最新周大福服务宗旨

最新周大福服务宗旨篇一：周大福集团背景分析周大福集团（CHOW TAI FOOK）企业文化及背景分析一、周大福集团及下属公司简介周大福集团是郑裕彤家族拥有的一个实力雄厚私人商业集团，市值超逾2,560亿港元。

集团业务主要由两间公司经营：一间是专注于投资控股业务的周大福企业有限公司，另一间是专营周大福珠宝玉石金饰的周大福珠宝金行有限公司。

周大福集团经营方针：一向坚持以中国内地及香港地区为核心，继而面向世界的宗旨。

集团业务范围广泛，根基雄厚，拥有各类专业人员，汇聚各方面的经验和专才，在全球各地所雇用的员工人数超过十万人。

周大福企业控制及管理在中国内地、香港、及世界各地不同性质的业务。

所经营的行业有汽车、酒店、房地产、设施管理、建筑、百货零售、公共交通、电讯、道路网、自来水、电力及金融服务业等。

周大福珠宝是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，经营珠宝金饰业务拥有八十年历史，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰。

周大福珠宝是全球最大钻石毛胚供应商英国钻石贸易公司（DTC）全世界七十八个特约配售商（sightholder）的其中一个，在整个大中华区属首间获得此殊荣的钻石商，彰显实力雄厚，地位超然。

周大福珠宝在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设有钻石切割打磨工厂及珠宝首饰制造工厂，共聘用员工逾五千人，每年生产各类首饰超过七百万件。

周大福珠宝连锁店网络遍布中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚，到目前连锁店零售点已超逾八百家。

中国内地及香港地区为集团珠宝业务发展核心，目标在2010年底将连锁店数目扩张至超逾一千家。

现时，在中国内地和香港的珠宝首饰行业里，周大福每年的销售额均表现超卓，每年销售额超逾200亿港元，市值逾800亿港元。

周大福珠宝将紧随国家经济发展机遇，继续按年增加投资，汇聚各方人才，为创造华人第一珠宝品牌的目标努力。

周大福不仅历史悠久，且力求创新，时刻处于珠宝首饰新潮流的尖端，在迎合消费者需求的同时也引领了首饰消费的时尚。

针对年轻消费者的需求，周大福推出其年青新一代品牌，主攻年轻饰物市场，其及用料均以潮流、创新及多元化为前提，突出年轻新一代独特的气质及品位。

周大福珠宝企业文化企业愿景——“创造华人第一珠宝品牌”企业愿景阐释--“品牌引领成长”：品牌创造价值、品牌传递理念；--“相信中国的力量”:根植传统文化、创造华人情感；--“谋求永续经营”：成为行业标杆、永远追求卓越。

企业使命——“美丽人生，永恒铭记”企业使命阐释-- 周大福承诺，始终以优质的产品、称心满意的服务，与消费者共同见证人生每段值得纪念的感动时刻。

-- 周大福的产品，要让顾客信赖，让顾客美丽，让顾客幸福。

企业精神——“感恩、积极、创新”企业精神阐释-- “感恩”：珍惜机会、心存关怀、回馈社会、共享福祉；-- “积极”：人生路上，永不言弃；心态阳光，追求完美；勇于承担，追求卓越；-- “创新”：善于学习，勇于改革；善于创造，勇于突破。

企业管理理念——“科学、人本”管理理念阐释-- “科学”：重视目标，检讨过程；执行力；流程化、标准化、统一化；-- “人本”：重视沟通、情感交流；家园感、归属感。

在周大福的管理中，使“科学”和“人本”相互融合的工具，是沟通。

在周大福，敏锐的应变力、高效的执行力和强劲的凝聚力，都离不开顺畅有效的沟通。

企业经营哲学——“心诚、业勤、务实”经营哲学阐释-- “心诚”：踏实为人、诚恳待人、讲究诚信、道德自律；-- “业勤”：勤勉做事、不断进取；-- “务实”：实事求是、审慎稳重、坚持不懈、重视结果。

品牌理念——“时尚、专业、恒久、亲切”品牌理念阐释-- “时尚”：现代化、多元化、国际化；-- “专业”：设计有水准、质量有保证、服务有规范；-- “恒久”：品牌积累、品牌维护、品牌创新；-- “亲切”：关心顾客、关心伙伴、关怀社会。

营销理念——“在门店扩张的基础上，融汇品牌、文化及社会责任三者的力量。

” 营销理念阐释-- “门店扩张”：通过门店扩张，保证产品传布的广度和数量。

“双赢”则同时保障周大福和经销商的权益；-- “品牌推广”：通过差异化的品牌策略和品牌的情感诉求，传递不同的消费主张和生活理念； -- “文化感染”：以独特的周大福企业文化感召内外；-- “社会责任”：关心、回馈社会，谋求永续经营。

企业文化——“周礼传承、大德载物、福祉共享”企业文化格言——“创造華人第一珠寶品牌，永恒銘刻人生幸福時光。

”十大服务格言——“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务当忠诚；态度常谦恭，问答简而精；高买要留神，合作共照应；对客皆周到，鞠躬谢盛情。

”二、周大福珠宝金行行销模式及发展方向产品策略：全面而彰显个性珠宝首饰作为一种特殊的商品，具有市场区隔明显、消费人群集中等特点，其目标消费群主体为女性。

因此，围绕着时尚、新潮等消费心理，周大福推出了适合中国消费者的系列产品组合，其产品不仅品质优良、时髦高贵，而且产品定位合理、层次分明。

具体产品中，既有端庄朴实大众化的精品，也有设计新潮、动感前卫的年轻系列，更有雍容华贵的高档饰品。

另外，为满足女性求变的消费心理，值周大福周年纪念庆典之际，还隆重推出“绝配”组合套配，该套配可以随意变换不同戴法，成为市场追逐的新宠。

价格策略：物有所值“一口价”珠宝首饰品价格是目标消费者关注的焦点之一，也是消费者与商家能否达成交易的关键所在。

针对这一敏感的问题，在价格策略上，周大福创出了一套有别于其他同行的新路子：物有所值，是消费者对商品属性的合理要求，也是目标消费者决定是否购买的参照标杆，但在现实交易当中，作为贵重的珠宝首饰，常常有商品价格远远高于商品价值的不正常现象，使消费者对于珠宝首饰是否物有所值充满怀疑，为了解决消费者的这一“心理障碍”，周大福创新性地推出了“珠宝首饰一口价”的销售政策，并郑重声明：产品成本加上合理的利润就是产品的售价，通过“薄利多销”的经营模式，节省了消费者讨价还价的时间，让顾客真正体验货真价实的感受。

为了降低经营成本，从而更好地参与市场竞争，周大福为此创立了自己的首饰加工厂，生产自己所售卖的各类首饰，减少中间环节，使其成本降至最低，并获得了全球最大钻石生产商——国际珠宝商贸公司DTC配发钻石原石胚加工琢磨和钻石胚配售权，保证了它最低的原料成本……周大福就是这样通过降低经营成本促使珠宝首饰品的物美价廉，从而获得了价格上的优势，使其“货精价实”的形象深入人心，赢得了目标消费群的信赖和好评。

经营策略：别具一格“勤与诚”周大福由周至元于广州始创，在上世纪60年代由其女婿郑裕彤接手经营。

目前，郑裕彤在香港超级富贾中排名第三，香港人听到他的名字，就会联想到“周大福珠宝”，而周大福从几家小店铺发展成一个家喻户晓的大品牌，又与其超前的经营策略密不可分。

诚信经营，业精于勤。

“优质服务，货精价精”的企业精神，贯穿周大福创业及发展始终。

从如今成为“珠宝大王”的创业者郑裕彤，到他的至交老友、雕龙大师何伯陶，再到最年轻的董事黄绍基和最早进入中国内地市场的先锋人物陈世昌——76年来，周大福的诚信经营和实干精神可以说一脉相传。

有人说，郑裕彤的辉煌业绩的背后是数不清的运气，对此，郑裕彤回复说：“一个人的一生，碰上一两次幸运是可能的，但不可能永远幸运。

如果你希望永远幸运，你一定要付出永恒的勤与诚，幸运才会常常伴你左右”。

借力使力，恪守创新。

在经营策略上，周大福深谙胆量与商机”，以及借力使力之巧妙。

上世纪年代初，郑裕彤经过多方调查，最后通过一个南非的朋友买下了这个琢磨厂，周大福从此拥有了戴比尔斯牌照。

到上个世纪年代，周大福已成为香港最大的钻石进口商，每年的钻石入口量约占全港30%，并引发了香港珠宝业挑战传统的珠宝革命。

这可以说是周大福发展历程中一个借力使力和恪守创新相叠加的经典个案。

近年来，周大福对目标市场细分的策略更为成熟，从其最近推出的部分款式就能明显看出其市场细分策略的精细和独到之处：1、绝泽珍珠系列所有的美丽都离不开水，珍珠正是水的化身，水的结晶，是品格高贵的象征，绝泽珍珠系列将颗颗富有灵性与生命力的珍珠置于流畅、唯美的线条之中，增添了女性的清新风格，含蓄却耀目。

是热爱自然，追求意境的女性之首选。

2、绝色红蓝宝石系列绝色红蓝宝石系列将性感魅惑、甜蜜动人与浪漫鲜明、前卫个性的元素完美结合，将女性妩媚动人的气质演绎到及至，打造出了一款款古典浪漫又兼具现代时尚气息的饰物，是摩登女郎心中之至爱。

3、水中花系列铂金“ 水中花系列的设计概念源于铂金如水。

主打吊坠和指环以女性心湖中的涟漪为主题，设计时尚优雅，将清雅与灿烂完美协调，灵巧的勾勒出盛放的花儿在平静心湖中泛起的丝丝涟漪，就像水中花般含蓄，但却是心湖中真实而恒久的灿烂回忆！其清新、高雅的格调，让人浮想联翩。

4、公主首饰系列“ 迪士尼公主首饰系列设计主要以六个深受欢迎的迪士尼童话公主故事为主题，整个系列均围绕着公主的华丽、优雅及纯洁等特质设计而成，包括钻石系列、1金、铂金及纯银系列，其中钻石系列中更首推限量版公主方钻石首饰”，增添一份尊贵非凡的气派。

给首饰增添了灵性与神秘。

5、惹火系列“惹火单颗美钻系列吊坠和戒指，借助层次空间与柔美线条的完美结合，诠释极度的女性化风潮，在动感与和谐中，运用奇妙的层次空间令钻石展现无以伦比的折射光芒，而撩人的曲线更是喻意了无限舒展的女性魅力，让新潮的女性叹为观止。

6、周大福系列产品不仅高贵时髦，品质优良，而且产品定位合理，层次分明，周大福产品既有端庄朴实大众化的首饰，也有设计新潮、动感前卫的年轻系列，更有雍容华贵的高档饰品，为满足女性求变的消费心理，值周大福周年纪念庆典之际，还隆重推出绝配组合套配，该套配可以随意变换不同戴法，成为市场追逐的新宠。

2001年首先在香港推出CTF.2（周大福年青新一代）更是说明了周大福目标市场细分策略的炉火纯青：CTF.2是由周大福延伸出来的第二品牌，产品新潮、流行，价格从50元到5000元不等，针对的是最年轻新一代的消费群；随着年龄增长，这些在年轻时形成品牌忠诚度的顾客又将成为是周大福的另一类型的目标顾客。

由此可见，这一目标顾客细分策略可谓一举多得。

ctf2品牌名称中的“ctf”是周大福英文名称“CHOW TAI FOOK”的首字母，“2”是第二代之意。

“ctf2”则意谓“A NEW GENERATION OF CHOW TAI FOOK周大福年青新一代”。

ctf2传承了周大福真诚服务的价值观念和领引时尚的创新思维，更拥有周大福优越的生产技术及各项资源。

2001年起在中国内地和香港设立专营店铺及专柜，现已发展逾200家。

ctf2正在以倍受瞩目的品牌实力，标新年青的时尚精神。

作为周大福的新锐一代，ctf2拥有更为年轻化的、敏于风尚的消费群体，其品牌理念和形象更张扬新鲜的活力，更突显明朗的个性：坚定自我的人生信仰，喜欢创造新鲜的生活情调。