【实用表格模板】售后客服提成制度表
售后服务员绩效考核表
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理
销售及其售后提成制度
销售及其售后提成制度一、销售提成比例：2万到5万0.005；5万到8万0.007；8万以上0.01二、催付提成比例：12-24小时0.05 ；24-48小时0.09；48小时以上0.1三、取消退款提成比例：0.1四、平时订单下单24小时内必须备注完毕，（重大活动双十一年终大促销按当时具体销售量分配），白班的上班上午客户较少需要白班客服检查前一天的订单是否备注完毕，夜班的上班后半班客户较少需要检查当天的订单是否备注完毕。
五、有个别客户需要打电话的接待的客服及时打电话和客户沟通。
六、客服及所有员工可以在微信朋友圈发布产品宣传，让周围朋友了解组格酷品及其组格酷品的产品，主要是宣传客户到济宁办公室自己购买，完成订单提成比例：0.1。
七、在原有提成比例不变的前提下，天猫组格，贝松，京东组格销售额全计入提成的范围，增加提成系数：基数为1提成系数的考核标准：咨询人数最多的+0.2询单转化率最高的+0.2（参考数据大于42%）首次响应时间最短的+0.2（参考数据0.7s以内）平均响应时间最短+0.2（参考数据20s以内）备注订单量占比大于等于25% +0.125%-30% +0.230% +0.3出勤天数最多的+0.2（在全勤的基础上）提成总数=原来的提成金额*（1+提成系数）售后的问题主要由汤贝贝协调配合每个客服的工作。
八、王芹和胡传灿的提成比例：0.005提成金额基数：（当月店铺销售总额）—（客服分流部分）—（退款金额部分）根据二人的出勤天数和售后处理及时度来划分提成比例。
每天必须完成的工作：胡传灿办公室人员的每天考勤，检查并处理店铺退款，根据每天客服反馈的问题汇总客户问题表，处理店铺上的投诉问题，出现东西缺货时及时跟进工厂那边的到货情况，并制定当年的产品销量表做为公司销量的参照表，并着手把济宁这边的办公室做成线下店铺。
在店铺大活动时（自身工作不忙时）挂号处理售后，售前，备注等问题，然后配合梅哥那边的产品设计的电气部分的设计和改进。
2024年业绩提成表格模板
2024年业绩提成表格模板
业绩提成表主要用于记录员工在一定时间内的销售业绩，以及根据该业绩计算出的提成金额。
通过这个表格，企业可以清晰地了解每个员工的销售业绩和提成情况，从而更好地评估员工的工作表现和业绩。
●以下是一个简单的2024年业绩提成表格模板：
●业绩提成表还可以用于以下几个方面：
1.激励员工：通过设置合理的提成比例和目标销售额，激励员工努力提高销售
业绩，增加企业的销售额和利润。
2.调整销售策略：通过对员工的销售业绩进行分析，企业可以了解产品的销售
情况和市场的需求，从而调整销售策略，提高销售效果。
3.促进团队协作：通过比较不同员工的销售业绩和提成金额，促进员工之间的
竞争和合作，提高整个团队的业绩和效率。
4.规范财务管理：通过业绩提成表，企业可以规范财务管理工作，确保提成计
算的准确性和公正性，避免出现财务纠纷。
业绩提成表是企业管理中非常重要的一份表格，它可以为企业提供员工销售业绩的准确数据，帮助企业更好地评估员工表现、调整销售策略、促进团队协作和规范财务管理。
售后服务人员提成方案(电器、软件)
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
售后服务岗位绩效考核表
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次
20分
市
场部
2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与
4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤，每少一天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核:
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
5S方面
1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐
扣1-5分/次
10分
行政部
2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次
3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次
合计
100分
分
绩效奖金；
注：1绩效考核总分数值为IOO分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。扣5分
30分
市场部
2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣5
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次
4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次
5、客户或公司人员投诉扣1-5分
6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次
7、未完成上级交办其它事项扣分
售后服务部年—月份绩效考核表
姓名：考核日期：年—月—0
序号
考核项目
考核要求
核值考分
扣分栏
考核
得分
核门
考核人
备
注
一
工作绩效
1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分
电商售后客服绩效考核表
电商售后客服绩效考核表
根据公司的要求和业务需求，为了衡量电商售后客服团队的绩效表现，制定了以下考核指标和评分标准。
售后客服质量考核指标
1. 问题解决率（总分10分）：根据客服团队处理的售后问题数量和解决情况评分。
完全解决问题得5分，部分解决得3分，无解决或解决不当得1分。
2. 反馈速度（总分10分）：根据客服团队对用户提出的问题进行反馈的速度评分。
及时反馈得5分，延迟反馈得3分，未反馈得1分。
3. 服务态度（总分10分）：根据客服团队对用户的服务态度评分。
专业礼貌得5分，一般礼貌得3分，不礼貌得1分。
4. 处理效率（总分10分）：根据客服团队处理售后问题的速度和效率评分。
快速解决得5分，一般解决得3分，延迟解决得1分。
5. 服务满意度（总分10分）：根据用户对售后服务的满意度评分。
高满意度得5分，一般满意度得3分，低满意度得1分。
售后客服自我评估
每位售后客服需要每月进行自我评估，并填写以下内容：
1. 工作表现自评：客服需要评估自己在问题解决、反馈速度、服务态度、处理效率和服务满意度方面的表现。
2. 提升计划：客服需要列出自己为提升售后服务质量和个人技能而制定的提升计划，并设定可行的目标。
月度绩效考核和奖励机制
根据售后客服团队每月的绩效评分，进行排名。
排名前三名的客服将获得奖励，例如奖金、加班调休等。
总结
本绩效考核表旨在评估电商售后客服团队的工作表现，并鼓励客服团队持续提升售后服务质量。
通过合理考核和奖励机制，希望激励客服团队提供高质量的售后服务，提高用户满意度。
售后提成制度
第三节售后技术支持岗提成
一、工资规定
售后技术支持人员的工资收入实行基本工资+绩效工资+提成的方式，主要由三部分组成：基本工资、绩效工资、提成。
以下针对试用期员工和正式员工分别进行说明。
1. 试用期员工工资
1.1试用期原则上为三个月。
试用期只有基本工资，无绩效工资。
1.2试用期前三个月主要为产品相关知识产权专业知识学习、操作演示学习、产品或项目经常出现的问题，主要考核能否进行产品安装、培训、以及解决问题的能力。
2. 正式员工工资
2.1基本工资，根据售前技术支持人员技能要求，将其分为初级售后技术支持、中级售后技术支持、高级售后技术支持三个级别，工资组成为基本工资+绩效工资+提成。
2.2售前技术支持人员每月享受手机补助费50元，因工作需要超支的话费，经总经理批准实报实销，每月初5日前提交财务人员作为报销凭证。
二、提成规定
随着公司的发展，大为公司服务的用户的要求越来越高，定制类项目的现场安装周期递增，这就要求安装实施人员的综合素质更高。
基于上述问题，提成规定如下：
根据满意程度分别给予150元/每客户及250元/每客户的标准给予提成。
满意度调查表中存在低于70分，则按照150元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分都在70-90之间，提成按照200元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分均在90分以上按照250元/每客户的标准给予提成。
三、提成发放
提成的发放时间为安装实施满意度调查回收的当月，与工资一起发放；如果客户坚决不填写安装实施满意度调查表的情况下，以客服人员电话沟通通过的时间的当月，与工资一起发放。
售后客服考核指标表格
售后客服考核指标表格售后客服*下表中退换货率和退款率的计算均指:由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清，或未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客收货后要求退换货或退款情况。
时间客服名字序号 KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分>=100% 100100%>?>=90% 8590%>?>=80% 70指标完成率售后问题解80%>?>=70% 45% 55(问题解决量/ 咨询量 1 70%>?>=60% 40决) 60%>?>=50% 2550%>?>=40% 10< 40% 00 100<=20% 退换货单量/ 80退换货率咨询转换单 2 40%>=?>20% 10% 60量(以顾客接60%>=?>40% 40货后开始算) > 60% 00 100退款UV量/ <=20% 80 退款率接待的付款 3 10% 40%>=?>20% 60 UV总量< 40% 0>=100% 100100%>?>=80% 评价修改率评价修改数/ 4 80非好评数 80%>?>=60% 10% 6060%>?>=40% 40< 40% 0>=98% 100 旺旺回复率回复过的客98%>?>=95% 5 5% 80户数/ 总接待95%>?>=92% 60客户数 < 92% 0<=29 10033>?>=29 首次响应平均每个客 6 80 5%时间户的旺旺相 35>?>=33 60应时间 >35 0>=100% 100100%>?>=80% 当月出勤天 80出勤率数/当月天数 7 5% 80%>?>=60% 6060%>?>=40% 40< 40% 0通过抽查，发 100现客服服务 80聊天记录态度、心态、上级评分 8 10% 60沟通能力与 40质量 0P.S. 服务态度:主要针对违规用语进行考核，一次扣15分。
售后服务售后提成方案
（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。
若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。
4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。
车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。
3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。
4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。
5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。
售后人员提成方案
售后管理服务人员奖金方案一、部门主管/调度（一）实施条件：营业收入≥营业务收入计划数的80%（二）实施办法：1、部门主管/调度奖金数＝营业收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入+保险事故2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
3、岗位奖金系数：二、质检员（一）实施条件：质检产值≥维修营业收入数40%（二）实施办法：1、质检奖金＝质检产值×提成比例×绩效考核分系数2、质检产值=一般收入+三包服务+其他收入3、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
4、计提比例（1）根据客服3DC回访调查一次未修好率为标准，选档计提。
一次未修好率＝一次未修好台次/检验台次×100%（以3DC回访统计情况）三、接待主管/接待员（一）实施条件：接车产值≥个人收入计划数的80%（二）实施办法：1、接待员奖金数＝营业务收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
3、岗位奖金系数：三、车间班组（一）实施条件：班组核算工时×18元/小时×18%≥班组月保底工资（二）实施办法：1、班组提成总额＝班组核算工时×18元/小时×18%×满意度加权系数班组提成工资＝（班组提成总额－班组月保底工资）×班组绩效考核分2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
3、班组客服3DC回访《问题反馈处理表》客户抱怨有效数≤月维修台次6%4、满意度加权系数表四、配件人员（一）实施条件：配件出库产值≥配件出库产值指标80%（二）实施办法：1、部门按维修配件出库产值的完成情况分档计提后，根据岗位分配系数计算岗位奖金及岗位个人奖金。