第一篇旅游心理学浅论PPT课件
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旅游心理学-1_PPT幻灯片
旅游心理学>>第一章>>第二节 旅游心理学的研究对象
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
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不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
总论 《旅游心理学》PPT课件
二、旅游心理学研究的基本原则
三、旅游心理学的研究方法
四、研究旅游心理学的意义
1、有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
2、有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键 3、有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
4、有助于合理规划旅游资源的开发与管理 5、有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和 当地政府的和谐关系
总论
一、旅游现象的心理透视 二、旅游心理学的理论基础 三、旅游心理学的分析框架 四、研究旅游心理学的意义
一、旅游现象的心理透视
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌发了对你的爱
慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的街坊邻居对这件惊天动地的 事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下我的几双脚印，可 我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文豪鲁迅好象说过，没有面包的爱 情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”，怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能 让你的声名受伤。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间的小溪，去拥 抱林安放迟归的小鸟，去迎接初 升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏，在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘 土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想。
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨，美丽的布达拉！ 云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。
你是我尘世中的梦想，是你让我张开想像的翅膀，让我的灵魂在世界的上空飞翔。我知道； 世界各地都有你的崇拜者的身影，都在倾诉对你的向往，也许他们都像我一样的深情，直至今 生今世。
三、旅游心理学的研究方法
四、研究旅游心理学的意义
1、有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
2、有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键 3、有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
4、有助于合理规划旅游资源的开发与管理 5、有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和 当地政府的和谐关系
总论
一、旅游现象的心理透视 二、旅游心理学的理论基础 三、旅游心理学的分析框架 四、研究旅游心理学的意义
一、旅游现象的心理透视
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌发了对你的爱
慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的街坊邻居对这件惊天动地的 事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下我的几双脚印，可 我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文豪鲁迅好象说过，没有面包的爱 情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”，怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能 让你的声名受伤。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间的小溪，去拥 抱林安放迟归的小鸟，去迎接初 升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏，在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘 土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想。
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨，美丽的布达拉！ 云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。
你是我尘世中的梦想，是你让我张开想像的翅膀，让我的灵魂在世界的上空飞翔。我知道； 世界各地都有你的崇拜者的身影，都在倾诉对你的向往，也许他们都像我一样的深情，直至今 生今世。
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旅游者根据个人喜好和价值观对旅游 环境进行评判，包括景观的美观度、 历史文化价值、服务质量等方面。
旅游环境的认知地图
旅游者通过记忆和经验形成对旅游环 境的认知地图，影响其对旅游环境的 评判和决
放松与恢复
旅游环境可以为旅游者提 供放松和恢复的机会，减 轻压力和疲劳。
旅游心理学的研究范围涵盖了旅游需求、旅游动机、旅游体 验、旅游决策、旅游满意度等多个方面，旨在提高旅游服务 质量，提升游客满意度，促进旅游业的发展。
旅游心理学的研究对象
旅游心理学的研究对象主要包括旅游 者、旅游业从业人员和旅游地居民。
旅游业从业人员的心理活动和行为特 点也是研究的重要内容，如导游的心 理素养和服务态度对游客满意度的影 响等。
关注细节
增强同理心
积极心态
持续学习
在旅游服务中，细节决定成败。导游 需要关注游客的每一个需求，从小事 做起，提高服务质量。
导游需要保持积极的心态，面对各种 挑战和压力，以乐观的态度影响游客 。
05
旅游环境心理
旅游环境的认知与评判
旅游者对环境的感知
旅游环境的评判标准
旅游者通过感官对旅游环境进行感知 ，包括对自然风光、人文景观、气候 等方面的感知。
专业性服务
旅游服务需要具备专业知识和技能， 提供专业化的服务，如导游讲授、旅 游咨询等。
旅游服务中的沟通技能
倾听技能
在旅游服务中，导游和游客之间的有效沟 通是至关重要的。导游需要耐心倾听游客 的需求和意见，了解游客的期望和感受。
提问技能
通过提问，导游可以了解游客的兴趣和需 求，从而更好地为他们提供个性化的服务
旅游动机的类型
身体健康动机
旅游者为了追求身体健康和锻 炼而选择旅游，如进行户外运
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26
“狼孩”的故事，证明了人类的知识和才能 并非天赋的、生来就有的，而是人类社会实践的 产物。脱离了人类的社会环境就形成不了人所固 有的特点。而人脑又是物质世界长期发展的产物， 它本身不会自动产生意识，它的原材料来自来自 人们的社会实践。 同时也说明了儿童时期在人类身心发育上的重要 性。正是在儿童时期，逐步学会了直立和说话， 学会用脑思维，为以后智力和才能的发展打下了 基础。
做出一些荒唐的举止。
18
19
20
21
二、心理是客观现实的反映
没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果 没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产 生出心理活动。 例如： 只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时， 我们才产生红色的视觉。 天生的肓人，对色彩是没有感觉的。
22
建庶人
建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝位后， 年仅两岁，被长期幽禁于广安宫中，五十五 年后，明英宗复辟，释放了建庶人，朱文圭 不会说话，不识牛马，回到凤阳祖陵，不到 一年就死了。
46
❖ 行为主义代表人物华生、斯金纳，认为环境决 定人的行为模式，查明了环境刺激与行为反应 之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应， 达到预测并控制人的行为的目的。
❖人的价值和尊
严。
3
任务一：心理活动的内容是什么？
每个人都有关于自己的好奇和思考， 例如：我为什么会想事情？
图1-4 常用的调查法
43
重点二
（四）经验总结法
经验总结法是指研究者从心理学角度，有 目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出 所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优 秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出 优秀服务员心理素质的特点。
44
【逆向思维故事】一天一大爷拿卡到工行取钱-1000元。
“狼孩”的故事，证明了人类的知识和才能 并非天赋的、生来就有的，而是人类社会实践的 产物。脱离了人类的社会环境就形成不了人所固 有的特点。而人脑又是物质世界长期发展的产物， 它本身不会自动产生意识，它的原材料来自来自 人们的社会实践。 同时也说明了儿童时期在人类身心发育上的重要 性。正是在儿童时期，逐步学会了直立和说话， 学会用脑思维，为以后智力和才能的发展打下了 基础。
做出一些荒唐的举止。
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21
二、心理是客观现实的反映
没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果 没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产 生出心理活动。 例如： 只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时， 我们才产生红色的视觉。 天生的肓人，对色彩是没有感觉的。
22
建庶人
建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝位后， 年仅两岁，被长期幽禁于广安宫中，五十五 年后，明英宗复辟，释放了建庶人，朱文圭 不会说话，不识牛马，回到凤阳祖陵，不到 一年就死了。
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❖ 行为主义代表人物华生、斯金纳，认为环境决 定人的行为模式，查明了环境刺激与行为反应 之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应， 达到预测并控制人的行为的目的。
❖人的价值和尊
严。
3
任务一：心理活动的内容是什么？
每个人都有关于自己的好奇和思考， 例如：我为什么会想事情？
图1-4 常用的调查法
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重点二
（四）经验总结法
经验总结法是指研究者从心理学角度，有 目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出 所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优 秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出 优秀服务员心理素质的特点。
44
【逆向思维故事】一天一大爷拿卡到工行取钱-1000元。
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旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
旅游心理学pp课件2
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要 （五）住宿的舒适需要
舒适程度是旅游者评价和选择饭店的一个重要标准。旅游 者外出旅游的动机各不相同，但是都存在着一个共同的心 理需要，那就是追求舒适和享受。客房是旅游者外出旅游 时临时的家，旅游者有偿入住旅游饭店，必然希望饭店提 供的住宿不仅和在家里一样方便，而且要比在家里更加舒 适。
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要
（六）住宿的经济需要
住宿的经济需要是指旅游者在旅游活动过程中，希望 所获得的住宿服务经济实惠的心理。在网络上随便搜 索一下就会发现，“某某地哪里有经济实惠的住宿提 供？”“哪家酒店住宿经济实惠？”这样的网友询问 比比皆是。与餐饮消费一样，旅游者在住宿消费方面 同样存在着物有所值、甚至物超所值的心理需要。
（二）旅游食宿客体因素
1. 食宿位置
2． 食宿环境
3． 食宿设施
4． 食宿服务
第一节 旅游食宿心理概述
三、影响旅游食宿心理的因素
（三）其他因素
文化背景、社会阶层、舆论宣传对旅游者 的食宿心理和食宿行为也会产生一定的影 响。不同文化背景、社会阶层的人在旅游 食宿的选择方面会有明显的不同，表现出 不同的食宿心理和食宿行为。
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要 （三）住宿的卫生需要
卫生之所以会被旅游者看成住宿选择的重要因素， 是因为饭店的卫生状况不仅关系到旅游者的健康问 题，而且还会对旅游者的情绪情感产生直接的影响。 如果旅游者进入饭店后，看到的是窗明几净的前厅、 一尘不染的客房地板和各种用具，那么客人会产生 一种舒畅、振奋的心理体验；相反，就会导致客人 在心理上产生反感，甚至厌恶的感受。
第二节 旅游食宿的心理需要