1 一个支持动态变化的工作流管理系统
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案(试卷号：4988)
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分）1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。
A．事务型 B．管理型C．辅助决策型 D．建议咨询型2．电子会议与旅行服务系统属于( )。
A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统C．统一服务系统 D．信息统计系统3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。
A．关系模式 B．办公模式C．管理类型 D．服务方式4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。
A. 第一 B．第二C．第三 D．第四5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。
A．来信处理 B．来访处理C．后勤服务 D．会议组织6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。
A．服务对象 B．职能C．具体行政行为 D．服务方式7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。
A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源C．动态性信息资源 D．静态性信息资源8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济。
江西理工期末试题客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题一、填空题：(每空1分,共15分）4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
三、判断题:（每空1分，共10分)1、只有大企业才需要实施客户关系管理.（错）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
（错）3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分.（错）4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户.（错)5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
（错）6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
（错）7、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的.(对）8、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
（对）9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
（对）10、企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
（错）31、简述客户数据仓库设计步骤答：建立企业模型（1分)；概念模型设计（1分）；逻辑模型设计（1分)；物理模型设计（1分）;数据仓库生成（1分)。
9、数据挖掘中的关联分析中,同时满足最小支持度和最小置信度的规则称为（强规则）。
10、客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（IT项目)，相对风险较大，而且实施难度较大,没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。
四、名词解释（每题3分，共15分）1、客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向.2、客户关系管理系统是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
工作流引擎手册
创新工作流引擎使用手册目录1产品简介 (3)2设计思想 (3)3功能简介 (4)3.1 全程建模分析设计，系统分析与设计完全同步 (4)3.2 自定义应用规则，快速、动态实现业务流程全过程管理 (6)3.3 预置通用应用系统接口和丰富的输入输出控件，实现与其他程序、输入输出设备的集成 (8)3.4 完善的安全及权限设计 (8)4工作流引擎安装与使用 (9)4.1 准备工作 (9)4.2 工作流引擎的安装 (9)4.2.1 安装JDK (9)4.2.2 配置JDK环境变量 (9)4.2.3安装TOMCAT (10)4.2.4安装创新工作流引擎 (11)4.3 工作流引擎的使用 (11)4.3.1目录结构介绍 (12)4.3.2界面图标按钮介绍 (14)4.3.3模块流程定义文件的管理 (16)4.3.4模块流程定义文件的编辑 (18)4.3.5模块流程定义文件的显示控制 (19)4.3.6例举工作流引擎的使用 (19)5附录 (25)5.1 常用术语 (25)5.2 常见问题及解答 (25)1 产品简介创新工作流应用开发平台是一个工作流应用的快速开发平台，它采用了参数化的技术和动态建模技术，集成了CASE快速开发工具和软件生成工具二者的优点，真正意义上实现无需编程，既可将管理者的管理思路转化为工作流应用。
它反映了软件工程的最新进展，适合各种规模软件系统的开发。
它继承并发挥了经典的结构化方法、信息工程方法和面向对象方法的优点，提供了面向对象的集成化的IDEF方法。
2 设计思想系统设计实现完全面向对象。
并完美地将业务调查、需求定义、总体设计、详细设计及程序生成等软件开发过程结合为一体，适合生命周期法、原型法及其混合形式，极大地提高了软件系统开发的效率和质量，满足了各方面需要。
1.面向用户业务调查、需求分析和系统设计符合用户的日常思维习惯和业务惯例，易于用户理解，为用户决定软件功能的取舍提供依据。
2.面向开发者业务调查、需求分析和系统设计符合开发者的经验常识和和软件开发规范，使开发者对业务调查报告了然于胸，对需求定义说明书理解无误。
生产执行系统(MES)系统介绍
生产执行系统(MES)入门介绍第1章概述简介生产执行系统，英文是Manufacturing Execution System，简称MES。
本处采用了中国仪器仪表学会的译法，也被译作“制造执行系统”。
MES系统处于三层体系结构的中间层，主要面向下面各制造工厂（车间）级，因此工艺特点非常明显。
它根据ERP系统下达的生产订单或者长期计划，通过作业计划编制、作业调度、物料平衡、成本核算、质量管理的过程来组织生产,呈报ERP系统数据。
《MES系统》遵从国际MES行业标准ANSI/ISA-S95，以及制造执行系统(MES)规范SJZ 11362-2006国家标准。
具有12项功能，15个模块，实现了企业内部生产过程管理的信息化，对提高管理效益、改善管理活动、完善管理考核具有非常重要的意义。
通过系统的实施，生产方式实现了五个方面的转变：1. 生产从被动指挥向实时调度转变2. 质量从事后抽检向在线控制转变3. 资源从被动供应向主动供应转变4. 成本从事后核算向过程控制转变5. 管理从粗放型向质量型转变该方案将办公自动化的工作流技术引入MES系统，因此MES系统不仅完成传统的生产监控和数据统计、报表输出功能，而且成为生产管理的活动平台，各种生产管理活动都可以通过该平台实现在线办公、在线调度、在线协调、在线管理，大大提高了生产管理的效率。
第2章系统功能系统从底层数据采集开始,到过程监测和在线管理,一直到成本相关数据管理,构成了完整的生产信息化体系。
系统各功能模块提供了由底层接近于自动化系统的监控过程逐渐过渡到成本管理的经营层，可以满足企业在信息化生产管理领域不同规划阶段的要求，在继承的基础上实现信息化过程的平稳过渡、逐步提高。
MES系统平台的核心是一个工厂建模环境，它通过类似搭积木的方式将不同的应用功能组合在一起来定义执行逻辑。
根据物理模型（实际的设备、区域、管线等）和逻辑模型（业务流程），基于国际MES行业标准ANSI/ISA-S95的工厂模型层次来完成工厂模型的创建，为业务模块提供基础数据支撑。
Mrp系统
MrpMRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。
目录简介一、MRP——埋地排水用钢带增强聚乙烯(PE)螺旋波纹管“Metal reinforced Polyethene(PE) spirally corrugated pipe for underground sewer”二、MRP(Material Requirement Planning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。
主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。
从MRP到ERP制造资源计划（Manufacturing Resources Planning简称MRPⅡ：将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。
其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。
企业怎样才能在规定的时间，规定的地点，按照规定的数量得到真正需要的物料，换句话说，就是库存管理怎样才能符合生产计划的要求，这是物料需求计划所解决的。
MRP起初出现在美国，并由美国生产与库存管理协会倡导而发展起来的。
MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。
MRP的出现和发展，引起了生产管理理论和实践的变革。
MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。
国家开放大学电大专科《电子政务概论》单项选择题题库及答案(试卷号：4988)
国家开放大学电大专科《电子政务概论》单项选择题题库及答案（试卷号：4988）一、单项选择题1.电子政务标准化总体组已经提出了《电子政务标准》的初步体系，为制定电子政务标准提供了基本框架。
该标准体系包括（）大部分。
A.六B.七C.八D.九2.（）是实现电子政务互通、互联、进行信息交换及对电子政务系统进行统一管理的基础。
A.政府集成化的办公环境B.统一的数据交换机制C.政务信息综合管理机制D.统一电子政务门户的管理机制3.电子政务发展的内在动力是0。
A.满足信息化、民主化的需求B.信息技术的应用与普及C.建设高效的政府D.适应现代化的转型需要4.政府工作人员可以系统地利用自动化程度很高的工具从事公务活动，这些自动化设备承担了简单判断的程序性工作，而工作人员需要做的将是更具创造性的非例行的工作。
这体现了电子政务对政府（）的影响。
A.管理环境B.管理职能发展C.组织结构D.组织规模5.在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管鲤在（）方面的特征。
A.关系模式B.办公模式C.管理类型D.服务方式6.()电子政务在各地各级政府中广泛而深入的开展，这一年，被命名为“电子政务年”。
A.2001 年B.2002 年C.2003 年D.2004 年7.通过对《国家电子政务总体框架》的分析，可以发现，推进国家电子政务建设，()是主线。
A.服务8.标准化体系一C.管理体制D.信息资源开发利用8. 一个决策支持系统的典型组件不包括()。
A.数据管理子系统B.模型管理系统C.用户界面子系统D.门户9.下列不属于发文处理主要功能的是()。
A.公文生成B.签发C.承办D.分发10.在基于互联网的桌面视频会议系统的组成部分中，哪一部分是对与会议有关的地区、职称、职务等信息进行有效管理？()A.文档管理B.人员管理C.政策管理D.各种代码表的管理11.第()代办公自动化系统，实现了数据统计和文件档案处理电子化，将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。
运营管理作业-分析MRP的不同阶段
分析MRP旳不同阶段（MRP、闭环MRP、MRPII、ERP）, 查资料理解不同阶段旳不同特点。
答: 1.物料需求计划（Material Requirement Planning, MRP）MRP是20世纪60年代在美国浮现, 70年代发展起来旳一种管理技术和措施。
它是指根据产品构造各层次物品旳附属和数量关系, 以每个物品为计划对象, 以竣工时期为时间基准倒排计划, 按提前期长短区别各个物品下达计划时间旳先后顺序, 是一种工业制造公司内物资计划管理模式。
MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品旳生产计划, 然后基于产品生成进度计划, 构成产品旳材料构造表和库存状况, 通过计算机计算所需物料旳需求量和需求时间, 从而拟定材料旳加工进度和订货日程旳一种实用技术。
MRP旳特点:（1）需求旳有关性：在流通公司中, 多种需求往往是独立旳。
而在生产系统中, 需求具有有关性。
例如, 根据订单拟定了所需产品旳数量之后, 由新产品构造文献BOM即可推算出多种零部件和原材料旳数量, 这种根据逻辑关系推算出来旳物料数量称为有关需求。
不仅品种数量有有关性, 需求时间与生产工艺过程旳决定也是有关旳。
（2）需求旳拟定性：MRP旳需求都是根据主产进度计划、产品构造文献和库存文献精确计算出来旳, 品种、数量和需求时间均有严格规定, 不可变化。
（3）计划旳复杂性: MRP要根据主产品旳生产计划、产品构造文献、库存文件、生产时间和采购时间, 把主产品旳所有零部件需要数量、时间、先后关系等精确计算出来。
当产品构造复杂, 零部件数量特别多时, 其计算工作量非常庞大, 人力主线不能胜任, 必须依托计算机实行这项工程。
MRP旳长处: 定价更有竞争性；销售价格减少；库存减少；更好旳顾客服务；对市场需求旳反映更快；变化主计划旳能力增强；生产准备和设备拆卸旳费用减少；空闲时间减少。
MRP旳缺陷: 一是缺少高层管理人员应承当旳义务；二是对MRP仅仅是一种需要对旳使用旳软件工具这一点没有一种对旳旳结识, 人们往往过度强调了其功能。
ERP简答题1
一、什么是订货点库存控制法？它要确定哪些参数?答：企业控制物料的需求通常采用控制库存物品数量的方法，为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。
最大库存量为库存容量，库存占用资金的限制而设置。
意思是说，物料的消耗不能小于安全库存，因此必须在安全库存量的基础上增加一定数量的库存。
这个库存量作为定货点。
当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量；它必须确定两个参数：订货点、订货批量。
订货量应用的条件：1、物料的消耗相对稳定。
2、物料的供应比较稳定。
3、物料的需求是独立的。
4、物料的价格不是太高。
对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单）来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料（产品）刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。
订货点法也称为安全库存法。
订货点法局限性；物料库存量虽然降低到了订货点，但是可能在近一段时间企业没有收到新的订单，所以近期内没有新需求产生，暂时可以不用考虑补货。
故此订货点法也会造成一些较多的库存积压和资金占用.企业的生产活动，应该围绕着相应的需求来展开，在没有需求的时候，企业不应该盲目补货。
在需要的时候提供需要的数量二、简述基本MRP的计划逻辑。
答：MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。
然而，要正确编制零件计划，首先必须落实产品的出产进度计划，用MRPⅡ的术语就是主生产计划，这是MRP展开的依据。
MRP 还需要知道产品的零件结构，即物料清单，才能把主生产计划展开成零件计划；同时，必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。
因此，基本MRP的依据是：⑴主生产计划(MPS)；⑵物料清单(BOM)；⑶库存信息MRP是物料需求计划(Material Requirements Planning)的英文缩写，是一种既要保证生产又要控制库存的计划方法，它在产品结构的基础上运用网络计划原理，根据主生产计划和产品结构中各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以（最迟）完工日期为时间基准到排计划，按提前长短区别各个物料（最迟）下达计划时间的先后顺序。