2
四级 能够利用本专业范围外的知识来提升业务。 1.6
五级 能够把先进的专业知识或技能引进团队，提升团队的业务水平，担当新技术的倡导者与传教士的角色。 2

4、积极主动性：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。
级别 定义 得分
一级 能够基本按照既定的工作标准工作。 0.4
二级 努力工作，以满足并达到合格的绩效标准。 0.8
三级 不仅服从团队领导的工作任务安排，而且工作中不抱怨、不发牢骚，遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经，为自己建立具有挑战性的目标。 1.2

四级 主动承担团队中难以分配的工作，给自己设定更高的工作标准，超时工作，经常提前或超额完成承担的工作任务。 1.6
五级 面对工作中出现的不确定性因素，在设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 2

5、创新能力：创造或引进新观念、方法，提高工作绩效的能力。
级别 定义 得分
一级 能够按照要求对工作方法或成效进行一定的改进。 0.4
二级 能够借鉴或引进新的观念或技术，并在工作当中试用。 0.8
三级 能够创立或使用新的思路及方法，建设性地促进工作成效不断进步，而不受当前的问题的影响。 1.2

四级 培养创新性：承认并鼓励他人的创新性。允许并帮助他人实验、尝试新事务。 1.6
五级 创造利于培养创新的环境：承认并奖励创造性行为，与他人开诚布公地进行讨论问题。帮助他人引进新的观念、技术与方法。 2

6、服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。
级别 定义 得分
一级 根据工作职责提供必要的服务。 0.4
二级 关注内外部顾客的需求，提升服务质量。 0.8
三级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 1.2
四级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法。 1.6
五级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 2

7、沟通能力：有效表达个人的思想或行为，说服他人达成共识。
级别 定义 得分
一级 在工作中能够与他人保持基本的交流。 0.4
二级 使用书面及口头方式，准确完整地表达自己的想法和工作完成情况。 0.8
三级 能够主动就工作中存在的问题、设想或规划与领导及同事交流，以推进目标完成。 1.2

四级 协调团队人员对工作目标和问题达成共识，协同工作。 1.6
五级 能够解决跨部门的重大问题，协调不同部门的人员为某一目标共同工作。 2

8、进取心：树立更高的工作目标，不懈地追求发展。
级别 定义 得分
一级 按照工作职责要求完成工作任务。 0.4
二级 具备对本职工作的喜爱，较为努力地完成工作任务，能够发现自己的差距。 0.8
三级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距并学习新知识。 1.2
四级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新知识，注重创新。能够为自己树立更高的目标。 1.6
五级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，锐意进取。 2
9、培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步
的能力。
级别 定义 得分
一级 能够在员工提出需要的时候，给予一些基本的指导。 0.4
二级 提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展。 0.8

三级 提供随时的辅导：识别属员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化，员工遇到挫折之后，重新确认并进行鼓励。 1.2
四级 创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。 1.6
五级 维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要，为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。 2

10、决策能力
级别 定义 得分
一级 能够处理比较简单的决策问题。 0.4
二级 能够利用较为充足的信息，作出常规的决策。 0.8
三级 面对有竞争性的方案，能够及时不拖延的作出决定。 1.2
四级 当决策会带来一定的风险时，及时作出抉择，能够衡量潜在的收益。 1.6
五级 在复杂、模糊风险很高的形势下，毫不忧郁地做出决策。 2

11、项目管理能力：为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。
级别 定义 得分
一级 基本上能够有计划地进行日常工作。 0.4
二级 计划与控制个人日常工作：逐日计划并控制个人的日常工作，预算准时间，比较有效率地利用资源和精力。 0.8

三级 管理短期目标：能够为自己及别人开发并顺利执行预测未来短期（逐周或逐日）的计划。 1.2
四级 管理中期目标：开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标，并能够确保每组计划成功完成。 1.6
五级 参与战略规划：开发执行包括影响组织其它部门的行动计划，为可能影响组织战略的突发事件准备对策。 2

12、倾听与反应能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能作出适当或
积极反应的能力。
级别 定义 得分
一级 有时候能够听取别人的倾诉或者建议。 0.4
二级 通过倾听获取别人的信息，并让别人能够感受到你在倾听。 0.8
三级 积极寻找有关他人想法和观点的信息，提出问题来检验你是否理解正确，引发交流。 1.2

四级 在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点作出积极反应和回馈。 1.6
五级 准确估计对方潜藏着的态度、行为或担心，并能够巧妙推动沟通，打消对方顾虑，改善工作关系。 2
13、督导能力：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。
级别 定义 得分
一级 基本在工作中给予基本的监督和指导。 0.4
二级 能够给予较充分的指导，提出的需求和要求比较明确具体。 0.8
三级 能够有效、系统明确地分配常规工作细节，并在分配工作时，给予一定的自主权。 1.2

四级 建立明确的绩效标准监督绩效，并进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。 1.6
五级 采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题。保证制定出可行性计划，并在适当的时候，有效运用奖励、纪律和惩处措施。 2