质量管理体系内部审核员考试试题答案

ISO9001:2015内审员培训目录第一天

◆ ISO及ISO9000系列标准简介

◆ ISO9001:2015标准修订的背景与原则

◆质量管理八原则

◆ ISO9001:2015标准条款讲解

1、范围

2、引用标准

3、术语和定义

4、组织的环境

5、领导

6、策划

7、支持 8、运行

9、绩效评估 10、改进

◆ ISO9001-2015版质量管理体系文件的结构和要求

第二天

◆ ISO19011-2011内部审核程序

◆审核准备 / 查检表、年度审核计划编写练习

◆执行审核/审核技巧

◆不符合事项报告 / 审核报告

◆个案分析 / 审核练习

◆考试

◆考试合格者颁发“ISO9001-2015内审员资格证书”

质量管理体系内部审核员考试试题

姓名:工作单位:考试日期:2008年月日

类别选择题36分判断题15分问答题25分应用题24分总得分

得分

阅卷人:

一、选择题(每题3分,共36分)从以下每题的几个答案中选择一个填上

1、产品要求可由D。

A)顾客提出规定;B)组织预测顾客的要求;

C)法律法规;D)A+B+C;

2、顾客委托审核机构对供方进行的审核是属于 C 。

A)第一方审核B)第二方审核

C)第三方审核D)内部审核

3、管理评审是对质量体系的D性进行评价。

A)适宜性;B)有效性;

C)充分性;D)A+B+C

4、ISO9000族标准可以帮助D实施并运行有效的质量管理体系。

A)制造业;B)服务业;

C)IT行业;D)各种组织

5、下列描述正确的是B。

A)组织的质量体系文件只能由质量手册,程序文件,作业指导书及记录组成;

B)组织的质量体系文件一般由质量手册,程序文件,作业指导书及记录组成;

C)质量手册不能与程序文件合并;D)程序文件不能与作业指导书合并。

6、2000版的技术报告不包括D。

A)10006;B)10007;

C)10013;D)10018;

7、2000版最高管理者是C。

A)董事长;B)总经理;

C)最高管理层;D)B+C;

8、2000版的特点是D。

A)满足相关方要求;B)满足顾客要求;

C)持续改进;D)A+B+C;

9、审核计划A。

A)应该受审核方确认,可适当调整;B)不能改动;

C)只能由审核员更改;D)受审方可以随意更改。

10、虽然合同要求当流程更改时应通知客户,现发现合同XY-001当其流程被修改时,客户并没有

得到通知。以上事实不符合标准 A 。

A)7.2.2;B)4.2.2;

C)8.3;D)无不符合项。

11、最高管理者应提供下列哪些证据 D 。

A)向组织传达满足法规的重要性;B)确保质量目标的制定;

C)确保资源的获得;D)A+B+C。

12、下列哪个不是内部沟通 C 。

A)各种形式的有关质量体系运行的内部会议;B)各种内部管理信息文件传递;

C)内部联欢会;D)年终总结会。

二、判断题(每题1.5分,共15分)正确用“√”表示,错误用“×”

1、(×)没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。

2、(√)文件的作用之一是实现可追溯性。

3、(×)过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

4、(×)质量目标必须是定量的。

5、(×)关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。

6、(×)所有的生产都需要作业指导书。

7、(√)产品实现的策划应对新产品也适用。

8、(√)审核计划应提前交给受审核方。

9、(×)管理评审可以不形成记录。

10、(×)应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

三、简答题(每题5分满分25分)

1、ISO9000族标准,它的核心标准是什么?(P5)

答:ISO9000族标准为国际标准化组织ISO/TC176技术委员会(质量管理和质量保证技术委员会)制定的标准。

核心标准: ISO 9000:2000 质量管理体系—基础和术语

ISO 9001:2000 质量管理体系—要求

ISO 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南

ISO 19011 质量和环境管理审核指南

2、请简述八项质量管理原则的要点?(P6)

答:㈠、以顾客为关注焦点

㈡、领导作用

㈢、全员参与

㈣、过程方法

㈤、管理的系统方法

㈥、持续改进

㈦、基于事实的决策方法

㈧、与供方互利的关系

3、什么是过程?举例说明。(过程教材中没有,在讲义PPT中,讲课时让学员拿笔记下)

答:过程:一组将输入转化为输出相互关联的或相互作用的活动。

如采购、设计、生产等。

4、什么是质量方针?制定质量方针应做到哪些?(P29)

答:质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量方针的内容应与组织的宗旨相适应,前述八项质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

质量方针的内容应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;质量方针的内容应提供制定和评审质量目标的框架;应使质量方针在组织内得到沟通和理解,即让每个员工都了解和理解质量方针,并在实际工作中贯彻质量方针;应在管理评审的时候对质方针的持续适宜性进行评审。

5、管理评审的输入应包括哪些方面的信息?(P33)

答:审核结果;顾客反馈;过程的业绩和产品的符合性;预防和纠正措施的状况;以往管理评审的跟随踪措施;可能景响质量管理体系的变更;改进的建议;

四、案例分析题:

请根据下列所述情况判断如能判断有不符合项,请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容,并写出不合格的事实及严重程度。如提供的证据不足以判断有不符合项时,请写出进一步审核的思路(每题6分,共24分)

1、客人反映酒杯不干净,要求更换,酒店服务员说:“这些酒杯已经消毒了,很干净。”

㈠、不符合GB/T19001-2000标准中的7.2.1条款,组织应确保满足客户要求。

㈡、一般不符合项。

2、工厂在内部质量体系审核时,针对不同部门组成审核组,在对车间审核时,由质量办主任任审核组组长,车间主任任组员,因为他们两人对车间的流程、设备、工艺和人员基本了解。㈠、不符合GB/T19001-2000标准中的8.2.2条款,内审员不能审核自己的工作。

㈡、一般不符合项。

3、材料检验工段,一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人,不知道如果两个压痕靠得太近,

测试结果将是不准确的。问他为什么这样做时,此工人说他是看人家操作而学着干的。而不是按作业指导书的要求那么干。

㈠、不符合GB/T19001-2000标准中6.2.2条款的b,从事影响产品质量工作人员应满足能够胜任的,应采取培训及纠正行动。

㈡、一般不符合。

4、用户认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一厂。一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件,作为合格的成品。

㈠、不符合GB/T19001-2000标准中8.3条款,组织应确保不符合产品要求的产品得到识别与控制。㈡、一般不符合。